본 연구에서는 시큐리티 요원의 성격특성이 직무스트레스와 대처행동에 미치는 영향을 규명하여 직무에 적합한 요원을 선발하고 현재 근무 중인 요원들의 성격특성을 파악하여 스스로 객관화하기 위한 자료를 제공하는데 목적이 있다. 이를 위해 경기도 및 충남지역관할 경찰청에 등록된 30인 이상 근무하는 10개의 시큐리티 회사를 대상으로 목적표집방법을 이용하여 회사별 30명씩 300명을 대상자로 표집하였으나 응답내용이 누락되어 신뢰성이 낮다고 판단되는 17명을 제외한 283명을 대상으로 하였다. 조사도구는 설문지로서 국내 외 선행연구를 기초로 재구성하여 사용하였으며, 자료처리는 SPSS 19.0 통계 프로그램을 이용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도 분석, 상관분석과 회귀분석을 실시하였다. 이상의 연구방법과 절차에 따른 자료 분석을 통하여 다음과 같은 결과를 얻었다. 첫째, 시큐리티 요원들의 성격특성요인은 직무스트레스에 영향을 미친다. 둘째, 시큐리티 요원들의 성격특성요인은 대처행동에 영향을 미친다. 따라서 시큐리티 기업은 종사자들이 적극적인 대처방식으로 스트레스를 해결하도록 정기적인 성격특성 검사를 실시하여 개인의 특성에 맞는 대처방안 매뉴얼을 개발하여 제공한다면 기업의 인적관리 입장에서도 정적인 영향을 이끌어 낼 수 있을 것이다.
본 연구에서는 시큐리티 요원의 성격특성이 직무스트레스와 대처행동에 미치는 영향을 규명하여 직무에 적합한 요원을 선발하고 현재 근무 중인 요원들의 성격특성을 파악하여 스스로 객관화하기 위한 자료를 제공하는데 목적이 있다. 이를 위해 경기도 및 충남지역관할 경찰청에 등록된 30인 이상 근무하는 10개의 시큐리티 회사를 대상으로 목적표집방법을 이용하여 회사별 30명씩 300명을 대상자로 표집하였으나 응답내용이 누락되어 신뢰성이 낮다고 판단되는 17명을 제외한 283명을 대상으로 하였다. 조사도구는 설문지로서 국내 외 선행연구를 기초로 재구성하여 사용하였으며, 자료처리는 SPSS 19.0 통계 프로그램을 이용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도 분석, 상관분석과 회귀분석을 실시하였다. 이상의 연구방법과 절차에 따른 자료 분석을 통하여 다음과 같은 결과를 얻었다. 첫째, 시큐리티 요원들의 성격특성요인은 직무스트레스에 영향을 미친다. 둘째, 시큐리티 요원들의 성격특성요인은 대처행동에 영향을 미친다. 따라서 시큐리티 기업은 종사자들이 적극적인 대처방식으로 스트레스를 해결하도록 정기적인 성격특성 검사를 실시하여 개인의 특성에 맞는 대처방안 매뉴얼을 개발하여 제공한다면 기업의 인적관리 입장에서도 정적인 영향을 이끌어 낼 수 있을 것이다.
This study is an attempt to introduce an effective human resource management way by analyzing the relationship of personality type of Security Agents and coping strategy for job stress and the job satisfaction. To achieve this purpose, this study surveyed users of the Gyeonggi and Chungnam in based ...
This study is an attempt to introduce an effective human resource management way by analyzing the relationship of personality type of Security Agents and coping strategy for job stress and the job satisfaction. To achieve this purpose, this study surveyed users of the Gyeonggi and Chungnam in based on cluster sampling method. A total of 283 samples were used for this study, except 17 erroneous samples dropped. For the data process of the questionnaire, each answer content was coded and an element analysis, credibility analysis, frequency analysis, co-relationship analysis and regression analysis were performed using the SPSS version 18.0 of Angel for Windows. Through the data analysis following the research methods above, the conclusion was acquired as follows: First, the nature of the security personnel Factors affecting job stress. Second, the nature of the security personnel Factors affect coping behavior.
This study is an attempt to introduce an effective human resource management way by analyzing the relationship of personality type of Security Agents and coping strategy for job stress and the job satisfaction. To achieve this purpose, this study surveyed users of the Gyeonggi and Chungnam in based on cluster sampling method. A total of 283 samples were used for this study, except 17 erroneous samples dropped. For the data process of the questionnaire, each answer content was coded and an element analysis, credibility analysis, frequency analysis, co-relationship analysis and regression analysis were performed using the SPSS version 18.0 of Angel for Windows. Through the data analysis following the research methods above, the conclusion was acquired as follows: First, the nature of the security personnel Factors affecting job stress. Second, the nature of the security personnel Factors affect coping behavior.
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문제 정의
따라서 본 연구는 성격 특성 도구를 사용하여 시큐리티 요원들이 경험하고 있는 스트레스 및 대처방식에 미치는 영향을 알아봄으로써 성격유형에 따른 시큐리티 요원들의 스트레스정도를 예측하고 예방하여 시큐리티 요원들의 스트레스에 대하여 적극적인 대처를 할 수 있는 기초자료가 될 것으로 사료된다. 시큐리티 요원들을 선발시 성격테스트를 실시하여 성격특성을 미리 파악하고 적성과 상황에 맞는 직무 배치와 전문상담시스템과 인사관리시스템 환경을 구축한다면 시큐리티 요원들의 동기부여를 이끌러 낼 수 있을 것이다.
국내의 경우 성격특성과 경찰, 행정공무원 등의 직군에서 공무원의 성격적 특성과 직무수행간의 관계를 다룬 연구가 보고되고 있지만 시큐리티 요원들을 대상으로 이루어진 연구는 전무한 실정이다. 따라서 본 연구는 실제 시큐리티 산업 현장에서 성격특성이 직무스트레스 및 대처방식에 미치는 영향을 검증하는데 목적을 있다.
따라서 본 연구에서는 김의영, 이준우 그리고 최봉암(2012)이 시큐리티 요원의 업무특성에 적합한 직무스트레스 변인이 없다는 것을 인식하고 시큐리티 요원의 업무 특성에 맞게 개발한 직무스트레스 척도를 기본으로 직무스트레스를 측정하였다.
따라서 본 연구에서는 시큐리티 요원의 성격특성이 직무스트레스 및 스트레스 대처방식에 미치는 영향을 분석하는 것이 목적으로 연구를 수행한 결과를 토대로 다음과 같이 논의하고자 한다.
본 연구에서는 김정희(1987)의 연구를 근거로 하여 스트레스대처방식을 문제중심적 대처와 사회적 지지추구, 정서중심적 대처 등 3가지 범주로 구분하여 측정하고자 한다.
본 연구에서는 단일성 차원이 입증된 각 하위요인별 척도들에 대하여 어느 정도의 관련성을 갖고 있는지를 알아보기 위하여 와 같이 상관분석을 실시하였다.
본 연구에서는 시큐리티 요원의 성격특성이 직무스트레스와 대처행동에 미치는 영향을 규명하는데 목적이 있다. 이를 위해 경기도 및 충남지역에 위치한 시큐리티 회사에 재직중인 283명의 요원들에게 성격특성, 직무스트레스, 대처행동에 대한 자료를 수집하여 분석하였고 다음과 같은 결과를 얻었다.
가설 설정
둘째, 시큐리티 요원의 성격특성은 대처행동에 영향을 미칠 것이다.
첫째, 시큐리티 요원의 성격특성은 직무스트레스에 영향을 미칠 것이다.
제안 방법
선정된 대상자의 소속된 회사 들은 경찰청에 공식적으로 등록된 경비업체이며 30인 이상 근무하는 사업장으로 대표적인 시큐리티 회사로 간주될 수 있다. 그래서 연구자는 시큐리티 요원의 특성을 전형적으로 나타낼 수 있다고 판단되어 의도적으로 표본을 추출하는 목적표집법을 적용하였다. 그러나 회수된 설문지중 응답내용이 누락되어 신뢰성이 낮다고 판단되는 17명(5.
문항의 형태는 Likert 방식의 4점 척도를 사용하였으며, “전혀 그렇지 않다”는 1점, “별로 그렇지 않다”는 2점, “약간 그렇다”는 3점, “매우 그렇다”는 4점으로 구별하여 각 요인별 해당 설문 문항을 복합 지수화하여 평균점수를 사용하였다.
문항형태는 Likert 방식의 4점 척도를 사용하였으며, “전혀 그렇지 않다”는 1점, “별로 그렇지 않다”는 2점, “약간 그렇다”는 3점, “매우 그렇다”는 4점으로 구별하여 각 요인별 해당 설문 문항을 복합 지수화하여 평균점수를 사용하였다.
본 연구에서는 시큐리티 요원의 성격특성이 직무스트레스 및 대처행동에 미치는 영향을 검증하기 위해 성격특성을 독립변인으로, 직무스트레스와 대처행동을 종속변인으로 설정한 모형을 과 같은 제시하였다.
본 연구의 목적을 달성하기 위하여 사용될 측정도구는 구조화된 질문지로서 개인적 특성을 묻는 4문항(성별, 연령, 학력, 근무경력)을 기초로 성격특성(22문항) 직무스트레스(9문항) 및 대처행동(11문항)척도로 전체 46문항으로 구성하였다. 이를 토대로 성격특성과 스트레스대처행동 요인에 대한 구체적인 내용은 다음과 같다.
성격특성을 측정하기 위해 Goldberg(1999)가 개발한 5요인 성격척도(International Personality Item Pool)을 유태용, 민병모(2001)이 사용한 척도를 전문가 집단에 의해 시큐리티 요원의 성격을 잘 기술해 줄 수 있는 문항들로 본 연구에 적합하게 수정 및 보완하였다. 시큐리티 요원에 의해 측정되는 5개 요인은 신경증(N: Neuroticism) 6문항, 외향성(E: Extraversion) 4문항, 친화성(A: Agreeableness) 5문항, 성실성(C: conscientiousness) 4문항, 개방성(O: Ppenness to Experience) 3문항으로 총 22문항으로 구성하였다.
스트레스에 대한 대처행동을 측정하기 위해 Folkman과 Lazarus(1985)가 개발한 “대처방식척도”를 김정희(1987)와 정유미(2004)에 의해서 수정 및 보완되어 구성된 것을 전문가 집단에 의해 시큐리티 요원의 성격을 잘 기술해 줄 수 있는 문항들로 본 연구에 적합하게 수정 및 보완하였다.
성격특성을 측정하기 위해 Goldberg(1999)가 개발한 5요인 성격척도(International Personality Item Pool)을 유태용, 민병모(2001)이 사용한 척도를 전문가 집단에 의해 시큐리티 요원의 성격을 잘 기술해 줄 수 있는 문항들로 본 연구에 적합하게 수정 및 보완하였다. 시큐리티 요원에 의해 측정되는 5개 요인은 신경증(N: Neuroticism) 6문항, 외향성(E: Extraversion) 4문항, 친화성(A: Agreeableness) 5문항, 성실성(C: conscientiousness) 4문항, 개방성(O: Ppenness to Experience) 3문항으로 총 22문항으로 구성하였다. 문항형태는 Likert 방식의 4점 척도를 사용하였으며, “전혀 그렇지 않다”는 1점, “별로 그렇지 않다”는 2점, “약간 그렇다”는 3점, “매우 그렇다”는 4점으로 구별하여 각 요인별 해당 설문 문항을 복합 지수화하여 평균점수를 사용하였다.
시큐리티 요원의 직무스트레스를 측정하기 위하여 김의영, 이준우 그리고 최봉암(2012)이 개발한 스트레스 척도를 본 연구에 적합하게 수정 및 보완하였다. 이 척도는 2개의 하위영역 구조적 6문항, 내재적 3문항으로 총 9문항으로 구성되었다.
대상 데이터
그래서 연구자는 시큐리티 요원의 특성을 전형적으로 나타낼 수 있다고 판단되어 의도적으로 표본을 추출하는 목적표집법을 적용하였다. 그러나 회수된 설문지중 응답내용이 누락되어 신뢰성이 낮다고 판단되는 17명(5.6%)의 자료를 제외하여 283명(94.4%)의 자료를 사용하였다. 연구 대상자들의 일반적 특성은 <표 1>과 같다.
본 연구는 2014년 7월 1일부터 30일까지 경기도 및 충남지역 관할 경찰청에 등록된 10개의 시큐리티 회사를 무선적으로 선정한 후 직접 방문하여 연구의 목적과 취지를 설명하고 참여에 동의한 시큐리티 요원들을 대상으로 목적표집방법을 이용하여 회사별 30명씩 전체 300명을 대상자로 표집하였다. 선정된 대상자의 소속된 회사 들은 경찰청에 공식적으로 등록된 경비업체이며 30인 이상 근무하는 사업장으로 대표적인 시큐리티 회사로 간주될 수 있다.
본 연구에서는 시큐리티 요원의 성격특성이 직무스트레스와 대처행동에 미치는 영향을 규명하는데 목적이 있다. 이를 위해 경기도 및 충남지역에 위치한 시큐리티 회사에 재직중인 283명의 요원들에게 성격특성, 직무스트레스, 대처행동에 대한 자료를 수집하여 분석하였고 다음과 같은 결과를 얻었다.
데이터처리
구체적으로 대상자의 일반적인 특성에서는 기술통계를 적용하였으며, 조사도구의 타당도와 신뢰도 검증에서는 탐색적 요인분석과 Cronbach'α를 통한 신뢰도 분석을 실시하였다.
구체적으로 대상자의 일반적인 특성에서는 기술통계를 적용하였으며, 조사도구의 타당도와 신뢰도 검증에서는 탐색적 요인분석과 Cronbach'α를 통한 신뢰도 분석을 실시하였다. 마지막으로 성격특성과 스트레스 대처방식 간의 관계를 규명하기 위하여 상관분석과 회귀분석을 실시하였다. 이때 통계적 유의수준은 .
본 연구를 위하여 수집된 자료에서 유표표본 자료만 부호화 작업(Coding)을 한 후 SPSS Windows 19.0 통계 프로그램을 이용하여 자료를 처리하였다. 구체적으로 대상자의 일반적인 특성에서는 기술통계를 적용하였으며, 조사도구의 타당도와 신뢰도 검증에서는 탐색적 요인분석과 Cronbach'α를 통한 신뢰도 분석을 실시하였다.
시큐리티 요원들의 성격특성과 대처행동의 관계를 규명하기 위하여 회귀분석을 실시하였다.
시큐리티 요원들의 성격특성과 직무스트레스의 관계를 규명하기 위하여 회귀분석을 실시하였다.
이론/모형
따라서 본 연구에서는 선행연구를 바탕으로 본 성격5요인의 하위변인으로 외향성, 신경성, 호감성, 성실성, 개방성 등으로 Goldberg(1999)가 개발한 성격특성 척도를 이용하였다.
성능/효과
그 결과, 와 같이 54.474%를 설명하는 척도로 5개 요인에 22문항으로 나타났으며, 표준적합도(KMO=.806)와 구형성 검증(p<.05), 요인적재치(⪰.50)가 기준치에 만족되게 나타났다.
그 결과, 와 같이 54.731%를 설명하는 척도로 2개 요인에 9문항으로 나타났으며, 표준적합도(KMO=.804)와 구형성 검증(p<.05), 요인적재치(⪰.50)가 기준치에 만족되게 나타났다.
그 결과, 와 같이 57.380%를 설명하는 척도로 3개 요인에 11문항으로 나타났으며, 표준적합도(KMO=.786)와 구형성 검증(p<.05), 요인적재치(⪰.50)가 기준치에 만족되게 나타났다.
김윤정(2014)은 외향성 척도가 높을수록 직장생활에서 받는 스트레스 자체가 상대적으로 적다는 사실을 파악할 수 있다고 하였다. 그러나 본 연구에서는 외향성과 개방성이 높을수록 스트레스도 높게 나타났는데 이러한 경향은 시큐리티 요원들은 일반 서비스기업과 달리 주요 의사결정을 상명하달식으로 전달받고, 직무에 관련된 규칙을 익히는데 상하직급 간에 엄격한 규율이 적용되는 등 기업문화가 경직되어(심정선, 2010), 외향성과 개방성 척도가 높은 종사원들도 스트레스를 받는 것으로 해석되며, 직장 내 규칙을 잘 지키고 책임감이 강한 성실성 척도가 높은 종사원은 스트레스가 낮은 것으로 나타났다. 따라서 시큐리티 요원들을 채용하고 선발할 때 성격테스트를 실시하여 시큐리티 요원들의 성격특성을 미리 파악하고 적성과 상황에 맞는 직무 배치와 승진제도, 직무의 안전성, 근로환경, 인센티브제도 등의 인사관리 시스템 환경을 구축한다면 시큐리티 요원들의 동기부여를 이끌러 낼 수 있을 것이다.
그리고 성격특성이 대처행동에 미치는 영향을 분석한 결과 성실성과 개방성이 높고 신경증과 외향성이 낮을수록 문제중심적 대처행동에 영향을 미치고, 친화성이 높고 외향성이 낮을수록 사회적지지 대처행동에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 정서 중심적 대처행동에는 하위요인 모두 영향을 미치지 않은 것으로 나타났다.
분석결과, 처럼 경제적 활동과 외향성(r=.355), 친화성(r=-.169), 성실성(r=-.257), 구조적(r=.174), 내재적(r=.349), 문제중심적(r=-.302), 외향성은 친화성(r=.169), 성실성(r=-.223), 개방성(r=-.256), 구조적(r=.251), 내재적(r=-.232), 문제중심적(r=.288), 사회적지지(r=-.263), 친화성은 성실성(r=.346), 개방성(r=.275), 내재적(r=-.371), 문제중심적(r=.535), 사회적지지(r=.187), 성실성은 문제중심적(r=.413), 사회적지지(r=.156) 구조적은 내재적(r=.336), 내재적의 문제중심적(r=-.294), 문제중심적의 사회적지지(r=.414), 사회적지지의 정서중심적(r=.129)는 통계적으로 유의한 상관관계를 보였으며(p<.05) 독립변인인 성격특성의 하위요인 간의 상관은 김계수(2008)가 제시한 다중공선성(multicollinearity)의 기준인 .80보다 작기 때문에 다중공선성에 문제가 없는 것으로 확인되었다.
성격특성이 직무스트레스에 미치는 영향을 분석한 결과 외향성과 개방성이 높고 성실성이 낮을수록 구조적 스트레스에 영향을 미치며, 신경증과 외향성 그리고 개방성이 높고 성실성이 낮을수록 내재적 스트레스에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 청소년을 대상으로 한 한태영(2005)의 연구에서도 정서적으로 불안정한 학생이 스트레스가 많은 것으로 보고 되었으며, 미용전공 여대생을 대상으로 한 김윤정(2014)의 연구에서도 신경증이 높고 성실성이 낮을수록 스트레스가 높다고 하였다.
둘째, 시큐리티 요원들의 성격특성요인인 . 신경증, 외향성, 친화성, 개방성, 성실성 요인 모두 대처행동에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
그리고 성격특성이 대처행동에 미치는 영향을 분석한 결과 성실성과 개방성이 높고 신경증과 외향성이 낮을수록 문제중심적 대처행동에 영향을 미치고, 친화성이 높고 외향성이 낮을수록 사회적지지 대처행동에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 정서 중심적 대처행동에는 하위요인 모두 영향을 미치지 않은 것으로 나타났다. 김정숙(2012)은 치과의사를 대상으로 한 연구에서 성실성과 개방성이 문제중심적 대처행동에 유의하게 영향을 미치고, 친화성은 사회적 지지추구 대처행동에 유의하게 영향을 미치는 것으로 보고하여 본 연구의 결과를 지지하였다.
8%를 설명하고 있는 것으로 나타났다. 즉, 시큐리티 요원들의 성격특성은 정서중심적 대처행동에 영향을 미치지 않은 것으로 나타났다.
즉, 시큐리티 요원들의 성격특성이 구조적 스트레스에 회귀계수만큼 영향을 미친다고할 수 있으므로 이들 변인간의 상대적 기여도를 나타내는 β값을 살펴보면, 외향성 요인(β=.275), 성실성요인(β=-.136), 개방성 요인(β=.198)이 구조적 스트레스에 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다.
즉, 시큐리티 요원들의 성격특성이 내재적 스트레스에 회귀계수만큼 영향을 미친다고 할 수 있으므로 이들 변인간의 상대적 기여도를 나타내는 β값을 살펴보면, 신경증(β=.199), 외향성 요인(β=.172), 성실성 요인(β=-.297), 개방성 요인(β=.136)이 내재적 스트레스에 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다.
즉, 시큐리티 요원들의 성격특성이 문제중심적 대처행동에 회귀계수만큼 영향을 미친다고 할 수 있으므로 이들 변인간의 상대적 기여도를 나타내는 β값을 살펴보면, 신경증(β=-138), 외향성 요인(β=-.160), 성실성 요인(β=.373), 개방성 요인(β=.230)이 문제 중심적 대처행동에 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다.
즉, 시큐리티 요원들의 성격특성이 사회적지지 대처행동에 회귀계수만큼 영향을 미친다고 할 수 있으므로 이들 변인간의 상대적 기여도를 나타내는 β값을 살펴보면, 외향성 요인(β=-.232), 친화성 요인(β=.125)이 사회적지지 대처행동에 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다.
첫째, 시큐리티 요원들의 성격특성요인인 신경증, 외향성, 개방성 성실성요인이 직무스트레스에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
후속연구
그래서 연구범위의 확대가 필요하다. 그러므로 향후 연구에서는 이러한 한계를 극복하기 위하여 성별, 연령, 직급 등에 따라 어떠한 차이가 있는지 규명할 필요가 있다. 그리고 면접과 관찰 등에 기초가 되는 질적 연구방법을 병행한 연구가 수행될 필요가 있다.
그래서 시큐리티 요원들의 성격 5요인이 직무스트레스 및 대처방식에 주는 영향을 파악함으로써 시큐리티 요원들의 짧은 근무기간과, 높은 이직율을 감소시키기 위하여 선발과정에서부터 성격특성 검사 실시하여 직무에 적합한 인성을 가진 요원을 선발하기 위한 자료로 활용하고, 현재 근무 중인 요원들에 대한 성격특성을 파악하여 스스로 객관화 하도록 하는데 있다. 그리고 시큐리티 기업은 종사원들의 성격특성을 활용하여 직무수행능력을 고취시켜 조직의 성과를 높이는데 도움이 될 것으로 판단된다.
시큐리티 요원들을 선발시 성격테스트를 실시하여 성격특성을 미리 파악하고 적성과 상황에 맞는 직무 배치와 전문상담시스템과 인사관리시스템 환경을 구축한다면 시큐리티 요원들의 동기부여를 이끌러 낼 수 있을 것이다. 그리고 시큐리티 요원들의 성격유형에 맞는 경직된 기업문화를 부드럽고 상하직급 간에 소통이 잘 될 수 있는 형태로 바꿀 수 있도록 노력하고 근면함, 책임감, 계획성 등 성실성에 특성을 기를 수 있도록 직무교육을 개발 및 수행한다면 시큐리티 요원들에게 효과적인 도움을 줄 수 있을 것이다.
따라서 시큐리티 요원들을 채용하고 선발할 때 성격테스트를 실시하여 시큐리티 요원들의 성격특성을 미리 파악하고 적성과 상황에 맞는 직무 배치와 승진제도, 직무의 안전성, 근로환경, 인센티브제도 등의 인사관리 시스템 환경을 구축한다면 시큐리티 요원들의 동기부여를 이끌러 낼 수 있을 것이다. 그리고 시큐리티 요원들의 직무스트레스 수준은 낮추기 위해서는 전문상담사를 배치하여 정기적인 상담을 실시할 뿐만 아니라 항시 상담할 수 있는 전문상담실 등을 운영하고 성격특성을 기를 수 있도록 직무교육을 개발 및 수행해야 할 것이다. 또 시큐리티 기업에서 경직된 기업문화를 부드럽고 상하직급 간에 소통이 잘 될 수 있는 형태로 바꿀 수 있도록 노력해야할 필요가 있다.
따라서 시큐리티 기업에서는 종사원들이 스트레스에 대한 대처방식을 성실성, 개방성, 친화성 성격특성과 같이 적극적인 대처방식으로 스트레스를 해결하도록 정기적인 체력측정뿐만 아니라 성격특성 검사도 정기적으로 실시하여 종사원들 개인의 성격에 따른 스트레스를 파악하고 스트레스 수준에 맞는 대처방안 매뉴얼을 개발하여 제공한다면 기업의 인적관리 입장에서도 정적인 영향을 이끌어 낼 수 있을 것으로 사료된다.
그러나 본 연구에서는 외향성과 개방성이 높을수록 스트레스도 높게 나타났는데 이러한 경향은 시큐리티 요원들은 일반 서비스기업과 달리 주요 의사결정을 상명하달식으로 전달받고, 직무에 관련된 규칙을 익히는데 상하직급 간에 엄격한 규율이 적용되는 등 기업문화가 경직되어(심정선, 2010), 외향성과 개방성 척도가 높은 종사원들도 스트레스를 받는 것으로 해석되며, 직장 내 규칙을 잘 지키고 책임감이 강한 성실성 척도가 높은 종사원은 스트레스가 낮은 것으로 나타났다. 따라서 시큐리티 요원들을 채용하고 선발할 때 성격테스트를 실시하여 시큐리티 요원들의 성격특성을 미리 파악하고 적성과 상황에 맞는 직무 배치와 승진제도, 직무의 안전성, 근로환경, 인센티브제도 등의 인사관리 시스템 환경을 구축한다면 시큐리티 요원들의 동기부여를 이끌러 낼 수 있을 것이다. 그리고 시큐리티 요원들의 직무스트레스 수준은 낮추기 위해서는 전문상담사를 배치하여 정기적인 상담을 실시할 뿐만 아니라 항시 상담할 수 있는 전문상담실 등을 운영하고 성격특성을 기를 수 있도록 직무교육을 개발 및 수행해야 할 것이다.
따라서 본 연구는 성격 특성 도구를 사용하여 시큐리티 요원들이 경험하고 있는 스트레스 및 대처방식에 미치는 영향을 알아봄으로써 성격유형에 따른 시큐리티 요원들의 스트레스정도를 예측하고 예방하여 시큐리티 요원들의 스트레스에 대하여 적극적인 대처를 할 수 있는 기초자료가 될 것으로 사료된다. 시큐리티 요원들을 선발시 성격테스트를 실시하여 성격특성을 미리 파악하고 적성과 상황에 맞는 직무 배치와 전문상담시스템과 인사관리시스템 환경을 구축한다면 시큐리티 요원들의 동기부여를 이끌러 낼 수 있을 것이다. 그리고 시큐리티 요원들의 성격유형에 맞는 경직된 기업문화를 부드럽고 상하직급 간에 소통이 잘 될 수 있는 형태로 바꿀 수 있도록 노력하고 근면함, 책임감, 계획성 등 성실성에 특성을 기를 수 있도록 직무교육을 개발 및 수행한다면 시큐리티 요원들에게 효과적인 도움을 줄 수 있을 것이다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
시큐리티 요원의 성격특성이 직무스트레스와 대처행동에 미치는 영향을 규명하여 직무에 적합한 요원을 선발하고 현재 근무 중인 요원들의 성격특성을 파악하여 스스로 객관화하기 위한 자료를 제공하기 위하여 조사 분석 한 결과는?
이상의 연구방법과 절차에 따른 자료 분석을 통하여 다음과 같은 결과를 얻었다. 첫째, 시큐리티 요원들의 성격특성요인은 직무스트레스에 영향을 미친다. 둘째, 시큐리티 요원들의 성격특성요인은 대처행동에 영향을 미친다. 따라서 시큐리티 기업은 종사자들이 적극적인 대처방식으로 스트레스를 해결하도록 정기적인 성격특성 검사를 실시하여 개인의 특성에 맞는 대처방안 매뉴얼을 개발하여 제공한다면 기업의 인적관리 입장에서도 정적인 영향을 이끌어 낼 수 있을 것이다.
시큐리티 요원들의 직무 스트레스는 무엇을 야기 시키는가?
시큐리티 요원들의 직무 스트레스는 신체적 측면에서 악영향을 미칠 뿐만 아니라 기업에 있어서도 불필요한 비용증대와 성과저하 등의 역기능을 야기 시킨다(권봉안, 2009).하지만 스트레스는 조직 구성원 개인의 생리적이고 심리적인 건강뿐만 아니라 조직성과 측면에서도 의미 있는 영향을 미치기도 하지만(Gregory et.
시큐리티 요원들의 주된 직무는 무엇인가?
특히, 시큐리티 서비스의 주축은 시큐리티 요원들로서 이들의 주된 직무는 경비대상 시설의 순회 및 순찰, 화재, 폭풍, 홍수 등의 자연적 재난과 범죄, 절도, 방화 등의 인위적 재난 같은 각종 사건 및 사고에 대한 대응업무, 자사의 경비서비스 홍보 및 기존고객의 요청사항을 응대하기 위한 고객서비스로 분류할 수 있다(심정선, 2010). 하지만 다양한 시큐리티 서비스를 제공하는 시큐리티 요원들은 직무는 고객의 생명 및 신체위해와 재산 침해방지 등의 업무로 인해 항상 긴장 속에서 근무하는 특성을 지니고 있으며 1일 3교대 또는 2일 2교대 등의 근무원칙에 장기간 외근, 휴일 근무, 수직적인 상하관계와 근무 중에 발생되는 실수는 대형사고로 이어질 수 있기 때문에 많은 스트레스를 받고 있다(김의영, 이준우, 최봉암, 2012).
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