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문제 정의
- 본 연구에서는 정보 동기, 관계 동기, 오락 동기, 자아표현 동기, 업무 동기의 관점에서 SNS 이용 동기와 만족을 분석해 보고자 하였다. 개방형 SNS 이용자와 폐쇄형 SNS 이용자를 각 대상으로 하여 동기와 만족, 그리고 이용의도의 관계에 차이가 있는지 알아보고자 하였다.
- 본 연구에서는 개방형 SNS의 대표적인 페이스북과 트위터, 그리고 국내의 대표적인 폐쇄형 SNS인 네이버 밴드와 카카오그룹을 대상으로 SNS의 이용 동기를 분석해 보고자 한다.
- 본 연구에서는 기존의 연구들에서 공통적으로 나타나고 있는 정보 동기, 관계 동기, 오락 동기에 자아 표현 동기와 업무 동기를 추가하여 SNS 이용의 만족과 지속적 이용의도에 미치는 동기 요인을 개방형 SNS와 폐쇄형 SNS를 비교 분석하고자 한다.
- 즉 SNS 이용에 대한 동기 요인이 무엇이며, 그 동기 요인에 따라 어떻게 충족이 되는지를 알아보고자 하는 데 이용과 충족 이론이 사용되어질 수 있는 것이다. 본 연구에서는 정보 동기, 관계 동기, 오락 동기, 자아표현 동기, 업무 동기의 관점에서 SNS 이용 동기와 만족을 분석해 보고자 하였다. 개방형 SNS 이용자와 폐쇄형 SNS 이용자를 각 대상으로 하여 동기와 만족, 그리고 이용의도의 관계에 차이가 있는지 알아보고자 하였다.
- 본 연구의 목적은 SNS에 대한 이용자의 동기와 그에 따른 만족도 및 지속적 이용의도를 개방형 SNS와 폐쇄형 SNS를 각각 대상으로 비교 분석해 보고자 하는 것이다. 대표적인 개방형 SNS인 페이스북과 트위터, 그리고 국내의 대표적 폐쇄형 SNS인 네이버 밴드와 카카오 그룹 사용자를 대상으로 하였다.
- 이에 본 연구는 SNS의 이용 동기와 만족 및 지속적 이용 의도에 대해 개방형 SNS와 폐쇄형 SNS 이용자 모두를 대상으로 비교 분석해 보고자 하였다. 이용과 충족 이론을 기반으로 한 SNS 연구들을 토대로 하여 정보 동기, 관계 동기, 오락 동기, 자아표현 동기, 업무 동기의 관점에서 SNS의 이용 만족과 지속적 이용 의도의 관계를 분석해 보았다.
- 이에 본 연구에서는 SNS 이용의 만족과 지속적 이용의도에 미치는 요인을 개방형 SNS와 폐쇄형 SNS 사용자를 비교하여 분석해 보고자 한다. 개방형 SNS 이용 동기와 폐쇄형 SNS 이용 동기의 비교 분석은 커뮤니케이션 미디어 또는 플랫폼 기반의 마케팅 전략 구축에 시사점을 제공해 줄 수 있을 것이다.
- 마지막으로 업무 동기는 SNS를 통해 팀원 및 동료들과 업무나 과제 수행을 위해 사용하고자 하는 것을 의미한다. 한편 만족은 SNS에 대한 전반적 만족을, 지속적 이용 의도는 향후 지속적 이용 및 추천 의도로 측정하고자 한다.
가설 설정
- H5. 업무 동기는 SNS 이용 만족에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- 미디어 행동을 설명해 주는 다양한 이론 가운데 미디어 이용 동기에 따라 얻게 되는 충족에 의해 미디어 이용의 의존성, 지속, 빈도가 결정된다고 가정하는 접근법이 ‘이용과 충족(Uses and Gratifications)’ 이론이다[10]. 이용과 충족 이론에 따르면 미디어 이용자는 미디어를 수동적으로 받아들이는 것이 아니라 능동적으로 미디어를 선택한다고 가정한다[11]. 이용과 충족 이론은 이용자들의 매체이용 행태, 이용 동기, 이용 후 얻게 되는 획득충족 연구를 통해서 미디어 이용에 대한 관심이 무엇인지 그리고 어떻게 미디어를 이용하며, 어떠한 충족을 얻고 있는 가를 연구하는데 많은 기여를 하였다.
- H4. 자아표현 동기는 SNS 이용 만족에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
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