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NTIS 바로가기한국문헌정보학회지 = Journal of the Korean Society for Library and Information Science, v.48 no.2, 2014년, pp.137 - 157
오동근 (계명대학교 문헌정보학과) , 이경훈 (계명대학교 BK21 플러스팀)
이 연구는 대구광역시 공공도서관의 겨울방학 프로그램 이용자를 대상으로 하여 그 이용행태를 분석하고, 프로그램의 서비스품질에 대한 지각, 이용자 만족도, 충성도에 관련된 영향관계를 실증적으로 분석하였다. 이를 위해 대구광역시의 8개 공공도서관에서 실시하고 있는 겨울방학 프로그램에 참여한 초등학생을 대상으로 배포하여 회수한 444부의 설문지 중 300명의 설문조사 결과를 바탕으로 분석하였다. 겨울방학 프로그램 참여자는 도서관을 방문할 때 가족과 방문하는 경우가 상당히 많고, 겨울방학 프로그램에 참여하게 된 경로도 부모님을 통해 참여하게 된 경우가 많았다. 겨울방학 프로그램의 이용자들은 어린이도서관의 다른 서비스이용자는 물론 공공도서관의 일반 성인이용자들에 비해 서비스품질에 대한 지각과 만족도, 충성도의 거의 모든 측면에서 그 값이 높은 것으로 나타났다. 서비스품질과 만족도, 충성도에 대한 구조방정식모형의 분석에서는, 서비스품질의 3개요인인 프로그램 내용/강사, 지원/서비스, 프로그램 시설 요인은 전반적 만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 만족도와, 서비스품질 요인 중 지원/서비스 요인이 충성도에 직접적인 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
This study analyzed the general user behaviors and the perceptions on service quality, satisfaction, loyalty of the users of the special winter vacation programs at the public libraries in Daegu Metropolitan City. Among the 444 collected questionnaires from the participants in the programs at 8 publ...
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핵심어 | 질문 | 논문에서 추출한 답변 |
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오늘날 대부분의 공공도서관은 전통적인 교육적 기능과 역할 이외에도, 문화적 기능과 오락적 기능과 역할을 수행하는 이유는? | 일반 시민들의 소비문화 증대와 문화생활에 대한 욕구들이 증대되면서, 오늘날 대부분의 공공도서관은 전통적인 교육적 기능과 역할 이외에도, 문화적 기능과 오락적 기능과 역할을 수행해오고 있다. 이러한 상황에서 공공도서관은 특히 소득수준이나 빈부차이, 지역적 한계 등으로 인한 문화향유상의 격차나 불평등을 줄여주거나 해소해줄 수 있는 대표적인 기관의 하나로 인식되어 오고 있다. | |
공공도서관은 어떠한 기관으로 인식되고 있는가? | 일반 시민들의 소비문화 증대와 문화생활에 대한 욕구들이 증대되면서, 오늘날 대부분의 공공도서관은 전통적인 교육적 기능과 역할 이외에도, 문화적 기능과 오락적 기능과 역할을 수행해오고 있다. 이러한 상황에서 공공도서관은 특히 소득수준이나 빈부차이, 지역적 한계 등으로 인한 문화향유상의 격차나 불평등을 줄여주거나 해소해줄 수 있는 대표적인 기관의 하나로 인식되어 오고 있다. 이러한 차원에서 대다수의 공공도서관들은 지역주민의 문화적 욕구충족과 도서관의 이용증대를 도모하기 위해 다양한 문화프로그램을 운영하고 있다. | |
공공도서관에서 제공하는 문화프로그램이 이용자들에게 많은 도움을 주는 이유는? | 특히 공공도서관에서 제공하는 문화프로그램은 그 성격상 교육적 특성을 함께 갖는 경우가 많아 교육문화프로그램이라고 부르는 경우가 많다. 아울러 공공도서관의 문화프로그램은 일회성 이벤트로 끝나는 경우가 많은 다른 문화기반시설의 프로그램들에 비해, “정기적인 간격을 두고 또는 연중상시로 운영되는 경우가 대부분”(오동근, 여지숙, 최성열 2010, 306)이 라는 점에서, 이용자에게 많은 도움을 주고 있다. 아울러 이러한 프로그램에 참여한 이용자들은 이용자들의 도서관 이용성과 이용행태에 영향을 미치고 있다는 점(이혜윤, 이지연 2014)에서도, 이용자유인과 이용개선 등 도서관의 합리적 운영을 위한 좋은 방안이 될 수 있을 것이다. |
감미아, 이지연. 2013. 공공도서관과 지역사회기관의 문화프로그램 비교 연구. 한국비블리아학회지, 24(4): 197-215.(Kam, Miah and Lee, Jee Yeon. 2013. "A Comparative Study of Cultural Programs Offered by Public Libraries and Other Regional Public Service Institutions." Journal of the Korean Biblia Society for Library and Information Science, 24(4): 197-215.)
곽동철. 2005. 공공도서관의 평생교육적 역할에 관한 고찰. 한국도서관.정보학회지, 36(2): 69-91.(Kwack, Dong-Chul. 2005. "A Study on the Roles of Public Libraries for the Life-long Education." Journal of Korean Library and Information Science Society, 36(2): 69-91.)
곽철완 외. 2009. 공공도서관 문화프로그램 모형 및 운영매뉴얼에 관한 연구. 한국비블리아학회지, 20(1): 197-208.(Kwak, Chul-Wan et al. 2009. "A Study of the Model and Program Manual of Public Library Cultural Programs." Journal of the Korean Biblia Society for Library and Information Science, 20(1): 197-208.)
기인영, 강순애. 2013. 수원시 공공도서관 초등학생 독서문화프로그램의 운영 개선을 위한 연구. 한국비블리아학회지, 24(4): 341-362.(Kiy, In-Young and Kang, Soon-Ae. 2013. "A Study on Improving the Operation of Reading Culture Programs for Elementary School Students in Public Libraries in Suwon City." Journal of the Korean Biblia Society for Library and Information Science, 24(4): 341-362.)
김규환, 남영준. 2007. 대학도서관의 서비스 품질이 이용자 만족도와 충성도에 미치는 영향에 관한 연구. 한국문헌정보학회지, 41(2): 135-159.(Kim, Gyu-Hwan and Nam, Young-Joon. 2007. "A Study on Influences of Academic Library Service Quality on the Satisfaction and the Loyalty of Users." Journal of the Korean Society for Library and Information Science, 41(2): 135-159.)
김종성 외. 2008. 공공도서관 어린이 서비스의 현황 분석. 한국비블리아학회지, 19(1): 175-202.(Kim, Jong-Sung et al. 2008. "A Study on the Present Stage of Children's Services of Public Libraries in Korea." Journal of the Korean Biblia Society for Library and Information Science, 19(1): 175-202.)
김홍렬. 2004. 지역주민을 위한 공공도서관의 문화 및 교육적 기능 확대에 관한 연구. 한국도서관.정보학회지, 35(4): 339-360.(Kim, Hong Ryul. 2004. "A Study on the Cultural and Educational Function of Public Libraries for Regional Development." Journal of Korean Library and Information Science Society, 35(4): 339-360.)
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오동근, 여지숙, 최성열. 2010. 구조방정식을 이용한 공공도서관과 문예회관의 문화교육프로그램의 품질과 만족도에 관한 비교분석. 한국도서관.정보학회지, 41(3): 291-307.(Oh, Dong-Geun, Yeo, Ji-Suk and Choi, Sung-Yeol. 2010. "Comparative Analysis on the Service Quality and Satisfaction of the Cultural and Education Programs in the Public Libraries and the Culture & Art Centers Using Structural Equation Model." Journal of Korean Library and Information Science Society, 41(3): 291-307.)
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이경훈. 2013. 대구광역시 공공도서관의 방학특강 프로그램의 운영 현황과 이용자 만족도에 관한 연구. 석사학위논문, 계명대학교 대학원.(Lee, Gyeong-Hun. 2013. A Study on the Current Operation and User Satisfaction of Special Vacation Programs at Public Libraries in Daegu Metropolitan City. Master's Thesis, Keimyung University.)
이혜윤, 이지연. 2014. 공공도서관 교육문화프로그램 참여와 도서관 이용의 관계 연구. 정보관리학회지, 31(1): 277-297.(Lee, Hye Yun and Lee, Jee Yeon. 2014. "Relationship Between the Participation of Public Libraries' Educational and Cultural Programs and the Library Uses." Journal of the Korean Society for Information Management, 31(1): 277-297.)
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조인숙, 김수희. 2010. 제주지역 공공도서관 문화프로그램 실태분석 및 이용자 만족도 연구. 한국비블리아학회지, 21(1): 31-42.(Cho, In-Sook and Kim, Su-Hee. 2010. "A Study on the User Satisfaction of Cultural Programs of Public Library in Jeju Area." Journal of the Korean Biblia Society for Library and Information Science, 21(1): 31-42.)
표윤희 외. 2013. 지체장애인의 공공도서관 이용 활성화를 위한 교육 및 문화 프로그램에 대한 질적 연구. 한국비블리아학회지, 24(1): 123-148.(Pyo, Yunhui et al. 2013. "A Qualitative Research on Library Education and Cultural Programs for Students with Physical Disability." Journal of the Korean Biblia Society for Library and Information Science, 24(1): 123-148.)
황금숙, 김수경. 2008. 공공도서관 독서교실 프로그램 운영을 위한 매뉴얼 개발 연구. 한국문헌정보학회지, 42(1): 233-251.(Hoang, Gum-Sook and Kim, Soo-Kyoung. 2008. "A Study on the Development of Manual for 'Reading Classroom' Program in Public Libraries." Journal of the Korean Society for Library and Information Science, 42(1): 233-251.)
황금숙, 김수경, 박미영. 2008. 공공도서관 문화프로그램 현황 분석과 활성화 방안. 한국도서관.정보학회지, 39(1): 219-244.(Hoang, Gum-Sook, Kim, Soo-Kyung and Park, Mi-Young. 2008. "A Study on Analysis and Improvement of Cultural Programs in Public Libraries." Journal of Korean Library and Information Science Society, 39(1): 219-244.)
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