[논문]폐쇄형 SNS의 이용 동기에 관한 연구

전병호; 최재웅

doi:10.17662/ksdim.2015.11.1.197

[국내논문] 폐쇄형 SNS의 이용 동기에 관한 연구
The usage motivation of closed type SNS 원문보기

디지털산업정보학회논문지 = Journal of the Korea Society of Digital Industry and Information Management, v.11 no.1, 2015년, pp.197 - 207

전병호 (서울여자대학교 교양학부) , 최재웅 (부천대학교 e-비즈니스과)

Abstract ▼ AI-Helper

A new communication revolution such as social networking service (SNS) has been transforming the way of interaction between people in both of individual level and organizational level. Recently many people have switched to closed type SNS such as Naver Band and Kakao group due to the several reasons. The purpose of this study is to investigate the usage motivation and satisfaction of closed type SNS based on use and gratifications perspectives. Based on prior studies on use and gratifications of Internet-related media and SNS, information motivation, relationship motivation, pleasure/entertainment motivation, self-expression motivation, work motivation were identified as usage motivation of closed type SNS. According to the results, relationship motivation and work motivation were found to be significantly related to the satisfaction. But other motivation factors(information motivation, pleasure/entertainment motivation, self-expression motivation) are not significantly related to the satisfaction. Then satisfaction was found to be significantly related to the intention to use. This study contributes to give companies providing closed type SNS and using it as a marketing tool with the base of activation strategies and practical implications.

주제어

AI 본문요약
AI-Helper

* AI 자동 식별 결과로 적합하지 않은 문장이 있을 수 있으니, 이용에 유의하시기 바랍니다.

문제 정의

본 연구에서는 기본 SNS 이용과 관련한 연구들을 바탕으로 하여 폐쇄형 SNS 이용 동기에 대해 분석해 보고자 한다. 기존 개방형 SNS 이용 동기와 어떤 공통점 및 차이점이 있는지에 대한 분석은 커뮤니케이션 미디어 또는 플랫폼 기반의 마케팅 전략 구축에 시사점을 제공해 줄 수 있을 것이다.
즉 밴드와 카카오그룹과 같은 폐쇄형 SNS 이용에 대한 동기 요인이 무엇이며, 그 동기 요인에 따라 어떻게 충족이 되는지를 알아보고자 하는 데 이용과 충족 이론이 사용되어질 수 있는 것이다. 본 연구에서는 정보 동기, 관계 동기, 오락 동기, 자아표현 동기, 업무 동기의 관점에서 폐쇄형 SNS 이용 동기와 만족을 분석해 보고자 하였다.
본 연구의 목적은 폐쇄형 SNS에 대한 이용자의 동기와 그에 따른 만족도 및 지속적 이용의도를 분석해 보고자 하는 것이다. 국내의 대표적 폐쇄형 SNS인 네이버 밴드와 카카오 그룹 사용자를 대상으로 하였다.
폐쇄형 SNS의 성장에도 불구하고 개방형 SNS에 비해 그에 대한 연구가 부족한 실정이다. 이에 본 연구는 폐쇄형 SNS의 이용 동기와 만족 및 지속적 이용 의도에 대해 분석해 보고자 하였다. 이용과 충족 이론을 기반으로 한 SNS 연구들을 토대로 하여 정보 동기, 관계 동기, 오락 동기, 자아표현 동기, 업무 동기의 관점에서 폐쇄형 SNS의 이용 만족과 지속적 이용 의도의 관계를 분석해 보았다.
이에 본 연구에서는 국내의 대표적인 폐쇄형 SNS인 네이버 밴드와 카카오그룹을 대상으로 폐쇄형 SNS의 이용 동기를 분석해 보고자 한다.

가설 설정

H1.정보 동기는 폐쇄형 SNS 이용 만족에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H2.관계 동기는 폐쇄형 SNS 이용 만족에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H3.오락 동기는 폐쇄형 SNS 이용 만족에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H4.자아표현 동기는 폐쇄형 SNS 이용 만족에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H5.업무 동기는 폐쇄형 SNS 이용 만족에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H6. 폐쇄형 SNS에 대한 만족은 지속적 이용이도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
본 연구에서는 기본 SNS 이용과 관련한 연구들을 바탕으로 하여 폐쇄형 SNS 이용 동기에 대해 분석해 보고자 한다. 기존 개방형 SNS 이용 동기와 어떤 공통점 및 차이점이 있는지에 대한 분석은 커뮤니케이션 미디어 또는 플랫폼 기반의 마케팅 전략 구축에 시사점을 제공해 줄 수 있을 것이다.

제안 방법

본 연구에서도 기존의 연구들에서 공통적으로 나타나고 있는 정보 동기, 관계 동기, 오락 동기에 자아표현 동기와 업무 동기를 추가하여 폐쇄형 SNS 이용의 만족과 지속적 이용의도에 미치는 동기 요인을 분석하고자 한다.
본 연구의 설문에 사용된 개별 문항들은 내용 타당성의 확보를 위해 기존 연구들에서 사용되었고 그 타당성이 실증적으로 검증된 항목들로부터 선택하여 본 연구의 환경에 맞도록 적절하게 수정을 하여 사용하였다.
이용 충족 이론을 기초로 하여 인터넷 및 소셜 미디어 이용 동기와 관련한 선행 연구들을 기반으로 하여 <그림 1> 같이 폐쇄형 SNS 이용 동기와 만족에 대한 연구모형을 수립하였다.
이에 본 연구는 폐쇄형 SNS의 이용 동기와 만족 및 지속적 이용 의도에 대해 분석해 보고자 하였다. 이용과 충족 이론을 기반으로 한 SNS 연구들을 토대로 하여 정보 동기, 관계 동기, 오락 동기, 자아표현 동기, 업무 동기의 관점에서 폐쇄형 SNS의 이용 만족과 지속적 이용 의도의 관계를 분석해 보았다. 그 결과는 다음과 같다.

대상 데이터

본 연구의 목적은 폐쇄형 SNS에 대한 이용자의 동기와 그에 따른 만족도 및 지속적 이용의도를 분석해 보고자 하는 것이다. 국내의 대표적 폐쇄형 SNS인 네이버 밴드와 카카오 그룹 사용자를 대상으로 하였다.
본 연구는 SNS 실제 이용자를 대상으로 설문조사를 실시하였다. 직접 면접 또는 온라인을 통하여 설문이 회수되었으며, 이 중에서 무응답 및 불성실한 설문을 제외하고 128부를 최종 분석에 이용하였다.
본 연구는 SNS 실제 이용자를 대상으로 설문조사를 실시하였다. 직접 면접 또는 온라인을 통하여 설문이 회수되었으며, 이 중에서 무응답 및 불성실한 설문을 제외하고 128부를 최종 분석에 이용하였다.

데이터처리

분석을 위해 SPSS와 SmartPLS를 사용하였다. 우선 표본의 일반적 특성의 분석을 위해 빈도분석을 실시하고, 다음으로 PLS(Partial Least Square)를 이용하여 확인요인분석과 상관관계분석을 통해 측정모형을 분석하고, 폐쇄용 SNS 만족과 지속적 이용 의도에 영향을 미치는 동기 요인들의 인과관계를 파악하기 위하여 구조방정식 모형 분석을 실시하였다.
분석을 위해 SPSS와 SmartPLS를 사용하였다. 우선 표본의 일반적 특성의 분석을 위해 빈도분석을 실시하고, 다음으로 PLS(Partial Least Square)를 이용하여 확인요인분석과 상관관계분석을 통해 측정모형을 분석하고, 폐쇄용 SNS 만족과 지속적 이용 의도에 영향을 미치는 동기 요인들의 인과관계를 파악하기 위하여 구조방정식 모형 분석을 실시하였다.

이론/모형

가설검증은 PLS에서 제공하는 부트트랩 (Bootstrap) 방식을 이용하여 해당 t값을 구하여 수행되었다. 가설검증 결과에 따른 각 경로계수와 t값은 <표 4>에서 보는바와 같다.

성능/효과

다섯 가지 동기 요인 중 관계 동기와 업무 동기만 만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 정보 동기, 오락 동기, 자아표현 동기는 그렇지 않은 것으로 나타났다. 이는 인맥 넓히기, 모르는 사람과도 소통을 하고 인맥을 유지할 수 있는 개방형 SNS의 특징과 달리 폐쇄형 SNS만의 특징이 잘 반영된 결과라 할 수 있다.
모르는 사람들이 아닌 아는 지인들과의 관계와 유대를 강화하고자 하며, 업무와 과제의 측면에서 활용하고자 하는 이용자들의 성향을 반영하고 있는 것으로 분석할 수 있다. 다양한 정보를 검색하고, 즐거움을 찾으며, 스스로를 드러내고자 하는 행위들은 개방형 SNS에서 해결을 하고, 폐쇄형 SNS에서는 개인정보 유출에 대한 부담을 덜 느끼며 아는 사람들끼리의 유대 관계를 강화시키고 더 나아가서는 업무적으로 활용하는 것이다. 따라서 SNS를 마케팅 툴로 활용하는 기업들은 이러한 사항들을 고려한 전략이 필요할 것이다.

후속연구

향후 더 많은 표본 수를 대상으로 개방형 SNS와의 동시 비교를 통한 조사가 이뤄진다면 더욱 심층적인 결과를 도출할 수 있을 것이다. 또한 이용 시간, 매체 등의 이용 행태를 고려한 분석도 추가되는 것이 필요하다.
불특정 다수를 대상으로 하는 것이 아닌 끼리끼리의 그룹을 대상으로 하는 적절한 마케팅 전략을 고민해야 할 것이다. 또한 폐쇄형 SNS를 제공하는 기업들은 지인들끼리의 유대 강화를 위한 메뉴를 제공하거나, 업무적으로 더 효과적으로 사용할 수 있는 기능들을 개발하여 제공하는 것이 필요할 것이다. 한편 SNS 이용자들은 개방형 SNS와 폐쇄형 SNS를 병행하여 사용하는 경향이 있는데 이러한 사실을 간과해서는 안 될 것이다.
따라서 SNS를 마케팅 툴로 활용하는 기업들은 이러한 사항들을 고려한 전략이 필요할 것이다. 불특정 다수를 대상으로 하는 것이 아닌 끼리끼리의 그룹을 대상으로 하는 적절한 마케팅 전략을 고민해야 할 것이다. 또한 폐쇄형 SNS를 제공하는 기업들은 지인들끼리의 유대 강화를 위한 메뉴를 제공하거나, 업무적으로 더 효과적으로 사용할 수 있는 기능들을 개발하여 제공하는 것이 필요할 것이다.
기존의 연구들이 주로 개방형 SNS를 대상으로 분석한데 반해 본 연구에서는 폐쇄형 SNS를 대상으로 동기 요인과 만족과 지속적 이용 의도의 관계를 분석하였다는 점에서 그 의의가 있다. 향후 더 많은 표본 수를 대상으로 개방형 SNS와의 동시 비교를 통한 조사가 이뤄진다면 더욱 심층적인 결과를 도출할 수 있을 것이다. 또한 이용 시간, 매체 등의 이용 행태를 고려한 분석도 추가되는 것이 필요하다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	SNS를 자기표현의 수단으로 활용하는 예는 무엇인가?	한편 SNS는 자신이 누구인지 어떤 사람인지를 알리는 자기표현의 수단으로 활용되고 있다[32]. 사람들은 인터넷 상에서 자신에 대한 온라인 정체성을 확립하고 자신을 표현하기 위하여 자발적으로 자신의 사적 정보를 공개하기도 한다[36]. 사람들은 자신의 인상이 바람직하게 형성되기를 원하며 인터넷 공간에서도 바람직한 인상을 형성하기 위해 노력한다[37].
	웹 2.0 시대의 특징으로 고려될 수 있는 것은?	웹 2.0 시대의 특징으로 고려되는 참여, 공유 및 집단적 지성을 기반으로 인터넷 상에서 개인들이 정보를 제작하고 그 정보를 공유 및 활용하는 것이 가능하게 되었다[1]. 최근 정보기술의 발달로 인하여 기업과 소비자의 관계가 변화하고 있다.
	SNS는 무엇인가?	SNS는 개인들이 서비스 시스템 내에 자신의 프로필을 타인에게 공개로 설정하여 콘텐츠와 정보를 공유하고 연결 관계를 형성하며 유지하는 활동을 하는 웹 기반 서비스를 말한다[3]. SNS는 개개인이 맺고 있는 연결 관계를 기반으로 하여 개인의 선택에 따라 정보와 소통의 내용과 범위가 결정된다.

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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