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문제 정의
- 증가하는 주한 외국인을 대상으로 한 안경 산업의 경쟁력 강화와 가치마케팅을 하기 위해 외국인 소비자의 기대 수준과 제품 만족도 조사가 선행되어야 할 것으로 보인다. 이에 본 연구는 안경원에서 제품을 구매한 경험이 있는 외국인을 대상으로 우리나라 안경제품 구매에 대한 만족도를 조사하였다.
가설 설정
- 첫째로, 국내 거주 외국인은 소득이 상대적으로 낮아 제품의 구매경험이 많지 않고, 제한된 소득으로 소비하기 때문에 선택의 폭이 넓지 않다. 두 번째로, 의사소통의 불편함과 인적 정보원이 제한적이다. 취약 소비자는 대부분 비교 구매를 통한 소비의 이익을 잘 모르기 때문에 정보를 적극적으로 수집하지 않는 편이다.
제안 방법
- 국적, 성별, 나이 등의 인구 통계학적 항목과 월급, 거주 기간, 거주지역 등의 개인정보 항목과 안경원, 제품, 안경사 등을 주제로 각 항목을 세분화 한 설문 문항으로 대부분 객관식으로 구성하였고, 일부 항목은 리커트 5점 척도를 사용하였다. 설문지는 한국어, 영어, 중국어 그리고 일본어 4개의 언어로 작성하여 설문하였다.
- 국적, 성별, 나이 등의 인구 통계학적 항목과 월급, 거주 기간, 거주지역 등의 개인정보 항목과 안경원, 제품, 안경사 등을 주제로 각 항목을 세분화 한 설문 문항으로 대부분 객관식으로 구성하였고, 일부 항목은 리커트 5점 척도를 사용하였다. 설문지는 한국어, 영어, 중국어 그리고 일본어 4개의 언어로 작성하여 설문하였다. 영어, 중국어 그리고 일본어 설문지는 각 나라에 5년 이상 거주한 경험이 있는 한국인과 외국인에 의해 번역하여 작성되었다.
대상 데이터
- 서울, 인천, 경기 지역에 체류 중인 외국인 106명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 국내에 거주하는 외국인의 60% 이상이 수도권에 거주하여 표본선정에 문제가 없다고 판단하여 연구대상을 수도권으로 한정하였다. 응답자의 국가는 북미(미국, 캐나다)가 41명으로 전체 응답자의 39%를 차지하였다.
- 본 연구는 한국을 방문 또는 거주하는 외국인의 증가에 따라 외국인 소비자의 중요성을 인지하고 미국, 캐나다, 일본, 중국 그리고 그 외 아시아 등의 외국인들을 대상으로 한국의 안경원에 대한 선호도 및 만족도를 4개 언어로 번역하여 설문 조사하였다. 연구 결과 다시 구매한다면 한국 혹은 자신의 국가 중 어느 나라에서 구매하겠냐는 질문에 대하여 한국에서 구매하겠다는 의견이 73%로 나와 한국 안경원에 대해 대체적으로 만족하고 있음을 알 수 있다.
- 서울, 인천, 경기 지역에 체류 중인 외국인 106명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 국내에 거주하는 외국인의 60% 이상이 수도권에 거주하여 표본선정에 문제가 없다고 판단하여 연구대상을 수도권으로 한정하였다.
- 1은 외국인이 한국 안경원에서 구입한 제품의 분포를 나타내었다. 중복 선택이 가능하여 총 140번 응답하였고, 안경원에서 구매한 제품 중 안경은 62%로 가장 많이 구입되었다. 선글라스는 25%, 소프트 콘택트렌즈(soft contact lens, SCL)는 10%, 하드렌즈(rigid gas permeable contact lens, RGP)는 2% 그리고 기타 1% 순으로 나타났다.
데이터처리
- 영어, 중국어 그리고 일본어 설문지는 각 나라에 5년 이상 거주한 경험이 있는 한국인과 외국인에 의해 번역하여 작성되었다. SPSS 18.0을 사용하여 통계처리 하였고 국적(nationality)과 각 질문 항목간의 상관관계는 ANOVA로 분석하였다.
성능/효과
- 그러나 중국과 그 외 아시아 국가 간에는 품질 만족도의 차이가 없었다. 가격에 대한 만족도는 일본은 4.24, 미국/캐나다는 3.83, 중국은 3.36 그리고 그 외 아시아 국가는 3.06으로 일본인들이 다른 국가 출신에 비하여 한국의 제품에 대한 만족감이 높은 것으로 나타났다(p=0.00).
- 01로 국가별 품질 만족도에서 차이가 나타났다. 그리고 일본과 중국, 그 외 아시아 국가의 상대적 만족도는 유의하게 차이가 있었다. 그러나 중국과 그 외 아시아 국가 간에는 품질 만족도의 차이가 없었다.
- 2의 결과인 구매지역의 39%가 집 근처인 것과 상통하는 결과로 보인다. 두 번째로 친구의 추천이 높은 비율로 나타났는데 외국인의 경우 정보 수집원이 한정되어 있고, 인적 정보원인 지인의 추천에 의한 소비 정보의 습득이 원인인 것으로 파악된다.
- 47순으로 나타났다. 본 연구 결과와 종합해 보면 기호식품인 음식과 의료기기인 안경물품의 재구매 경향은 외국인의 국적별로 반대 순서로 나타났다.
- 00). 상대적 만족도를 살펴보면 미국/캐나다와 일본은 유의확률 0.43으로 품질 만족도에서 차이가 없었으나, 미국/캐나다와 중국, 그 외 아시아 국가는 유의확률 0.01, 0.01로 국가별 품질 만족도에서 차이가 나타났다. 그리고 일본과 중국, 그 외 아시아 국가의 상대적 만족도는 유의하게 차이가 있었다.
- 한국 안경원 제품의 품질, 가격 만족도의 경우 국가별 GDP와 연관되어 상반된 결과가 나타났다. 시력교정 만족도의 경우 중국에 비해 미국/캐나다의 만족도가 낮으며 시설 만족도의 경우 일본과 중국, 그 외 아시아에 비해 미국/캐나다의 만족도가 상대적으로 낮은 것으로 나타났다. 제품설명의 만족도는 외국인의 출신국가에 상관없이 전체적으로 낮은 결과(평균 2.
- 시력교정에 대한 국적별 만족도 조사 결과에 따르면(Table 1), 국적별 외국인은 시력교정에 대한 만족도에서 중국은 3.95, 그 외 아시아 국가는 3.94, 일본은 3.76 그리고 미국/캐나다는 3.51로 나타났다(p=0.02). 한국 안경원 시설에 대한 외국인의 만족도 평가에서 중국은 3.
- 본 연구는 한국을 방문 또는 거주하는 외국인의 증가에 따라 외국인 소비자의 중요성을 인지하고 미국, 캐나다, 일본, 중국 그리고 그 외 아시아 등의 외국인들을 대상으로 한국의 안경원에 대한 선호도 및 만족도를 4개 언어로 번역하여 설문 조사하였다. 연구 결과 다시 구매한다면 한국 혹은 자신의 국가 중 어느 나라에서 구매하겠냐는 질문에 대하여 한국에서 구매하겠다는 의견이 73%로 나와 한국 안경원에 대해 대체적으로 만족하고 있음을 알 수 있다. 그러나 일본의 40%가 자신의 국가에서 구매하겠다고 답변해 다른 국가들에 비해 재구매 의사가 낮은 것으로 나타나 이들의 기대 수준이 높은 안경 제품 품질과 시력 교정 부분을 강화할 필요가 있다.
- 외국인의 국적별 만족도를 보면(Table 1) 품질부분 항목은 그 외 아시아 국가는 4.11, 중국은 4.09, 미국/캐나다는 3.44 그리고 일본은 3.16으로 중국과 일본을 제외한 그 외 아시아 국가에서 온 외국인들의 점수가 상대적으로 다른 국가 출신보다 높게 나타났다(p=0.00). 상대적 만족도를 살펴보면 미국/캐나다와 일본은 유의확률 0.
- ‘만약 다시 구매한다면 한국과 자신의 나라 중 어디서 구매 하겠는가’의 응답 비율 중 한국에서 다시 구매하겠다고 답변한 비율은 일본을 제외하고 모든 국적에서 70% 이상이었다. 외국인의 국적별로 분류 하여 분석하면 중국이 82%로 재구매 의도가 높았으며, 그 외 아시아는 78%, 미국/캐나다는 73% 그리고 일본은 60% 순으로 나타났다.
- 시력교정 만족도의 경우 중국에 비해 미국/캐나다의 만족도가 낮으며 시설 만족도의 경우 일본과 중국, 그 외 아시아에 비해 미국/캐나다의 만족도가 상대적으로 낮은 것으로 나타났다. 제품설명의 만족도는 외국인의 출신국가에 상관없이 전체적으로 낮은 결과(평균 2.89)를 보였다.
- 15로 나타났다. 중국과 그 외 아시아 국가의 한국 안경원의 시력 교정서비스와 시설에 대한 만족도는 일본과 북미 국가에 비해 높게 나타났으며 국민소득(GDP) 순위의 역순으로 나타났다.
- 일본의 경우 품질 56%, 가격 44%, 중국은 품질 23%, 가격 77%이었으며, 그 외 아시아 국가의 경우 가격(72%)을 다른 항목에 비해 더 선호하는 것으로 나타났다. 즉, 안경이나 렌즈를 구매할 때 미국/캐나다와 일본은 가격보다 품질을 가장 우선시 생각하고 중국과 나머지 그 외 아시아 국가는 품질보다 가격을 중시하는 것으로 나타났다.
- 국내 거주 외국인을 취약 소비자로 볼 수 있는 특성은 여러 가지가 있다. 첫째로, 국내 거주 외국인은 소득이 상대적으로 낮아 제품의 구매경험이 많지 않고, 제한된 소득으로 소비하기 때문에 선택의 폭이 넓지 않다. 두 번째로, 의사소통의 불편함과 인적 정보원이 제한적이다.
후속연구
- 또한, 미국/캐나다, 일본 지역 소비자의 기대 수준에 부합하는 문진실, 시력 검사실, 조절 및 폭주 검사실, 양안 시기능 교정 및 훈련실, 콘택트렌즈 처방 및 피팅실 그리고 렌즈 조제 가공 및 안경 판매 공간 등의 시설과 문진, 굴절이상, 동공거리 측정, 안구운동, 폭주 및 조절, 사위와 사시, 융합폭주, 입체시, 노안 그리고 양안 시기능 검사 등[15]의 시력 교정 서비스 항목을 세분화 할 필요가 있다. 본 연구는 외국 소비자를 대상으로 안경원 만족도를 연구한 첫 논문이라는 것에 의의가 있고, 추후 외국인이 안경 외 타 제품의 소비를 포함하는 광범위한 조사를 추가하여 각 제품에 대한 체계적인 마케팅 시스템 마련이 필요할 것으로 사료된다.
- 증가하는 주한 외국인을 대상으로 한 안경 산업의 경쟁력 강화와 가치마케팅을 하기 위해 외국인 소비자의 기대 수준과 제품 만족도 조사가 선행되어야 할 것으로 보인다. 이에 본 연구는 안경원에서 제품을 구매한 경험이 있는 외국인을 대상으로 우리나라 안경제품 구매에 대한 만족도를 조사하였다.
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