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문제 정의
- 3,6-8,10) 따라서 본 연구에서는 통계청 근무자들을 대상으로 하여 직무스트레스의 정도에 대해 알아보고 통계조사가 이들의 직무스트레스에 어떤 영향을 미치는지에 대해 살펴보고자 한다. 아울러 통계청 근무자들의 직무스트레스와 스트레스 대처방식 간에도 어떤 연관이 있는지 알아보고자 한다.
- 본 연구는 일 지방통계청에 근무하는 직원들의 직무스트레스와 스트레스 대처방식에 대해서 알아보았다. 그 결과 통계 조사를 담당하는 통계청 근무자들은 조사지원을 하는 직원들에 비해 직무스트레스를 더 받았으며, 하부영역 중에는 남녀 모두 공통적으로 관계갈등 영역에서 직무스트레스를 더 받았다.
- 본 연구는 통계청 근무자들을 대상으로 KOSS-SF, SCS를 조사하여 이들의 직무스트레스와 통계조사에 따른 직무스트레스 차이 그리고 스트레스 대처방식과의 관계에 대해서 살펴보았다.
- 3,6-8,10) 따라서 본 연구에서는 통계청 근무자들을 대상으로 하여 직무스트레스의 정도에 대해 알아보고 통계조사가 이들의 직무스트레스에 어떤 영향을 미치는지에 대해 살펴보고자 한다. 아울러 통계청 근무자들의 직무스트레스와 스트레스 대처방식 간에도 어떤 연관이 있는지 알아보고자 한다.
제안 방법
- KOSS-SF는 각 문항별로 ‘전혀 그렇지 않다(1점)’, ‘그렇지 않다(2점)’, ‘그렇다(3점)’, ‘매우 그렇다(4점)’로 응답하도록 구성되었고, 점수가 높을수록 직무스트레스 요인이 낮은 문항은 역 채점하여 개별 문항을 평가하였다.
- 각 영역별 점수는 측정값의 분포가 치우치는 것을 피하고 정규분포에 근사한 측정값을 얻기 위해 단순 합산한 후 각 영역별 환산점수는 (실제점수-문항 수)×100/(예상 가능한 최고점수-문항 수)의 공식에 대입하여 100점 환산하여 구하였다.
- 연구를 시행한 지방통계청은 실제 현장에서 통계조사를 실시하는 부서와 이러한 통계 조사를 지원하는 부서로 구성되어 있다. 본 연구에서는 직접 통계조사를 실시하는 농어업조사, 사회조사과, 경제조사과의 3부서를 통계조사군(n=109)으로, 그 외에 통계조사를 지원하는 부서인 조사지원과를 조사지원군(n=24)으로 나눠서 분류였고, 통계조사로 인한 직무스트레스를 알아보기 위해 조사지원군을 대조군으로 사용하였다(Table 1).
대상 데이터
- 002). 4부서 중 통계조사를 실시하는 3부서를 통계조사군으로 조사지원과를 조사지원군으로 나눠 비교하였고 양군간 유의한 차이를 보였다(Table 2). 두 군간 하부영역에서 비교 분석을 실시한 결과, 직무자율결여, 관계갈등, 직무불안정, 조직체계의 4개 영역의 점수가 유의하게 더 높았고 보상부적절은 더 높은 경향성을 보였다(Table 2).
- 일 지방통계청에 근무하는 직원 전체를 대상으로 2013년 9월 1일부터 9월 15일까지 진행하였다. 총 133명이 참여하였고 탈락자는 없었다.
- 일 지방통계청에 근무하는 직원 전체를 대상으로 2013년 9월 1일부터 9월 15일까지 진행하였다. 총 133명이 참여하였고 탈락자는 없었다. 남자 59명, 여자 74명이었으며, 이들의 평균 나이는 46.
데이터처리
- 통계조사군 남녀간의 KOSS-SF 점수 차이는 Levene의 등분산성검정에서 정규 분포를 만족하여 독립표본 T검정(independent t-test)을 시행하였다. KOSS-SF와 SCS간의 관계는 Pearson 상관 분석을 실시하였다. 결측치는 평균 대치법을 이용하여 처리하였고 모든 통계적인 유의수준은 p값을 0.
- SPSS 프로그램(21.0 version, SPSS Inc, Chicago, IL, USA)을 이용하여, 기술통계 및 빈도분석을 통해 대상자의 일반적인 특성, 일반적인 특성에 따른 KOSS-SF, SCS의 평균 점수 및 표준편차를 알아보았다. 다음으로, 통계조사군과 조사지원군간의 KOSS-SF 점수 차이를 비교하기 위해 Levene의 등분산성검정을 실시하였으나 정규 분포를 만족하지 않아 비모수 검정인 Mann-Whitney를 시행하였다.
- KOSS-SF와 SCS간의 관계는 Pearson 상관 분석을 실시하였다. 결측치는 평균 대치법을 이용하여 처리하였고 모든 통계적인 유의수준은 p값을 0.05미만으로 하였다.
- 0 version, SPSS Inc, Chicago, IL, USA)을 이용하여, 기술통계 및 빈도분석을 통해 대상자의 일반적인 특성, 일반적인 특성에 따른 KOSS-SF, SCS의 평균 점수 및 표준편차를 알아보았다. 다음으로, 통계조사군과 조사지원군간의 KOSS-SF 점수 차이를 비교하기 위해 Levene의 등분산성검정을 실시하였으나 정규 분포를 만족하지 않아 비모수 검정인 Mann-Whitney를 시행하였다. 통계조사군 남녀간의 KOSS-SF 점수 차이는 Levene의 등분산성검정에서 정규 분포를 만족하여 독립표본 T검정(independent t-test)을 시행하였다.
- 다음으로, 통계조사군과 조사지원군간의 KOSS-SF 점수 차이를 비교하기 위해 Levene의 등분산성검정을 실시하였으나 정규 분포를 만족하지 않아 비모수 검정인 Mann-Whitney를 시행하였다. 통계조사군 남녀간의 KOSS-SF 점수 차이는 Levene의 등분산성검정에서 정규 분포를 만족하여 독립표본 T검정(independent t-test)을 시행하였다. KOSS-SF와 SCS간의 관계는 Pearson 상관 분석을 실시하였다.
이론/모형
- Stress Coping Strategy는 Lazarus와 Folkman13)이 개발한 대처 방식 척도(The Ways of Coping Checklist)에 기초하여 김정희14)가 요인분석을 실시하여 선택 구성한 척도를 사용하였다. 김정희14)가 만든 62개의 문항 중에서 문제 중심 대처, 소망적 사고 대처, 정서 중심 대처, 사회적 지지 대처의 4개 요인에 대해 6문항씩 선택하여 총 24문항을 사용하였다.
- 가 요인분석을 실시하여 선택 구성한 척도를 사용하였다. 김정희14)가 만든 62개의 문항 중에서 문제 중심 대처, 소망적 사고 대처, 정서 중심 대처, 사회적 지지 대처의 4개 요인에 대해 6문항씩 선택하여 총 24문항을 사용하였다. 이중 문제 중심 대처는 스트레스 사건에 대한 직접적인 반응으로 문제 상황 자체를 바꾸려는 방법을 사용한다.
성능/효과
- 11) 반면에 조사 외 업무는 행정업무로써 다른 기관의 행정업무와 비교적 동일한 작업 내용을 가지고 있다.11) 대인 서비스업무는 일반 행정업무와는 다른 성격을 띄고 있으며 통계청 직원들의 직무스트레스 강도에 영향을 미칠 것이라고 생각해 볼 수 있다. 따라서 보다 정확한 국가통계를 생산하기 위해서는 통계 조사와 관련된 이들의 직무스트레스를 파악하고, 이를 완화시키기 위한 노력이 필요할 것이다.
- 21) 이러한 극복력은 어려운 환경에서 부적응을 방지하고 대처방식의 효율성을 증가시킨다.22) 따라서 통계청 근무자들의 직무스트레스 감소를 위해 문제 중심 대처와 사회적 지지 대처를 강화하기 위한 교육 및 연구가 필요할 것으로 보인다.
- KOSS의 문항들은 직장 내의 환경 및 업무 체계에 대한 문항들이며 대인 서비스업의 경우에 이에 대한 직무스트레스를 제대로 반영하지 못하고 있다.5) 실제로 KOSS의 감정영역보완을 위한 타당성 검토에서 서비스업 종사자의 직무스트레스 측정에 미흡하므로 감정 노동 및 부정적 증상을 반영한 수정이 필요할 것으로 보았다.24) 이러한 이유로 통계조사원을 감정노동자로 볼 것인지에 대해 감정노동 척도에 대한 평가나 질적 조사가 필요할 것으로 보인다.
- 통계조사군의 KOSS-SF 점수와 SCS간의 상관 분석을 시행한 결과, KOSS-SF는 문제 중심 대처, 사회적 지지 대처와 유의한 부적 상관을 보였고, 소망적 사고 대처, 정서 중심 대처와는 유의한 상관을 보이지 않았다(n=109)(Table 4). KOSSSF의 하부영역 중에서 관계갈등과 보상부적절 영역이 사회적 지지 대처와 유의한 부적 상관을 보였다(Table 4).
- 본 연구는 일 지방통계청에 근무하는 직원들의 직무스트레스와 스트레스 대처방식에 대해서 알아보았다. 그 결과 통계 조사를 담당하는 통계청 근무자들은 조사지원을 하는 직원들에 비해 직무스트레스를 더 받았으며, 하부영역 중에는 남녀 모두 공통적으로 관계갈등 영역에서 직무스트레스를 더 받았다. 스트레스 대처 방식 중에서는 문제 중심 대처와 사회 지지 대처를 사용하는 경우에 더 낮은 직무스트레스와 관련이 있었다.
- 4부서 중 통계조사를 실시하는 3부서를 통계조사군으로 조사지원과를 조사지원군으로 나눠 비교하였고 양군간 유의한 차이를 보였다(Table 2). 두 군간 하부영역에서 비교 분석을 실시한 결과, 직무자율결여, 관계갈등, 직무불안정, 조직체계의 4개 영역의 점수가 유의하게 더 높았고 보상부적절은 더 높은 경향성을 보였다(Table 2). 통계조사군의 성별에 따른 비교에서는 남성의 KOSS-SF 평균 점수는 44.
- 본 연구 결과에서 통계조사군의 KOSS-SF 총점과 SCS의하부영역 중 문제 중심 대처, 사회적 지지 대처 간의 부적 상관 관계를 보였다. 문제 중심 대처와 사회적 지지 대처는 스트레스 대처 방식 중 적극적인 대처 방식이며 낮은 직무스트레스와 관계가 있었다. 이러한 연구 결과는 직무스트레스가 적극적, 소극적 대처 모두와 부적 관계를 보였던 객실 승무원과 정서적, 사회적 지지와 정적 상관관계를 보였던 장애인 생활시설 재활교사와는 다른 결과였다.
- 본 연구 결과상 사회적 지지 대처가 KOSS-SF의 하부영역 중 관계갈등, 보상부적절 영역과 부적 상관 관계를 보였다. 이 영역들이 통계조사군과 조사지원군간의 직무스트레스에서 유의한 차이를 보이거나 경향성을 보이는 것을 생각한다면 통계조사와 관련된 직무스트레스는 사회적 지지 대처와도 연관성이 있음을 유추해 볼 수 있다.
- 본 연구 결과상 통계청 근무자 중 남성의 KOSS-SF 평균 점수는 44.1±8.1였고(n=45), 여성의 KOSS-SF 평균 점수는 44.6±9.1으로(n=64) KOSS 단축형 평가 지침서15)를 참고 했을 때 남녀 모두 하위 25%이내에 속했다.
- 본 연구 결과에서 통계조사군의 KOSS-SF 총점과 SCS의하부영역 중 문제 중심 대처, 사회적 지지 대처 간의 부적 상관 관계를 보였다. 문제 중심 대처와 사회적 지지 대처는 스트레스 대처 방식 중 적극적인 대처 방식이며 낮은 직무스트레스와 관계가 있었다.
- 본 연구는 국립나주병원 임상시험위원회(IRB)의 승인을 받은 후에 진행하였으며, 설문지에 참여한 이들은 본 연구의 취지를 이해하고 설문지 작성에 동의한 경우에 한하여 참여하였다. 자가보고식 설문지를 통해 참여자들의 성별, 연령, 교육 수준, 근무 부서, 결혼 상태 등의 인구사회학적인 정보와 Short form of Korean Occupational Stress Scale(KOSS-SF), Stress Coping Strategy(SCS) 등의 결과를 얻었다.
- 반면에 통계조사군만을 대상으로 했을 경우에는 남녀 모두 하위 50%로 상승하였다. 통계조사군과 조사지원군간의 KOSS-SF 비교에서 총점과 하부영역 중 직무자율결여, 관계갈등, 직무불안정, 조직체계에서 유의한 차이를 보였다. 이중에서 통계조사군 남녀 모두에서 상위 50%군에 속하는 것으로는 관계갈등 영역이었다.
- 통계조사군의 KOSS-SF 점수와 SCS간의 상관 분석을 시행한 결과, KOSS-SF는 문제 중심 대처, 사회적 지지 대처와 유의한 부적 상관을 보였고, 소망적 사고 대처, 정서 중심 대처와는 유의한 상관을 보이지 않았다(n=109)(Table 4). KOSSSF의 하부영역 중에서 관계갈등과 보상부적절 영역이 사회적 지지 대처와 유의한 부적 상관을 보였다(Table 4).
- 통계조사군의 KOSS-SF의 하부영역에 대한 남녀 차이 비교에서 직업요구영역에서 남성이 유의하게 높은 결과를 보였다. 또한 단축형 평가 지침서15)를 참고 했을 때 KOSS-SF의 직업요구영역에서 남성이 상위 50% 이상이었으며 여성이 하위 25% 이내로 하부영역 중 가장 큰 차이를 보였다.
- 통계조사군의 성별에 따른 비교에서는 남성의 KOSS-SF 평균 점수는 44.1±8.1였고 (n=45), 여성의 KOSS-SF 평균 점수는 44.6±9.1였으며(n=64) 총점에서 남녀간의 차이는 없었다(Table 3).
- 통계청 내의 4부서간 KOSS-SF 점수 차이를 분석하기 위해 Levene의 등분산성검정 결과, 등분산 가정이 충족되는 것으로 나타났고 부서간에 유의한 차이가 있었다(F=5.049, p=0.002). 4부서 중 통계조사를 실시하는 3부서를 통계조사군으로 조사지원과를 조사지원군으로 나눠 비교하였고 양군간 유의한 차이를 보였다(Table 2).
후속연구
- 21) 이러한 극복력은 어려운 환경에서 부적응을 방지하고 대처방식의 효율성을 증가시킨다.22) 따라서 통계청 근무자들의 직무스트레스 감소를 위해 문제 중심 대처와 사회적 지지 대처를 강화하기 위한 교육 및 연구가 필요할 것으로 보인다.
- 5) 실제로 KOSS의 감정영역보완을 위한 타당성 검토에서 서비스업 종사자의 직무스트레스 측정에 미흡하므로 감정 노동 및 부정적 증상을 반영한 수정이 필요할 것으로 보았다.24) 이러한 이유로 통계조사원을 감정노동자로 볼 것인지에 대해 감정노동 척도에 대한 평가나 질적 조사가 필요할 것으로 보인다.
- 13) Conway와 Terry19) 는 통제 가능하다고 평가된 상황에서 문제 중심적 대처는 적응적이고, 정서 완화적 대처는 보다 부적응적이라는 가설을 주장하였다. 따라서 문제 중심적 대처와 관련하여 통계청 근무자들의 직무스트레스에 대한 주관적인 통제 가능성을 평가하는 것이 필요할 것으로 보인다.
- 11) 대인 서비스업무는 일반 행정업무와는 다른 성격을 띄고 있으며 통계청 직원들의 직무스트레스 강도에 영향을 미칠 것이라고 생각해 볼 수 있다. 따라서 보다 정확한 국가통계를 생산하기 위해서는 통계 조사와 관련된 이들의 직무스트레스를 파악하고, 이를 완화시키기 위한 노력이 필요할 것이다.
- 따라서 본 연구 결과에서 남녀간의 차이를 보이는 것은 남성과 여성 근무자들의 근무기간과 직급 차이에 따른 것으로 보인다. 본 연구에서는 통계청 근무자들의 근무기간과 직급에 대한 조사가 이루어지지 않았으므로 이후 연구에서는 이에 대한 조사와 함께 이러한 요인에 따른 직무스트레스의 차이가 있는지 알아봐야 할 것으로 보인다.
- 스트레스 대처 방식 중에서는 문제 중심 대처와 사회 지지 대처를 사용하는 경우에 더 낮은 직무스트레스와 관련이 있었다. 본 연구에서는 통계청 근무자들의 통계조사와 관련된 직무스트레스를 감소시키기 위해 향후 적극적 스트레스 대처방식에 대한 교육과 연구가 필요함을 제안한다.
- 본 연구의 제한점으로는 첫째, 일 지역통계청 만을 조사하여 적은 대상자로 연구하여 일반화 시키기 어렵다는 문제점, 둘째, 자가보고형 설문지로 정보가 얻어졌기 때문에 주관적 기준만이 제시 되었다는 점이다.
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