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문제 정의
- 본 연구는 국내 소비자들의 안경구매 행태와 소비자들의 만족도, 안경사에 대한 인식도 및 신뢰도를 분석하고 만족도 향상을 위한 개선점을 조사하고자 수행되었다.
- 조사를 통해 정확한 분석이 필요하다. 본 연구는 안경구매 행태를 분석하여 소비자의 만족도가 높은 경우 그 요인을 파악함으로서 만족도와 재구매 의도의 향상을 꾀하고자 하며, 안경사 직무에 대한 신뢰도 향상을 위해 노력해야 할 개선점을 제시해 보고자 한다.
제안 방법
- 항목 두 가지를 분석하였다. 또한 최우선 고려항목을 분석하여, 각각의 항목을 선택한 이유를 살펴보았다.
- 본 연구에 이용된 설문지는 조사대상자의 일반적인 특성에 관한 문항, 안경 구매행태에 관한 문항, 안경 구매 후만족도에 관한 문항과 안경入사 직무의 신뢰도 및 개선점에 관한 문항으로 구성되었다. 일반적인 특성 항목에는 연령, 성별, 거주 지역, 직업, 월 소득과 같은 인구 사회학적 특성을 포함하여 현재까지의 안경 착용기간으로 구성되었다.
- 안경 구매 행태는 평균 교체주기, 주요 교체 원인, 구매에 영향을 준 사람, 새로운 안경의 구매 시 가장 중요하게 고려하는 항목 두 가지를 분석하였다. 또한 최우선 고려항목을 분석하여, 각각의 항목을 선택한 이유를 살펴보았다.
대상 데이터
- 본 연구대상의 표본은 2009년 5월 1일부터 7월 31일까지 천안 소재 고등학교, 대학교와 천안 터미널에서 10세 ~60세 남, 여를 대상으로 직접설문 방식으로 조사하였다. 총 400부의 설문지를 배포하여 327부를 회수하였으며, 그중 20개의 설문은 항목에 대한 응답이 누락되어 분석에서 제외하였고, 최종 307부를 분석 자료로 이용하였다.
- 안경 선택 시 최우선 고려사항을 확인하기 위해 우선순위를 물어 측정하였고 총 빈도는 614건이었다. 안경테의 소재를 선택한 경우는 112건(18.
- 조사하였다. 총 400부의 설문지를 배포하여 327부를 회수하였으며, 그중 20개의 설문은 항목에 대한 응답이 누락되어 분석에서 제외하였고, 최종 307부를 분석 자료로 이용하였다.
데이터처리
- 본 연구에 수집된 자료는 SPSS(Ver 12.0) 프로그램을 이용하여 분석하였으며, 연구대상자의 일반적인 특성 및 구매 만족도를 파악하기 위해 빈도와 백분율을 산출하였다. 자주 가는 안경원을 또 찾는 이유와 안경 구매 시 최우선고려사항이 무엇인지 연령에 따른 연관성을 보기 위해 카이제곱 검정을 실시하였고, p값이 0.
- 0) 프로그램을 이용하여 분석하였으며, 연구대상자의 일반적인 특성 및 구매 만족도를 파악하기 위해 빈도와 백분율을 산출하였다. 자주 가는 안경원을 또 찾는 이유와 안경 구매 시 최우선고려사항이 무엇인지 연령에 따른 연관성을 보기 위해 카이제곱 검정을 실시하였고, p값이 0.05 이하인 경우를 유의성이 있다고 간주하였다.
성능/효과
- 4개의 문항으로 구성된 안경사의 직무 신뢰도는 시력검사에 관한 지식(50.5%)과 상품지식(45.0%)에서 만족하는 것으로 나타났고, 안과 지식(46.3%), 가격(46.9%)에서는 보통으로 나타났다 (Fig. 5).
- 있었다. 그러나 이 연구의 결과로 현대인의 안경구매행태와 소비자들이 느끼는 만족실태를 통하여 앞으로의 안경의 시장전망은 패션용과 기능성 제품의 수요가 크게 늘 것으로 전망된다回는 것을 확인할 수 있었다. 안경원에서 소비자의 만족도를 향상시키기 위해서는 정확한 시력교정을 통한 안경 본연의 기능에 대한 욕구를 충족 시켜 주어야 할 것이며, 안경과 눈에 관한 충분한 지식을 통해 만족스러운 설명이 이루어져야 할 것이다.
- 나타났다. 또한 서비스, 분위기 및 편의시설, 조제 및 가공 시간, 안경테를 착용해 보기에 불편함, 시력검사와 같은 안 경사의 업무와 관련된 항목도 36.0%로 나타났다. 이는 고객의 만족도 향상을 위해 조제 및 가공 시간에 대한 충분한 설명과, 시력검사와 같은 업무 신뢰도를 높이기 위한 노력이 필요할 것이다.
- 7%로, 주된 이유는 위치와 상품의 다양성, 가격 때문인 것으로 나타났다. 또한 서비스, 분위기 및 편의시설, 조제 및 가공 시간, 안경테착용 시도 불편, 시력검사와 같은 안 경사의 업무와 관련된 항목도 36.0%로 나타났다 (Fig. 4).
- 만족스러운 안경구매를 위해 안경사의 주요 개선사항으로는 정확한 안경처방과 서비스 마인드의 향상이었다. 최우선 개선사-항으로는 이해할 수 있는 만족스러운 설명과 어울리는 안경을 선택해 주는 감각적인 안목, 조제 가공 및 사후관리와 친절함 등 서비스 마인드가 개선사항의 대부분을 포함하고 있었다.
- 8%로 다음 순이었다. 브랜드를 선택한 경우는 29명 (4.7%) 으로 고유디자인(로고)과 우수한 품질을 중시하는 것으로 나타났으며 선호하는 브랜드로는 해외브랜드가 72.4%로 높은 빈도를 차지했다. 가격을 선택한 경우는 209명으로 5~10만원 미만이 42.
- 시력검사에 관한 지식과 상품 지식의 경우 만족하였고, 안과 지식과 가격에 대해서는 보통으로 나타났다.
- 안경 구매 시 전체적인 만족도는 Likert 5점 척도에서 평균 4.2 점으로 높은 점수를 나타내었다. 그 중 보통으로 대답한 경우가 142명(46.
- 안경 선택시 최우선 고려사항은 10~20대 연령층에서는 안경 디자인과 가격이 우선시 하였고, 40~50대 연령층에서는 안경 디자인과 소재를 중시하는 것으로 나타났다. 전 연령층에서 디자인의 선호도가 가장 높았고, 연령이 높아질수록 테 소재와 같은 실용적인 면을 추구하는 경향을 보였다.
- 3), 안경원을 재방문하는 이유는 위치(접근성용이)와 추후관리, 친절한 직원으로 나타났다. 자주 가는 안경원에 대한 만족도 역시 위치(접근성용이)가 가장 높은 비율을 보였고, 친절한 직원과 추후관리가 다음 순으로 나타났다.
- 추후관리, 친절한 직원으로 나타났다. 자주 가는 안경원에 대한 만족도에서도 위치(접근성용이), 친절한 직원, 추후관리 등이 만족도에 가장 큰 요인으로 작용하는 것으로 나타났다.
- 전 연령층에서 디자인의 선호도가 가장 높았고, 연령이 높아질수록 테 소재와 같은 실용적인 면을 추구하는 경향을 보였다.
- 0%)의 순이었다. 최우선 개선사항으로는 이해할 수 있는 만족스러운 설명, 어울리는 안경을 선택해 주는 감각적인 안목, 조제 가공 및 사후관리, 친절함 등으로 나타나 서비스 마인드가 개선사항의 대부분을 포함하고 있는 것으로 나타났다 (Fig. 6).
후속연구
- 또한 조제가공과 사후관리, 친절한 서비스를 중시하는 현대인의 구매 특성을 고려하여 소비자들의 요구에 더 가깝게 다가가야 할 것이다.
- 또한 향후 가격의 신뢰도를 높일 수 있는 마케팅방안에 대한 연구도 이루어져야 할 것으로 생각된다.
- 본 연구는 소비자 만족도 및 신뢰도 향상 방안을 통하여 앞으로의 안경 시장에 대한 마케팅 전략 수립 시 기초자료가 될 것으로 사료된다.
- 본 연구에서는 조사대상자의 거주지역이 주로 서울, 경기, 충청도에 분포되어 있고, 소비자들의 구매행동에 대한 좀 더 세분화된 변수를 설문에 적용하는데 있어서 다소 한계점이 있었다. 그러나 이 연구의 결과로 현대인의 안경구매행태와 소비자들이 느끼는 만족실태를 통하여 앞으로의 안경의 시장전망은 패션용과 기능성 제품의 수요가 크게 늘 것으로 전망된다回는 것을 확인할 수 있었다.
- 이를 통해 정확한 시력교정을 통한 안경 본연의 기능에 대한 욕구가 큼을 알 수 있었고, 안경과 눈에 관한 만족스러운 설명, 조제가공과 사후관리, 디자인을 중시하는 현대인의 구매 특성에서 만족도의 향상이 이루어짐을 고려해야 할 것이다.
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