[논문]취업정보센터 웹사이트 이용자의 컨텐츠 특성에 대한 지각이 이용자 반응에 미치는 영향

서다혜; 강혜영

doi:10.14702/jpee.2014.111

취업정보센터 웹사이트 이용자의 컨텐츠 특성에 대한 지각이 이용자 반응에 미치는 영향
A Study on the effects of Career Development Center Website Users' recognition on Contents Characteristics on User Responses 원문보기

JPEE : Journal of practical engineering education = 실천공학교육논문지, v.6 no.2, 2014년, pp.111 - 117

서다혜 (남서울대학교 취업정보센터) , 강혜영 (한국기술교육대학교 테크노인력개발전문대학원)

초록
AI-Helper

이 연구에서는 취업정보센터 웹사이트 이용자의 컨텐츠 특성(사용자 편의성, 정보성, 고객서비스성)에 대한 지각이 이용자 반응(이용자 만족도, 이용자 애호도)에 미치는 영향을 분석하였다. 주요 연구결과로 첫째, 취업정보센터 웹사이트 컨텐츠 특성들은 이용자 만족도를 36.4% 설명하는 것으로 나타났고, 상대적 영향력은 정보성, 사용자편의성, 고객서비스성 순으로 나타났다. 둘째, 취업정보센터 웹사이트 컨텐츠 특성들은 이용자 애호도를 36.2% 설명하는 것으로 나타났고, 상대적 영향력은 정보성, 고객서비스성, 사용자편의성 순으로 나타났다. 이를 통해 취업정보센터 웹사이트 이용자들의 만족도와 애호도를 높이기 위해서는 웹사이트 컨텐츠에 대한 고려가 중요함을 알 수 있었다.

Abstract ▼ AI-Helper

The purpose of this study aims to examine the effects of Career Development Center website users' recognition on contents characteristics (User Convenience, Information, Customer Service) on user responses (User Satisfaction, User Loyalty). According to the research result, first, Career Development Center of website contents characteristics explained 36.4% User satisfaction, it was affected significantly Information, User Convenience, and Customer Service in order. Second, Career Development Center of website contents characteristics explained 36.2% User loyalty, it was affected significantly Information, Customer Service, and User Convenience in order. Thus, it was important that Web site contents was improved the Users satisfaction and loyalty of Career Development Center Web site.

주제어

AI 본문요약
AI-Helper

* AI 자동 식별 결과로 적합하지 않은 문장이 있을 수 있으니, 이용에 유의하시기 바랍니다.

문제 정의

설문의 지역적 한계를 벗어나지 못하여 본 연구의 표본의 대표성을 확신하기에는 다소 부족하고 또한 결과에 대하여 취업정보센터 웹사이트 이용자를 전반적으로 확대, 일반화 하는데 한계가 있다고 본다. 둘째, 본 연구는 취업정보센터 웹사이트 컨텐츠 특성이 이용자 반응에 영향을 미치는 특성요인을 확인하는데 주요 목적을 둔 실증연구였다. 향후 연구에서는 취업정보센터 웹사이트 이용자들의 이용 전, 후 비교를 통하여 이용자 반응에 영향을 미칠 수 있는 새로운 요인을 추가 도출하고, 취업정보센터 웹사이트 이용자 반응에 대한 측정항목의 정교화와 척도 개발에 있어 지속적 검증을 수행해야 할 것이다.
이에 본 연구에서는 이용자와 직접적인 상호작용을 유도하는 정보나 서비스 즉, 웹 사이트 구성요소의 질적 측면에 해당하는‘컨텐츠 특성’에 대한 지각의 중요성에 초점을 맞추고, 웹 사이트‘컨텐츠 특성’이 ‘웹 사이트에 대한 이용자 반응’에 어떠한 영향력을 갖는지에 대해 알아보고자 하였다. 또한이를 통해 취업정보센터 웹 사이트를 구성과 운영에 대한 기초자료를 제공하고자 하였다.
이 연구를 통해 취업정보센터 웹사이트 컨텐츠 특성(사용자편의성, 정보성, 고객서비스성)에 대한 지각이 이용자반응 (이용자 만족도, 이용자 애호도)에 중요한 영향을 미친다는 것을 알 수 있었다. 본 연구는 취업정보센터가 정보제공역할을 성실히 수행하기 위해서 웹사이트가 어떤 기준을 두고 이용자를 위하여 개발되고 서비스되어야 할 것인가를 제시하였다는 점에서 그 의의를 들 수 있다.
이 연구에서는 취업정보센터 웹사이트 이용자의 컨텐츠 특성에 대한 지각이 이용자 반응에 미치는 영향을 살펴보았다. 주요 연구 결과를 요약하고, 이에 대한 결론을 내리면 다음과 같다.
이에 본 연구에서는 이용자와 직접적인 상호작용을 유도하는 정보나 서비스 즉, 웹 사이트 구성요소의 질적 측면에 해당하는‘컨텐츠 특성’에 대한 지각의 중요성에 초점을 맞추고, 웹 사이트‘컨텐츠 특성’이 ‘웹 사이트에 대한 이용자 반응’에 어떠한 영향력을 갖는지에 대해 알아보고자 하였다.

제안 방법

‘사용자 편의성’은 사용자의 편의를 위해 구성되는 것으로서 웹사이트의 구조적 간결성, 탐색의 편리성 등 총 6문항, ‘정보성’은 해당 웹사이트가 기본적으로 제공해야 하는 정보의 질, 정보전달기반요소의 무결성 등 총 5문항, ‘고객서비스성’은 웹사이트를 통해 운영주체가 기본적인 서비스를 충실히 이행하는 지에 관한 기본서비스질, 커뮤니티지원서비스 등, 총 4문항으로 측정하였다.
첫째, 이용자 만족도는 Oliver[14], Hunt[15] 등의 연구를 바탕으로 하여 웹사이트에 대한 전반적인 만족도, 기대충족 정도 등 총 2문항으로 구성하였다. 둘째, 이용자애호도는 여호근 외 2인[16], 박동진 외[17] 등의 연구를 바탕으로 가장 먼저 애용여부, 지속적 방문, 재방문 가능성 평가, 타인방문 권유 의향 정도 등 총 4문항으로 구성하여 측정하였다. 본 연구에서 측정도구의 신뢰도 계수 (Cronbach α)는 0.
이용자 반응을 측정하기 위한 척도는 이용자 만족도와 이용자 애호도 등 2개의 요인으로 구분하여 총 6문항으로 측정하였다. 첫째, 이용자 만족도는 Oliver[14], Hunt[15] 등의 연구를 바탕으로 하여 웹사이트에 대한 전반적인 만족도, 기대충족 정도 등 총 2문항으로 구성하였다.
이용자 반응을 측정하기 위한 척도는 이용자 만족도와 이용자 애호도 등 2개의 요인으로 구분하여 총 6문항으로 측정하였다. 첫째, 이용자 만족도는 Oliver[14], Hunt[15] 등의 연구를 바탕으로 하여 웹사이트에 대한 전반적인 만족도, 기대충족 정도 등 총 2문항으로 구성하였다. 둘째, 이용자애호도는 여호근 외 2인[16], 박동진 외[17] 등의 연구를 바탕으로 가장 먼저 애용여부, 지속적 방문, 재방문 가능성 평가, 타인방문 권유 의향 정도 등 총 4문항으로 구성하여 측정하였다.

대상 데이터

본 연구는 충남 지방소재의 4년제 N대학의 취업준비에 관심이 높은 3, 4학년 학생 322명이며, 연구대상의 성별, 학년, 현재까지 총 방문회수, 주 평균 방문회수, 학과 분포 등은 다음과 같다(표 1 참고).
본 연구의 한계 및 후속연구를 위한 제언은 다음과 같다. 첫째, 본 연구는 N대학 취업정보센터 웹사이트를 이용해 본 경험이 있는 재학생들을 대상으로 실시하였다. 설문의 지역적 한계를 벗어나지 못하여 본 연구의 표본의 대표성을 확신하기에는 다소 부족하고 또한 결과에 대하여 취업정보센터 웹사이트 이용자를 전반적으로 확대, 일반화 하는데 한계가 있다고 본다.

데이터처리

첫째, 응답자의 일반적 특성을 분석하기 위한 빈도 분석(frequency analysis)을 실시하였다. 둘째, 각 변수의 타당성 검증을 위하여 요인분석(factor analysis)을 실시하고 신뢰도 검증을 위하여 신뢰성 분석(reliability analysis)을 이용하였다. 셋째, 취업정보센터 웹사이트 컨텐츠 특성과 이용자 반응(이용자 만족도, 이용자 애호도)과의 영향관계를 검증하기 위해 중다회귀분석을 실시하였다.
둘째, 각 변수의 타당성 검증을 위하여 요인분석(factor analysis)을 실시하고 신뢰도 검증을 위하여 신뢰성 분석(reliability analysis)을 이용하였다. 셋째, 취업정보센터 웹사이트 컨텐츠 특성과 이용자 반응(이용자 만족도, 이용자 애호도)과의 영향관계를 검증하기 위해 중다회귀분석을 실시하였다.
0 프로그램을 이용하였으며 다음과 같은 과정을 거쳐 분석하였다. 첫째, 응답자의 일반적 특성을 분석하기 위한 빈도 분석(frequency analysis)을 실시하였다. 둘째, 각 변수의 타당성 검증을 위하여 요인분석(factor analysis)을 실시하고 신뢰도 검증을 위하여 신뢰성 분석(reliability analysis)을 이용하였다.
취업정보센터 웹사이트 컨텐츠 특성의 3가지 하위 요소를 독립변인으로 하여 웹사이트 컨텐츠 특성이 이용자 만족도에 미치는 영향에 대해 회귀분석을 실시하였다. 그 결과, 컨텐츠 특성 전체가 이용자 만족도를 설명하는 양은 36.
취업정보센터 웹사이트 컨텐츠 특성의 3가지 하위 요소를독립변인으로 하여 웹사이트 컨텐츠 특성이 이용자 애호도에 미치는 영향에 대해 회귀분석을 실시하였다. 그 결과, 컨텐츠 특성 전체가 이용자 애호도를 설명하는 양은 36.

이론/모형

취업정보센터 웹 사이트 컨텐츠 특성을 측정하기 위한 척도는 Smith[13]가 제시한 인터넷 정보평가를 위한 기준항목을 바탕으로 사용자 편의성, 정보성, 고객서비스성의 3개 하위 영역으로 구분하여 총 15문항으로 측정하였다. ‘사용자 편의성’은 사용자의 편의를 위해 구성되는 것으로서 웹사이트의 구조적 간결성, 탐색의 편리성 등 총 6문항, ‘정보성’은 해당 웹사이트가 기본적으로 제공해야 하는 정보의 질, 정보전달기반요소의 무결성 등 총 5문항, ‘고객서비스성’은 웹사이트를 통해 운영주체가 기본적인 서비스를 충실히 이행하는 지에 관한 기본서비스질, 커뮤니티지원서비스 등, 총 4문항으로 측정하였다.

성능/효과

그 결과, 컨텐츠 특성 전체가 이용자 만족도를 설명하는 양은 36.4%로 나타났고, 이용자 만족도를 상대적으로 가장 영향력 있게 설명해주는 변인은 정보성(β = 0.391), 그 다음은 사용자편의성 (β = 0.187), 고객서비스성(β = 0.164)의 순으로 나타났다(표4 참고).
그 결과, 컨텐츠 특성 전체가 이용자 애호도를 설명하는 양은 36.2%로 나타났고, 이용자 애호도를 상대적으로 가장 영향력 있게 설명해주는 변인은 정보성(β = 0.407), 그 다음은 고객서비스성 (β = 0.213), 사용자편의성(β = 0.120)의 순으로 나타났다(표5 참고).
둘째, 취업정보센터 웹사이트 컨텐츠 특성들은 이용자 애호도를 36.2% 설명하는 것으로 나타났고, 상대적 영향력은 정보성(β = 0.407, t = 07.471 P < 0.001), 고객 서비스성(β =0.213, t = 4.231 P < 0.001), 사용자편의성(β = 0.120, t = 2.180 P < 0.05)의 순으로 나타났다.
이 연구를 통해 취업정보센터 웹사이트 컨텐츠 특성(사용자편의성, 정보성, 고객서비스성)에 대한 지각이 이용자반응 (이용자 만족도, 이용자 애호도)에 중요한 영향을 미친다는 것을 알 수 있었다. 본 연구는 취업정보센터가 정보제공역할을 성실히 수행하기 위해서 웹사이트가 어떤 기준을 두고 이용자를 위하여 개발되고 서비스되어야 할 것인가를 제시하였다는 점에서 그 의의를 들 수 있다.
첫째, 취업정보센터 웹사이트 컨텐츠 특성들은 이용자 만족도를 36.4% 설명하는 것으로 나타났고, 상대적 영향력은 정보성(β = 0.391, t = 7.196 P < 0.001), 사용자편의성(β =0.187, t = 03.390 P < 0.01), 고객서비스성(β = 0.164, t = 3.269 P < 0.01) 순으로 나타났다.

후속연구

첫째, 본 연구는 N대학 취업정보센터 웹사이트를 이용해 본 경험이 있는 재학생들을 대상으로 실시하였다. 설문의 지역적 한계를 벗어나지 못하여 본 연구의 표본의 대표성을 확신하기에는 다소 부족하고 또한 결과에 대하여 취업정보센터 웹사이트 이용자를 전반적으로 확대, 일반화 하는데 한계가 있다고 본다. 둘째, 본 연구는 취업정보센터 웹사이트 컨텐츠 특성이 이용자 반응에 영향을 미치는 특성요인을 확인하는데 주요 목적을 둔 실증연구였다.
둘째, 본 연구는 취업정보센터 웹사이트 컨텐츠 특성이 이용자 반응에 영향을 미치는 특성요인을 확인하는데 주요 목적을 둔 실증연구였다. 향후 연구에서는 취업정보센터 웹사이트 이용자들의 이용 전, 후 비교를 통하여 이용자 반응에 영향을 미칠 수 있는 새로운 요인을 추가 도출하고, 취업정보센터 웹사이트 이용자 반응에 대한 측정항목의 정교화와 척도 개발에 있어 지속적 검증을 수행해야 할 것이다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	컨텐츠란?	컨텐츠란 사전적 의미로는 내용, 목차 등을 일컫는다. 웹사이트 컨텐츠란 ‘웹사이트 상에서 사용자에게 제공하는 부가가치가 있는 정보’를 뜻하며, 인터넷이 성장하면서 인터넷을 통한 새로운 비즈니스 기회가 창출되고 있어 컨텐츠는 단순한 정보차원의 의미를 넘어선다.
	취업정보센터 웹사이트의 문제점은?	그러나 취업정보센터 웹사이트를 이용하는 학생들에게 있어 친근하고 편리한 정보원천으로서 우수한 웹사이트를 구축한다는 것은 어려운 일이다. 실제 취업정보센터 웹사이트를 살펴보면 민간 취업전문업체의 취업정보에 의지한 단편적인 정보제공과 함께 학교에 추천 의뢰된 채용공고의 게재, 구인/구직 등록 등의 수준에서만 제공되고 있다. 이에 각 학교별 특성에 맞는 정보제공이 이루어지지 않고, 학생들은 학교의 취업정보센터 웹사이트를 점점 외면하며 일반 취업 사이트로 옮겨가고 있는 실정이다.
	취업정보센터 웹사이트의 주요컨텐츠는 어떤것들이 있는가?	본 연구의 대상인 취업정보센터 웹사이트의 주요 컨텐츠는 학생들의 취업을 지원하는 기능과 그와 관련된 정보라고 말할 수 있다. 즉, 취업지원을 위한 인터페이스, 정보를 이용한 서비스(맞춤형정보, 멀티미디어 자료, 기타 부가적인 서비스)등과 관련된 구성요소를 일컫는 용어로 사용하였다.

참고문헌 (22)

J. B. Yi, "Social change and university education in Korea," Theory and Practice of Education, vol. 9, no. 1, pp. 53-75, 2004.
J. H. Im, "A study of university website promotion," M.S. thesis, Kook-Min University, Seoul, 2005.
H. Y. Lee and G. N. Park, "Effects of web service quality and purchase intention impact," Korea and Management Institute, vol. 1, no. 2, pp. 9-20, 1999.
J. K. Kim and K. G. Lee, "Determinants of user satisfaction and performance in the hotel web sites," Tourism Research, vol. 27, no. 4, pp. 271-287, 2004.
Y. S. Jeong, Basic research for the development of employment support program evaluation model, KEIS, 2008.
J. S. Kim, N. M. Mun, and H. G. Kim, "Study on the influence of web site and web site content attributes: User-centric internet shopping mall," M.S. thesis, Ew-Ha University, Seoul, 2000.
E. J. Park and S. K. Lee, "Study on the effects of consumer purchasing behavior characteristics of e-learning content," Conference Research, no. 1, pp. 32-40, 2003.
S. H. Lee, S. H. Jeong, and Y. G. Kim, "The factors affecting the intention to revisit a web site," Internet Business Research, vol. 2, no. 1, pp. 73-118, 2001.
W. H. DeLone and E.R. McLean, "Information systems success: The quest for the dependent variable", Infotmation Systems Research, vol. 3, pp. 60-95, 1992.

상세보기
J. M. Ives and H B. Posner, "Epinephrine, propranolol, and sucrose-ammonium inhibition of flowering in lemna paucicostata 6746," Plant Physiology, vol. 70, no. 1, pp. 311-312, 1982.

상세보기
D. H. Kim, "Effects of switching barriers and switching behavior trust factors influence the agency website," Ph.D. dissertation, Dong-A University, Busan, 2004.
G. N. Park, "The study on the capitalization process of cyberbrand through web advertisement," Journal of Advertising Research, vol. 11, no. 2, pp. 22-30, 2000.
A. G. Smith, "Testing the surf: Critera for evaluating internet information resources," The Public-Access Computer System Review, vol. 8, no. 3, pp. 15-25, 1997.
R. L. Oliver, "Measurement and evaluation of satisfaction process in retail setting," Journal of Retailing, vol. 57, pp. 25-48, 1981.
H. K. Hunt, "Consumer satisfaction, dissatisfaction, and complaining behavior," Journal of Social Issues, vol. 47, no. 1, pp. 107-117, 1997.
H. G. Yeo, G. H. Choi, and D. H. Kim, "The different of trust and usefulness on the user satisfaction of website tourism information," Convention Research, vol. 4, no. 1, pp. 69-86, 2004.
D. G. Park and G. D. Je, "Understanding the satisfaction process of festival visitors through the revised ACSI model: The andong mask dance festival," Tourism Research, vol. 28, no. 4, pp. 87-105, 2005.
J. H. Yun, "A research on the measuring dimensions of E-service quality in travel agencies," Tourism Research, vol. 9, no. 2, pp. 155-178, 2003.
S. H. Kim, S. M. Kwon, and Y. E. Seo, "A study on the member's perceived value, satisfaction and commitment for travel product in online travel community," Tourism and Leisure Research, vol. 21, no. 3, pp. 7-24, 2009.
S. Schubert, "Creating, maintaining and using business information networks," Informations Technic und Technische Informatic, vol. 1, no. 718, pp. 5, 1996.
S. B. Kim, "A study of user loyalty and revisit intention influenced by the satisfaction with internetnews," M.S. thesis, Sook-Myung University, Seoul, 2005.
D. H. Seo, "A study on the effects of career developement center website users' recognition on contents characteristics on user responses," M.S. thesis, KOREATECH University, Cheonan, 2012.

저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

내보내기 구분	파일저장 인쇄 메일전송
구성항목	기본정보 상세정보 관리번호, 논문명, 저널/프로시딩명, 저자 , 발행년, 권, 호, 시작페이지, 끝페이지, 발행기관 관리번호, 논문명, 대등논문명, 저자 , 저널/프로시딩명, 발행기관, 발행년, 발행언어, 권, 호, 시작페이지, 끝페이지, ISBN, ISSN, 주제분야, 키워드, 초록(한글), 초록(영문), 저자(소속기관)
저장형식	Text(ASCII format) Excel format RefWorks Direct Export RIS format (for Reference Manager, ProCite, EndNote), Scholar's Aids, Mendeley
메일정보	받는사람 (필수) @ 보내는사람 (선택) @ 제목 내용 KISTI 검색결과 이메일 서비스
안내	총 건의 자료가 검색되었습니다. 다운받으실 자료의 인덱스를 입력하세요. (1-10,000) 검색결과의 순서대로 최대 10,000건 까지 다운로드가 가능합니다. 데이타가 많을 경우 속도가 느려질 수 있습니다.(최대 2~3분 소요) 다운로드 파일은 UTF-8 형태로 저장됩니다. 파일의 내용이 제대로 보이지 않을실 때는 웹브라우저 상단의 보기 -> 인코딩 -> 자동선택 여부를 확인하십시오. ~ Text(ASCII format) Excel format

연합인증