노인장기요양기관의 변혁적 리더십이 조직효과성에 미치는 영향 : 요양보호사의 임파워먼트 매개효과를 중심으로 Effects of Transformational Leadership on the Organizational Effectiveness of Long-Term Care Facilities : Focusing on the Care Giver's Mediating effect of Empowerment원문보기
본 연구는 요양보호사가 인식한 상사의 변혁적 리더십과 직무만족 및 조직몰입으로 대표되는 조직효과성과의 관계에서 임파워먼트가 미치는 영향을 살펴보기 위하여 실시되었다. 이를 위해 서울, 경인지역 장기요양기관에서 근무하는 요양보호사를 대상으로 서베이를 실시하여 283명의 응답을 최종 분석에 활용하였다. 분석결과 첫째, 장기요양기관의 변혁적 리더십은 직무만족과 조직몰입에 유의미한 영향을 미치고 있었다. 둘째, 요양보호사의 임파워먼트는 직무만족과 조직몰입에 유의미한 영향을 주는것으로 나타났다. 셋째, 장기요양기관의 변혁적 리더십과 요양보호사의 직무만족 및 조직몰입간의 관계에서 임파워먼트가 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 토대로 장기요양기관 관리자의 변혁적 리더십 향상을 위한 실천방안과 요양보호사들의 임파워먼트 향상을 위한 프로그램 개발 및 제도적 장치 마련에 대한 시사점을 제시하였다.
본 연구는 요양보호사가 인식한 상사의 변혁적 리더십과 직무만족 및 조직몰입으로 대표되는 조직효과성과의 관계에서 임파워먼트가 미치는 영향을 살펴보기 위하여 실시되었다. 이를 위해 서울, 경인지역 장기요양기관에서 근무하는 요양보호사를 대상으로 서베이를 실시하여 283명의 응답을 최종 분석에 활용하였다. 분석결과 첫째, 장기요양기관의 변혁적 리더십은 직무만족과 조직몰입에 유의미한 영향을 미치고 있었다. 둘째, 요양보호사의 임파워먼트는 직무만족과 조직몰입에 유의미한 영향을 주는것으로 나타났다. 셋째, 장기요양기관의 변혁적 리더십과 요양보호사의 직무만족 및 조직몰입간의 관계에서 임파워먼트가 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 토대로 장기요양기관 관리자의 변혁적 리더십 향상을 위한 실천방안과 요양보호사들의 임파워먼트 향상을 위한 프로그램 개발 및 제도적 장치 마련에 대한 시사점을 제시하였다.
The purpose of this study is to examine effects of empowerment on relationship between supervisors transformational leadership recognized by care givers and organizational effectiveness represented as the job satisfaction and the organizational commitment. For the purpose, survey were conducted with...
The purpose of this study is to examine effects of empowerment on relationship between supervisors transformational leadership recognized by care givers and organizational effectiveness represented as the job satisfaction and the organizational commitment. For the purpose, survey were conducted with care givers working in long-term care facilities in Seoul, Gyeonggi-do and Incheon, and final data were resulted from analysis of 283 examines of those care givers. The findings of this study were as follows: first, transformational leadership of long-term care facilities had a significant influence on the job satisfaction and organizational commitment. Second, the care giver's empowerment had a influence on the job satisfaction and organizational commitment. Third, empowerment worked as mediators between the transformational leadership of long-term care facilities and care giver's job satisfaction and organizational commitment. Based upon these findings, we can propose practices towards improving a long-term care facilities administrator's transformational leadership and implication of program development and provide an institutional strategy aiming to care giver's empowerment improvement.
The purpose of this study is to examine effects of empowerment on relationship between supervisors transformational leadership recognized by care givers and organizational effectiveness represented as the job satisfaction and the organizational commitment. For the purpose, survey were conducted with care givers working in long-term care facilities in Seoul, Gyeonggi-do and Incheon, and final data were resulted from analysis of 283 examines of those care givers. The findings of this study were as follows: first, transformational leadership of long-term care facilities had a significant influence on the job satisfaction and organizational commitment. Second, the care giver's empowerment had a influence on the job satisfaction and organizational commitment. Third, empowerment worked as mediators between the transformational leadership of long-term care facilities and care giver's job satisfaction and organizational commitment. Based upon these findings, we can propose practices towards improving a long-term care facilities administrator's transformational leadership and implication of program development and provide an institutional strategy aiming to care giver's empowerment improvement.
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문제 정의
그러므로 본 연구에서는 조직효과성 측정지표로서 직무만족과 조직몰입의 중요성을 강조하면서, 변혁적 리더십과의 관계를 보다 정교하게 분석하기 위해 매개모형을 설정하여 검증하고자 한다. 매개모형은 독립변수와 결과변수의 관계를 설명하는 모형으로 독립변수가 결과변수를 “어떻게”, “왜”예측하는가를 설정하는 것이다(Baron and Kenny, 1986; Frazier et al.
이 같은 직무만족의 개념적 접근을 통해 나타난 공통적 특징으로는 직무만족은 정서적 반응이며 다분히 주관적인 개념이라는 것이다(신유근, 1994). 따라서 본 연구에 서는 직무만족을 조직 구성원이 자신의 직무와 관련하여 가지는 감정적인 태도로 규정하고자 한다.
그러나 심리적 지표로서 직무만족과 조직몰입을 구성하는데 있어서, 이러한 구성 지표만으로 조직효과 성을 측정하기에는 하위변수가 제한적일 수 있다. 따라서 본 연구에서는 변수의 모형설정 및 분석과 관련하여 기존의 많은 연구에서 조직효과성을 잠재변수로, 직무만족과 조직몰입을 하위 측정변수로 설정하는 방법과는 달리 두 개의 지표를 조직효과성의 심리 지표로서 각각의 주요 잠재변수로 설정하여 동시에 추정하는 모델(Barroso Castro et al., 2008)을 적용하고자 한다.
그에 따라 “어떻게”에 해당되는 변수로 선행연구 검토를 통해 밝혀진 임파워먼트를 설정하였다. 따라서 연구자는 임파워먼트가 매개 작용을 할 수 있다는 이론적 근거를 바탕으로 요양보호사가 인식한 변혁적 리더십과 직무만족, 조직몰입과의 관계에서 임파워먼트가 매개효과를 나타내는지를 분석하고자 한다.
또한 조직구성원의 개별적 특성과 관련해서는 임파워먼트가 직·간접적으로 유의미한 영향을 주는 것으로 나타났다(김정선, 2001; 정유진, 2008; 김영춘, 2011). 따라서 이후부터는 본 연구에서 제시하는 분석모형의 설명을 위해 직무만족과 조직몰입, 그리고 이에 미치는 영향요인들에 대해서 구체적으로 살펴볼 것이다.
매개효과를 검증하기 위해서는 다중 회귀분석이나 구조방정식 모형을 사용하는데, 매개변인의 신뢰도 및 측정오차와 관련된 문제 때문에 다중회귀분석보다는 측정오차를 모델에 포함시키는 구조방정식 모형이 선호된다(서영석, 2010). 또한 매개변인과 종속변인 모두에 영향을 미치는 변인이 모형에 포함 되지 않았을 경우 매개모형 분석은 편향된 추정치를 산출할 수 있고, 이러한 변인으로 인해 매개변인과 종속변인의 관계가 유의미해 질 수 있으므로(Kenny et al., 1998), 본 연구에서는 구조모형 분석으로 매개효과를 검증하였으며 이론검토를 통하여 매개변인과 종속변인 모두에 영향을 미칠 것으로 추정되나 주된 관심변인이 아닌 가외변인을 모형에 포함시켜 그 영향력을 통제하고자 하였다12).
리더십에 관한 체계적인 연구는 다양한 이론들로 발전되어 왔으나 본 연구에서는 변혁적 리더십에 주목하고자 한다. 변혁적 리더십은 조직구성원에게 기대되는 기본적인 행동보다 그 이상의 성과를 달성하도록 동기를 부여시키는 효과를 나타내고 무엇보다도 실적을 중시하는 다른 리더십과 달리 서비스 수행의 질적 수준과 수행과정을 중시하며, 조직 구성원의 성격과 내용을 변화시킨다는 점에서 휴먼서비스를 제공하는 기관에서 유용하게 활용될 것이다.
본 연구는 장기요양기관에서 근무하는 요양보호사가 인식한 변혁적 리더십이 직무만족과 조직몰입에 미치는 관계를 파악하고, 임파워먼트가 이들 관계를 매개하고 있는지를 밝히는데 목적이 있다. 이론 검토를 바탕으로 <그림 2>와 같이 연구모형을 제시하며 이에 대한 가설은 다음과 같다.
본 연구는 장기요양기관에서 근무하는 요양보호사의 인식을 바탕으로 변혁적 리더십, 임파워먼트가 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향을 규명하는데 있다. 이에 대한 연구결과를 요약하면 다음과 같다.
사회복지기관의 조직효과성을 살펴본 선행연구들에서 개인적 특성을 나타내는 성별, 연령, 교육수준, 급여수준과 근무기간 요인이 직무만족(김정선, 2001; 진혜민‧박병선, 2013)과 조직몰입(오인환, 2003; Steers, 1977), 임파워먼트(최승아, 2002; 여상란, 2011)에 유의한 영향을 미치는 것으로 보고되고 있으므로 본 연구에서는 이들을 통제변수로 설정하여 연구모형을 보다 분명히 설명하고자 하였다.
이렇듯 조직효과성은 어떻게 측정할지에 대한 측정방법과 분류기준에 따라 다양하게 설명되고 있음을 알 수 있는데 본 연구에서는 조직효과성의 접근이론 중 인적자원의 효율적 활용을 중요시 하며, 최근 사회복지분야 연구에서 가장 많이 적용하고 있는(박지혜 외, 2009) 내부과정접근모델에 따라 상기의 연구자들이 공통적으로 제시하는 심리적 지표인 직무만족과 조직몰입을 측정지표로 설정하고자 한다. 왜냐하면 장기요양기관조직은 일반적인 사회복지기관과 유사하게 목표에 대한 성과가 가시적이지 않고 특히, 일반기업처럼 경제적 지표로 효과성을 평가하기가 어렵기 때문이다(정유진, 2008).
이는 기존의 조건적 보상과 예외에 의한 관리를 하위 요인으로 구성하는 거래적 리더십과 달리 리더의 비전 내에서 부하들이 자율성을 발휘해 나갈 수 있도록 강조하는 것으로 볼 수 있다. 이를 종합해 볼 때 본 연구에서는 변혁적 리더십을 요양보호사에게 기대되는 기본적인 행동보다 그 이상의 성과를 달성하도록 동기를 부여시키는 것으로 정의하고자 한다. 또한 Bass(1985)가 제시한 변혁적 리더십의 하위요인을 적용하여 구성하고자 한다.
조직몰입의 구성요소는 학자마다 상이한 차원으로 제시하고 있는데, Mowday 외(1982)는 조직의 목적과 가치관을 수용하려는 강한 신념으로서의 동일시, 조직을 위해 상당히 노력하려는 의지로서의 애착, 조직에 계속 남아 있으려는 강한 욕구로 나타나는 근속의지 등의 세 가지를 제시하고 있다. 이상에서 살펴본 연구들을 종합하여 본 연구에서는 조직몰입을 조직의 목적, 가치와 관련한 자기의 역할과 조직 그 자체를 위하여 가지는 정서적 애착심으로 정의하며, Mowday 외(1982)가 제시한 세 가지 구성요소로 조직몰입을 측정하고자 한다. 한편 조직몰입에 대한 연구는 최근까지도 각 분야에서 활발히 연구되어 오고 있는데, 영향을 미치는 선행 요인으로 개인특성, 직무특성, 조직특성 등이 주로 보고되고 있다(오인환, 2003; Steers, 1977).
가설 설정
가설 1 : 요양보호사가 인식한 변혁적 리더십은 직무만족에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설 2 : 요양보호사가 인식한 변혁적 리더십은 조직몰입에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설 3 : 요양보호사가 인식한 변혁적 리더십은 임파워먼트에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설 4 : 요양보호사의 임파워먼트는 직무만족에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설 5 : 요양보호사의 임파워먼트는 조직몰입에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설 6 : 임파워먼트는 변혁적 리더십과 직무만족간의 관계를 매개할 것이다.
가설 7 : 임파워먼트는 변혁적 리더십과 조직몰입간의 관계를 매개할 것이다.
이러한 변혁적 리더십을 사회복지조직에서 살펴본 선행연구들에 따르면 조직효과성에 유의미한 영향을 미치는 것으로 보고되고 있다(황성철, 2002; 임재천, 2007, 김영춘, 2011). 따라서 본 연구에서는 앞에서 설명한 내용을 바탕으로 요양보호사가 인식하는 장기요양기관의 변혁적 리더십이 직무만족과 조직몰입에 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설을 설정하여 분석할 것이다.
구조방정식 모형은 전통적인 회귀분석과 달리 측정오차를 고려할 수 있는 장점이 있으며 여러 변수들의 관계를 동시에 분석할 수 있고, 잠재 변수 간 인과적 관계의 검증과 이론검토를 통해 설정된 연구모형이 자료와 잘 부합하는지에 대한 평가가 가능하다는 이점이 있다(홍세희, 2000). 자료 분석은 먼저 구조방정식 모형분석이 다변량정규성(multivariate normality)을 가정하고 있기 때문에 정규성을 확인하였다. 연구대상자들의 일반적 특성을 알아보기 위해 기술통계분석을 실시하였으며, 측정도구의 신뢰도 검증을 위해서 내적일관성신뢰도(Cronbach’s Alpha) 분석을 하였고, 각 측정변인들이 잠재변인의 개념을 잘 설명하고 있는지는 확인적 요인분석을 통해 검증하였다.
제안 방법
구조모형의 분석은 가설을 검증하기 위해 측정모형 분석을 기초로 제안 모형을 설정한 후 이를 분석하였다. 그러나 최초 이론적 배경에 의해서 설정된 연구모형에 기초한 제안모형의 적합도가 기준값과 비교할 때 채택하기에 다소 부족한 것으로 나타나 이를 높이기 위해서 수정지수(modification index: M.
구조방정식이 회귀계수 추정을 사용하므로 변수들의 왜도, 첨도6)를 통하여 정상분포 조건을 만족 하는지 확인하였다. 모형에서 사용된 잠재변수는 카리스마, 개인적 배려, 지적 자극의 측정변수로 구성된 변혁적 리더십과 의미성, 역량, 자기결정력, 영향력을 측정변수로 갖는 임파워먼트, 동일시, 애착, 근속의 측정변수로 구성된 조직몰입이며 직무만족은 단일개념으로 전체를 항목 합산하여 구성하였다.
구조모형의 분석은 가설을 검증하기 위해 측정모형 분석을 기초로 제안 모형을 설정한 후 이를 분석하였다. 그러나 최초 이론적 배경에 의해서 설정된 연구모형에 기초한 제안모형의 적합도가 기준값과 비교할 때 채택하기에 다소 부족한 것으로 나타나 이를 높이기 위해서 수정지수(modification index: M.I)를 이용하여 논리적으로 타당한 범위11)내에서 수정지수가 큰 순으로 순차적으로 수정해 가면서 모형의 적합도를 살펴보았다. <표 5>에서 보듯이 수정모형이 전반적으로 양호한 적합도 지수를 보여주었으며 카이제곱값의 변화량(df=2 변할 때 5.
따라서 서비스의 질적 향상을 위한 요양보호사의 역할이 얼마나 중요한가에 대해서 살펴보고, 이를 조직관리의 측면에서 접근했다는 점에서 본 연구는 다음과 같은 의의를 지닌다. 기존의 장기요양기관의 조직효과성에 관한 연구들은 개인특성요인, 직무특성요인, 조직특성요인들과의 단선적인 영향력을 파악하는데 그쳤으나 본 연구에서는 선행연구검토 결과 장기요양기관의 특성에 맞는 가장 큰 영향력을 줄 것으로 예측되는 조직특성요인으로서의 변혁적 리더십과 개인특성요인의 임파워먼트를 도출하였으며, 기존의 영향요인으로 검증되었던 가외변인들을 통제한 상태에서 조직효과성으로서의 직무만족과 조직몰입간의 영향관계를 통합적인 방법으로 검증하였다. 그 결과 장기요양 기관 관리자의 변혁적 리더십과 요양보호사의 임파워먼트가 다면적인 관계에서 매우 중요한 요인임을 규명하였다는 점에서 의의가 있다고 할 수 있다.
둘째, 본 연구는 장기요양기관 중 조직의 특성을 확인할 수 있는 시설로 판단되는 요양시설과 주·야간보호센터에서 근무하는 요양보호사를 동일집단으로 간주하여 자료 수집 및 분석을 실시하였다.
문항의 수가 많아질수록 추정할 모수가 많아지고 표본이 매우 커야 한다는 문제를 일으키므로(Bagozzi and Edwards, 1998) 항목 합산(item parceling)을 구성하여 적용하였다. 또한 구조모형분석을 통하여 가설의 지지여부를 판정했으며 요인의 매개효과와 유의성을 검증하였다.
를 통하여 정상분포 조건을 만족 하는지 확인하였다. 모형에서 사용된 잠재변수는 카리스마, 개인적 배려, 지적 자극의 측정변수로 구성된 변혁적 리더십과 의미성, 역량, 자기결정력, 영향력을 측정변수로 갖는 임파워먼트, 동일시, 애착, 근속의 측정변수로 구성된 조직몰입이며 직무만족은 단일개념으로 전체를 항목 합산하여 구성하였다.
를 기술하였다. 문항수가 많은 척도는 간소화8) 하여 각 하위요 인들의 평균을 점수화하여 측정변인으로 활용하였으며, 이 과정에서 표준화 요인부하량이 기준치에 상당히 못 미치어 집중타당도가 입증되기 어렵고 적합도의 저해 요인으로 지적된 항목은 제거하여, 확인적 요인분석을 반복적으로 실시하는 방법으로 타당성을 확보하였다.
본 연구에서의 조직효과성 변수는 다양한 변인들 가운데 이론검토를 통하여 직무만족과 조직몰입을 이론변수(latent variable)로 설정하였다.
따라서 추후에는 두 기관 간의 차이를 검증할 수 있는 후속연구를 제안해 본다. 셋째, 본 연구에서는 내부과정접근모델에 근거하여 직무만족과 조직몰입 변수를 조직효과성 측정지표로 사용하였다. 그러나 이 변수들 외에도 이직의도, 서비스 질, 조직시민행동 등 다른 정성적인 조직 효과성 지표들과 조직성과 등 재무적 성과를 나타내는 각종 정량적인 조직효과성 지표들을 고려하여 향후 연구에서는 이들의 인과관계를 확인할 필요가 있다.
I)를 이용하여 논리적으로 타당한 범위11)내에서 수정지수가 큰 순으로 순차적으로 수정해 가면서 모형의 적합도를 살펴보았다. <표 5>에서 보듯이 수정모형이 전반적으로 양호한 적합도 지수를 보여주었으며 카이제곱값의 변화량(df=2 변할 때 5.99 이상)도 유의성을 갖기 때문에 수정모형을 연구모형으로 채택하였다. 연구모형의 적합도는 x2 =158.
본 연구에서의 임파워먼트는 요양보호사에게 내적 직무동기를 부여해주는 과정으로 조직구성원의 내부에서 형성되는 상황에 대한 통제 및 무엇인가를 할 수 있다는 믿음과 신념으로 정의한다. 임파워먼트를 측정하기 위한 척도는 Thomas와 Velthouse(1990)가 개발하고 Spreitzer(1995)에 의해 타당성이 입증된 심리적 임파워먼트 척도(Psychological Empowerment scale)를 장기요양기관에 적합하도록 번안하여 사용하였다. Spreitzer(1995)의 척도는 사회복지 분야에서도 많이 사용되는 척도로 여러 차례 검증이 되었다(남기예, 2009).
본 연구의 조사대상은 서울 및 경인지역에 위치한 노인장기요양기관 가운데 유의표집한 요양시설 12곳과 노인주·야간보호센터 34곳에서 근무하는 요양보호사이다. 자료 수집을 위한 도구는 자기기입식 설문지가 사용되었으며, 본 조사를 수행하기 전에 한차례 예비조사를 통해 설문항목을 수정하였다. 조사를 시작하기 전에 기관의 관리자 및 요양보호사들에게 연구의 목적에 대해서 충분히 설명하고 동의를 구하였으며 자발적 참여와 비밀보장을 확인하였다.
직무만족은 조직 구성원이 자신의 직무와 관련하여 가지는 감정적인 태도로 정의하며, 측정도구는 Weiss 외(1967)가 개발한 MSQ(Minnesota Satisfaction Questionnaire)를 박아이린(2005)이 번안하고 타당성을 검증한 한국형 직무만족도(K-MSQ)를 요양보호사들에게 적용하였던 조윤진(2011)의 설문을 참고로 근무기관에 적합하도록 수정하여 사용하였다. 척도는 20문항 단일항목으로 구성하였으며본 연구에서의 신뢰도 Cronbach’s는 .
본 연구에서 조직몰입은 조직의 목적, 가치와 관련한 자기의 역할과 조직 그 자체를 위하여 가지는 정서적 애착심(Buchanan, 1974)으로 정의한다. 측정도구는 Mowday 외(1979)가 개발한 OCQ (Organizational Commitment Questionnaire)를 사회복지조직에 맞도록 번안하여 사용한 김성철(2006)의 선행연구를 참고하여 장기요양기관조직에 적합하도록 수정하여 사용하였다. 동일시, 애착, 근속을 조직몰입의 하위 요인으로 총 15문항, 5점 척도로 구성하였다.
측정모형에 대한 검증은 잠재변수와 측정변수간의 타당도를 확인하기 위해 확인적 요인분석을 실시하는데, 과 같이 주요인과 주요인의 측정항목, 비표준화 요인부하량과 표준화 요인부하량, 임계치, 분산추출값(AVE), 개념신뢰도7)를 기술하였다.
연구대상자들의 일반적 특성을 알아보기 위해 기술통계분석을 실시하였으며, 측정도구의 신뢰도 검증을 위해서 내적일관성신뢰도(Cronbach’s Alpha) 분석을 하였고, 각 측정변인들이 잠재변인의 개념을 잘 설명하고 있는지는 확인적 요인분석을 통해 검증하였다. 측정변인들의 요인부하량과 분산추출지수(AVE), 개념신뢰도를 통하여 집중타당성과 판별타당성을 확인하였다. 문항의 수가 많아질수록 추정할 모수가 많아지고 표본이 매우 커야 한다는 문제를 일으키므로(Bagozzi and Edwards, 1998) 항목 합산(item parceling)을 구성하여 적용하였다.
대상 데이터
본 연구의 조사대상은 서울 및 경인지역에 위치한 노인장기요양기관 가운데 유의표집한 요양시설 12곳과 노인주·야간보호센터 34곳에서 근무하는 요양보호사이다.
조사를 시작하기 전에 기관의 관리자 및 요양보호사들에게 연구의 목적에 대해서 충분히 설명하고 동의를 구하였으며 자발적 참여와 비밀보장을 확인하였다. 설문조사는 2013년 7월 3일부터 2013년 9월 27일까지 약 3개월이 소요되었으며, 인편이나 우편, 또는 이메일 발송을 요청한 10여 곳을 제외하고는 대부분 연구자의 방문을 통해 이루어졌다. 총 340부의 설문지 중 315부가 회수되었고, 응답이 불성실하거나 부실한 32부를 제외한 283부를 최종 분석에 사용하였다.
설문조사는 2013년 7월 3일부터 2013년 9월 27일까지 약 3개월이 소요되었으며, 인편이나 우편, 또는 이메일 발송을 요청한 10여 곳을 제외하고는 대부분 연구자의 방문을 통해 이루어졌다. 총 340부의 설문지 중 315부가 회수되었고, 응답이 불성실하거나 부실한 32부를 제외한 283부를 최종 분석에 사용하였다.
데이터처리
본 연구에서 수집된 자료는 설정된 변수들 간의 기술통계와 신뢰도 검증을 위해서 SPSS 20.0, 이론적 인과관계를 검증하기 위해서는 AMOS 18.0을 사용하였다. 구조방정식 모형은 전통적인 회귀분석과 달리 측정오차를 고려할 수 있는 장점이 있으며 여러 변수들의 관계를 동시에 분석할 수 있고, 잠재 변수 간 인과적 관계의 검증과 이론검토를 통해 설정된 연구모형이 자료와 잘 부합하는지에 대한 평가가 가능하다는 이점이 있다(홍세희, 2000).
연구대상자들의 일반적 특성을 알아보기 위해 기술통계분석을 실시하였으며, 측정도구의 신뢰도 검증을 위해서 내적일관성신뢰도(Cronbach’s Alpha) 분석을 하였고, 각 측정변인들이 잠재변인의 개념을 잘 설명하고 있는지는 확인적 요인분석을 통해 검증하였다.
이론/모형
이를 종합해 볼 때 본 연구에서는 변혁적 리더십을 요양보호사에게 기대되는 기본적인 행동보다 그 이상의 성과를 달성하도록 동기를 부여시키는 것으로 정의하고자 한다. 또한 Bass(1985)가 제시한 변혁적 리더십의 하위요인을 적용하여 구성하고자 한다. 첫째, 카리스마(charisma)는 부하들에게 비전과 사명감을 제공하고, 자부심, 존경심, 신뢰감을 심어주는 것이다.
측정변인들의 요인부하량과 분산추출지수(AVE), 개념신뢰도를 통하여 집중타당성과 판별타당성을 확인하였다. 문항의 수가 많아질수록 추정할 모수가 많아지고 표본이 매우 커야 한다는 문제를 일으키므로(Bagozzi and Edwards, 1998) 항목 합산(item parceling)을 구성하여 적용하였다. 또한 구조모형분석을 통하여 가설의 지지여부를 판정했으며 요인의 매개효과와 유의성을 검증하였다.
변혁적 리더십은 요양보호사에게 기대되는 기본적인 행동보다 그 이상의 성과를 달성하도록 동기를 부여시키는 리더십을 의미하며, 척도는 Bass(1981)가 개발한 MLQ(Multifactor Leadership Questionnaire)를 박선아(1995)가 번안하여 신뢰도와 타당도를 입증한 도구를 활용하였다. 이 척도는 사회복지조직을 대상으로도 사용, 검증되었다(강철희·윤민화, 2000).
성능/효과
그간 요양시설 및 주·야간보호센터 등의 장기요양기관에서 근무하는 요양보호사들의 조직효과성에 영향을 미치는 요인으로 성별, 연령, 학력, 급여, 근무기간 등의 개인특성요인이나 직무 스트레스 등의 직무특성요인 등이 고려되어 왔다. 그러나 본 연구를 통하여 장기요양기관은 사회복지기관이나 영리기업과 마찬가지로 변혁적 리더십과 같은 조직특성요인이 조직효과성의 중요한 영향요인임이 밝혀졌다. 따라서 요양서비스의 질적 향상을 위한 조직효과성 향상을 위해서는 근무환경의 제도적 개선뿐만 아니라, 변혁적 리더십 같은 조직특성요인이 향상될 수 있는 방안들의 모색이 필요하다.
첫째, 장기요양기관의 변혁적 리더십은 직무만족과 조직몰입에 유의미한 영향을 미치고 있었다. 둘째, 요양보호사의 임파워먼트는 직무만족과 조직몰입에 유의미한 영향을 주는 것으로 나타났다. 셋째, 장기요양기관의 변혁적 리더십이 요양보호사의 직무만족 및 조직몰입에 영향을 미치는데 있어서 임파워먼트가 매개역할을 하는 것으로 나타났다.
선행연구들에 따르면, 임파워먼트는 직무만족(송유미·박영준, 2007; 정지연, 2009; 김창태·곽경자, 2012)과 조직몰입 (김정선, 2001; 반미선, 2013; Thomas and Velthouse, 1990)에 유의한 영향을 미친다는 가설을 일관성 있게 검증하고 있다. 따라서 본 연구에서 다루고 있는 조직효과성으로서의 직무만족과 조직몰입에 대해 요양보호사의 임파워먼트는 유의미한 영향력을 미칠 것으로 예측된다.
126로 통계적으로 유의미 하였다. 또한 경로 계수값과 표준오차를 이용하여 매개효과의 유의성을 검증하는 Sobel 공식13)에 의해서도 확인한 결과, 직무만족 으로의 매개효과 크기는 2.88, 조직몰입으로는 2.72로 나타나 임파워먼트의 매개효과가 통계적으로 유의미한 것으로 분석되었다. 이로써 본 연구에서 제시한 변혁적 리더십이 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향력은 요양보호사의 임파워먼트를 통하여 매개될 것이라는 가설 6과 가설 7이 지지되었다.
둘째, 요양보호사의 임파워먼트는 직무만족과 조직몰입에 유의미한 영향을 주는 것으로 나타났다. 셋째, 장기요양기관의 변혁적 리더십이 요양보호사의 직무만족 및 조직몰입에 영향을 미치는데 있어서 임파워먼트가 매개역할을 하는 것으로 나타났다.
연구모형의 적합도는 x2 =158.362(df=73), p=.000, CFI=.944(.9이상), TLI=.908 (.9이상), RMSEA=.064(.1이하)로 표본크기에 민감한 x2값을 제외하고 모든 적합도 지수에서 그 기준을 상회하는 것으로 나타나 전반적으로 적절한 것으로 판단된다.
72로 나타나 임파워먼트의 매개효과가 통계적으로 유의미한 것으로 분석되었다. 이로써 본 연구에서 제시한 변혁적 리더십이 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향력은 요양보호사의 임파워먼트를 통하여 매개될 것이라는 가설 6과 가설 7이 지지되었다.
이상과 같이 확인적 요인분석 결과 제시된 측정모형에 대한 적합도 지수인 TLI=.914, CFI=.941, RMSEA=.089가 권장기준을 만족시키고 있고, 잠재변수에 대한 모든 측정변인들이 유의수준 .001에서 유의미하게 나타나 전반적으로 적합한 것으로 해석할 수 있어 이를 통하여 가설검증을 위한 구조 모형 분석의 실시가 충분하다고 판단하였다.
첫째, 장기요양기관의 변혁적 리더십은 직무만족과 조직몰입에 유의미한 영향을 미치고 있었다. 둘째, 요양보호사의 임파워먼트는 직무만족과 조직몰입에 유의미한 영향을 주는 것으로 나타났다.
표준화 요인부하량은 대부분 변수에서 .5이상이며, 임파워먼트 변수의 경우 분산추출값(AVE)이 임계치에 조금 못 미치나 같은 집중타당성을 검증하는 지수인 개념신뢰도값이 임계치 이상을 보여 결과적으로 변혁적 리더십, 임파워먼트, 조직몰입, 직무만족은 모두 높은 집중타당성을 가지고 있는 것으로 나타났다.
후속연구
셋째, 본 연구에서는 내부과정접근모델에 근거하여 직무만족과 조직몰입 변수를 조직효과성 측정지표로 사용하였다. 그러나 이 변수들 외에도 이직의도, 서비스 질, 조직시민행동 등 다른 정성적인 조직 효과성 지표들과 조직성과 등 재무적 성과를 나타내는 각종 정량적인 조직효과성 지표들을 고려하여 향후 연구에서는 이들의 인과관계를 확인할 필요가 있다.
그러나 Barroso Castro 외(2008)의 연구는 휴먼서비스 조직이 아닌 일반 영리기업을 대상으로 조사 되었으며, 하나의 업체만을 선정한 문제가 있고 분석결과도 제시한 모델과 달리 변혁적 리더십이 직무만족과 조직몰입으로 미치는 직접효과가 사라지는 것으로 나타났다. 그러므로 휴먼서비스를 수행하는 조직에서는 일반기업의 조직과 다르게 위의 모델과 동일한 결과를 나타내는지 본 연구를 통하여 검증해 볼 필요가 있다.
또한, 수평적․개방적 의사소통시스템의 구축과 조직의 중요결정 과정의 참여보장, 동기부여를 강화하는 관리자의 언어사용, 전문성 강화를 위한 전문지식 및 기술의 습득교육과 훈련이 필요하다. 그리고 앞서 제안한 방법들의 현실적인 적용을 위해서는 현재 2년마다 실시되고 있는 장기요양기관 평가에서 임파워먼트 향상 방안에 대한 항목을 평가지표에 명시하는 등 보다 적극적인 방안의 검토가 이루어져야 할 것이다.
둘째, 요양보호사들의 임파워먼트 향상을 위한 창의적이고 구체적인 프로그램을 개발하고 이를 위한 제도적 장치가 마련되어야 할 것이다. 실제적으로, 장기요양기관 요양보호사들의 임파워먼트 강화를 위해서는 직무분석에 의한 명확한 직무제시, 정기적인 직무교육을 통한 역량강화, 직무상황별 대처를 위한 업무매뉴얼 개발과 보급이 이루어져야 할 것이다.
그런데 시설급여를 제공하는 요양시설과 재가급여를 제공하는 주·야간보호센터는 조직효과성을 비롯한 변혁적 리더십과 임파워먼트의 인식수준 뿐만 아니라, 각 변수들 간 관계의 영향정도가 다르게 나타날 수 있다. 따라서 추후에는 두 기관 간의 차이를 검증할 수 있는 후속연구를 제안해 본다. 셋째, 본 연구에서는 내부과정접근모델에 근거하여 직무만족과 조직몰입 변수를 조직효과성 측정지표로 사용하였다.
그러므로 제도 시행이 일정기간 경과한 현 시점에서 그동안 영리기업을 중심으로 이루어진 조직효과성의 영향요인과 요인간의 관계 연구를 장기요양기관에 적용 하는 것은 시기적으로 적절하다고 판단되며 의의가 클 것으로 보여 진다. 또한 본 연구에서 얻어진 결과들을 바탕으로 장기요양기관의 효과적인 운영을 위한 실천적, 정책적 지침 마련에 초석이 될 것이며 궁극적으로는 장기요양서비스의 질적 향상과 조직의 목표달성에 기여할 수 있을 것이다.
첫째, 본 연구는 서울, 경인지역의 장기요양기관에서 근무하는 요양보호사를 대상으로 자료를 수집하여 수행되었기 때문에 표본의 대표성에 한계가 있으므로 본 연구에서 얻어진 결과들을 일반화하는 데는 무리가 있을 수 있다. 추후에는 보다 다양한 지역을 대상으로 추가적인 연구가 이루어지길 기대해 본다.
첫째, 장기요양기관 관리자의 변혁적 리더십 향상을 위한 실천방안을 마련해야 할 것이다. 그간 요양시설 및 주·야간보호센터 등의 장기요양기관에서 근무하는 요양보호사들의 조직효과성에 영향을 미치는 요인으로 성별, 연령, 학력, 급여, 근무기간 등의 개인특성요인이나 직무 스트레스 등의 직무특성요인 등이 고려되어 왔다.
첫째, 본 연구는 서울, 경인지역의 장기요양기관에서 근무하는 요양보호사를 대상으로 자료를 수집하여 수행되었기 때문에 표본의 대표성에 한계가 있으므로 본 연구에서 얻어진 결과들을 일반화하는 데는 무리가 있을 수 있다. 추후에는 보다 다양한 지역을 대상으로 추가적인 연구가 이루어지길 기대해 본다. 둘째, 본 연구는 장기요양기관 중 조직의 특성을 확인할 수 있는 시설로 판단되는 요양시설과 주·야간보호센터에서 근무하는 요양보호사를 동일집단으로 간주하여 자료 수집 및 분석을 실시하였다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
조직효과성는 무엇인가?
조직효과성(Organizational Effectiveness)은 조직 관리의 관점에서 설정된 목표의 달성정도를 의미 하는 것이다(Etzioni, 1964; Robbins, 1990). 여기서 조직목표는 조직이 실현하고자 하는 바람직한 상태로 본다면, 조직효과성은 조직이 실현하고자 하는 바람직한 상황을 얼마나 잘 달성하였는가로 설명할 수 있다.
요양보호사가 인식한 상사의 변혁적 리더십과 조직효과성의 관계에서 임파워먼트가 미치는 영향을 살펴본 연구의 결과는 무엇인가?
이를 위해 서울, 경인지역 장기요양기관에서 근무하는 요양보호사를 대상으로 서베이를 실시하여 283명의 응답을 최종 분석에 활용하였다. 분석결과 첫째, 장기요양기관의 변혁적 리더십은 직무만족과 조직몰입에 유의미한 영향을 미치고 있었다. 둘째, 요양보호사의 임파워먼트는 직무만족과 조직몰입에 유의미한 영향을 주는것으로 나타났다. 셋째, 장기요양기관의 변혁적 리더십과 요양보호사의 직무만족 및 조직몰입간의 관계에서 임파워먼트가 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 토대로 장기요양기관 관리자의 변혁적 리더십 향상을 위한 실천방안과 요양보호사들의 임파워먼트 향상을 위한 프로그램 개발 및 제도적 장치 마련에 대한 시사점을 제시하였다.
인구 고령화로 인한 돌봄 욕구자의 증가, 홀로 사는 노인가구의 증가의 영향은 무엇인가?
인구고령화에 따른 돌봄 욕구자의 증가, 홀로 사는 노인가구의 증가 등으로 돌봄을 필요로 하는 욕구는 늘었으나 급변하는 사회 환경 속에서 가족구조와 부양인식의 변화로 가족 내 노인부양의 가능성은 점점 줄어들었다. 이에 대한 공적 돌봄의 필요성에 따라 도입되었던 노인장기요양보험제도가 올해로 시행 7년째를 맞이하고 있다.
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