폐쇄형 SNS에서 프라이버시가 지속적인 사용의도에 미치는 영향에 관한 연구: 밴드 사용자를 중심으로 A Study on Privacy Influencing the Continuous Intention to Use in Closed-Type SNS: Focusing on BAND Users원문보기
최근 모바일 환경의 발전으로 시간적, 공간적 제약이 없어짐으로서, SNS에서 실시간으로 서로간의 의사소통과 정보의 공유가 가능하게 되었다. 이로 인해 SNS는 빠르게 대중화가 이루어졌고 오늘날엔 SNS의 영역이 사회 전반으로 확대되면서 경제적, 사회적 가치를 지니게 되었다. 기업들은 SNS를 통해 마케팅 전략을 세우거나 소셜커머스로 사용자들과 전자상거래를 하게 되었고, 개인들은 다른 사용자와 특정 이슈에 대해 견해를 교류하거나 정보를 공유하여 오프라인의 영역에도 영향을 미치게 되었다. SNS의 빠른 대중화와 더불어 SNS를 통한 이득을 보기 위해 사용자들은 개인정보를 SNS와 기업에게 제공하고 있다. 하지만 이러한 개인정보가 무분별하게 제공됨에 따라 사용자의 의지와 상관없이 불법적으로 사용되는 사례가 빈번하게 발생하고 있고, 이로 인해 정보 프라이버시의 침해 우려는 사용자들이 SNS를 지속적으로 사용하는 데에 있어서 큰 방해 요인 중 하나가 되었다. 실제로 이를 시스템적으로 최대한 보호해주는 폐쇄형 SNS가 최근 등장함에 따라 많은 사용자들이 폐쇄형 SNS에 몰리고 있다. 따라서 본 연구에서는 프라이버시 계산 모형(Privacy Calculus Model)을 기반으로 하여 SNS를 사용함에 따라 사용자가 인지하는 이득을 시스템적인 보안과 개인의 심리적 프라이버시를 보장하는 것으로 제시하여 사용자가 인지된 이득을 위해 SNS를 지속적으로 사용하려는 의도가 정보 프라이버시 염려에 의해 어떤 영향을 받는지 알아보았다. 또한, 지속적인 사용 의도에 대표적인 요인들로 알려진 신뢰, 만족, 혜택이 정보 프라이버시 염려를 조절하는 역할을 할 수 있는 지 살펴보는 연구 모형을 제안하였다. 결과적으로 밴드의 경우에 보안과 프라이버시 염려 간에는 영향을 미치지 않았지만, 심리적 프라이버시의 경우엔 영향을 미쳤고, 신뢰 역시 지속적인 사용의도에 영향을 미쳤지만 사용자의 만족은 여전히 정보 프라이버시 염려를 완화시키지 않는 것으로 나타났다. 또한 심리적인 프라이버시가 지속적 사용의도에 영향을 미친다는 점으로 보아, 기업들은 SNS를 설계할 때 사회적 책임을 가지고 개인의 심리적인 프라이버시를 보장하는 것을 고려해야 한다는 것을 알 수 있었다. 본 연구는 폐쇄형 SNS를 서비스하는 기업들에게 SNS의 어떤 면을 강조해서 서비스해야 하는 지그 방향성을 제시해주고 정보 프라이버시 염려가 사용자가 인지하는 이득에 어떤 영향을 미치는 지, 또 이것을 어떤 요인으로 조절할 수 있는 지를 밝혔다는 데에서 학문적 의의를 찾아볼 수 있다.
최근 모바일 환경의 발전으로 시간적, 공간적 제약이 없어짐으로서, SNS에서 실시간으로 서로간의 의사소통과 정보의 공유가 가능하게 되었다. 이로 인해 SNS는 빠르게 대중화가 이루어졌고 오늘날엔 SNS의 영역이 사회 전반으로 확대되면서 경제적, 사회적 가치를 지니게 되었다. 기업들은 SNS를 통해 마케팅 전략을 세우거나 소셜커머스로 사용자들과 전자상거래를 하게 되었고, 개인들은 다른 사용자와 특정 이슈에 대해 견해를 교류하거나 정보를 공유하여 오프라인의 영역에도 영향을 미치게 되었다. SNS의 빠른 대중화와 더불어 SNS를 통한 이득을 보기 위해 사용자들은 개인정보를 SNS와 기업에게 제공하고 있다. 하지만 이러한 개인정보가 무분별하게 제공됨에 따라 사용자의 의지와 상관없이 불법적으로 사용되는 사례가 빈번하게 발생하고 있고, 이로 인해 정보 프라이버시의 침해 우려는 사용자들이 SNS를 지속적으로 사용하는 데에 있어서 큰 방해 요인 중 하나가 되었다. 실제로 이를 시스템적으로 최대한 보호해주는 폐쇄형 SNS가 최근 등장함에 따라 많은 사용자들이 폐쇄형 SNS에 몰리고 있다. 따라서 본 연구에서는 프라이버시 계산 모형(Privacy Calculus Model)을 기반으로 하여 SNS를 사용함에 따라 사용자가 인지하는 이득을 시스템적인 보안과 개인의 심리적 프라이버시를 보장하는 것으로 제시하여 사용자가 인지된 이득을 위해 SNS를 지속적으로 사용하려는 의도가 정보 프라이버시 염려에 의해 어떤 영향을 받는지 알아보았다. 또한, 지속적인 사용 의도에 대표적인 요인들로 알려진 신뢰, 만족, 혜택이 정보 프라이버시 염려를 조절하는 역할을 할 수 있는 지 살펴보는 연구 모형을 제안하였다. 결과적으로 밴드의 경우에 보안과 프라이버시 염려 간에는 영향을 미치지 않았지만, 심리적 프라이버시의 경우엔 영향을 미쳤고, 신뢰 역시 지속적인 사용의도에 영향을 미쳤지만 사용자의 만족은 여전히 정보 프라이버시 염려를 완화시키지 않는 것으로 나타났다. 또한 심리적인 프라이버시가 지속적 사용의도에 영향을 미친다는 점으로 보아, 기업들은 SNS를 설계할 때 사회적 책임을 가지고 개인의 심리적인 프라이버시를 보장하는 것을 고려해야 한다는 것을 알 수 있었다. 본 연구는 폐쇄형 SNS를 서비스하는 기업들에게 SNS의 어떤 면을 강조해서 서비스해야 하는 지그 방향성을 제시해주고 정보 프라이버시 염려가 사용자가 인지하는 이득에 어떤 영향을 미치는 지, 또 이것을 어떤 요인으로 조절할 수 있는 지를 밝혔다는 데에서 학문적 의의를 찾아볼 수 있다.
In this study, based on Privacy Calculus Model, we study whether users' intention of continuous use of closed-type SNS is affected by information privacy concern. In addition, we propose a model that studies if the major factors of the intention of continuous use which are trust, satisfaction and be...
In this study, based on Privacy Calculus Model, we study whether users' intention of continuous use of closed-type SNS is affected by information privacy concern. In addition, we propose a model that studies if the major factors of the intention of continuous use which are trust, satisfaction and benefits could control the information privacy concern's effect on the intention of use. As a result, companies have to consider protecting the psychological privacy and information privacy of the individual when they design SNS.
In this study, based on Privacy Calculus Model, we study whether users' intention of continuous use of closed-type SNS is affected by information privacy concern. In addition, we propose a model that studies if the major factors of the intention of continuous use which are trust, satisfaction and benefits could control the information privacy concern's effect on the intention of use. As a result, companies have to consider protecting the psychological privacy and information privacy of the individual when they design SNS.
* AI 자동 식별 결과로 적합하지 않은 문장이 있을 수 있으니, 이용에 유의하시기 바랍니다.
문제 정의
이를 위해 선행 연구를 통해 증명된 연구모형을 확인적 요인 분석을 통해 검토하여 데이터 보안이나 정보 프라이버시, 심리적 프라이버시가 만족이나 혜택, 신뢰에 어떤 영향을 미치는 지 알아보고 더 나아가 지속적인 사용의도에 미치는 영향을 알아보고자 한다. 또한 프라이버시 계산 모형을 기반으로 인지된 보안과 심리적 프라이버시에 대해 정보 프라이버시 염려와의 조절관계를 가설 검증을 통해 밝히고, 지속적 사용 의도에 영향을 주는 주요인 신뢰, 만족, 혜택 요인이 정보 프라이버시 염려가 지속적 사용 의도에 미치는 영향을 완화시킬 수 있는지에 대해 연구하여 그 유효성을 밝혀보고자 한다.
본 연구에서는 개방형 SNS의 사용 의도에 영향을 미치는 요인을 알아내고자 인지된 보안, 심리적 프라이버시, 정보 프라이버시 염려, 신뢰, 만족, 혜택이 지속적 사용의도에 미치는 영향을 알아보았다. 또한 프라이버시 계산 모형을 확장하여 인지된 보안과 인지된 심리적 프라이버시에 대한 정보 프라이버시 염려 간의 상호 관계에 대해 알아보고 신뢰, 만족, 혜택이 SNS의 지속적 사용의도에 미치는 영향을 정보 프라이버시 염려가 조절할 수 있는 지에 대한 여부를 연구하였다. 이러한 목적으로 본 연구모형은 <그림 1>과 같다
본 연구는 프라이버시 계산 모형(Privacy Calculus Model)을 기반으로 인지된 보안과 인지된 심리적 프라이버시 보장에 대해, 정보 프라이버시 염려를 비교하여 서로 간의 관계와 영향의 정도를 연구하였다. 또한, 수많은 선행연구들을 통해 지속적 사용의도의 주요한 요인으로 알려져 있는 신뢰, 만족, 혜택을 통해 단순히 지속적 사용의도에 영향을 미치는 것뿐만 아니라 정보프라이버시가 위 세 가지 요인들을 조절할 수 있는 지에 대한 여부를 알아보았다. 다만, 본 연구는 프라이버시가 연령대와 사회적 지위에 민감한 영향을 받는 것을 감안하여 나이와 직업을 20대 대학생으로 통제하였다.
본 연구는 폐쇄형 SNS의 보안과 심리적 프라이버시, 정보 프라이버시 염려가 사용자들의 지속적인 사용의도에 어떤 영향을 미치는지를 알아보는 데에 있다. 이를 위해 선행 연구를 통해 증명된 연구모형을 확인적 요인 분석을 통해 검토하여 데이터 보안이나 정보 프라이버시, 심리적 프라이버시가 만족이나 혜택, 신뢰에 어떤 영향을 미치는 지 알아보고 더 나아가 지속적인 사용의도에 미치는 영향을 알아보고자 한다.
본 연구는 프라이버시 계산 모형(Privacy Calculus Model)을 기반으로 인지된 보안과 인지된 심리적 프라이버시 보장에 대해, 정보 프라이버시 염려를 비교하여 서로 간의 관계와 영향의 정도를 연구하였다. 또한, 수많은 선행연구들을 통해 지속적 사용의도의 주요한 요인으로 알려져 있는 신뢰, 만족, 혜택을 통해 단순히 지속적 사용의도에 영향을 미치는 것뿐만 아니라 정보프라이버시가 위 세 가지 요인들을 조절할 수 있는 지에 대한 여부를 알아보았다.
본 연구에서는 개방형 SNS의 사용 의도에 영향을 미치는 요인을 알아내고자 인지된 보안, 심리적 프라이버시, 정보 프라이버시 염려, 신뢰, 만족, 혜택이 지속적 사용의도에 미치는 영향을 알아보았다. 또한 프라이버시 계산 모형을 확장하여 인지된 보안과 인지된 심리적 프라이버시에 대한 정보 프라이버시 염려 간의 상호 관계에 대해 알아보고 신뢰, 만족, 혜택이 SNS의 지속적 사용의도에 미치는 영향을 정보 프라이버시 염려가 조절할 수 있는 지에 대한 여부를 연구하였다.
위에서 제시한 가설들을 통해 SNS를 사용함으로서 필요한 요소와 불필요한 요소가 지속적인 사용의도에 어떤 영향을 미치는 지 알아볼 수 있다. 또한 이러한 상충되는 요소들이 어떤 상호작용을 하는 지 알아볼 필요가 있다.
가설 설정
H10: 사용자의 만족이 SNS의 지속적 사용의도에 미치는 정(+)의 영향은 SNS에 대한 사용자의 정보 프라이버시 염려가 높아질수록 감소할 것이다.
H11: 사용자의 혜택이 SNS의 지속적 사용의도에 미치는 정(+)의 영향은 SNS에 대한 사용자의 정보 프라이버시 염려가 높아질수록 감소할 것이다.
H12: SNS에 대한 신뢰는 만족에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H13: SNS에 대한 만족은 혜택에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H1: 인지된 보안은 사용자들이 SNS를 지속적으로 사용하려는 의도에 있어서 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H2: 인지된 심리적 프라이버시는 사용자들이 SNS를 지속적으로 사용하려는 의도에 있어서 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H3: 정보 프라이버시 염려는 사용자들이 SNS를 지속적으로 사용하려는 의도에 있어서 부(-)의 영향을 미칠 것이다.
H4: 인지된 보안이 지속적 사용의도에 미치는 정(+)의 영향은 정보 프라이버시 염려가 높을수록 감소할 것이다.
H5: 인지된 심리적 프라이버시가 지속적 사용의도에 미치는 정(+)의 영향은 정보 프라이버시 염려가 높을수록 감소할 것이다.
H6: 신뢰는 사용자들의 지속적인 사용의도에 있어서 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H7: 만족은 사용자들의 지속적인 사용의도에 있어서 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H8: 혜택은 사용자들의 지속적인 사용의도에 있어서 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H9: 사용자의 신뢰가 SNS의 지속적 사용의도에 미치는 정(+)의 영향은 SNS에 대한 사용자의 정보 프라이버시 염려가 높아질수록 감소할 것이다.
결국 사람들은 자신의 의도와는 무관한 정보의 확산을 막고자 시스템적으로 이를 지원하는 폐쇄형 SNS로 이동하고 있는 추세이다. 따라서 SNS에서의 정보 프라이버시에 대한 염려는 사용자들이 SNS를 사용하는 데에 있어서 부정적으로 생각한다고 가정하여 다음과 같은 가설을 세웠다.
본 연구에서 나타난 한계점과 향후 연구 방향을 제시하면 다음과 같다. 첫째, SNS의 비교분석을 위해 얻은 표본의 수가 적다. 전문 리서치회사의 패널들을 대상으로 설문을 실시하였기에 보다 정확한 데이터를 얻을 수 있었으나, SNS의대중화가 너무 크게 이루어졌기 때문에 그 결과들을 일반화시키기에는 표본의 수가 적다고 할 수 있다.
제안 방법
신뢰성과 타당성을 검증하고자 신뢰도 분석을 실시하고 AMOS를 통해 집중타당성, 판별타당성을 나타내는 요인분석을 실시하였다. 그 후 본 연구에서 제기한 가설의 검증을 위해 AMOS Graphics를 통해 확인적 요인분석(Confirmatory Factor Analysis)을 실시하였는데, 본 연구의 연구모형은 1차 요인과 2차 요인으로 나누어지는 모형이기 때문에 2차 확인적 요인분석을 실시하여 연구 모형의 적합도를 알아보았다. 마지막으로 가설검정에는 구조방정식모형(SEM: Structure Equation Modeling)을 통한가설검정이 사용되었다.
전문 리서치회사의 패널들을 대상으로 설문을 실시하였기에 보다 정확한 데이터를 얻을 수 있었으나, SNS의대중화가 너무 크게 이루어졌기 때문에 그 결과들을 일반화시키기에는 표본의 수가 적다고 할 수 있다. 둘째, 표본에 대해 나이와 직업을 통제하였다. SNS의 사용자들은 다양한 연령대와 직업을 가지고 있으나 표본의 수를 감안하여 신뢰성을 높이기 위해 부득이하게 프라이버시에 민감한 영향을 미치는 나이와 직업을 20대 대학생으로 통제하게 되었다.
본 연구에서 사용된 변수들은 제 Ⅱ장에서 조작적 정의가 이루어졌으며 신뢰, 만족, 혜택, 지속적 사용의도 변수들은 많은 선행연구들에서 신뢰성과 유효성이 검증된 측정항목들을 사용하였다. 이에 따른 변수와 조작정의는 <부록 1>에, 측정변수와 측정 항목은 <부록 2>에 제시되었다.
(2008)은 익명이나 아이디 등을 통해 온라인 프라이버시를 통제해야 한다는 취지로 프라이버시에 대한 권리의 중요성을 기존 전통적 프라이버시의 측정 도구를 온라인 환경에 맞게 바꿔서 연구하였다. 본 연구에서는 Pedersen의 요인에 따라 심리적 프라이버시를 측정하였으나, 가족과의 친교와 지인과의 친교를 구별하지 않고 사용하였다.
본 연구의 모형은 1차 요인과 2차 요인으로 나누어져 있으므로 AMOS를 활용하여 먼저 1차 확인적 요인분석을 통해 모형 적합도를 알아보았다. 모형 적합도는 x2값과 각종 지수들로 인해 결정되는 데 수용기준과 측정치는 와같다.
판별 타당성 검증의 경우 모든 변수들 사이의 검증은 어렵기 때문에 일반적으로는 개념적으로 유사하거나 변수간의 상관 계수가 가장 높은 쌍을 택해서 대표로서 검증하게 된다. 상관계수가 높을수록 판별 타당성이 떨어질 확률이 크기 때문에 가장 높은 상관계수를 선택하여 판별 타당성을 검증한다. 판별 타당성을 검증하는 기준은 상관계수의 제곱근보다 AVE 값이 더 커야 한다는 것이기 때문에 이를 중심으로 판별 타당성을 살펴보았으며, 그 분석 결과는 <표 7>과 같다.
연구 모형의 각 변수요인에 대하여 탐색적 요인분석을 실시하였다. 요인추출 방법은 주성분분석을 이용하고 고유치는 1.
연구 모형의 각 변수요인에 대하여 탐색적 요인분석을 실시하였다. 요인추출 방법은 주성분분석을 이용하고 고유치는 1.0 이상을 기준으로, 요인적채치는 0.5 이상을 기준으로 하여 요인을 추출하였다. 요인회전은 요인들 간의 상호독립성 검정에 유용한 직교회전 방식을 사용하였다.
본 연구는 폐쇄형 SNS의 보안과 심리적 프라이버시, 정보 프라이버시 염려가 사용자들의 지속적인 사용의도에 어떤 영향을 미치는지를 알아보는 데에 있다. 이를 위해 선행 연구를 통해 증명된 연구모형을 확인적 요인 분석을 통해 검토하여 데이터 보안이나 정보 프라이버시, 심리적 프라이버시가 만족이나 혜택, 신뢰에 어떤 영향을 미치는 지 알아보고 더 나아가 지속적인 사용의도에 미치는 영향을 알아보고자 한다. 또한 프라이버시 계산 모형을 기반으로 인지된 보안과 심리적 프라이버시에 대해 정보 프라이버시 염려와의 조절관계를 가설 검증을 통해 밝히고, 지속적 사용 의도에 영향을 주는 주요인 신뢰, 만족, 혜택 요인이 정보 프라이버시 염려가 지속적 사용 의도에 미치는 영향을 완화시킬 수 있는지에 대해 연구하여 그 유효성을 밝혀보고자 한다.
판별 타당성을 검증하는 기준은 상관계수의 제곱근보다 AVE 값이 더 커야 한다는 것이기 때문에 이를 중심으로 판별 타당성을 살펴보았으며, 그 분석 결과는 과 같다.
대상 데이터
또한, 수많은 선행연구들을 통해 지속적 사용의도의 주요한 요인으로 알려져 있는 신뢰, 만족, 혜택을 통해 단순히 지속적 사용의도에 영향을 미치는 것뿐만 아니라 정보프라이버시가 위 세 가지 요인들을 조절할 수 있는 지에 대한 여부를 알아보았다. 다만, 본 연구는 프라이버시가 연령대와 사회적 지위에 민감한 영향을 받는 것을 감안하여 나이와 직업을 20대 대학생으로 통제하였다.
먼저 사전조사를 통해 각각 30명에게 설문을 진행하여 확인하였으며 본 조사에서는 리서치 전문 업체인 M사를 통해 160명을 대상으로 설문을 진행하였다. 또한 보안과 프라이버시에 대한 인식은 연령과 사회적 지위에 매우 민감하기 때문에 20대 대학생을 대상으로 설문을 진행하였다.
본 연구의 데이터 수집은 폐쇄형 SNS인 밴드를 기준으로 진행되었다. 먼저 사전조사를 통해 각각 30명에게 설문을 진행하여 확인하였으며 본 조사에서는 리서치 전문 업체인 M사를 통해 160명을 대상으로 설문을 진행하였다. 또한 보안과 프라이버시에 대한 인식은 연령과 사회적 지위에 매우 민감하기 때문에 20대 대학생을 대상으로 설문을 진행하였다.
본 연구의 데이터 수집은 폐쇄형 SNS인 밴드를 기준으로 진행되었다. 먼저 사전조사를 통해 각각 30명에게 설문을 진행하여 확인하였으며 본 조사에서는 리서치 전문 업체인 M사를 통해 160명을 대상으로 설문을 진행하였다.
설문 의뢰시 나이와 직업을 통제하여 연령은 모두 20대(100%), 직업은 모두 대학생(100%)으로 구성되었다. 성별은 남자와 여자 각각 45.
데이터처리
0을 사용하였다. 신뢰성과 타당성을 검증하고자 신뢰도 분석을 실시하고 AMOS를 통해 집중타당성, 판별타당성을 나타내는 요인분석을 실시하였다. 그 후 본 연구에서 제기한 가설의 검증을 위해 AMOS Graphics를 통해 확인적 요인분석(Confirmatory Factor Analysis)을 실시하였는데, 본 연구의 연구모형은 1차 요인과 2차 요인으로 나누어지는 모형이기 때문에 2차 확인적 요인분석을 실시하여 연구 모형의 적합도를 알아보았다.
집중 타당성을 알아보고자, AMOS 20.0을 활용하여 각 변수별 AVE값과 개념 신뢰도를 구했다. 집중 타당성의 검증 기준은 요인 부하량이 .
이론/모형
그 후 본 연구에서 제기한 가설의 검증을 위해 AMOS Graphics를 통해 확인적 요인분석(Confirmatory Factor Analysis)을 실시하였는데, 본 연구의 연구모형은 1차 요인과 2차 요인으로 나누어지는 모형이기 때문에 2차 확인적 요인분석을 실시하여 연구 모형의 적합도를 알아보았다. 마지막으로 가설검정에는 구조방정식모형(SEM: Structure Equation Modeling)을 통한가설검정이 사용되었다.
(2004)은 온라인 환경에 적용시킬 수 있는 측정모형을 개발하였으며 이를 통해 수집(Collection),인지(Awareness), 통제(Control)로 측정되는 IUIPC(Internet Users' Information Privacy Concern) 모형을 제안하였다. 본 연구에서는 온라인 환경의 측정모형인 IUIPC에 따라 정보 프라이버시 염려를 측정하였다.
5 이상을 기준으로 하여 요인을 추출하였다. 요인회전은 요인들 간의 상호독립성 검정에 유용한 직교회전 방식을 사용하였다. 신뢰성의 경우 Cronbach’s α의 계수를 통해 측정되는 데, 일반적으로 Cronbach’s α의 계수가 0.
성능/효과
가설 검정 결과, 인지된 보안은 지속적인 사용의도에 정(+)의 영향을 미친다는 것을 알 수있었다. 이는 SNS의 보안적 기능에 대한 사용자의 체감 수준이 SNS의 지속적 사용의도에 있어서 사용자들에게 중요한 기준이라는 것을 나타낸다고 볼 수 있다.
신뢰, 만족 그리고 혜택이 고객의 지속적 사용의도에 매우 중요한 요인이며, 특히 신뢰가 높을수록 부정적인 영향을 끼치는 정보 프라이버시의 염려가 감소하기 때문에 기업의 신뢰를 높이는 것이 매우 중요하다고 하겠다. 또한 혜택이 정보 프라이버시 염려와의 상호조절 기능이 유의하다는 결과는 정보 프라이버시염려를 조절하는 데에 있어서 혜택과의 상호관계를 나타내는 프라이버시 계산 모형에 따라 이루어질 수 있다는 것을 의미한다.
0을 사용하여 유의 수준 95%로 경로분석을 실시한 연구모형의 가설 검정 결과는 <그림 2>와 같다. 먼저, 인지된 보안은 지속적 사용의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 드러났다. 인지된 심리적 프라이버시 역시 지속적 사용의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 드러났고, 정보 프라이버시 염려의 경우엔 지속적 사용의도에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 드러났다.
이는 프라이버시 계산 모형 이론에 따른 것으로 혜택이 정보프라이버시로 표현되는 위험보다 높게 인지될때 사용의도를 가지게 되기 때문이다(Chellappa, 2005; Culnan and Bies, 2003). 반대로, 신뢰와 혜택과는 다르게 SNS에 대한 만족과 정보 프라이버시 염려와의 상호조절관계는 유의하지 않는 것으로 나타났다. 이는 사용자들이 정보 프라이버시가 침해당하는 것을 우려하는 것과 SNS에 대한 만족을 하는 것이 별개라는 것으로 해석할 수 있다.
특히 경로계수로 판단할 때 모든 요인 중에서 인지된 보안이 지속적 사용의도에 만족 다음으로 큰 영향을 미치는 것을 알 수 있다. 반면에, 정보 프라이버시 염려의 경우 지속적인 사용의도에 부(-)의 영향을 미친다는 것을 알 수 있었다. 이는 최근 프라이버시 침해가 사회적 이슈로 대두되고 있기 때문에 사용자들의 경각심이 커짐으로써 더욱 더 부각되는 현상이라고 볼 수 있다.
1차 요인분석에서 x2값이 부적절하게 나왔으나 다른 지표의 값이 우수하거나 양호한 수준으로 나타났으므로 본 1차 요인의 모델의 적합도는 전반적으로 수용 가능한 수준이라 할 수 있다. 본 연구의 전체 연구 모형에 대한 확인적 요인분석 결과를 보면 1차 확인적 요인분석 때와 마찬가지로 x2(p)과 x2/DF(Q값)은 부적합하게 나왔으나 다른 모든 지수가 적합한 수준으로 나왔으므로 본 연구 모형의 적합도는 수용할 수 있는 것으로 판단할 수 있다.
한편, 인지된 보안과 정보 프라이버시 염려의 상호관계는 지속적 사용의도에 미치는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으나 인지된 심리적 프라이버시와 정보 프라이버시 염려의 상호 관계는 지속적 사용의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 신뢰와 만족, 혜택은 많은 선행 연구들과 마찬가지로 사용자들의 지속적 사용의도와 서로간의 관계 모두 영향을 미친다는 것으로 나타났고, 정보 프라이버시 염려가 신뢰와 혜택에 영향을 미치는 것으로 나타났으나 만족에는 영향을미치지 못한다는 연구 결과가 나왔다. 위와 같은 가설 검정 결과를 요약하면 <표 8>과 같다.
먼저, 인지된 보안은 지속적 사용의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 드러났다. 인지된 심리적 프라이버시 역시 지속적 사용의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 드러났고, 정보 프라이버시 염려의 경우엔 지속적 사용의도에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 드러났다. 한편, 인지된 보안과 정보 프라이버시 염려의 상호관계는 지속적 사용의도에 미치는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으나 인지된 심리적 프라이버시와 정보 프라이버시 염려의 상호 관계는 지속적 사용의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
이는 최근 프라이버시 침해가 사회적 이슈로 대두되고 있기 때문에 사용자들의 경각심이 커짐으로써 더욱 더 부각되는 현상이라고 볼 수 있다. 한편, 사용자들이 심리적인 프라이버시를 보장받는다는 것은 지속적인 사용의도에 정(+)의 영향을 미친다는 것을 알 수 있었다. 이는 사용자들이 SNS를 사용하면서 자신의 심리적인프라이버시를 보장받기를 원한다는 것으로 해석할 수 있다.
인지된 심리적 프라이버시 역시 지속적 사용의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 드러났고, 정보 프라이버시 염려의 경우엔 지속적 사용의도에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 드러났다. 한편, 인지된 보안과 정보 프라이버시 염려의 상호관계는 지속적 사용의도에 미치는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으나 인지된 심리적 프라이버시와 정보 프라이버시 염려의 상호 관계는 지속적 사용의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 신뢰와 만족, 혜택은 많은 선행 연구들과 마찬가지로 사용자들의 지속적 사용의도와 서로간의 관계 모두 영향을 미친다는 것으로 나타났고, 정보 프라이버시 염려가 신뢰와 혜택에 영향을 미치는 것으로 나타났으나 만족에는 영향을미치지 못한다는 연구 결과가 나왔다.
498이다. 확인적 요인분석을 통해 얻은 모든 AVE 값들이 .498보다 크므로 연구모형은 판별 타당성이 있는 것으로 나타났다.
후속연구
20대 대학생은 SNS를 사용하는 가장 일반적인 연령대와 직업군이긴 하나 실제로는 다양한 변수가 있을 수 있기 때문에 이를 고려하지 못한 점에 있어서 한계점이 있다고 할 수 있다. 따라서 향후 연구로 프라이버시에 민감한 정도에 따라 사용자를 그룹화하여 집단간 차이를 연구함으로써 지속적 사용의도에 대한 프라이버시의 영향을 분석해 보는 연구가 필요하다. 셋째, 또한 폐쇄형 SNS의 대표적인 밴드를 사용하는 사람들을 대상으로 하였으나 폐쇄형 SNS 사이에서도 매우 다양한 특징을 가진 SNS가 존재하고 이에 따라 사용자들의 성향이나 SNS의 사용의도가 다를 것이기 때문에 폐쇄형 SNS로 일반화하기에는 부족하다고할 수 있다.
향후 밴드 이외의 다른 폐쇄형 SNS의 사용자들을 대상으로 하여 연구를 진행할 필요가 있으며, 이를 통해 폐쇄형 SNS의 다양한 특성에 따라 분석하여 일반화할 수 있는 프라이버시 모형연구가 필요하다. 또한 개방형 SNS을 연구하여 폐쇄형 SNS와의 비교분석을 할 수 있는 연구가 필요하다.
폐쇄형 SNS는 개방형 SNS인 Facebook이나 Twitter에 비해 정보를 공유하는 지인들 간의 유대감이 높고 서로 간에 느끼는 신뢰감 역시 뛰어나 개인들의 프라이버시를 서로 존중해준다고 볼 수 있다. 또한 사용자가 잘 모르는 타인과의 교류를 거부하는 폐쇄적인 성질로 인해 데이터나 개인정보의 보호에 있어서도 개방형 SNS에 비해 탁월한 기능을 발휘할 것이라고 예상할 수 있다.
따라서 향후 연구로 프라이버시에 민감한 정도에 따라 사용자를 그룹화하여 집단간 차이를 연구함으로써 지속적 사용의도에 대한 프라이버시의 영향을 분석해 보는 연구가 필요하다. 셋째, 또한 폐쇄형 SNS의 대표적인 밴드를 사용하는 사람들을 대상으로 하였으나 폐쇄형 SNS 사이에서도 매우 다양한 특징을 가진 SNS가 존재하고 이에 따라 사용자들의 성향이나 SNS의 사용의도가 다를 것이기 때문에 폐쇄형 SNS로 일반화하기에는 부족하다고할 수 있다.
위와 같은 가설을 통해, SNS의 지속적 사용의도에 신뢰와 만족, 혜택이 영향을 미치는 지 확인할 수 있을 것이다. 하지만 이 뿐만 아니라 SNS를 사용하는 데에 있어서 인지된 손해라고 가정하고 있는 정보 프라이버시 염려가 신뢰, 만족, 혜택이 사용의도에 미치는 영향을 어떻게 조절할 수 있는 지에 대해 검증하는 것이 필요하다고 할 수 있다.
향후 밴드 이외의 다른 폐쇄형 SNS의 사용자들을 대상으로 하여 연구를 진행할 필요가 있으며, 이를 통해 폐쇄형 SNS의 다양한 특성에 따라 분석하여 일반화할 수 있는 프라이버시 모형연구가 필요하다. 또한 개방형 SNS을 연구하여 폐쇄형 SNS와의 비교분석을 할 수 있는 연구가 필요하다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
폐쇄형 SNS의 장점은 무엇인가?
폐쇄형 SNS는 개방형 SNS의 사용자들이 원하지 않는 관계를 맺거나 사생활 침해 및 데이터의 유출을 걱정하는 일이 늘어나면서 생겨난 SNS로서 특정 지인들과의 소통, 혹은 같은 관심사를 가진 사람들끼리 모여 만드는 SNS이다(홍성민, 김현석, 2013). 전체적인 기능면에서는 개방형 SNS와 다르지 않지만 원하는 사람들끼리만 그룹을 이루어서 정보를 공유하기 때문에 유대감이 강하게 형성된다. 이러한 점은 관계의 혜택으로까지 이어지기 때문에 무분별하고 성급한 인맥관리로 범죄까지 일어나고 있는 개방형 SNS에 반해 기존 인맥을 더 강화시키는 장점이 있다. 이런 속성 때문에 폐쇄형 SNS는 지난 2010년 미국에서 최초로 서비스한 Path를 시작으로 Everyme, Avocado, WITH 외 여러 가지 폐쇄형 SNS가 서비스되기 시작했고, 국내에서도 밴드, 카카오그룹, 비트윈, 패밀리북 등 많은 폐쇄형 SNS가 나와서 시장 점유율을 높이고 있는 추세이다.
폐쇄형 SNS란 무엇인가?
폐쇄형 SNS는 개방형 SNS의 사용자들이 원하지 않는 관계를 맺거나 사생활 침해 및 데이터의 유출을 걱정하는 일이 늘어나면서 생겨난 SNS로서 특정 지인들과의 소통, 혹은 같은 관심사를 가진 사람들끼리 모여 만드는 SNS이다(홍성민, 김현석, 2013). 전체적인 기능면에서는 개방형 SNS와 다르지 않지만 원하는 사람들끼리만 그룹을 이루어서 정보를 공유하기 때문에 유대감이 강하게 형성된다.
인지된 정보 보안이란 무엇인가?
인지된 정보 보안은 사용자들이 자신의 정보가 남에게 노출되지 않고, 그것을 공유하는 동안 조작되지 않으며 부적절한 외부인이 가져가축적하는 일이 없다고 믿는 것이라고 정의된다(Rammath and Paul, 2002). 이 정의는 위험의 접근에 대한 객관적인 측정보다는 사용자들의 주관적인 생각을 통해 이루어진다.
※ AI-Helper는 부적절한 답변을 할 수 있습니다.