[논문]스마트워크 근로자들의 직무만족과 지속사용의도에 관한 연구 : 스마트워크 효과를 중심으로

박예리; 이정훈; 이영주

doi:10.7838/jsebs.2014.19.3.023

스마트워크 근로자들의 직무만족과 지속사용의도에 관한 연구 : 스마트워크 효과를 중심으로
A Study on Job Satisfaction of Smart Work Worker and Smart Work Continued Usage 원문보기

한국전자거래학회지 = The Journal of Society for e-Business Studies, v.19 no.3, 2014년, pp.23 - 49

박예리 (MOT, Graduate School of Yonsei University) , 이정훈 (Graduate School of Information, Yonsei University) , 이영주 (NIA)

초록
AI-Helper

스마트기기와 네트워크 발전은 기업의 업무 방식에 급격한 변화를 가져오고 있다. 다양한 기업에서는 IT 인프라와 모바일 시스템 등 다양한 정보시스템의 통합적 관리 운영을 통해 근로자가 시간과 공간에 구애받지 않고 업무를 처리할 수 있도록 하는 '스마트워크(Smart Work)' 도입하고 있으며 점차 확대되고 있다. 이에 따라 스마트워크의 도입과 확산에 따른 효과, 다시 말해 근로자의 직무만족과 이용의도에 미치는 영향에 대한 연구가 필요하다. 따라서 본 연구에서는 스마트워크에 관한 문헌연구를 통해 스마트워크의 효과를 도출하고 각 효과가 직무만족과 스마트워크 지속사용의도에 어떤 영향관계를 갖는지 분석하였다. 연구결과, 스마트 워크 효과 중 업무효율성과 직무자율성이 직무만족에 긍정적인 영향을 주었고, 효율성과 직무자율성, 유연성은 지속사용의도에 긍정적인 영향을 주는 것으로 검증되었다. 본 연구는 향후 스마트워크를 도입하려는 기업의 전략수립 및 관련 정책 수립에 도움을 줄 수 있을 것으로 기대된다.

Abstract ▼ AI-Helper

Development of smart devices and the network of the company change the way of working. 'Smart work' is a type of work method expected to handle business regardless of the time and space. Therefore, 'Smart Work' is being introduced and gradually expanded in variety of companies. However, despite this popularity its effect is under question. This article reports on the effect of 'Smart Work' through literature review and analyzed the relationship among the worker's job satisfaction, smart work continued usage. The results of this study are expected to help companies to establish strategies connected with 'Smart Work.'

주제어

AI 본문요약
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문제 정의

특히 조직 내부의 시스템이나 스마트워크와 같은 업무 체계와 환경의 변화는 회사의 정책과 규정으로 인해 초기 수용은 가능하겠지만 이를 지속사용 하고자 하는 의도는 규정으로 인한 사용과는 다른 개인의 심리적인 내용이라고 할 수 있다. 따라서 본 연구에서는 스마트워크의 효과가 스마트워크를 지속적으로 사용하려는 개인의 의도에 미치는 영향을 미치는지 확인하고자 한다.
Cho[8]은 스마트워크 인식, 기관장의 추진의지, 법 제도적 요인, 물리적 시설환경, 업무특성 등 총 5가지 요인들이 스마트워크의 업무효율성을 높여준다는 연구 결과를 도출해냈다. 또한, 개인적인 측면의 긍정적 효과로 업무효율성을 언급하였다.
스마트워크의 형태에서 콜센터 업무나 전화세일링 같이 단순 응대업무나 개인이 자택에서 일인 기업을 운영하는 형태는 재택근무의 형태를 띄우더라도 근로자들과 정보교환 및 지식공유를 통한 상호적인 협업의 형태가 아니므로 스마트워크에 포함하지 않으며[72]. 본 논문에서는 스마트워크를 회사에서 정책으로 사용되는 경우를 진정한 의미로서의 스마트워크로 간주했다.
선행연구들은 스마트워크의 효과를 정확히 언급하지 않았으며 스마트워크 효과에 대한 전반적인 연구논문들이 없는 실정이다. 본 논문에서는 스마트워크의 효과에 대해 도출하기 위해서 각 기관에서 정의한 스마트워크와 기존연구들을 바탕으로 전통적 업무환경과 차별적인 스마트워크의 환경의 속성을 유추하였다.
본 연구는 스마트워크의 효과를 문헌연구를 통해 도출해 정립하고 스마트워크의 효과가 근로자의 직무만족과 스마트워크 지속적 사용의도에 미치는 영향에 대해서 분석하는 것을 목적으로 진행되었다. 본 연구의 학문적 기여는 다음과 같다.
본 연구에서는 근로자의 스마트워크 지속적 사용의도와 직무만족에 영향을 미치는 요인을 찾기 위해 기존 문헌연구들을 살펴보았다. 스마트워크에 대한 선행 연구들에서는 스마트워크의 효과를 정확히 언급하고 있는 연구는 거의 없었으며 스마트워크 효과에 대한 전반적인 연구논문들이 부족한 실정이다.
본 연구에서는 다음과 같이 도출된 스마트워크의 효과가 근로자의 직무만족과 스마트 워크 지속사용의도에 어떠한 영향을 주는지 알아보고자 한다.
PLS는 구조모델과 측정모델을 함께 분석할 수 있으며 컴포넌트(components)를 기반으로 접근하여 값을 추정하기 때문에 표본크기가 비교적 엄격하지 않다[7]. 본 연구에서는 스마트워크의 효과 변수별로 직무만족과 스마트워크 지속적 사용의도에 미치는 영향력을 검증함과 동시에 스마트워크 효과-직무만족-스마트워크 지속적 사용의도의 경로를 함께 분석하고자 한다. 설정된 독립변수가 종속변수에 미치는 영향을 분석하기 위해서는 일반적으로 회귀분석을 사용하지만 경로분석을 위해 회귀분석을 사용할 경우 경로별로 각각 회귀분석을 시도해야하는 어려움과 연구 특성상 스마트워크를 정책으로 시행하는 기업의 스마트워크 근로자들을 표본으로 하였기 때문에 최소 표본의 기준으로 제시되고 있는 200개 보다 적은 표본 수를 가지고 있기에 본 논문의 데이터 분석의 방법으로 PLS를 채택하였다.
본 연구에서는 스마트워크의 효과를 도출하고 스마트워크 효과가 근로자의 직무만족과 스마트워크의 지속적 사용의도에 어떠한 영향을 미치는지 실증연구를 하고자 한다. 이를 위해 본 연구는 스마트워크의 효과에 대한 문헌연구를 통해 도출하여 이론적 모형을 구성하였다.
스마트워크에 대한 선행 연구들에서는 스마트워크의 효과를 정확히 언급하고 있는 연구는 거의 없었으며 스마트워크 효과에 대한 전반적인 연구논문들이 부족한 실정이다. 이에 본 논문에서는 선행 연구들을 바탕으로 전통적 업무환경과는 구별되는 스마트워크의 효과를 유추하였다. 스마트워크 효과를 (1)업무 효율성, (2)직무자율성, (3)시간과 공간의 유연성, (4)상호작용공정성으로 도출하여 스마트워크 효과가 근로자의 직무만족과 스마트워크 지속적 사용의도에 영향을 미치는 요인을 파악하고자 이론적 모형을 개발하였다.

가설 설정

가설 1 : 스마트워크 근로자의 지각된 업무효율성은 직무만족에 긍정적인 영향을 미친다.
가설 2 : 스마트워크 근로자의 지각된 업무효율성은 스마트워크 지속적 사용의도에 긍정적인 영향을 미친다.
가설 3 : 스마트워크 근로자의 지각된 직무자율성은 직무만족에 긍정적인 영향을 미친다.
가설 4 : 스마트워크 근로자의 지각된 직무자율성은 스마트워크 지속적 사용의도에 긍정적인 영향을 미친다.
가설 5 : 스마트워크 근로자의 지각된 시간과 공간의 유연성은 직무만족에 긍정적인 영향을 미친다.
가설 6 : 스마트워크 근로자의 지각된 시간과 공간의 유연성은 스마트워크 지속적 사용의도에 긍정적인 영향을 미친다.
가설 7 : 스마트워크 근로자의 지각된 상호작용공정성은 직무만족에 긍정적인 영향을 미친다.
가설 8 : 스마트워크 근로자의 지각된 상호작용공정성은 스마트워크 지속적 사용의도에 긍정적인 영향을 미친다.
가설 9 : 스마트워크 근로자의 직무만족은 스마트워크 지속적 사용의도에 긍정적인 영향을 미친다.
514이므로 본 모형은 적합도가 매우 높은 것으로 나타났다. 통계분석 결과에 의하면, 가설 1, 가설 2. 근로자가 느끼는 스마트워크 효과인 업무효율성이 스마트워크를 포함한 전반적인 직무만족에 통계적으로 유의한 영향을 미친 것으로 나타났다(t = 3.

제안 방법

Cho[11]는 개인 업무처리 효율성은 정보화로 인한 업무처리 시간 단축, 처리 가능한 업무량 증대, 업무처리 비용 감소 등으로 측정했다. 그리고 업무 프로세스 성과는 개인 업무처리 효율성이 증대되면서 나타날 수 있는 효과로서 정보화로 인한 정보공유, 의사소통향상 등을 연대협력 업무처리 효율성으로 설정하였다. 스마트워크가 IT 기반 IT 자원이라는 측면에서 Melville[55]은 IT 비즈니스 가치 창출 프로세스는 IT 자원 성과 변수로 생산성 향상, 비용 절감, 경쟁적 우위, 공급자 관계 개선 등이 투입되며 이러한 변수들을 적합한 변수들로 변환하는 과정에서 업무효율성이라는 변수를 설정하였다.
[Figure 1]은 본 연구에서 제시하는 연구모형을 가시화 시킨 것이다. 문헌연구를 통해 도출된 효과인 업무효율성, 직무자율성, 시간과 공간의 유연성, 상호작용공정성이 근로자들의 직무만족과 스마트워크 지속 사용의도에 어떠한 영향을 미치는지 확인하였다.
이는 스마트워크 만족이 아닌 근로자의 전반적인 직무의 만족에 대한 변인임으로 스마트워크를 일주일에 한 번 정도 시행하는 기업의 근로자들의 직무만족이 스마트워크의 지속적 사용의도와의 관계가 나타나지 않는 것이라 이해할 수 있다. 보다 결과 해석을 위해 스마트워크를 시행하는 국내 K기업 근로자를 대상으로 인터뷰를 시행하였다. K기업 근로자는 스마트워크를 한 달에 2～3번 정도 시행하기 때문에 전체적인 업무의 만족과 스마트워크 사용의도와는 관계가 없는 변인으로 인식하고 있었다.
스마트워크의 상호작용공정성이 직무만족, 스마트워크 지속적 사용의도에 대한 가설(H7, H8)도 모두 기각되었는데 이는 상호작용공정성이 관리자와 근로자의 대인관계적 행동에 의해 결정되는 것이기 때문에 전통적인 근무 방식과는 다른 새로운 근무방식인 스마트워크 환경하의 근로자들은 상호작용공정성이 부정적으로 받아들였기 때문에 가설이 기각된 것으로 파악되며, 상호작용공정성이 스마트워크를 통한 업무 성과에 영향을 주는 변수이기 때문에 직무만족과 스마트워크의 지속적 사용의도와의 영향이 없는 것이라는 해석이 가능하다. 보다 심층적인 결과 해석을 위해 스마트워크를 시행하는 국내 K기업 근로자를 대상으로 인터뷰를 수행하였다. K기업 근로자는 스마트워크를 매우 낮은 빈도로 시행함에도 불구하고 스마트워크 시행 시 상사의 관심으로 멀어지거나 자신의 존재감이 줄어들 것이라 우려하는 근로자들이 상당수이고 평가철에는 많은 근로자들이 스마트워크 수행 날을 기피하는 경향이 있다고 언급하였다.
[Table 2]에는 변수의 조작적 정의와 출처를 제시하였고, Likert 7점 척도를 이용하여 변수를 측정하였다. 본 연구에서 사용된 독립 변수는 스마트워크 효과로 업무효율성, 직무 자율성, 시간과 공간의 유연성, 상호작용공정성이며 종속변수는 직무만족과 스마트워크 지속적 사용의도이다.
본 연구에서 사용된 연구 변수들은 선행 연구들에서 신뢰된 측정도구들을 사용하였다. [Table 2]에는 변수의 조작적 정의와 출처를 제시하였고, Likert 7점 척도를 이용하여 변수를 측정하였다.
앞서 제시한 가설을 검증하기 위하여 스마트워크 정책을 시행한 기업의 근로자들을 대상으로 온라인 설문조사 및 오프라인 설문조사를 실시하였다. 본 연구의 설문 시 설문대상자들을 한국의 스마트워크 정책을 수용하고 적극적으로 시행하고 있는 기업의 근로자로 설정하였다. 이는 연구 목적이 스마트워크를 하는 근로자들이 느끼는 효과, 직무만족, 지속적 사용의도에 관한 것이므로, 스마트워크를 시행하지 않는 기업의 근로자가 아닐 경우 취지에 어긋나기 때문이다.
본 연구에서는 스마트워크의 효과 변수별로 직무만족과 스마트워크 지속적 사용의도에 미치는 영향력을 검증함과 동시에 스마트워크 효과-직무만족-스마트워크 지속적 사용의도의 경로를 함께 분석하고자 한다. 설정된 독립변수가 종속변수에 미치는 영향을 분석하기 위해서는 일반적으로 회귀분석을 사용하지만 경로분석을 위해 회귀분석을 사용할 경우 경로별로 각각 회귀분석을 시도해야하는 어려움과 연구 특성상 스마트워크를 정책으로 시행하는 기업의 스마트워크 근로자들을 표본으로 하였기 때문에 최소 표본의 기준으로 제시되고 있는 200개 보다 적은 표본 수를 가지고 있기에 본 논문의 데이터 분석의 방법으로 PLS를 채택하였다. 분석을 위해 사용한 통계프로그램은 SmartPLS 2.
이에 본 논문에서는 선행 연구들을 바탕으로 전통적 업무환경과는 구별되는 스마트워크의 효과를 유추하였다. 스마트워크 효과를 (1)업무 효율성, (2)직무자율성, (3)시간과 공간의 유연성, (4)상호작용공정성으로 도출하여 스마트워크 효과가 근로자의 직무만족과 스마트워크 지속적 사용의도에 영향을 미치는 요인을 파악하고자 이론적 모형을 개발하였다. 모형 검증을 위해 스마트워크를 하고 있는 근로자들을 대상으로 설문조사를 통해 총 118개의 표본을 수집하였고 응답에 불성실한 6부를 제외한 112개의 표본을 대상으로 PLS에 의해 도출된 연구가설에 대한 검증을 실시하였다.
Kim[36]은 시간 유연성을 근로자들의 근무시간의 조절 및 근로자시간을 기준으로 삼던 방식에서 근로자들을 배려하여 근무시간을 조정할 수 있는 것으로 정의하였으며 공간유연성은 회사 내 정해진 사무공간 이외의 외부공간에서도 업무를 처리할 수 있도록 하는 것으로 정의하였다. 스마트워크를 조직이 기대하는 가치를 도출하기 위한 업무형태로 근로자의 업무수행의 주요환경 요소인 시간유연성과 공간유연성을 스마트워크의 효과로 두고 스마트워크의 이용의도에 미치는 영향을 분석하였다.
앞서 제시한 가설을 검증하기 위하여 스마트워크 정책을 시행한 기업의 근로자들을 대상으로 온라인 설문조사 및 오프라인 설문조사를 실시하였다. 본 연구의 설문 시 설문대상자들을 한국의 스마트워크 정책을 수용하고 적극적으로 시행하고 있는 기업의 근로자로 설정하였다.
본 연구에서는 스마트워크의 효과를 도출하고 스마트워크 효과가 근로자의 직무만족과 스마트워크의 지속적 사용의도에 어떠한 영향을 미치는지 실증연구를 하고자 한다. 이를 위해 본 연구는 스마트워크의 효과에 대한 문헌연구를 통해 도출하여 이론적 모형을 구성하였다. [Figure 1]은 본 연구에서 제시하는 연구모형을 가시화 시킨 것이다.

대상 데이터

스마트워크 효과를 (1)업무 효율성, (2)직무자율성, (3)시간과 공간의 유연성, (4)상호작용공정성으로 도출하여 스마트워크 효과가 근로자의 직무만족과 스마트워크 지속적 사용의도에 영향을 미치는 요인을 파악하고자 이론적 모형을 개발하였다. 모형 검증을 위해 스마트워크를 하고 있는 근로자들을 대상으로 설문조사를 통해 총 118개의 표본을 수집하였고 응답에 불성실한 6부를 제외한 112개의 표본을 대상으로 PLS에 의해 도출된 연구가설에 대한 검증을 실시하였다. 분석 결과 가설 3, 4, 8, 9를 제외한 나머지 5개의 가설은 통계적으로 채택되었다.
본 연구는 기존의 스마트워크 효과에 대해 언급하고 있는 연구논문들과 기관의 보고서를 대상으로 문헌연구를 실시하였다. 선행연구들은 스마트워크의 효과를 정확히 언급하지 않았으며 스마트워크 효과에 대한 전반적인 연구논문들이 없는 실정이다.
또한 대상을 스마트워크 정책을 수용한 기업의 근로자로 한정 지은 것은 스마트워크 정책 자체가 아니면 설문 대상자들이 스마트워크의 생소한 개념 및 이해부족으로 어려움을 겪을 수 있는 가능성이 있어 이를 명백하게 하기 위함이다. 설문조사는 구글 문서도구(Google Docs)를 이용해 설문을 작성한 후 연구 대상에게 설문 URL을 배포하였으며 회수된 설문지는 총 118부였고 이 중 응답 내용이 충실하지 못한 6부를 제외한 112부를 최종 분석에 사용하였다. 본 연구의 표본의 특성은 [Table 3]과 같다.

데이터처리

본 연구는 가설의 검증을 위해 각 구성개념들 간의 설정된 경로계수를 통계적 유의성을 평가하기 위해 PLS의 부트스트래핑(bootstrapping) 방식을 사용하였다. 500회 반복(iteration)을 거쳐 부트스트랩핑 기법으로 각 경로계수의 t-값을 구해 통계적 지지여부를 도출하였다. PLS는 R²(설명력)값이 높아질수록 좋은 모형으로 평가되며 R²값이 0.
PLS 분석을 통해 구성개념의 타당성을 검증하였고 측정항목의 내적 일관성을 검증하기 위해 Cronbach’s alpha 값과 복합신뢰도(Composite Reliability, 이하 CR)를 확인하였다.
본 연구는 가설 검증을 위한 구조모형 검증에 앞서 측정도구의 타당성을 분석하기 위해 수렴타당성과 판별타당성을 확인적 요인분석(confirmatory factor analysis)으로 분석하였다. PLS 분석을 통해 구성개념의 타당성을 검증하였고 측정항목의 내적 일관성을 검증하기 위해 Cronbach’s alpha 값과 복합신뢰도(Composite Reliability, 이하 CR)를 확인하였다.

이론/모형

본 연구는 가설의 검증을 위해 각 구성개념들 간의 설정된 경로계수를 통계적 유의성을 평가하기 위해 PLS의 부트스트래핑(bootstrapping) 방식을 사용하였다. 500회 반복(iteration)을 거쳐 부트스트랩핑 기법으로 각 경로계수의 t-값을 구해 통계적 지지여부를 도출하였다.
제 2세대 데이터 분석 방법으로 불리는 구조방정식은 LISREL, AMOS 등 분산기반 분석을 지원하는 통계프로그램인 smartPLS를 통해 분석되고 있다. 본 연구에서는 가설검증을 위해 경로분석을 위해 PLS 방식을 따랐다. PLS는 구조모델과 측정모델을 함께 분석할 수 있으며 컴포넌트(components)를 기반으로 접근하여 값을 추정하기 때문에 표본크기가 비교적 엄격하지 않다[7].

성능/효과

1) KT는 2010년 9월 분당에 첫 스마트워크센터를 개관하였고, SK는 그룹차원의 모바일 오피스‘커넥티드 워크포스’를 도입하였다.
2) 삼성전자는 2011년 재택, 원격 근무를 본격적으로 실시하기 위해 서울과 분당에 스마트워크 센터를 개장하고 2012년부터 본격 운영하였으며, ‘모바일 데스크’를 통해 기업 환경에 최적화된 스마트 오피스를 추진하였다.
근로자가 느끼는 스마트워크 효과인 업무효율성이 스마트워크 지속적 사용의도에 유의한 영향을 미친 것으로 나타났다(t = 2.78, p < 0.01).
근로자가 느끼는 스마트워크 효과인 업무효율성이 스마트워크를 포함한 전반적인 직무만족에 통계적으로 유의한 영향을 미친 것으로 나타났다(t = 3.05, p < 0.01).
기존의 논문과 보고서들을 중심으로 도출된 효과는 (1)업무효율성, (2)직무자율성, (3)시간과 공간의 유연성, (4)상호작용공정성으로 나눠졌다.
즉, 근로자들이 스마트워크 시행 날(주 1회)에는 시간과 공간의 유연성을 느끼지만 스마트워크를 제외한 업무 수행 일에는 시간과 공간의 유연성을 느끼지 못한 것으로 판단할 수 있으며, 곧 전체적인 직무만족에 영향을 미치지 않은 것으로 판단된다. 둘 째, 스마트워크는 국가의 정책이나 회사의 전략으로 시행된 것이며, 근로자의 직무만족을 향상시키기 위해 도입한 것이 아니기 때문에 스마트워크의 효과가 근로자의 직무만족에 영향을 미치지 않은 것으로 이해할 수 있다.
둘째, 선행연구와 정부산하기관의 보고서 등에서 스마트워크의 긍정적 효과라고 주장하여 왔던 상호작용공정성이 직무만족과 스마트워크 지속적 사용의도에 미치는 영향이 없다는 결론을 연구결과를 통해 밝혀내었고, 상호작용공정성을 스마트워크의 부정적인 효과로서 정립하여 상호작용공정성과 직무만족 사이의 관계에 관한 새로운 시각을 제공하였다는 점에서 이론적 확장에 기여했다. 본 연구의 결과로 인해 향후 스마트워크 환경의 부정적인 효과와 직무만족 간의 좀 더 심도 깊은 연구가 진행될 필요가 있을 것이다.
또한, 근로자가 느끼는 직무만족은 스마트워크 지속적 사용의도에 유의한 영향이 미치지 않는 것으로 나타나(t= 0.24, p > 0.05) 직무만족이 본 모형에서 매개 효과가 없는 것으로 나타났다.
마지막으로 직무만족이 스마트워크 지속적 사용의도에 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타나 스마트워크 효과와 스마트워크 지속적 사용의도에 직무만족의 매개효과가 발견되지 않았다. 이는 스마트워크 만족이 아닌 근로자의 전반적인 직무의 만족에 대한 변인임으로 스마트워크를 일주일에 한 번 정도 시행하는 기업의 근로자들의 직무만족이 스마트워크의 지속적 사용의도와의 관계가 나타나지 않는 것이라 이해할 수 있다.
반면, 근로자가 느끼는 스마트워크 효과인 시간과 공간의 유연성이 직무만족에 미치는 영향은 통계적으로 유의하지 않은 것으로 나타났다(t = 0.65, p > 0.05).
스마트워크는 시간과 공간의 제약 없이 언제 어디서나 업무처리가 가능하기 때문에 시간과 공간의 유연성은 스마트워크의 가장 기본적인 특성이자 효과라고 할 수 있다. 본 연구결과 시간과 공간의 유연성이 스마트워크의 지속적 사용의도에는 유의한 영향을 주는 것으로 도출되어 선행연구들과 동일한 결과를 얻었다. 시간과 공간의 유연성으로 인해 스마트워크 근로자들은 출퇴근 시간이 자유로워지고 언제 어디서나 편하게 업무에 종사할 수 있어 선행 연구에서는 근로자들이 전통적인 업무형태보다 원격근무를 더 선호한다고 언급하고 시간과 공간의 유연성이 직무 만족에 긍정적인 영향을 준다는 연구결과를 도출해냈다[22].
본 연구의 연구결과를 요약하면 스마트워크의 효과인 업무효율성이 근로자의 직무만족과 스마트워크 지속적 사용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 스마트워크가 IT 인프라를 이용하여 시간과 공간의 관계없이 언제 어디서나 동료들과 협업, 지식공유를 원활하게 만들어주기 때문에 근로자들은 스마트워크가 업무효율성을 제고하고 있다고 느낀 것이고, 이로 인해 근로자들의 직무만족과 스마트워크 지속적 사용의도 또한 높아진 것으로 판단할 수 있다.
상호작용공정성은 직무만족에 미치는 영향이 통계적으로 유의하지 않은 것으로 나타났을 뿐만 아니라(t = 0.95, p > 0.05), 스마트워크 지속적 사용의도에 미치는 영향도 통계적으로 유의하지 않은 것으로 나타났다(t = 1.42, P > 0.05).
시간과 공간의 유연성 역시 스마트 워크 지속적 사용의도에 유의한 영향을 미친 것으로 나타났다(t = 2.03, p < 0.05).
Seo[72]은 스마트워크 환경의 가장 큰 특징을 직무 자율권과 정보기술 사용이라고 가정하고 스마트워크 환경에서의 직무 자율권이 직무만족에 미치는 영향에 대해서 연구했다. 연구결과, 스마트워크 환경의 특징인 직무자율성이 업무 수행과 관련된 시간, 공간적 자율권을 부여해주기 때문에 일과 가정의 갈등과 업무 과부하를 감소시켜 궁극적으로 직무만족을 높일 수 있다는 결과를 얻었다. Park[67]은 E-learning 환경에서 학습자의 자율성이 학업성취도와 사용의도에 유의미한 영향을 미친다는 연구결과를 도출했다.
직무 자율성은 스마트워크 지속적 사용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다(t = 2.13, p < 0.05).
직무자율성 또한 직무만족에 유의한 영향을 주는 것으로 나타났다(t = 3.02, p < 0.01).
첫째, 스마트워크 근로자의 직무만족은 스마트워크에서 발생되는 효과들이 영향을 주어 스마트워크가 근로자의 전반적인 직무만족에 긍정적인 영향을 준다는 것을 알 수 있었다. 또한, 스마트워크의 효과로 인해 근로자가 지속적으로 스마트워크를 사용할 의향이 있다는 점을 도출하여 스마트워크의 도입에 대한 정당성을 부여할 수 있다.
이는 두 가지 관점으로 해석 가능하다. 첫째, 한국의 스마트워크 빈도가 외국처럼 상시형이 아니라 수시형(일주일 1～2번)이기 때문에 근로자들의 전반적인 직무만족에는 큰 영향을 미치지 않은 것으로 보인다. 즉, 근로자들이 스마트워크 시행 날(주 1회)에는 시간과 공간의 유연성을 느끼지만 스마트워크를 제외한 업무 수행 일에는 시간과 공간의 유연성을 느끼지 못한 것으로 판단할 수 있으며, 곧 전체적인 직무만족에 영향을 미치지 않은 것으로 판단된다.

후속연구

또한, 스마트워크의 효과로 인해 근로자가 지속적으로 스마트워크를 사용할 의향이 있다는 점을 도출하여 스마트워크의 도입에 대한 정당성을 부여할 수 있다. 둘째, 스마트워크의 주요 목적은 전통적인 업무 방식인 면대면 방식을 지양하고 시간과 장소에 구애없이 업무를 수행 할 수 있도록 근로자에게 업무 환경을 제공하는 것이지만 국내 업무 환경은 동료와 상사와의 대면접촉을 중요시여기는 문화가 즐비하기 때문에 직장과 다른 장소에서 업무를 수행하는 스마트워크로 인해 상사와의 소통과 관심으로 멀어져 자신의 존재감이 줄어들지 않을까 불안해하는 근로자의 경향을 더 크다는 것을 파악할 수 있었으므로 현재 스마트워크를 시행중인 기업의 관리자에게 근로자와의 상호작용에 관한 부분을 근로자들이 어떻게 인지하고 있는지 주의를 기울이고 상호작용의 제고를 위한 기업 내의 정책을 새롭게 정립해야 할 것임을 제언할 수 있다. 또한, 근로자가 느끼는 업무효율성이 직무만족에 가장 큰 영향을 준 것으로 나타난 본 연구의 결과를 업무효율성을 제고하고자 스마트워크를 도입하고자 하는 기업이 기초자료로 활용할 수 있을 것이다.
둘째, 스마트워크의 주요 목적은 전통적인 업무 방식인 면대면 방식을 지양하고 시간과 장소에 구애없이 업무를 수행 할 수 있도록 근로자에게 업무 환경을 제공하는 것이지만 국내 업무 환경은 동료와 상사와의 대면접촉을 중요시여기는 문화가 즐비하기 때문에 직장과 다른 장소에서 업무를 수행하는 스마트워크로 인해 상사와의 소통과 관심으로 멀어져 자신의 존재감이 줄어들지 않을까 불안해하는 근로자의 경향을 더 크다는 것을 파악할 수 있었으므로 현재 스마트워크를 시행중인 기업의 관리자에게 근로자와의 상호작용에 관한 부분을 근로자들이 어떻게 인지하고 있는지 주의를 기울이고 상호작용의 제고를 위한 기업 내의 정책을 새롭게 정립해야 할 것임을 제언할 수 있다. 또한, 근로자가 느끼는 업무효율성이 직무만족에 가장 큰 영향을 준 것으로 나타난 본 연구의 결과를 업무효율성을 제고하고자 스마트워크를 도입하고자 하는 기업이 기초자료로 활용할 수 있을 것이다.
첫째, 아직까지 이론적 기반이 구체적으로 정립되지 않은 스마트워크에 관한 이론적 기반 및 스마트워크의 효과를 정립한 점에서 학문적 의의를 가진다. 본 연구가 향후 스마트워크 및 원격근무, 재택근무 등 다양한 정황에서 본 연구가 도출한 변인들이 활용될 수 있을 것이라 기대된다.
둘째, 선행연구와 정부산하기관의 보고서 등에서 스마트워크의 긍정적 효과라고 주장하여 왔던 상호작용공정성이 직무만족과 스마트워크 지속적 사용의도에 미치는 영향이 없다는 결론을 연구결과를 통해 밝혀내었고, 상호작용공정성을 스마트워크의 부정적인 효과로서 정립하여 상호작용공정성과 직무만족 사이의 관계에 관한 새로운 시각을 제공하였다는 점에서 이론적 확장에 기여했다. 본 연구의 결과로 인해 향후 스마트워크 환경의 부정적인 효과와 직무만족 간의 좀 더 심도 깊은 연구가 진행될 필요가 있을 것이다.
첫째, 본 논문에서는 스마트워크의 업무의 특성과 업종에 따라 나누어 연구하지 않았다는 한계점을 가지고 있다. 스마트워크 업무의 특성, 업종뿐만 아니라 직무만족과 스마트워크의 지속적 사용의도에 미치는 영향을 조절하는 조절 변인을 발견하여 연구하는 것도 의미가 있는 연구 주제가 될 수 있을 것이다. 둘째, 종속변인을 근로자의 직무만족과 지속적 사용의도만을 연구하였고 스마트워크를 통한 업무의 성과에 대한 변인에 대해서는 폭을 넓히지 않은 것이다.
첫째, 본 논문에서는 스마트워크의 업무의 특성과 업종에 따라 나누어 연구하지 않았다는 한계점을 가지고 있다. 스마트워크 업무의 특성, 업종뿐만 아니라 직무만족과 스마트워크의 지속적 사용의도에 미치는 영향을 조절하는 조절 변인을 발견하여 연구하는 것도 의미가 있는 연구 주제가 될 수 있을 것이다.
둘째, 종속변인을 근로자의 직무만족과 지속적 사용의도만을 연구하였고 스마트워크를 통한 업무의 성과에 대한 변인에 대해서는 폭을 넓히지 않은 것이다. 후속연구에서 성과 변수를 측정한다면 실무에서도 활용이 가능한 새로운 연구결과를 얻을 수 있을 것이라 판단된다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	스마트워크 환경이 제공하는 장단점을 동시에 고려해야하는 이유는 무엇인가?	Lee[41]은 스마트워크에 대한 문헌 연구를 통해 스마트워크에 대한 근로자들은 사무실 근무자에 비해 인사고가와 승진에서 불이익이 있을 것이라 우려하고 있고 각종 복지혜택을 받지 못하거나 고용 조건 악화로 인해 고용 불안정, 업무 환경 악화 등 커리어 부진에 대한 우려를 가지고 있다는 연구 결과를 제시했으며 이와 관련된 다양한 선행연구들이 있다[45, 35, 80, 29, 46]. 언제 어디서나 시간과 공간에 상관없이 근로자들과 연결될 수 있고 다양한 프로그램에 원격으로 접속하여 업무를 수행할 수 있는 환경은 업무의 효율성과 직무 자율성을 증가시킬 것으로 기대 되지만, 대면문화에 익숙해져 있는 우리나라의 조직의 근로자들은 새로운 업무방식의 변화와 급격한 기술적 변화에 대응해야하기에 오히려 직무 스트레스가 증가할 수 있다고 우려하는 것이다. 그렇기 때문에, 스마트워크의 성공적인 정착을 제고하기 위해서는 스마트워크 환경이 제공하는 긍정적인 효과와 유발 될 수 있는 부정적 효과들을 동시에 고려하여 근로자들의 직무만족을 조사할 필요가 있다.
	스마트워크란 무엇인가?	개인들은 정보통신 인프라와 스마트 기기를 활용하여 인터넷, 멀티미디어, 전자문서 결재, 고객관리 등 사무 업무 기능 등을 종합적으로 이용할 수 있게 되었으며, 언제 어디서나 업무를 수행할 수 있게 되었다[34]. 이와 같이, 기존 IT 인프라와 모바일 시스템 그리고 웹 2.0 기반의 소셜 미디어 등 다양한 정보시스템의 통합적 관리운영을 통하여 근로자로 하여금 시간과 장소에 구애 받지 않고 창의적이고 효과적으로 업무를 수행하도록 하는 것을 스마트워크(Smart work)라고 한다[57].
	국내 기업들이 원격, 재택근무에 보수적인 이유는 무엇인가?	하지만 연구자들은 의사소통 및 상호작용을 정보통신 기술에 의존하게 되는 스마트워크 환경에서 근로자들이 새로운 유형의 직무스트레스를 경험하게 될 것이라 언급하고 있다[84]. 국내 기업들의 업무 환경이 스마트워크에 맞게 바뀌었음에도 불구하고 원격, 재택근무에 대해 보수적인 것은 ‘일은 회사에서 직원들끼리 얼굴을 보며 해야 한다.’는 문화적인 부분이 중요하게 작용하고 있기 때문이다. Lee[41]은 스마트워크에 대한 문헌 연구를 통해 스마트워크에 대한 근로자들은 사무실 근무자에 비해 인사고가와 승진에서 불이익이 있을 것이라 우려하고 있고 각종 복지혜택을 받지 못하거나 고용 조건 악화로 인해 고용 불안정, 업무 환경 악화 등 커리어 부진에 대한 우려를 가지고 있다는 연구 결과를 제시했으며 이와 관련된 다양한 선행연구들이 있다[45, 35, 80, 29, 46].

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저자의 다른 논문 :

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표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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