공공기관 조직구성원의 클라우드 컴퓨팅 서비스 이용의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 A Study on the Factors Affecting the Intention to use public Institution staff's Cloud Computing Service원문보기
클라우드 컴퓨팅이 지속적 성장세를 보이고 향후 정보통신기술 산업에서 그 중요성이 부각되면서 실무계에서는 클라우드 컴퓨팅 수용에 따른 이점과 우려 등이 활발히 논의되고 있는 반면, 학술적 관점에서 클라우드 컴퓨팅에 관한 실증연구도 이루어지고 있지만 매우 부족한 편이며, 클라우드 컴퓨팅 환경에서의 보안, 프라이버시, 신뢰를 다룬 실증연구는 찾아보기 힘든 상황이다. 본 연구는 향후 클라우드 컴퓨팅 서비스 이용이 확대될 것으로 예상되는 지방자치단체 공무원들을 대상으로 클라우드 컴퓨팅 서비스 이용의도에 중요한 역할을 할 것으로 기대되는 지각된 위험, 인터넷상의 프라이버시와 신뢰에 관한 연구들을 토대로 클라우드 컴퓨팅 서비스 이용자의 지각된 보안위험, 프라이버시 염려, 신뢰, 그리고 태도와 이용의도간의 인과관계를 규명할 수 있는 개념적 모형을 설정하고 이를 실증연구를 통하여 검증하였다. 연구결과 지각된 보안위험은 프라이버시 염려에 정(+)의 효과를 미치는 것으로 나타났고 프라이버시 염려는 신뢰에 부(-)의 효과를 미치는 것으로 확인되었다. 한편 신뢰는 태도에 정(+)의 효과를 미치며, 태도와 클라우드 컴퓨팅 서비스 이용의도와의 관계도 유의한 것으로 나타났다.
클라우드 컴퓨팅이 지속적 성장세를 보이고 향후 정보통신기술 산업에서 그 중요성이 부각되면서 실무계에서는 클라우드 컴퓨팅 수용에 따른 이점과 우려 등이 활발히 논의되고 있는 반면, 학술적 관점에서 클라우드 컴퓨팅에 관한 실증연구도 이루어지고 있지만 매우 부족한 편이며, 클라우드 컴퓨팅 환경에서의 보안, 프라이버시, 신뢰를 다룬 실증연구는 찾아보기 힘든 상황이다. 본 연구는 향후 클라우드 컴퓨팅 서비스 이용이 확대될 것으로 예상되는 지방자치단체 공무원들을 대상으로 클라우드 컴퓨팅 서비스 이용의도에 중요한 역할을 할 것으로 기대되는 지각된 위험, 인터넷상의 프라이버시와 신뢰에 관한 연구들을 토대로 클라우드 컴퓨팅 서비스 이용자의 지각된 보안위험, 프라이버시 염려, 신뢰, 그리고 태도와 이용의도간의 인과관계를 규명할 수 있는 개념적 모형을 설정하고 이를 실증연구를 통하여 검증하였다. 연구결과 지각된 보안위험은 프라이버시 염려에 정(+)의 효과를 미치는 것으로 나타났고 프라이버시 염려는 신뢰에 부(-)의 효과를 미치는 것으로 확인되었다. 한편 신뢰는 태도에 정(+)의 효과를 미치며, 태도와 클라우드 컴퓨팅 서비스 이용의도와의 관계도 유의한 것으로 나타났다.
In the last few years, cloud computing has grown from being a promising business concept to one of the fast growing segments of the IT industry. However, as more and more information on individuals and companies are placed in the cloud, concerns on just how safe the computing environment is have gra...
In the last few years, cloud computing has grown from being a promising business concept to one of the fast growing segments of the IT industry. However, as more and more information on individuals and companies are placed in the cloud, concerns on just how safe the computing environment is have gradually increased. In this study, it will be explored if key characteristics of cloud computing services would affect the behavioral intention to use public cloud computing services. A conceptual model is developed and seven research hypotheses are proposed for empirical testing. The proposed model is examined through structural equation analysis. The results show that perceived risk has statistically significant effect on the privacy concern of users and the privacy concern has a negative influence on the trust. Finally, the trust has a positive effect on the attitude and the attitude has statistically significant effect on use intention. Implications of these findings are discussed for both researchers and practitioners and future research issues are raised as well.
In the last few years, cloud computing has grown from being a promising business concept to one of the fast growing segments of the IT industry. However, as more and more information on individuals and companies are placed in the cloud, concerns on just how safe the computing environment is have gradually increased. In this study, it will be explored if key characteristics of cloud computing services would affect the behavioral intention to use public cloud computing services. A conceptual model is developed and seven research hypotheses are proposed for empirical testing. The proposed model is examined through structural equation analysis. The results show that perceived risk has statistically significant effect on the privacy concern of users and the privacy concern has a negative influence on the trust. Finally, the trust has a positive effect on the attitude and the attitude has statistically significant effect on use intention. Implications of these findings are discussed for both researchers and practitioners and future research issues are raised as well.
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문제 정의
따라서 본 연구는 향후 클라우드 컴퓨팅 서비스 이용이 확대될 것으로 예상되는 지방자치단체 공무원들을 대상으로, 클라우드 컴퓨팅 서비스의 이용의도에 중요한 역할을 할 것으로 기대되는 지각된 위험(Liao, et al., 2011), 인터넷상의 프라이버시와 신뢰에 관한 연구들(Dinev, et al., 2005-6, 2006; Eastlick, et al., 2006; Liao, et al., 2011; Malhotra, et al., 2004; Shin, 2010; Van Slyke, et al., 2006; Wu, et al., 2012)을 토대로 클라우드 컴퓨팅 서비스 이용자의 지각된 보안위험, 프라이버시 염려, 신뢰, 그리고 태도와 이용의도간의 인과관계를 규명할 수 있는 개념적 모형을 설정하고 이를 실증연구를 통하여 검증하고자 한다.
본 연구는 공공기관 조직구성원들의 클라우드 컴퓨팅 서비스 이용에 대한 태도와 클라우드 컴퓨팅 이용으로 파생될 수 있는 프라이버시 염려 및 신뢰에 대한 상관관계를 검정하였다. 또한 클라우드 컴퓨팅 이용에 관련된 개인에 대한 보다 심도깊은 이해와 클라우드 컴퓨팅 이용의 활성화를 위해 필요한 지원과 프라이버시 염려를 줄이고 신뢰도를 제고할 수 있는 방안을 모색하고자 하였다. 본 연구의 결과물은 다음과 같은 목적으로 활용될 수 있을 것이다.
본 연구는 공공기관 조직구성원들의 클라우드 컴퓨팅 서비스 이용에 대한 태도와 클라우드 컴퓨팅 이용으로 파생될 수 있는 프라이버시 염려 및 신뢰에 대한 상관관계를 검정하였다. 또한 클라우드 컴퓨팅 이용에 관련된 개인에 대한 보다 심도깊은 이해와 클라우드 컴퓨팅 이용의 활성화를 위해 필요한 지원과 프라이버시 염려를 줄이고 신뢰도를 제고할 수 있는 방안을 모색하고자 하였다.
첫째, 프라이버시 염려의 추가적인 영향요인에 대한 발굴과 이에 따른 모형 확장이 진행되어야 한다. 본 연구는 프라이버시 염려의 선행요인을 지각된 보안위험을 중심으로 살펴보고자 하였기 때문에 프라이버시 염려에 영향을 미칠 수 있는 다양한 요인들을 고려하지 못하였다. 그러므로 향후 연구에서는 인터넷 활용능력, 사회적 인지, 지각된 취약성, 신뢰성향, 온라인 기업의 명성 등 좀 더 세분화된 영향요인을 설정하여 프라이버시 염려의 선행요인을 찾아야할 것이다.
클라우드 컴퓨팅이 지속적 성장세를 보이고 향후 정보통신기술 산업에서 그 중요성이 부각되면서 학술적 관점에서 대부분의 연구가 클라우드 컴퓨팅 채택에 따른 조직성과에 대한 사례연구, 기술 및 아키텍처 중심의 연구가 이루어지고 있다(박상철 외, 2011). 본 연구에서는 국내에서 이루어진 클라우드 컴퓨팅에 관한 실증연구를 개인사용자 수준의 연구(김상현 외, 2011a; 박소연 외, 2013)와 조직차원의 연구(김상현 외, 2011b; 우혁준 외, 2011; 임재수외, 2012; 전새하 외, 2011)를 중심으로 살펴보고자 한다.
인터넷상에서의 정보보안에 대한 중요성이 확산되면서 프라이버시에 관한 연구가 다양하게 이루어지고 있다. 본 연구에서는 인터넷상의 프라이버시 염려를 주요 개념으로 하여 수행된 연구들을 프라이버시 염려와 신뢰의 선행요인, 그리고 행위의도에 관한 연구(Dinev, et al., 2005-6, 2006; Eastlick, et al., 2006; Liu, et al., 2005; Liao, et al., 2011; Malhotra, et al., 2004; Shin, 2010; Van Slyke, et al., 2006; Wu, et al., 2012)를 중심으로 살펴보고자 한다.
이를 통해 지방자치단체 공무원들의 클라우드 컴퓨팅 이용의도 형성을 위해 어떠한 요인이 가장 효과적인지를 밝힘으로써, 클라우드 컴퓨팅 서비스 이용 활용화를 위한 전략적 시사점들을 제공하고자 한다.
이에 본 연구에서는 온라인 환경에서의 프라이버시 염려와 신뢰관련 선행연구를 토대로 클라우드 컴퓨팅 환경에서 지각된 보안위험과 프라이버시 염려, 신뢰 그리고 태도 및 이용의도와의 관계를 파악하기 위한 인과모형을 제안하고 이를 검증하고자 한다.
가설 설정
가설 1 : 클라우드 컴퓨팅 서비스에 대한 지각된 보안위험은 프라이버시 염려에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설 2 : 클라우드 컴퓨팅 서비스에 대한 지각된 보안위험은 신뢰에 부(-)의 영향을 미칠 것이다.
가설 3 : 클라우드 컴퓨팅 서비스에 대한 지각된 보안위험은 태도에 부(-)의 영향을 미칠 것이다.
가설 4 : 클라우드 컴퓨팅 서비스에 대한 프라이버시 염려는 신뢰에 부(-)의 영향을 미칠 것이다.
가설 5 : 클라우드 컴퓨팅 서비스에 대한 프라이버시 염려는 태도에 부(-)의 영향을 미칠 것이다.
가설 6 : 클라우드 컴퓨팅 서비스에 대한 신뢰는 태도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설 7 : 클라우드 컴퓨팅 서비스에 대한 태도는 이용의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
본 연구모형은 클라우드 컴퓨팅 서비스를 이용하고자 하는 의도가 다섯 가지 요인에 의해 결정된다고 가정한다. 이들은 1) 개인정보 및 데이터 노출에 대한 지각된 보안위험, 2) 자발적 혹은 비자발적으로 정보가 노출된 결과로 나타나는 프라이버시 상실 가능성에 대한 염려인 프라이버시 염려, 3) 이용자의 개인정보를 보호하는데 믿을만한 기업이라고 개인이 느끼는 정도인 신뢰, 4) 클라우드 컴퓨팅 서비스 이용에 대한 긍정적 혹은 부정적 느낌인 태도, 그리고 5) 프라이버시 노출이 염려되는 상황에서도 클라우드 컴퓨팅 서비스를 이용하고자 하는 의도이다.
합리적 행동이론에 의하면 행동에 대한 태도와 주관적인 규범은 행위의도를 통하여 실제 행위에 영향을 미친다고 가정하고, 행위 의도는 실질적 행위와 높은 상관관계를 갖는다고 가정한다. 여기서 행동에 대한 태도는 관계되는 신념과 평가에 의해 영향을 받고, 주관적인 규범은 규범적인 신념과 순응하려는 동기에 의해 영향을 받는다고 가정한다. Shin(2010)은 myspace, facebook, twitter 등과 같은 SNS에서 지각된 보안, 프라이버시 염려, 신뢰, 태도, 이용의도와의 관계를 파악한 결과, 신뢰는 태도에 태도는 이용의도에 유의적인 영향을 미침을 발견하였다.
, 1975)에 의하면 대부분의 인간 행위는 개인의 신념과 태도로 예측될 수 있고 설명되어질 수 있다고 한다. 합리적 행동이론에 의하면 행동에 대한 태도와 주관적인 규범은 행위의도를 통하여 실제 행위에 영향을 미친다고 가정하고, 행위 의도는 실질적 행위와 높은 상관관계를 갖는다고 가정한다. 여기서 행동에 대한 태도는 관계되는 신념과 평가에 의해 영향을 받고, 주관적인 규범은 규범적인 신념과 순응하려는 동기에 의해 영향을 받는다고 가정한다.
, 1975)에 의하면 대부분의 인간 행위는 개인의 신념과 태도로 예측될 수 있고 설명되어질 수 있다고 한다. 합리적 행동이론에 의하면 행동에 대한 태도와 주관적인 규범은 행위의도를 통하여 실제 행위에 영향을 미친다고 가정하고, 행위 의도는 실질적 행위와 높은 상관관계를 갖는다고 가정한다. 여기서 행동에 대한 태도는 관계되는 신념과 평가에 의해 영향을 받고, 주관적인 규범은 규범적인 신념과 순응하려는 동기에 의해 영향을 받는다고 가정한다.
제안 방법
지각된 보안위험은 “클라우드 컴퓨팅 환경에서 개인정보 및 데이터 노출에 대한 지각된 위험”을 의미하며, 세부 측정 항목은 Liao, et al.(2011)의 연구에서 사용된 측정항목을 토대로 클라우드 환경에서의 지각된 보안위험을 측정할 수 있도록 3개의 문항을 변형하여 리커트타입 5점 척도로 측정한다.
먼저, 기업의 인지된 기대성과에 영향을 미치는 클라우드 컴퓨팅 서비스의 특성변수들을 혁신확산이론을 기반으로 총체적인 차원에서 살펴보고, 매개변수인 인지된 기대성과를 개인성과와 전략적 성과로 나누어 사용의도에 미치는 영향요인을 분석하였다. 기대성과와 사용의도는 정보기술의 수용의도에 영향을 미치는 여러 중요한 요인들을 파악하고, 기술수용을 통합된 관점에서 접근하는 UTAUT도형에서 착안하여 연구모델을 개발하였다. 전새하 외(2011)는 UTAUT모델을 기반으로 하여, 클라우드 컴퓨팅 서비스의 주요 특징들이 공공부문 클라우드 컴퓨팅 서비스의 사용의도에 어떠한 영향을 미치는지를 검증하였다.
전새하 외(2011)는 UTAUT모델을 기반으로 하여, 클라우드 컴퓨팅 서비스의 주요 특징들이 공공부문 클라우드 컴퓨팅 서비스의 사용의도에 어떠한 영향을 미치는지를 검증하였다. 독립변수로는 클라우드 컴퓨팅 서비스의 주요 특징으로 논의되는 보안 및 프라이버시 수준과 자원사용 효율성, 편재성 및 정보접근성을 사용하였으며, 성과 및 노력기대와 사회적 영향이 행위의도에 미치는 영향에 대한 조절변수로 혁신적 조직문화와 정보화 리더십을 사용하였다.
임재수 외(2012)는 클라우드 컴퓨팅 서비스의 특성변수를 혁신확산관점에서 접근하였으며, 이러한 특성들이 기업의 인지된 기대성과와 사용의도에 이르는 다양한 속성들을 통합적인 관점에서 검토하였다. 먼저, 기업의 인지된 기대성과에 영향을 미치는 클라우드 컴퓨팅 서비스의 특성변수들을 혁신확산이론을 기반으로 총체적인 차원에서 살펴보고, 매개변수인 인지된 기대성과를 개인성과와 전략적 성과로 나누어 사용의도에 미치는 영향요인을 분석하였다. 기대성과와 사용의도는 정보기술의 수용의도에 영향을 미치는 여러 중요한 요인들을 파악하고, 기술수용을 통합된 관점에서 접근하는 UTAUT도형에서 착안하여 연구모델을 개발하였다.
본 연구는 자치단체 공무원의 클라우드 컴퓨팅 이용의도를 파악하기 위해 전남지역의 순천시, 광양시, 여수시 공무원들을 조사대상으로 하였으며, 설문지를 직접 배포한 후 수거하는 방식으로 설문조사를 실시하였다. 설문지는 총 150부를 배부하여 이중 142부가 회수되었으며 그 중에서 불성실하게 응답한 3부를 제외한 139부(순천 56부, 여수 29부, 광양 54부)가 분석에 사용되었다.
본 연구에서 태도는 "클라우드 컴퓨팅 서비스 이용에 대한 긍정적 혹은 부정적 느낌"으로 정의하며, Shin(2010)의 연구를 기초로 클라우드 컴퓨팅 환경에서의 태도를 측정할 수 있도록 3개의 문항을 변형하여 리커트타입 5점 척도로 측정한다.
타당성 분석은 변수들이 각각 분리되어 고유한 특성을 측정하고 있는지를 파악하는 것으로, 측정변수와 관련된 항목들이 잘 묶여지는지를 검증하는 것이다. 본 연구에서는 변수들의 타당성을 검증하기 위해 요인분석을 실시하였으며, 이 요인 분석의 결과 부적절한 항목들이 1차로 제거되었다. 요인추출은 주성분분석(Principal Component Analysis)을 이용하여 고유치(Eigenvalue)가 1이상인 요인들을 추출하였고 요인의 차원에 적합시키기 위해 직각회전(Varimax)을 실시하였다.
본 연구에서는 프라이버시 염려와 신뢰에 직접적인 영향을 미치는 요인으로 지각된 보안위험을(Liao, et al., 2011)을 선정하였다. 지각된 보안위험은 “클라우드 컴퓨팅 환경에서 개인정보 및 데이터 노출에 대한 지각된 위험”을 의미하며, 세부 측정 항목은 Liao, et al.
아울러 판별타당성 검증을 위해 본 연구에서는 평균분산추출값이 개념들간 상관계수의 제곱값을 상회하는지의 여부를 검토하는 방법을 이용하였다. <표 4>와 같이 최대 상관계수인 이용의도와 태도의 값인 .
김상현 외(2011a)는 스마트폰 등장 이후 화두가 되고 있는 모바일 클라우드의 개인사용자를 대상으로 한 실증연구를 수행하였다. 이 연구에서는 UTAUT(Unified Theory of Acceptance and Use of Technology)모델을 기반으로 하여 개인의 모바일 클라우드 사용에 영향을 주는 요인으로 개인 특성(개방성, 목적지향성, 모바일 자기효능감), 서비스 특성(신축성, 네트워크 접근성, 적절성), 시스템 특성(가용성, 데이터 융합성, 호환성)으로 분류하였고, 모바일 신뢰의 조절효과를 검증하였다.
클라우드 컴퓨팅 환경에서 지방자치단체 공무원들의 지각된 보안위험, 프라이버시 염려와 신뢰 그리고 태도 및 이용의도와의 관계를 파악하기 위한 연구변수들을 선정하고 연구모형을 설정하였다. 본 연구모형에서 사용된 각 연구변수들의 조작적 정의와 측정항목을 살펴보면 다음과 같다.
(2005)은 온라인 프라이버시에 대한 개인적 지각과 프라이버시가 온라인 기업에 대한 신뢰수준과 어떠한 관련이 있는지를 밝히기 위해‘프라이버시-신뢰-행위의도 모형(Privacy-TrustBehavioral Intention Model)’을 제안하고 이를 검증했다. 프라이버시 차원은 FTC(US Federal Trade Commission)가 제안한 네 가지 차원(FTC, 2000), 즉 주의, 접근, 선택, 보안으로 측정하고 신뢰는 신뢰수준으로, 행위의도는 반복구매, 재방문, 타인추천, 긍정적 평가의 네 차원으로 측정했다. ‘프라이버시-신뢰-행위의도 모형’을 통한 분석결과 프라이버시와 신뢰 그리고 행위의도 사이의 관계가 매우 유의적으로 나타났으며, 또한 신뢰가 온라인 거래를 위한 행위의도에 영향을 미치는 중요한 매개변수임을 검증했다.
김상현 외(2011b)의 연구는 모바일 클라우드 컴퓨팅의 효율성에 대해 사용자 관점에서 이해하고자 모바일 클라우드 컴퓨팅 기술사용에 영향을 주는 환경적 요인들과 직무관련성의 조절효과를 제안하여 실증분석을 하였다. 환경적 요인으로 상호운용성, 정보 조직화, 적정성, 정보보호, 상황인식성 등 5개의 변수들을 모바일 클라우드 컴퓨팅의 기술적 특성을 고려하여 분류하였으며, 직무관련성의 조절효과는 개인적 특성을 고려하였다. 우혁준 외(2011)는 팀 구성원을 대상으로 클라우드 컴퓨팅 환경이 프로젝트 수행에 어떠한 영향을 미치는지를 분석하였다.
대상 데이터
설문지는 총 150부를 배부하여 이중 142부가 회수되었으며 그 중에서 불성실하게 응답한 3부를 제외한 139부(순천 56부, 여수 29부, 광양 54부)가 분석에 사용되었다. 본 연구에서 수집된 자료는 사회과학 통계패키지인 SPSS 21과 Amos 20을 이용하여 분석하였다.
본 연구는 자치단체 공무원의 클라우드 컴퓨팅 이용의도를 파악하기 위해 전남지역의 순천시, 광양시, 여수시 공무원들을 조사대상으로 하였으며, 설문지를 직접 배포한 후 수거하는 방식으로 설문조사를 실시하였다. 설문지는 총 150부를 배부하여 이중 142부가 회수되었으며 그 중에서 불성실하게 응답한 3부를 제외한 139부(순천 56부, 여수 29부, 광양 54부)가 분석에 사용되었다. 본 연구에서 수집된 자료는 사회과학 통계패키지인 SPSS 21과 Amos 20을 이용하여 분석하였다.
데이터처리
또한 측정항목들의 내적 일관성을 평가하기 위해 개념신뢰도(Construct Reliability)와 평균분산추출(AVE: Average Variance Extracted)값을 계산하여 측정항목들의 수렴타당성을 평가하였다. 수렴타당성은 개념과 그 측정치들 간의 평균분산추출값이 0.
요인분석의 결과를 토대로 같은 요인을 구성하는 항목들 간의 내적일관성을 평가하는 Cronbach's α 계수를 이용하여 측정도구의 신뢰성을 분석하였다.
본 연구에서는 변수들의 타당성을 검증하기 위해 요인분석을 실시하였으며, 이 요인 분석의 결과 부적절한 항목들이 1차로 제거되었다. 요인추출은 주성분분석(Principal Component Analysis)을 이용하여 고유치(Eigenvalue)가 1이상인 요인들을 추출하였고 요인의 차원에 적합시키기 위해 직각회전(Varimax)을 실시하였다.
한편 이 연구에서 설정한 주요 개념들의 5가지 요인 구조에 대한 개념타당성을 검증하기 위하여 AMOS를 이용한 확인적 요인분석(CFA)을 실시하였다. 확인적 요인분석결과에 따를 경우 각각의 개념 간 독립성을 가정한 모델의 부합도는 X2=119.
이론/모형
(2005)이 제안한 ‘프라이버시-신뢰-행위의도' 모형, 행위에 대한 태도와 행위의도간의 관계를 설명하는 사회심리학 분야의 합리적 행동이론(Theory of Reasoned Action: TRA)(Ajzen, et al., 1980; Fishbein, et al., 1975) 등을 기초로 하여 연구모형을 설정하였다.
(2005-6)와 Eastlick, et al.(2006)의 연구에서 사용된 측정항목을 기초로 3개의 문항을 변형하여 리커트타입 5점 척도로 측정한다.
(2005-6)와 Eastlick, et al.(2006)의 연구에서 사용된 측정항목을 기초로 클라우드 컴퓨팅 환경에서의 프라이버시 염려를 측정할 수 있도록 4개의 문항을 변형하여 리커트타입 5점 척도로 측정한다.
본 연구에서는 변수들 간의 유기적인 인과관계를 살펴보기 위해 AMOS 20.0을 이용한 구조방정식 모형을 활용하였다. 구조방정식모형은 구성개념간의 인과관계를 측정모형과 구조모형을 통해서 모형간의 인과관계를 구체화한 다음 그 효과를 기술하고 설명된 분산과 설명되지 않은 분산을 구분하여 모형간의 인과관계를 파악하는 방정식 모형을 의미한다.
이용의도는 “프라이버시 노출이 염려되는 상황에서도 클라우드 컴퓨팅 서비스를 이용하고자 하는 의도”로 정의하며, Shin(2010)의 연구에서 사용된 측정항목을 기초로 클라우드 컴퓨팅 환경에서의 이용의도를 측정할 수 있도록 3개의 문항을 변형하여 리커트타입 5점 척도로 측정한다.
성능/효과
(2006)의 또 다른 연구에서는 지각된 인터넷 프라이버시 위험, 인터넷 프라이버시 염려, 인터넷 신뢰, 인터넷에 대한 개인적 관심 등이 인터넷상에서 거래를 수행하기 위해 필요한 개인정보를 제공하려는 의도에 어떠한 영향을 미치는지를 파악하고자 하였다. 그 결과 지각된 인터넷 프라이버시 위험은 프라이버시 염려와 신뢰에 영향을 미치고, 지각된 인터넷 프라이버시 위험과 인터넷 프라이버시 염려, 인터넷 신뢰, 인터넷에 대한 개인적 관심 등이 모두 인터넷상에서 거래를 수행하기 위해 필요한 개인정보를 제공하려는 의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 클라우드 컴퓨팅 서비스에 대한 프라이버시 염려가 신뢰에 유의한 영향 (t=-1.907, p<0.1)을 미치는 것으로 나타났으나, 프라이버시 염려가 태도에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
01수준에서 유의적인 것으로 나타났다. 또한 모든 요인에 대한 개념신뢰도(0.7이상)와 평균분산추출값(0.5이상)이 임계치 이상을 보여 신뢰성과 수렴타당성이 확인되었다.
구조방정식모형은 구성개념간의 인과관계를 측정모형과 구조모형을 통해서 모형간의 인과관계를 구체화한 다음 그 효과를 기술하고 설명된 분산과 설명되지 않은 분산을 구분하여 모형간의 인과관계를 파악하는 방정식 모형을 의미한다. 본 연구에서 분석된 연구모형의 적합도 지수를 살펴보면, X2=120.395(p=0.00), df=97, X2/df=1.241로서 기준치인 2.0이하이며, GFI=0.912, AGFI=0.877, NFI=0.949, RFI=0.936, IFI=0.990, CFI=0.989, RMR=0.027, RMSEA=0.042로 나타나 본 연구에서 설정된 연구모형은 전반적으로 적합하다는 결론을 내릴 수 있다.
(2005-6)은 프라이버시 염려의 선행요인으로 사회적 인지(Social Awareness)와 인터넷 활용능력(Internet Literacy)을 제안하고, 이 변수들과 프라이버시 염려 및 거래의도와의 관계를 검증하였다. 분석 결과 사회적 인지는 프라이버시 염려와 양(+)의 상관관계를 가지며 인터넷 활용능력은 프라이버시 염려와 음(-)의 관련성을 가지는 것으로 나타났으며, 프라이버시 염려는 온라인 거래의도와 음(-)의 관련성을 가지며 인터넷 활용능력은 거래의도와 양(+)의 관련성을 가지는 것으로 나타났다. Dinev, et al.
박소연 외(2013)의 연구에서는 클라우드 컴퓨팅 서비스 선택시 혜택과 비용에 대한 상호작용효과를 탐색적으로 분석하였다. 분석결과 독립변수로써 유용성, 사회적 영향, 그리고 혁신성은 인지된 가치에 모두 정(+)의 유의한 영향을 주었다. 하지만 혜택과 비용과의 상호작용효과 분석결과 유용성과 혁신성만이 비용과의 인지된 가치에 대해 통계학적으로 유의한 것으로 나타났다.
(2006)은 온라인 기업과 소비자 간 거래에서 온라인 기업의 명성, 프라이버시 염려, 신뢰, 몰입, 구매의도와의 관계를 파악하기 위한 통합모형을 제안하고 영향력을 검증하였다. 분석결과 명성과 프라이버시 염려의 관계, 명성과 신뢰의 관계, 몰입과 구매의도의 관계, 신뢰와 몰입의 관계, 프라이버시 염려와 구매의도의 관계, 프라이버시 염려와 신뢰의 관계는 모두 유의적인 것으로 나타났다.
셋째, 클라우드 컴퓨팅 서비스에 대한 신뢰는 태도에 유의한 영향(t=5.548, p<0.01)을 미치며, 태도는 이용의도(t=10.622, p<0.01)에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
<표 2>는 연구변수들에 대한 요인분석 결과를 나타내고 있다. <표 2>에 제시된 바와 같이 클라우드 컴퓨팅 서비스 이용의도를 측정하기 위해 개념적으로 도출한 5개의 변수들이 명확히 묶여졌고 요인들 중 이용의도 요인이 가장 높은 설명력(24.188%)을 나타내고 있으며, 요인들의 전체 설명력은 88.473%로 나타났다.
하지만 혜택과 비용과의 상호작용효과 분석결과 유용성과 혁신성만이 비용과의 인지된 가치에 대해 통계학적으로 유의한 것으로 나타났다. 유용성은 비용과 인지된 가치에 대해 상호작용효과에 대해 음(-)의 결과가 나타났으며, 혁신성은 비용과의 인지된 가치에 대해 상호작용 효과 검정 결과 정(+)의 상호작용효과가 있는 것으로 나타났다. 결국 박소연 외(2013)의 연구는 클라우드 컴퓨팅 서비스를 선택할 경우 소비자가 느끼는 혜택의 경우 비용을 고려할 때 인지된 가치에 서로 다른 영향을 줄 수 있음을 실증했다.
본 연구에서 지각된 보안위험은 클라우드 컴퓨팅 환경에서 개인정보 및 데이터 노출에 대한 지각된 위험”을 의미한다. 즉 클리우드 컴퓨팅 서비스 이용시 개인정보 및 데이터노출에 대한 위험이 증가할수록 프라이버시 상실가능성에 대한 염려가 증가하는 것을 확인할 수 있었으며, 한편 클라우드 컴퓨팅 서비스를 통해 정보노출에 대한 위험이 느껴지더라도 클라우드 컴퓨팅 서비스 제공업체나 클라우드 컴퓨팅 서비스에 대한 전반적인 태도에는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과는 자신의 개인정보가 유출되는 사건이 발생하여 피해를 입을 수 있다고 인지하거나 자신이 제공한 개인정보에 손실이 발생할 수도 있다고 인지하는 위험이 수준이 높아질수록 자신의 프라이버시에 대한 염려나 불안은 증가한다는 사실을 입증하고 있다.
이는 클라우드 컴퓨팅 서비스를 이용하고자하는 이용자의 신뢰를 높이기 위해서는 정보노출에 대한 안전장치를 제시함으로써 소비자들의 프라이버시 염려를 감소시킬 수 있도록 제도적인 장치를 마련하는 것이 우선적인 과제임을 의미한다. 지각된 보안위험이 클라우드 컴퓨팅 서비스 이용에 대한 긍정적 혹은 부정적 느낌인 태도에는 유의한 영향을 미치지 않은 것처럼 프라이버시 염려 또한 클라우드 컴퓨팅 서비스에 대한 태도에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
첫째, 분석결과 지각된 보안위험은 프라이버시 염려에 유의한 영향(t=3.34, p<0.01)을 미치며, 클라우드 컴퓨팅 서비스업체에 대한 신뢰나 클라우드 컴퓨팅 서비스 이용에 대한 긍정적 혹은 부정적 느낌인 태도에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
첫째, 지금까지 클라우드 컴퓨팅 연구분야에서 많이 언급되지 않았던 프라이버시 염려와 신뢰개념을 조작화하고 검증함으로써 클라우드 컴퓨팅 수용 및 이용에 관련된 기존 연구와는 다른 관점에서 클라우드 컴퓨팅 서비스 이용을 재조명할 기회를 제공할 수 있다. 둘째, 프라이버시 염려와 신뢰는 특정한 분야에만 한정되는 문제가 아니라 개인과 조직, 사회내의 다양한 활동과 기능에서 나타날 수 있기 때문에 그와 관련된 이론적, 실증적, 학제적 연구를 자극하고 이를 통해 사회 전체적인 관심과 대안모색을 유도할 수 있을 것이다.
클라우드 컴퓨팅 서비스에 대한 지각된 보안위험과 프라이버시 염려와의 관계를 규명하기 위해 설정된 가설 1은 지각된 보안위험이 프라이버시 염려에 정(+)의 영향을 미칠 것으로 설정하였는데, 분석결과 지각된 보안위험과 프라이버시 염려의 관계는 t-value=3.34(p<0.01)로 통계적으로 유의하게 나타났다.
우혁준 외(2011)는 팀 구성원을 대상으로 클라우드 컴퓨팅 환경이 프로젝트 수행에 어떠한 영향을 미치는지를 분석하였다. 클라우드 컴퓨팅 환경이 지속적으로 보급되기 위한 긍정적 요인들을 GoogleDocs에 대해 경험이 있는 사용자를 대상으로 도출하고, 클라우드 컴퓨팅은 팀 단위의 과업수행에 적절한 도구가 될 수 있음을 검증하였다.
분석결과 독립변수로써 유용성, 사회적 영향, 그리고 혁신성은 인지된 가치에 모두 정(+)의 유의한 영향을 주었다. 하지만 혜택과 비용과의 상호작용효과 분석결과 유용성과 혁신성만이 비용과의 인지된 가치에 대해 통계학적으로 유의한 것으로 나타났다. 유용성은 비용과 인지된 가치에 대해 상호작용효과에 대해 음(-)의 결과가 나타났으며, 혁신성은 비용과의 인지된 가치에 대해 상호작용 효과 검정 결과 정(+)의 상호작용효과가 있는 것으로 나타났다.
한편 이 연구에서 설정한 주요 개념들의 5가지 요인 구조에 대한 개념타당성을 검증하기 위하여 AMOS를 이용한 확인적 요인분석(CFA)을 실시하였다. 확인적 요인분석결과에 따를 경우 각각의 개념 간 독립성을 가정한 모델의 부합도는 X2=119.259 (p=0.00), df=94, X2/df=1.269, GFI=0.913, AGFI=0.874 NFI=0.949, RFI=0.935, CFI=0.989, RMR=0.024, RMSEA=0.044로 분석되었다. Hair, et al.
후속연구
본 연구는 프라이버시 염려의 선행요인을 지각된 보안위험을 중심으로 살펴보고자 하였기 때문에 프라이버시 염려에 영향을 미칠 수 있는 다양한 요인들을 고려하지 못하였다. 그러므로 향후 연구에서는 인터넷 활용능력, 사회적 인지, 지각된 취약성, 신뢰성향, 온라인 기업의 명성 등 좀 더 세분화된 영향요인을 설정하여 프라이버시 염려의 선행요인을 찾아야할 것이다.
둘째, 본 연구에서는 클라우드 컴퓨팅 서비스 이용자의 지각된 보안위험, 프라이버시 염려, 신뢰, 그리고 태도와 이용의도간의 인과관계를 규명할 수 있는 개념적 모형을 설정하고 이를 실증연구를 통하여 검증하였으나, 지각된 보안위험과 프라이버시 염려 그리고 이용의도간의 매개역할을 하는 신뢰와 태도의 매개변수로서의 영향력은 확인하지 못하였다. 따라서 향후연구에서는 Baron, et al.
첫째, 지금까지 클라우드 컴퓨팅 연구분야에서 많이 언급되지 않았던 프라이버시 염려와 신뢰개념을 조작화하고 검증함으로써 클라우드 컴퓨팅 수용 및 이용에 관련된 기존 연구와는 다른 관점에서 클라우드 컴퓨팅 서비스 이용을 재조명할 기회를 제공할 수 있다. 둘째, 프라이버시 염려와 신뢰는 특정한 분야에만 한정되는 문제가 아니라 개인과 조직, 사회내의 다양한 활동과 기능에서 나타날 수 있기 때문에 그와 관련된 이론적, 실증적, 학제적 연구를 자극하고 이를 통해 사회 전체적인 관심과 대안모색을 유도할 수 있을 것이다. 셋째, 프라이버시 염려와 신뢰 측정도구를 이용한 후속연구를 진작시킬 수 있을 것이며, 클라우드 컴퓨팅 서비스 이용으로 인한 프라이버시 염려와 신뢰의 시계열적인 변화 또한 측정이 가능할 것이다.
가트너가 클라우드 컴퓨팅을 2009년부터 주목해야 할 기술로 선정한 이래 매년 IT트랜드 10대 기술로 선정하고 있으며, 2012년부터 클라우드 서비스가 본격화되면서 사업저변이 확대될 것으로 전망하고 있다. 또한 IT패러다임의 변화에 따라 민간기업을 중심으로 구축되던 클라우드 컴퓨팅이 지방자치단체로 확대될 것으로 예상되는 상황에서(장창원, 2012), 지방자치단체 공무원들의 클라우드 컴퓨팅 이용의도 형성을 위해 어떠한 요인이 가장 효과적인지를 밝히기 위한 본 연구는 클라우드 컴퓨팅 서비스 활성화를 위한 시사점을 제공할 수 있을 것으로 판단된다.
셋째, 프라이버시 염려와 신뢰 측정도구를 이용한 후속연구를 진작시킬 수 있을 것이며, 클라우드 컴퓨팅 서비스 이용으로 인한 프라이버시 염려와 신뢰의 시계열적인 변화 또한 측정이 가능할 것이다. 또한 공공기관의 인터넷기반 정보시스템의 이용과 효과부분에서 프라이버시 염려와 신뢰의 역할에 대한 다양한 분야의 연구를 촉진시킬 수 있을 것이다.
본 연구가 클라우드 컴퓨팅 서비스에 관심을 가지는 이유는 정보보안 관점에서 클라우드 컴퓨팅 서비스 이용에 관한 실증연구가 극히 드문 상황에서 클라우드 컴퓨팅 이용의도에 관한 연구의 교두보를 마련할 수 있을 것이라고 판단되기 때문이다. 따라서 공공부문의 클라우드 컴퓨팅 서비스 이용의도에 영향을 미치는 요인의 규명은 클라우드 서비스 이용의 확산과 활성화뿐만 아니라 학문적, 사회적으로 기여하는 바가 클 것으로 예상한다.
셋째, 본 연구는 시간적∙공간적 제약에 의해 표본 추출이 전남 3개 도시지역 기초자치단체를 대상으로 이루어졌는데, 공공기관을 좀 더 확대하여 분석한다면 좀 더 다차원적 의미를 도출해 볼 수 있을 것이다. 추후 연구에서 기초와 광역자치단체, 영리적 성향이 강한 기관과 비영리적 성향이 강한 기관, 사업 중심 기관과 관리중심기관 등 공공기관 성격별 클라우드 컴퓨팅 서비스 이용의도의 차이를 분석한다면 다양한 공공기관의 클라우드 컴퓨팅 이용 활성화에 유의미한 결론을 추출할 수 있을 것이다.
둘째, 프라이버시 염려와 신뢰는 특정한 분야에만 한정되는 문제가 아니라 개인과 조직, 사회내의 다양한 활동과 기능에서 나타날 수 있기 때문에 그와 관련된 이론적, 실증적, 학제적 연구를 자극하고 이를 통해 사회 전체적인 관심과 대안모색을 유도할 수 있을 것이다. 셋째, 프라이버시 염려와 신뢰 측정도구를 이용한 후속연구를 진작시킬 수 있을 것이며, 클라우드 컴퓨팅 서비스 이용으로 인한 프라이버시 염려와 신뢰의 시계열적인 변화 또한 측정이 가능할 것이다. 또한 공공기관의 인터넷기반 정보시스템의 이용과 효과부분에서 프라이버시 염려와 신뢰의 역할에 대한 다양한 분야의 연구를 촉진시킬 수 있을 것이다.
셋째, 본 연구는 시간적∙공간적 제약에 의해 표본 추출이 전남 3개 도시지역 기초자치단체를 대상으로 이루어졌는데, 공공기관을 좀 더 확대하여 분석한다면 좀 더 다차원적 의미를 도출해 볼 수 있을 것이다. 추후 연구에서 기초와 광역자치단체, 영리적 성향이 강한 기관과 비영리적 성향이 강한 기관, 사업 중심 기관과 관리중심기관 등 공공기관 성격별 클라우드 컴퓨팅 서비스 이용의도의 차이를 분석한다면 다양한 공공기관의 클라우드 컴퓨팅 이용 활성화에 유의미한 결론을 추출할 수 있을 것이다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
클라우드 컴퓨팅이란 무엇인가?
존 맥카시 이후 여러 기관에서 클라우드 컴퓨팅에 대한 개념을 정의하고 있지만, 구름 속 또는 안개 속에 있는 것처럼 명확한 개념 정의는 부재하다고 할 수 있다. 하지만 기존의 다양한 개념들을 참고하여 클라우드 컴퓨팅에 대한 정의를 내린다면, 클라우드 컴퓨팅은“컴퓨팅 자원(서버, 스토리지, 상용 SW 등)을 가상화 기술로 통합하여 공급자와 수요자가 IT 자원을 효율적이고 편리하게 이용할 수 있는 환경을 정의하는 기술”로 정의할 수 있다(장창원, 2012).
클라우드 컴퓨팅은 기존 컴퓨팅 서비스와 어떤 차이가 있는가?
5조원 정도로 예상되고 있으나 정부정책과 기업들의 신속한 대응으로 시장규모는 더 커질 것으로 예상된다(김준수, 2012). 클라우드 컴퓨팅은 기존의 컴퓨팅 서비스에 있어 자원을 이용자가 직접 소유∙관리하는 방식과는 달리 이용자가 필요한 만큼의 자원을 가상화된 형태로 인터넷을 통해 제공받는 다는 특성때문에 접근취약성(Accessibility Vulnerabilities), 가상화 취약성(Virtualization), 웹프로그램 취약성(Web Application Vulnerabilities)등과 같은 보안문제, 프라이버시, 신뢰와 같은 문제를 야기한다(Subashini, et al., 2011).
클라우드 컴퓨팅 수용에 따른 문제점은 무엇인가?
5조원 정도로 예상되고 있으나 정부정책과 기업들의 신속한 대응으로 시장규모는 더 커질 것으로 예상된다(김준수, 2012). 클라우드 컴퓨팅은 기존의 컴퓨팅 서비스에 있어 자원을 이용자가 직접 소유∙관리하는 방식과는 달리 이용자가 필요한 만큼의 자원을 가상화된 형태로 인터넷을 통해 제공받는 다는 특성때문에 접근취약성(Accessibility Vulnerabilities), 가상화 취약성(Virtualization), 웹프로그램 취약성(Web Application Vulnerabilities)등과 같은 보안문제, 프라이버시, 신뢰와 같은 문제를 야기한다(Subashini, et al., 2011).
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