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문제 정의
- 따라서 현대 SNS상에서의 고객참여는 이전의 고객과 기업 또는 고객과 고객 사이에서 일어나는 참여와는 달리 좀 더 포괄적인 개념으로 이해되어야 할 필요성이 있다. 본 연구는 특히 SNS 중에서도 소비자의 참여가 계속적으로 급증하고 있는 이미지 기반 SNS에서의 해시태그의 이용동기에 대해 알아보고, 이 이용동기들이 소셜미디어 환경에서의 고객소셜참여와 브랜드 자산에 미치는 영향을 실증적으로 분석해 보고자 한다.
- 본 연구는 패션브랜드의 이미지 기반 SNS에서 해시태그의 이용동기가 고객소셜참여와 브랜드 자산에 미치는 영향을 살펴보았다. 해시태그의 이용동기는 기존의 SNS의 이용동기를 다룬 선행연구들과 심층인터뷰와 실증분석을 통하여 도출되었다.
가설 설정
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제안 방법
- 면접은 2014년 10월 27일부터 10월 31일에 걸쳐 이루어졌고, 면접시간은 평균 1시간에서 1시간 30분 정도가 소요되었다. 면접 질문은 이미지 기반 SNS의 이용동기를 심층면접과 선행연구들을 바탕으로 도출한 Ko et al.(2014)의 연구와 소셜미디어의 이용동기를 선행연구를 통하여 도출하여 체계적으로 분류하였다. 이러한 이용동기에 관한 체계화를 표적집단토의와 트위터 내용 분석이라는 질적인 연구를 통하여 실증적으로 증명한 Lee et al.
- 본 연구에서는 이미지 기반 SNS에서의 해시태그의 이용동기를 알아보기 위하여 이미지 기반 SNS 헤비유저 8명을 대상으로 하여 심층면접을 실시하였다. 각 변수들의 측정도구는 여러 선행연구에서 신뢰도와 타당도가 검증된 척도를 중심으로 본 연구의 맥락에 맞추어 선택적으로 수정 및 보완되어 사용하였다.
- 본 연구에서 제시된 모형의 척도를 검증하기 위해 먼저 탐색적 요인분석과 확인적 요인분석의 두 방법을 모두 실시하였다. 본 연구에서는 해시태그의 이용동기에 관한 변인을 측정하기위해 사용된 문항은 인용할 만한 선행연구가 충분하지 않았고, 해시태그가 이미지 기반 SNS에서 가장 활발히 사용되고 있는 현상(An, 2014; Kim, 2015)을 반영하여 선행연구의 이미지 기반 SNS의 이용동기들을 참고하여 해시태그의 이용동기도 이러한 특성이 잘 반영되어야 한다고 예상하였기 때문에 Ko et al.(2014)의 이미지 기반 SNS 이용동기 및 기존의 SNS 이용동기의 개념을 본 연구에 맞추어 수정 보완하여 구성하였다. 따라서 측정 도구의 판별타당성 및 내적일관성을 측정할 필요가 있어 먼저 탐색적 요인분석을 실시하였다.
- , 2006; Oh, 2012)를 적용하고 심층면접 자료를 토대로 하여 본 연구에 맞게 수정, 보완하여 총 21문항으로 구성하여 7점 리커트 척도로 측정하였다. 소셜고객참여에 대한 문항은 기존의 상호작용이론을 소셜미디어상에서 고객참여로 적용한 Chae(2013) 의 연구를 인용하여 본 연구에 맞도록 수정하였다. 브랜드 자산 문항은 Aker(1996)와 Keller(1993)의 연구에서 10문항을 사용하였다.
- 각 변수들의 측정도구는 여러 선행연구에서 신뢰도와 타당도가 검증된 척도를 중심으로 본 연구의 맥락에 맞추어 선택적으로 수정 및 보완되어 사용하였다. 일반이용자 설문 문항은 이용자의 이미지 SNS이용 특성에 대한 문항, 해시태그의 이용동기에 대한 문항, 소셜 참여활동에 관한 문항, 브랜드 자산에 대한 문항, 인구통계학적 특성에 관한 문항으로 이루어졌다. 해시태그의 이용동기 문항들은 해시태그가 가장 활발히 이용되고 있는 SNS인 이미지 기반 SNS(Kim, 2015; Lee, 2014)의 이용동기 관련 선행연구(Ko et al.
- 일반이용자 설문 문항은 이용자의 이미지 SNS이용 특성에 대한 문항, 해시태그의 이용동기에 대한 문항, 소셜 참여활동에 관한 문항, 브랜드 자산에 대한 문항, 인구통계학적 특성에 관한 문항으로 이루어졌다. 해시태그의 이용동기 문항들은 해시태그가 가장 활발히 이용되고 있는 SNS인 이미지 기반 SNS(Kim, 2015; Lee, 2014)의 이용동기 관련 선행연구(Ko et al., 2014)와 기존 SNS의 이용동기 관련 선행연구(Lee et al., 2006; Oh, 2012)를 적용하고 심층면접 자료를 토대로 하여 본 연구에 맞게 수정, 보완하여 총 21문항으로 구성하여 7점 리커트 척도로 측정하였다. 소셜고객참여에 대한 문항은 기존의 상호작용이론을 소셜미디어상에서 고객참여로 적용한 Chae(2013) 의 연구를 인용하여 본 연구에 맞도록 수정하였다.
대상 데이터
- 본 연구는 고객의 이용동기와 참여에 초점을 두고 있어, 이미지 기반 SNS를 사용한 경험이 있는 고객을 연구대상으로 하였다. 실증적 조사를 위해 자료수집은 20~30대의 고객을 대상으로 이메일, 페이스북, 카카오톡을 이용하여 온라인 서베이를 진행하였다.
- 본 연구는 고객의 이용동기와 참여에 초점을 두고 있어, 이미지 기반 SNS를 사용한 경험이 있는 고객을 연구대상으로 하였다. 실증적 조사를 위해 자료수집은 20~30대의 고객을 대상으로 이메일, 페이스북, 카카오톡을 이용하여 온라인 서베이를 진행하였다. 응답을 마친 265명 중 결측치 포함 10명을 제외하여 최종 255명의 설문지를 분석하였다.
- 가설 검증에 앞서 이미지 기반 SNS에서 해시태그의 이용동기를 추출하기 위한 문항을 도출하기 위하여 정성적 분석을 실시하였다. 심층면접에 앞서 이미지 기반 SNS를 이용해 본 적이 있고, 새로운 패션제품 및 유행에 개방적 성격을 가진 패션마케팅 대학원생 20명을 대상으로 사전조사를 실시하였다. 응답자들이 SNS를 사용하는 보통 평균 시간은 30분 이내, 이미지 기반 SNS의 평균 하루동안의 접속횟수는 5회 이내, 하루에 이미지를 업로드하는 횟수는 5회 이내가 가장 많게 나타났다.
- 실증적 조사를 위해 자료수집은 20~30대의 고객을 대상으로 이메일, 페이스북, 카카오톡을 이용하여 온라인 서베이를 진행하였다. 응답을 마친 265명 중 결측치 포함 10명을 제외하여 최종 255명의 설문지를 분석하였다. 자료수집 기간은 2014년 11월 1일부터 2014년 11월 9일이다.
데이터처리
- SNS의 참여도에 따라 해시태그의 이용동기가 각각의 고객-미디어참여, 고객-브랜드참여, 고객-고객참여에 미치는 영향력을 살펴보기 위하여 다중회귀분석을 실시하였다
- 가설 검증에 앞서 이미지 기반 SNS에서 해시태그의 이용동기를 추출하기 위한 문항을 도출하기 위하여 정성적 분석을 실시하였다. 심층면접에 앞서 이미지 기반 SNS를 이용해 본 적이 있고, 새로운 패션제품 및 유행에 개방적 성격을 가진 패션마케팅 대학원생 20명을 대상으로 사전조사를 실시하였다.
- 다음으로 확인적 요인분석을 실시하였다. 독립변수인 해시태그의 이용동기로 도출된 총 네가지의 관심공유성, 상호작용성, 편의성, 유희성과 매개변수인 고객-미디어참여, 고객-브랜드참여, 고객-고객참여, 그리고 종속변수인 브랜드 인지도, 브랜드 이미지의 27문항에 대한 신뢰도와 타당도를 검증하기 위해 확인적 요인분석을 하였다. 분석은 AMOS 21.
- 0 프로그램을 사용하였다. 또한 해시태그 이용동기에 대한 고객소셜참여와 브랜드 자산에 대한 영향을 검증하기 위해 확인적 요인분석(CFA: Confirmatory Factor Analysis), 구조방정식 모형의 적합도 분석 및 소비자 개인적 요소에 따른 차이비교를 위한 다중집단분석은 AMOS 21.0 프로그램을 통해 분석되었다.
- 본 연구의 가설 검증을 위하여 AMOS 21.0을 사용하여 구조방정식 모형기법을 통한 경로분석을 하였다. 그 결과 경로모형의 주요 적합도 지수는 χ2=611.
- 따라서 측정 도구의 판별타당성 및 내적일관성을 측정할 필요가 있어 먼저 탐색적 요인분석을 실시하였다. 요인추출 방식은 베리멕스 방식을 이용한 주성분분석을 하였고, 고유치 1.0 이상, 요인부하량 0.5 이상인 경우만 채택하였다. 본 연구에서는 측정 변인에 대한 각 요인별 신뢰도가 모두 0.
이론/모형
- 소셜고객참여에 대한 문항은 기존의 상호작용이론을 소셜미디어상에서 고객참여로 적용한 Chae(2013) 의 연구를 인용하여 본 연구에 맞도록 수정하였다. 브랜드 자산 문항은 Aker(1996)와 Keller(1993)의 연구에서 10문항을 사용하였다. 각 항목들은 리커트 7점 척도를 이용하여 측정하였다.
성능/효과
- , 2014)이 고객과 미디어, 고객과 고객사이의 상호작용의 증가에 긍정적인 영향을 미친다고 밝힌 Hoffman and Novak(1996)의 연구결과와 동일한 결과이다. 결론적으로 본 연구의 결과는 패션 브랜드가 이미지 기반 SNS 마케팅 전략 수립 시 관심공유성, 상호작용성, 편의성, 유희성의 동기를 잘 활용하여 향후 해시태그를 이용해서 새로운 제품이나 이벤트를 고객에게 알리고 참여를 유도하여 다가가야 한다는 것으로 생각해 볼 수 있다.
- 둘째, 이용동기와 관련하여 고객소셜참여라는 개념을 이론적으로 세가지 차원에서 분석했다는 점에 의의가 있다. 고객참여에 관련된 선행연구에서는 브랜드와 고객참여의 두 가지 측면만을 측정하였지만, 본 연구에서는 Chae(2013), Chae et al.(2015)의 소셜미디어에서의 고객소셜참여 개념을 적용하여 고객-미디어참여까지 포함하여 해시태그의 이용동기 중 관심공유성, 상호작용성, 편의성, 유희성이 고객소셜참여와 브랜드 이미지와 브랜드 인지도에 유의한 영향을 미친다는 것을 검증하였다.
- 넷째, 고객-고객참여는 브랜드 이미지와 인지도에 둘다 영향을 미치지 않았다. 이 결과 역시 이미지 기반 SNS이용자들은 해시태그를 통해 다른 사용자들과 정보를 공유하거나 댓글로 소통하기 보다는 상대적으로 개인적이고 사용자 중심의 이미지 기반 SNS의 특성(Ko et al.
- 둘째, 관심공유성의 동기는 고객-미디어참여에만 유의한 영향을 미치고 고객-브랜드, 고객-고객참여에는 영향을 주지 못하였다. 이를 통해 이미지 기반 SNS이용자들은 해시태그를 통해 관심있는 브랜드나 이미지를 쉽게 찾고 보기 위해서 이용한다고 확인할 수 있었다 즉, 해시태그는 개인적인 공유에서만 이루어지는 것으로 해석이 가능하며 브랜드관계자나 타 이용자와의 공유는 이루어 지지 않아 텍스트나 관계기반의 SNS와는 달리 상대적으로 개인적이고 관심사 위주의 이미지 기반 SNS의 특성이 영향을 미친 것으로 볼 수 있다.
- 둘째, 이용동기와 관련하여 고객소셜참여라는 개념을 이론적으로 세가지 차원에서 분석했다는 점에 의의가 있다. 고객참여에 관련된 선행연구에서는 브랜드와 고객참여의 두 가지 측면만을 측정하였지만, 본 연구에서는 Chae(2013), Chae et al.
- 둘째, 패션 브랜드들은 고객과의 관계 구축, 고객 의견 경청 등 커뮤니케이션에 대한 이해와 역량을 갖춘 네트워크를 구축하고 지원해야 할 것이다. 해시태그를 통한 상호작용의 동기가 고객소셜참여에 크게 영향을 주는 것으로 보여지고 있으므로, 이에 따른 서비스의 구축이 브랜드 자산에 매우 중요한 것으로 판단된다.
- 셋째, 고객-미디어, 고객-브랜드참여만이 매개로 브랜드 이미지와 브랜드 인지도에 영향을 미치는 것으로 확인하였다. 이는 고객과 브랜드의 상호작용이 브랜드의 이미지와 인지도를 높인다는 Lee and Chung(2007)의 연구와 일치하는 결과이다.
- 심층면접 결과, 이미지 기반 SNS 이용자들은 관심공유성, 상호작용성, 편의성, 그리고 유희성을 해시태그의 이용동기로 여기고 있는 것을 알 수 있었다.
- 둘째, 관심공유성의 동기는 고객-미디어참여에만 유의한 영향을 미치고 고객-브랜드, 고객-고객참여에는 영향을 주지 못하였다. 이를 통해 이미지 기반 SNS이용자들은 해시태그를 통해 관심있는 브랜드나 이미지를 쉽게 찾고 보기 위해서 이용한다고 확인할 수 있었다 즉, 해시태그는 개인적인 공유에서만 이루어지는 것으로 해석이 가능하며 브랜드관계자나 타 이용자와의 공유는 이루어 지지 않아 텍스트나 관계기반의 SNS와는 달리 상대적으로 개인적이고 관심사 위주의 이미지 기반 SNS의 특성이 영향을 미친 것으로 볼 수 있다.
- 해시태그의 이용동기는 기존의 SNS의 이용동기를 다룬 선행연구들과 심층인터뷰와 실증분석을 통하여 도출되었다. 이번 연구의 조사 결과 이미지 기반 SNS의 이용자들은 다양한 동기로 해시태그를 이용하고 있다는 사실을 알 수 있었다. 해시태그의 이용동기는 같은 관심사를 공유하고 관심있는 이미지만 볼 수 있기 때문에 이용하는 ‘관심공유성’의 동기, 다른 이용자들과 관계를 맺고 소통하기 위한 ‘상호작용성’의 동기, 시간을 절약하여 원하는 이미지를 한번에 모아 볼 수 있는 ‘편의성’의 동기, 텍스트를 만들어 내고 적용하는 것이 즐겁기 때문에 이용하는 ‘유희성’의 동기로 총 네가지 변인들이 도출되었다.
- 첫째, 빠르게 변화하는 소셜미디어 연구에 있어서 현재 급증하고 있는 새로운 이미지 기반 SNS에 관한 연구가 현저히 부족한 실정에서 새로운 학문적 연구의 초석이 될 수 있다는 점에 의의가 있다. 기존에 관련된 연구들은 텍스트와 관계 기반 SNS를 중심으로 이루어져 왔고, 이미지 기반 SNS의 해시태그의 이용동기와 고객참여에 관한 실증적 연구는 거의 없었다.
- 첫째, 패션 브랜드들은 본 연구에서 규명된 해시태그의 이용 동기인 관심공유성, 상호작용성, 편의성, 유희성을 기반으로 이를 활용한 마케팅 전략은 고객들에게 효과적으로 브랜드를 알릴 수 있을 것이다. 특히 이미지 기반 SNS는 자사의 제품 및 브랜드에 관심이 있는 고객들을 중심으로 양방향 커뮤니케이션을 진행할 수 있기 때문에 비용 대비 고효율의 마케팅 도구라 할 수 있다.
- 첫째, 해시태그의 이용동기들이 각각 세가지 고객소셜참여 유형에 미치는 영향력을 확인하였다. 이미지 기반 SNS 이용자들은 해시태그를 이용하여 관심있는 브랜드나 제품에 대한 정보를 쉽고 편리하게 공유하고자 한다.
- 해시태그의 관심공유와 편의성의 동기는 고객-미디어참여에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 유희성의 동기 또한 고객-브랜드, 고객-고객참여에 정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 특히 상호작용성의 동기는 고객-미디어, 고객-브랜드, 고객-고객참여 모두에 영향을 미치는 것으로 나타나 고객소셜참여에 가장 큰 영향력을 가지고 있는 것으로 확인이 되었다. 이는 SNS는 전통적인 미디어와 달리 쌍방향적 커뮤니케이션이 가능한 SNS의 특성(Chae, 2013; Ko et al.
- 이미지 기반 SNS 이용자들은 해시태그를 이용하여 관심있는 브랜드나 제품에 대한 정보를 쉽고 편리하게 공유하고자 한다. 해시태그의 관심공유와 편의성의 동기는 고객-미디어참여에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 유희성의 동기 또한 고객-브랜드, 고객-고객참여에 정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 특히 상호작용성의 동기는 고객-미디어, 고객-브랜드, 고객-고객참여 모두에 영향을 미치는 것으로 나타나 고객소셜참여에 가장 큰 영향력을 가지고 있는 것으로 확인이 되었다.
- 이번 연구의 조사 결과 이미지 기반 SNS의 이용자들은 다양한 동기로 해시태그를 이용하고 있다는 사실을 알 수 있었다. 해시태그의 이용동기는 같은 관심사를 공유하고 관심있는 이미지만 볼 수 있기 때문에 이용하는 ‘관심공유성’의 동기, 다른 이용자들과 관계를 맺고 소통하기 위한 ‘상호작용성’의 동기, 시간을 절약하여 원하는 이미지를 한번에 모아 볼 수 있는 ‘편의성’의 동기, 텍스트를 만들어 내고 적용하는 것이 즐겁기 때문에 이용하는 ‘유희성’의 동기로 총 네가지 변인들이 도출되었다. 이 독립변수들이 세가지 고객소셜참여인 고객-미디어참여, 고객-브랜드참여, 고객-고객참여에 미치는 영향과 이 각각의 고객참여들이 브랜드 이미지와 브랜드 인지도에 미치는 영향을 검증하였으며 연구결과를 정리해보면 다음과 같다.
- 본 연구는 패션브랜드의 이미지 기반 SNS에서 해시태그의 이용동기가 고객소셜참여와 브랜드 자산에 미치는 영향을 살펴보았다. 해시태그의 이용동기는 기존의 SNS의 이용동기를 다룬 선행연구들과 심층인터뷰와 실증분석을 통하여 도출되었다. 이번 연구의 조사 결과 이미지 기반 SNS의 이용자들은 다양한 동기로 해시태그를 이용하고 있다는 사실을 알 수 있었다.
후속연구
- 특히 기존에 사용되었던 텍스트나 관계중심의 SNS의 이용동기문항에서 요인을 추출하였는데 이는 이미지 기반 SNS에서의 자체의 연구가 부족했기 때문에 제한적인 해석이 필요할 것으로 생각되며 이미지 기반 SNS에 관한 연구가 필요할 것으로 사료된다. 둘째, 이미지 기반 SNS는 현재 빠른 속도로 발전하고 있으며 이용자수가 급증하고 있지만 아직까지는 보급 단계에 있다는 점에서 실제 이용량에서 큰 편차를 보였으며, 이로 인해 연구 대상자들이 해시태그를 활용한 다양한 경험이 부족하다는 점에서 한계가 있을 것으로 생각된다. 따라서 추후 연구로는 이미지 기반 SNS의 헤비유저만을 추출하여 분석하거나, 패션 관여도를 고려하여 조절효과를 살펴보는 것을 제안할 수 있다.
- 둘째, 이미지 기반 SNS는 현재 빠른 속도로 발전하고 있으며 이용자수가 급증하고 있지만 아직까지는 보급 단계에 있다는 점에서 실제 이용량에서 큰 편차를 보였으며, 이로 인해 연구 대상자들이 해시태그를 활용한 다양한 경험이 부족하다는 점에서 한계가 있을 것으로 생각된다. 따라서 추후 연구로는 이미지 기반 SNS의 헤비유저만을 추출하여 분석하거나, 패션 관여도를 고려하여 조절효과를 살펴보는 것을 제안할 수 있다. 셋째, 본 연구는 종속변수로서 브랜드 자산을 살펴보았으나 후속 연구에는 브랜드 자산외에 관계자산, 가치자산간의 관계를 규명하는 보다 세부적인 연구가 이루어져야 할 것이다.
- 해시태그를 통한 상호작용의 동기가 고객소셜참여에 크게 영향을 주는 것으로 보여지고 있으므로, 이에 따른 서비스의 구축이 브랜드 자산에 매우 중요한 것으로 판단된다. 따라서 텍스트보다 비주얼 콘텐츠가 효과적인 패션 브랜드에서 이미지 기반 SNS의 해시태그의 이용동기를 파악함으로써 고객들이 콘텐츠 개발과 확산의 주체가 되고 있음을 인지하고 브랜드가 어떻게 받아들여지고 있으며 소비되고 있는지에 대하여 고객과 끊임없이 소통해야 할 것이다. 이를 통해 브랜드는 브랜드 중심적이 아닌 고객 중심의 서비스 및 활용 전략을 수립함으로써 비즈니스 경쟁력을 향상시킬 수 있을 것이다.
- Chae(2013)의 글로벌 패션 브랜드의 소셜 미디어에서 고객소셜 참여가 고객자산에 미치는 영향을 살펴본 연구에서 고객과 미디어의 참여가 고객자산에 유의한 영향 미친다는 결과와 유사한 결과를 보여준다. 따라서 패션 브랜드는 무엇보다도 꾸준히 이미지의 업로드 및 다양한 고객 참여를 이끌어 내는 이벤트를 활성화하여 브랜드와 고객사이의 소통을 원활히 하고 미디어와 브랜드와의 참여를 증대시킬 수 있는 방안을 기획하여 브랜드 인지도와 이미지를 높일 수 있을 것이다.
- 또한 본 연구는 학술적으로 하나의 새로운 문화 트렌드로 이슈가 되고 있는 해시태그와 고객소셜참여를 유도하는 소셜미디어 연구와 관련하여 패션 브랜드의 이미지 기반 SNS에 대한 연구의 초석이 되며, 실무적으로는 향후 이미지 기반 SNS를 이용할 패션기업들의 마케팅 전략 참고자료로써 시사점을 제시할 수 있을 것이다.
- 특히 이미지 기반 SNS는 자사의 제품 및 브랜드에 관심이 있는 고객들을 중심으로 양방향 커뮤니케이션을 진행할 수 있기 때문에 비용 대비 고효율의 마케팅 도구라 할 수 있다. 또한 이미지에 인기있는 다양한 해시태그를 적용하는 유희성의 동기가 미디어와 브랜드 참여에 긍정적인 영향을 주는 결과에 따라 패션 브랜드들은 타 매체와 구별되는 해시태그를 통하여 이미지 기반 SNS에서 고객과의 즉각적인 상호작용의 소통의 장이 될 수 있도록 모색해야 할 것으로 생각된다.
- 따라서 추후 연구로는 이미지 기반 SNS의 헤비유저만을 추출하여 분석하거나, 패션 관여도를 고려하여 조절효과를 살펴보는 것을 제안할 수 있다. 셋째, 본 연구는 종속변수로서 브랜드 자산을 살펴보았으나 후속 연구에는 브랜드 자산외에 관계자산, 가치자산간의 관계를 규명하는 보다 세부적인 연구가 이루어져야 할 것이다.
- 따라서 텍스트보다 비주얼 콘텐츠가 효과적인 패션 브랜드에서 이미지 기반 SNS의 해시태그의 이용동기를 파악함으로써 고객들이 콘텐츠 개발과 확산의 주체가 되고 있음을 인지하고 브랜드가 어떻게 받아들여지고 있으며 소비되고 있는지에 대하여 고객과 끊임없이 소통해야 할 것이다. 이를 통해 브랜드는 브랜드 중심적이 아닌 고객 중심의 서비스 및 활용 전략을 수립함으로써 비즈니스 경쟁력을 향상시킬 수 있을 것이다.
- 이와 같이 본 연구는 패션브랜드의 이미지 기반 SNS에서의 해시태그 이용동기가 고객소셜참여인 고객-미디어참여, 고객-브랜드참여, 고객-고객참여가 브랜드 자산에 미치는 영향에 대한 새로운 제안점을 제시하며, 패션 기업의 새로운 플랫폼인 이미지 기반 SNS의 해시태그를 이용한 마케팅 전략에 기여할 수 있다.
- 본 연구는 연구 내용 및 방법과 관련하여 다음과 같은 몇가 지 한계점을 지닌다. 첫째, 이미지기반 해시태그의 이용동기, 고객소셜참여에 관한 선행연구가 아직은 부족한 실정이어서 항목 측정에 있어서 한계가 있었다. 특히 기존에 사용되었던 텍스트나 관계중심의 SNS의 이용동기문항에서 요인을 추출하였는데 이는 이미지 기반 SNS에서의 자체의 연구가 부족했기 때문에 제한적인 해석이 필요할 것으로 생각되며 이미지 기반 SNS에 관한 연구가 필요할 것으로 사료된다.
- 첫째, 이미지기반 해시태그의 이용동기, 고객소셜참여에 관한 선행연구가 아직은 부족한 실정이어서 항목 측정에 있어서 한계가 있었다. 특히 기존에 사용되었던 텍스트나 관계중심의 SNS의 이용동기문항에서 요인을 추출하였는데 이는 이미지 기반 SNS에서의 자체의 연구가 부족했기 때문에 제한적인 해석이 필요할 것으로 생각되며 이미지 기반 SNS에 관한 연구가 필요할 것으로 사료된다. 둘째, 이미지 기반 SNS는 현재 빠른 속도로 발전하고 있으며 이용자수가 급증하고 있지만 아직까지는 보급 단계에 있다는 점에서 실제 이용량에서 큰 편차를 보였으며, 이로 인해 연구 대상자들이 해시태그를 활용한 다양한 경험이 부족하다는 점에서 한계가 있을 것으로 생각된다.
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