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문제 정의
- 따라서 임플란트 환자의 입장에서 의료서비스의 질에 대한 인식과 실태를 조사하는 것은 보다 향상된 의료서비스를 제공하고, 의료서비스에 만족한 환자는 의료서비스를 지속적으로 이용하고, 특정 의료공급자와의 관계를 계속 유지하려는 경향이 높기 때문에15) 반드시 필요할 것으로 생각된다. 따라서 본 연구는 임플란트 환자의 의료서비스에 대한 질 만족과 재이용의사에 미치는 영향요인을 파악하고자 한다.
- 그러나 지금까지의 치과 임플란트와 관련한 연구는 임플란트 시술과 관련한 임상적인 연구가 대부분이었으며8-11), 임플란트 시술 전·후의 삶의 질 변화를 분석하는 연구가 대부분이었다. 따라서 본 연구에서는 임플란트를 시술받은 환자들에게서 진료 과정 중에 제공받은 의료서비스의 전반적인 질을 평가하고, 의료서비스에 영향을 미치는 주요 요소들을 파악함으로써, 이것이 추후에 재이용의사에 미치는 영향이 있는가 등을 고려하여 임플란트 시술을 받게 되는 환자에게 좋은 의료 환경을 제공하고, 치과 의료서비스의 질을 향상시키며, 나아가서는 치과 경영전략 수립의 방향을 제시하는 데 중요한 기초 자료를 제공하고자 한다.
- 본 연구는 임플란트를 시술 받은 환자들에게서 진료 과정 중에 제공받은 의료서비스의 전반적인 질을 평가하고, 의료서비스에 영향을 미치는 주요 요소들을 파악함으로써, 이것이 추후에 재이용의사에 미치는 영향이 있는가 등을 평가하여 치과 의료서비스의 질을 향상시키고, 치과 경영전략 수립의 방향을 제시하는 데 중요한 기초자료를 제공하고자 시행하게 되었고, 다음과 같은 제한점을 갖는다. 첫째, 짧은 기간 동안 자료 수집을 하였고 표본 수가 충분히 크지 못하여 일반화에 제한점을 가지고 둘째, 자기 기입식 조사방법으로 정확한 기입을 했는지의 규명이 어렵다고 판단된다.
- 본 연구의 목적은 임플란트 환자의 의료서비스의 질 만족과 재이용의사에 영향을 미치는 경로를 파악하고 검증하고자 하는 데에 있다. 구체적으로, 의료서비스 질이 가치만족을 통하여 재이용의사에 영향을 미친다고 가설을 설립하고 이에 따르는 하위 가설들을 설정하였다.
- 이에 가설은 검증되었다. 추가적으로 의료서비스 질이 재이용의사에 미치는 영향에 대하여 간접효과를 검증하여 보았다. 그 결과, 유형성(계수값=0.
가설 설정
- 본 연구의 목적은 임플란트 환자의 의료서비스의 질 만족과 재이용의사에 영향을 미치는 경로를 파악하고 검증하고자 하는 데에 있다. 구체적으로, 의료서비스 질이 가치만족을 통하여 재이용의사에 영향을 미친다고 가설을 설립하고 이에 따르는 하위 가설들을 설정하였다. 첫 번째, 의료서비스 질이 가치만족에 정적인 영향을 미칠 것이다.
- 의료서비스 질을 구성하는 5개의 하위 요인 중 가치만족에 영향을 미치는 요인을 파악한다. 두 번째, 가치만족은 재이용의사에 정적인 영향을 미칠 것이다. 경로모형을 통하여, 가치만족이 재이용의사에 어떠한 영향을 미치는지를 파악한다.
- 구체적으로, 의료서비스 질이 가치만족을 통하여 재이용의사에 영향을 미친다고 가설을 설립하고 이에 따르는 하위 가설들을 설정하였다. 첫 번째, 의료서비스 질이 가치만족에 정적인 영향을 미칠 것이다. 의료서비스 질을 구성하는 5개의 하위 요인 중 가치만족에 영향을 미치는 요인을 파악한다.
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