[논문]전문병원 병원장의 리더십이 조직유효성과 고객지향성에 미치는 영향

이철우; 이재희

[국내논문] 전문병원 병원장의 리더십이 조직유효성과 고객지향성에 미치는 영향
The Effect of Specialty Hospital CEO Leadership Style on Hospital Organizational Effectiveness and Customer Orientation 원문보기

병원경영학회지 = Korea journal of hospital management, v.20 no.4, 2015년, pp.31 - 49

이철우 (가천대학교 일반대학원 보건학과) , 이재희 (가천대학교 일반대학원 보건학과)

Abstract ▼ AI-Helper

The purpose of this study is to propose an effective leadership in the hospital management by analyzing the relationship of the effect of the specialty hospital CEO's leadership on the employees' organizational effectiveness as well as the customer orientation, and the mediation effects of the organizational effectiveness on the relation between hospital CEO's leadership and the customer orientation. The questionnaires of the survey targeting the 99 specialty hospitals were collected that 786 copies of them were utilized in analysis. The major outcomes of the research can be summarized as follows. Firstly, transformational leadership of specialty hospital CEO generally has the greater impact on the employees' job satisfaction, organizational commitment and turnover intention than his transactional leadership. Secondly, the most important sub-variable of specialty hospital CEO leadership affecting the organizational effectiveness of the employees are charisma of transformational leadership and contingent reward of transactional leadership. Thirdly, the sub-variable of specialty hospital CEO leadership which has the greatest impact on customer orientation of employees is the active management-by-exception of transactional leadership. Fourthly, the sub-variables in the organizational effectiveness such as job satisfaction, organizational commitment and the turnover intention of hospital employees play mostly the partial mediation role between the customer orientation of employees and the leadership of a specialty hospital CEO. This means that the more the organizational effectiveness of specialty hospital employees improves, the more the customer orientation does. Thus, specialty hospital CEOs need to pay attention to the sub-variables in organizational effectiveness so as to improve the customer orientation of the employees. To explore further the nature of the effect of hospital leadership in the future, apart form the variables of the organization effectiveness used in this study to improve the customer orientation of employees through the leadership of the specialty hospital CEO, the research to identify other factors which have greater influence and explanatory power will be needed.

주제어

AI 본문요약
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문제 정의

기 위하여 검정을 시행하였고 독립변 Durbin-Watson , 수들 간에 다중공선성을 확인하였다 통제변수는 성 연 . , 령 학력 직종 급여 병원경력 및 소재 지역으로 설정하 , , , , 고 회귀분석과 매개효과 분석에서 통제변수로 사용하였 , 다 조직유효성의 매개 역할을 확인하기 위해 . Baron & Kenny 3 Sobel Test 가 제시한 단계 회귀분석과 를 시행하고 통계적 유의수준은 로 설정하였다 , 5% .
넷째 리더십과 고객지향성과의 사이에서 조직유효성 , 이 어떤 매개효과를 나타내는지 파악한다.
생존 경쟁이 치열한 우리나라 병원 환경에서 병원장의 리더십에 대한 중요성은 더욱 증대되고 있지만 병원장의 리더십, 그리고 리더십과 조직 구성원의 조직유효성(organization effectiveness), (customer 고객지향성 orientation)과의 관계에 대한 국내의 연구는 아직 부족한 상황이다 조직유효성이 조직 내부의 목적 달성 정도 . 와 성과를 평가하는 기준이고 고객지향성은 구성원이 , 고객의 욕구를 찾아서 만족시키는 외향적인 요소라 할때 대부분 작은 규모에도 불구하고 성장과 발전을 지속 , 해 온 전문병원들을 대상으로 하는 병원장의 리더십 연구는 국내 병원의 효과적인 리더십 모형 개발을 위한 중요한 시사점을 제공할 것이다 이러한 연구 목적 하의 구 . 체적인 세부 목표는 다음과 같다.
이 연구에서는 병원장의 리더십이 구성원들의 고객지향성 향상을 위해 조직유효성을 증대시키는 경로에 대해 규명하였다 향후 연구에서 이 연구에서 사용한 조직유효 . 성의 변수 이외에도 영향력과 설명력이 큰 다른 요인들을 주요 요인으로 추가 고려할 경우 이 연구에서 분석된 리더십과 조직유효성 그리고 고객지향성 간의 주요 관계의 , 내용과 비교될 수 있을 것이며 매우 흥미로운 시사점을 , 줄 것으로 보인다 특히 한방 병원과 양방 병원 간의 차이 .

가설 설정

가설 병원장의 리더십은 병원 구성원들의 직무 만족 1. 과 조직 몰입에 정 의 유의한 영향을 미치 (+) 고 이직 의도에는 부 의 유의한 영향을 미 , (-) 칠 것이다(H1-1, H1-2, H1-3).
가설 병원장의 리더십은 병원 구성원들의 직무 만족 1. 과 조직 몰입에 정 의 유의한 영향을 미치 (+) 고 이직 의도에는 부 의 유의한 영향을 미 , (-) 칠 것이다(H1-1, H1-2, H1-3).
가설 병원장의 리더십은 병원 구성원들의 고객지향 2. 성에 정 의 유의한 영향을 미칠 것이다 (+) (H2).
가설 병원 구성원들의 조직유효성은 병원장의 리더 3. 십과 구성원들의 고객지향성 간에 매개변수로 작용하여 구성원들의 고객지향성에 유의한 간접 영향을 미칠 것이다(H3).

제안 방법

최초 총 개 설문 문항으로 구성하여 개 병원에서 예 106 2비조사 후 설문 본 조사를 실시하였으나 자료 수집 후 요인 , 분석 결과에 따라 문항으로 통계 분석하였다 설문문항은 88 .[ 2] 표 의 참고자료상의 연구에서 사용된 문항을 병원 환경에 맞게 수정하여 사용하였다 조사 대상은 제 기 개 전 . 1 99문병원 전체이며 층화표본추출과 판단표본추출 방식을 병 , 행하여 응답자 표본을 선정하였다 인구 사회 경제학적 .
나아가 병원장의 리더십과 고객지향성 간의 관계에 있어 조직유효성이 어떠한 영향을 미치는지에 대한 구체적인 분석을 위해 조직유효성의 매개 역할과 관련한 가설 3을 설정하여 분석하였다.
둘째 리더십 조직유효성 및 고객지향성 관련 변수들 , , 간의 상관관계를 파악한다.
분석과정에서는 외생변수들에 의한 변수 간 관계의 왜곡을 방지하기 위하여 영향을 미칠 가능성이 높은 인구·사회 경제학적 변수들을 통제변수로 투입하여 분석하였 ·다 비체계적 응답오차를 줄이기 위해 예비조사를 거쳐 . 뜻이 모호한 문항의 문구를 수정하고 결측오차를 줄이기 , 위해 무응답 항목이 많은 설문지를 제외시켰으며 확인적 , 요인분석을 시행하여 신뢰도를 저해하는 일부 문항은 제거하였다 이를 통해서 측정과 관련된 내적 타당성과 신 . 뢰성도 확보하였다고 말할 수 있다.
분석과정에서는 외생변수들에 의한 변수 간 관계의 왜곡을 방지하기 위하여 영향을 미칠 가능성이 높은 인구·사회 경제학적 변수들을 통제변수로 투입하여 분석하였 ·다 비체계적 응답오차를 줄이기 위해 예비조사를 거쳐 .
조직유효성이란 조직의 성패 여부를 나타내는 것으로, 많은 연구에서 조직 구성원들의 심리적 인식정도를 측정 하는 성과 지표인 직무만족 조직몰입 이직의도 등을 사 , , 용하여 조직유효성의 영향을 설명하고 있다 이황 (1999; , 2002; , 2003; , 2005; , 2007; 정용갑 등 김일순 김주영 정병을 김용태 신동면 류병곤 , 2009; , , 2010; , 2011). 이 연구에서도 직무만족 조직몰입 이직의도를 이용하여 , , 조직유효성의 영향을 연구하였다.
첫째 병원장의 리더십과 조직 구성원들의 조직유효성 , 및 고객지향성의 수준을 조직 구성원들의 인식 수준을 통하여 파악한다.

대상 데이터

이 연구는 기 전문병원으로 선정된 개 병원 전체를 1 99연구대상으로 설정하였다 또한 조직 구성원의 직종을 . , 의사 간호사 의료기사 행정직 등으로 다양화하고 각 , , , , 병원에 부씩의 설문조사표를 배부하여 최종 명의 10 786응답 자료를 분석에 사용하였다 따라서 이 연구는 분석 . 결과를 일반화할 수 있는 외적 타당성과 표본 관련 신뢰성이 확보되었다고 할 수 있다.
[ 2] 표 의 참고자료상의 연구에서 사용된 문항을 병원 환경에 맞게 수정하여 사용하였다 조사 대상은 제 기 개 전 . 1 99문병원 전체이며 층화표본추출과 판단표본추출 방식을 병 , 행하여 응답자 표본을 선정하였다 인구 사회 경제학적 . · ·변수를 제외한 설문 척도는 점 척도로 전혀 그렇지 Likert 5 ʻ 않다를 점 매우 그렇다를 점으로 설정하였다 각 병원 ʼ 1 , 5 .
이 연구는 기 전문병원으로 선정된 개 병원 전체를 1 99연구대상으로 설정하였다 또한 조직 구성원의 직종을 . , 의사 간호사 의료기사 행정직 등으로 다양화하고 각 , , , , 병원에 부씩의 설문조사표를 배부하여 최종 명의 10 786응답 자료를 분석에 사용하였다 따라서 이 연구는 분석 .

데이터처리

Baron & Kenny 3 Sobel Test 가 제시한 단계 회귀분석과 를 시행하고 통계적 유의수준은 로 설정하였다 , 5% .
인구 사회 경제학적 변수의 빈도분석을 시행하고 · · , 변수의 타당도와 신뢰도를 분석하고 변수들의 상관 분석 , 과 가설검정을 위하여 위계적 다중회귀분석을 실시하였다 회귀분석 시 잔차 간의 상관관계 존재 여부를 확인하 . 기 위하여 검정을 시행하였고 독립변 Durbin-Watson , 수들 간에 다중공선성을 확인하였다 통제변수는 성 연 . , 령 학력 직종 급여 병원경력 및 소재 지역으로 설정하 , , , , 고 회귀분석과 매개효과 분석에서 통제변수로 사용하였 , 다 조직유효성의 매개 역할을 확인하기 위해 .
인구 사회 경제학적 변수의 빈도분석을 시행하고 · · , 변수의 타당도와 신뢰도를 분석하고 변수들의 상관 분석 , 과 가설검정을 위하여 위계적 다중회귀분석을 실시하였다 회귀분석 시 잔차 간의 상관관계 존재 여부를 확인하 .

성능/효과

넷째 전문병원 구성원들의 조직유효성의 모든 변수들 , 은 대부분 병원장의 리더십과 구성원들의 고객지향성 사이에서 부분 매개 역할을 하고 있다 이것은 병원 구성원 . 들의 조직유효성이 향상될수록 구성원들의 고객지향성이 향상될 수 있음을 의미한다 따라서 병원장들은 구성원들 .
둘째 전문병원 구성원들의 조직유효성에 영향을 미치 , 는 가장 중요한 병원장의 리더십 변수는 변혁적 리더십의 카리스마와 거래적 리더십의 상황적 보상이다 이 결과는 . 병원장들이 구성원들에게 자신감과 능력을 바탕으로 솔선하고 조직을 우선하는 행동으로 더 높은 성과를 달성하 , 도록 집중하게 하는 리더십을 발휘하여야 하며 성과에 , 따라 약속한 보상을 정확하게 시행하는 리더십을 병행하는 조화로운 발휘가 필요하다.
리더십과 고객지향성 간의 조직유효성의 매개 역할에 대한 분석 결과 변혁적 리더십의 모든 변수와 거래적 리 , 더십의 상황적 보상 및 적극적 예외관리에서 조직유효 ʻ ʼ ʻ ʼ 성의 세 변수들은 정 의 매개 역할을 하고 자유방임 (+) , ʻ ʼ 은 부 의 매개 역할을 하는 것으로 나타났다 이러한 (-) . 분석 결과는 병원장들이 병원 구성원들을 대상으로 상황에 맞는 리더십을 발휘하여 구성원들의 직무 만족과 조직 몰입은 높이고 이직 의도는 낮추며 간접적으로 고객지 , , 향성을 높일 수 있다는 것을 의미한다.
변혁적 리더십의 카리스마 가 유의한 정 ʻ ʼ( =0.137) (+) β 의 영향을 미치는 것으로 나타났으며 거래적 리더십의 , ʻ적극적 예외관리 가 유의수준 에서 가장 ʼ( =0.191) 1% β 큰 정 의 영향을 미치는 것으로 나타났다 (+) .
리더십과 고객지향성 간의 조직유효성의 매개 역할에 대한 분석 결과 변혁적 리더십의 모든 변수와 거래적 리 , 더십의 상황적 보상 및 적극적 예외관리에서 조직유효 ʻ ʼ ʻ ʼ 성의 세 변수들은 정 의 매개 역할을 하고 자유방임 (+) , ʻ ʼ 은 부 의 매개 역할을 하는 것으로 나타났다 이러한 (-) . 분석 결과는 병원장들이 병원 구성원들을 대상으로 상황에 맞는 리더십을 발휘하여 구성원들의 직무 만족과 조직 몰입은 높이고 이직 의도는 낮추며 간접적으로 고객지 , , 향성을 높일 수 있다는 것을 의미한다.
셋째 병원 구성원의 고객지향성에 가장 큰 영향을 미 , 치는 하위변수는 거래적 리더십의 적극적 예외관리이다. 이는 생명과 직결될 수 있는 의료서비스의 특성과 대부분의 병원장이 경영자이지만 환자 접점에서 환자의 진료를 계속하는 상황에 따른 결과로 볼 수 있다 또한 이는 간호 .
이 연구의 분석 결과는 병원장의 변혁적 리더십에서 카리ʻ 스마 이상적 영향 및 지적자극과 거래적 리더십의 상황적 ʼ, ʻ ʼ ʻ ʼ ʻ 보상 및 적극적 예외관리가 정 의 영향을 미치는 것으로 ʼ ʻ ʼ (+) 나타났다 이러한 분석 결과는 이감용 이 천안과 평택 . (2010) 의 대형할인점 판매원들을 설문 대상으로 수행한 연구에서 상사의 변혁적 리더십이 판매원의 고객지향성에 정 의 영향 (+) 을 미친다고 보고한 결과와 일치한다 또한 정대용 박권홍 .
이직의도에 대한 분석 결과는 병원장의 변혁적 리더십의 카리스마 및 지적자극 거래적 리더십의 상황적 보 ʻ ʼ ʻ ʼ, ʻ 상 및 적극적 예외관리 는 병원 구성원들의 이직 의도 ʼ ‘ ' 에 부 의 영향을 미치고 자유방임은 정 의 영향을 (-) , (+) ʻ ʼ 미치는 것으로 나타났다 이러한 분석 결과는 박재산 .
첫째 전문병원 병원장의 변혁적 리더십은 대체로 거래 , 적 리더십보다 구성원의 직무 만족 조직 몰입 및 이직 의 , 도에 대해 미치는 영향이 크다 이러한 사실은 병원장들 . 이 변혁적 리더십의 함양과 발휘에 보다 많은 관심을 가져야 함을 의미한다.

후속연구

이 연구에서는 병원장의 리더십이 구성원들의 고객지향성 향상을 위해 조직유효성을 증대시키는 경로에 대해 규명하였다 향후 연구에서 이 연구에서 사용한 조직유효 . 성의 변수 이외에도 영향력과 설명력이 큰 다른 요인들을 주요 요인으로 추가 고려할 경우 이 연구에서 분석된 리더십과 조직유효성 그리고 고객지향성 간의 주요 관계의 , 내용과 비교될 수 있을 것이며 매우 흥미로운 시사점을 , 줄 것으로 보인다 특히 한방 병원과 양방 병원 간의 차이 . 점 등 의료기관 종별 차이점과 의료기관의 진료 및 재무 실적 등의 요인들을 추가적으로 고려할 경우 리더십과 고객지향성 조직유효성 간의 보다 구체적인 관계가 분석될 , 수 있을 것으로 보인다.
, , 따라서 진료 접점에서 환자 즉 고객만족도 향상을 위해 병원장이 솔선하고 환자 접점에서의 표준 절차 . 와 기준을 마련하며 문제가 발생되기 전에 주의와 관리 , 를 집중하고 현장에서 문제를 시정하고 지원하는 적극적 , 예외관리의 리더십 발휘가 강조되고 이를 위한 구체적인 방법이 개발되어야 할 것이다.
성의 변수 이외에도 영향력과 설명력이 큰 다른 요인들을 주요 요인으로 추가 고려할 경우 이 연구에서 분석된 리더십과 조직유효성 그리고 고객지향성 간의 주요 관계의 , 내용과 비교될 수 있을 것이며 매우 흥미로운 시사점을 , 줄 것으로 보인다 특히 한방 병원과 양방 병원 간의 차이 . 점 등 의료기관 종별 차이점과 의료기관의 진료 및 재무 실적 등의 요인들을 추가적으로 고려할 경우 리더십과 고객지향성 조직유효성 간의 보다 구체적인 관계가 분석될 , 수 있을 것으로 보인다.

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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