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문제 정의
- 본 연구에서는 내부고객 만족에 영향을 미치는 다수의 마케팅 요인 중 보상시스템, 내부커뮤니케이션, 교육훈련, 권한위임의 4가지 요인을 이용하여, 만족, 애호도, 기업성과에 미치는 영향을 각각 로지스틱 회귀분석을 통해 실증적으로 분석하여 기존 석영기[5]의 연구를 확장시키고자 한다. 또한, 두 공기업에서 공통적으로 나타나는 내부마케팅 요인을 확인하여, 공기업 경영 정상화의 방안으로 실무적인 시사점을 제시하고자 한다.
- 본 연구는 국내 주요 공기업인 KEPCO와 K-Water의 내부마케팅 요인이 직무만족과 애호도, 그리고 기업성과에 어떠한 영향을 미치는지를 파악하고, 이를 활용하여 공기업 경영 개선에 이바지 하는데 그 목적이 있다. 이에 KEPCO와 K-Water를 대상으로 종업원들에게 설문을 실시하여 신뢰성검증, T-test, 그리고 로지스틱 회귀분석을 실시하였다.
- 본 연구는 국내의 대표적인 공기업인 한국전력공사(KEPCO)와 한국수자원공사(K-Water)의 직원들을 대상으로 내부마케팅 요인과 만족, 애호도 그리고 기업성과와의 관계를 알아보고, 두 기업을 비교 분석하고자 한다. 본 연구를 통해 공기업의 경영 정상화를 위하여 종업원의 만족도를 증진시키고 또한, 기업성과를 높이기 위한 기초자료로 활용될 수 있을 것이다.
- 본 연구에서는 내부고객 만족에 영향을 미치는 다수의 마케팅 요인 중 보상시스템, 내부커뮤니케이션, 교육훈련, 권한위임의 4가지 요인을 이용하여, 만족, 애호도, 기업성과에 미치는 영향을 각각 로지스틱 회귀분석을 통해 실증적으로 분석하여 기존 석영기[5]의 연구를 확장시키고자 한다. 또한, 두 공기업에서 공통적으로 나타나는 내부마케팅 요인을 확인하여, 공기업 경영 정상화의 방안으로 실무적인 시사점을 제시하고자 한다.
- 이에 본 연구는 인사·조직에서 주로 연구되고 있는 종업원의 동기부여, 욕구충족에 대한 부분을 마케팅의 관점에서 접근하고자 한다.
- 이에 본 연구에서는 내부고객에게 적용되는 내부마케팅 요인을 보상시스템, 커뮤니케이션, 교육 훈련 및 권한위임으로 정의하고, 직무만족과 기업 성과에 어떠한 영향을 미치는지에 관해 연구하고자 한다.
- 하지만 본 연구는 종업원들의 행위로 표현되는 애호도에 중점을 두기 보다는, 비재무적인 내부마케팅 활동을 통해 잠재되어 있는 태도에 대한 애호도를 파악하고자 한다. 이에 본 연구에서는 애호도를 태도적 애호도로 측정하여 연구하였다.
- 이처럼 애호도의 연구에 있어서 행위적 관점과 태도적 관점을 함께 연구하는 것에 대한 중요성은 많은 연구자들이 제안하고 있다[18]. 하지만 본 연구는 종업원들의 행위로 표현되는 애호도에 중점을 두기 보다는, 비재무적인 내부마케팅 활동을 통해 잠재되어 있는 태도에 대한 애호도를 파악하고자 한다. 이에 본 연구에서는 애호도를 태도적 애호도로 측정하여 연구하였다.
가설 설정
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