임상간호사의 조직공정성이 조직시민행동에 미치는 영향 : 2차 의료기관을 대상으로 The Effect Organizational Justice on Organizational Citizenship Behavior focus on Nurses in Secondary Hospitals원문보기
간호서비스 질에 대한 대상자들의 요구가 점점 높아지고 있는 현실에서 간호서비스 질은 간호사의 직무태도와 행동에 따라 달라질 수 있다 하였다. 그 것은 자발적이고 능동적인 조직시민행동으로 설명할 수 있다. 임상실무에서는 간호사들의 업무성과에 영향을 미치는 조직시민행동이 매우 중요하며 조직공정성은 조직시민행동의 중요한 영향요인이다. 본 연구는 조직공정성이 간호사의 조직시민행동에 미치는 영향관계를 파악하고자 시도된 서술적 조사연구이다. 연구대상은 K지역 소재 500병상 미만의 2차 의료기관 3곳에서 근무하는 간호사 230명을 대상으로 하였다. 데이터 분석은 SPSS Win18.0을 사용하여 기술통계, t-test, ANOVA, Perason's correlation coefficient, Multiple Regression을 하였다. 연구결과에서 총 조직공정성과 그 하위요인 인 분배, 절차, 상호작용공정성은 조직시민행동에 유의한 정(+)의 상관관계를 나타내었다(r=.172~.540, p=.000). 또한 총 조직공정성은 29.1%의 설명력을 가지고 총 조직시민행동에 유의한 영향(${\beta}$=.540)을 미쳤다(F=93.777, p=.000). 하위요인을 살펴보면, 절차공정성을 제외한 분배공정성(${\beta}$=.283)과 상호작용공정성(${\beta}$=.249)은 조직시민행동에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 간호사의 조직시민행동을 유도하기 위해서는 성과, 보상에 대한 분배공정성과 사회적 관계인 상호작용공정성에 초점을 맞춘 간호관리 전략이 필요하다.
간호서비스 질에 대한 대상자들의 요구가 점점 높아지고 있는 현실에서 간호서비스 질은 간호사의 직무태도와 행동에 따라 달라질 수 있다 하였다. 그 것은 자발적이고 능동적인 조직시민행동으로 설명할 수 있다. 임상실무에서는 간호사들의 업무성과에 영향을 미치는 조직시민행동이 매우 중요하며 조직공정성은 조직시민행동의 중요한 영향요인이다. 본 연구는 조직공정성이 간호사의 조직시민행동에 미치는 영향관계를 파악하고자 시도된 서술적 조사연구이다. 연구대상은 K지역 소재 500병상 미만의 2차 의료기관 3곳에서 근무하는 간호사 230명을 대상으로 하였다. 데이터 분석은 SPSS Win18.0을 사용하여 기술통계, t-test, ANOVA, Perason's correlation coefficient, Multiple Regression을 하였다. 연구결과에서 총 조직공정성과 그 하위요인 인 분배, 절차, 상호작용공정성은 조직시민행동에 유의한 정(+)의 상관관계를 나타내었다(r=.172~.540, p=.000). 또한 총 조직공정성은 29.1%의 설명력을 가지고 총 조직시민행동에 유의한 영향(${\beta}$=.540)을 미쳤다(F=93.777, p=.000). 하위요인을 살펴보면, 절차공정성을 제외한 분배공정성(${\beta}$=.283)과 상호작용공정성(${\beta}$=.249)은 조직시민행동에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 간호사의 조직시민행동을 유도하기 위해서는 성과, 보상에 대한 분배공정성과 사회적 관계인 상호작용공정성에 초점을 맞춘 간호관리 전략이 필요하다.
Nursing service quality can vary depending on the work attitude and behavior of nurses. Nursing attitude and behavior that can be described as voluntary and proactive organizational citizenship behavior(OCB). OCB affects the work performance of nurses in clinical practice is very important and organ...
Nursing service quality can vary depending on the work attitude and behavior of nurses. Nursing attitude and behavior that can be described as voluntary and proactive organizational citizenship behavior(OCB). OCB affects the work performance of nurses in clinical practice is very important and organizational justice is an important influencing factors of OCB. The purpose of this study was to determine the influential factors of organizational justice on OCB of nurses. The descriptive-correlational method was applied. The study was carried out less than a 500-bed hospital. Participants of the study included 230 nurses working in secondary hospitals. Data were analyzed using descriptive statistics, t-test, ANOVA, Pearson's correlation coefficient and multiple regression with the 18.0 SPSS/Window program. Considering the components of organizational justice, there was a significant positive correlation(r=.172~.540, p=.000) between OCB and distributive, procedural and interactional justice. Also, Total organizational justice explained 29.1% of total OCB with influencing factor (${\beta}$=.540) and was statistically significant(F=93.777, p=.000). The influencing factors to OCB were distributive justice(${\beta}$=.283) and interactional justice(${\beta}$=.249) except procedural justice. The findings suggest that strategies of nursing management are needed to focus on distributive justice for compensation and interactional justice for social relationship in order to induce nurses' organizational citizenship behavior.
Nursing service quality can vary depending on the work attitude and behavior of nurses. Nursing attitude and behavior that can be described as voluntary and proactive organizational citizenship behavior(OCB). OCB affects the work performance of nurses in clinical practice is very important and organizational justice is an important influencing factors of OCB. The purpose of this study was to determine the influential factors of organizational justice on OCB of nurses. The descriptive-correlational method was applied. The study was carried out less than a 500-bed hospital. Participants of the study included 230 nurses working in secondary hospitals. Data were analyzed using descriptive statistics, t-test, ANOVA, Pearson's correlation coefficient and multiple regression with the 18.0 SPSS/Window program. Considering the components of organizational justice, there was a significant positive correlation(r=.172~.540, p=.000) between OCB and distributive, procedural and interactional justice. Also, Total organizational justice explained 29.1% of total OCB with influencing factor (${\beta}$=.540) and was statistically significant(F=93.777, p=.000). The influencing factors to OCB were distributive justice(${\beta}$=.283) and interactional justice(${\beta}$=.249) except procedural justice. The findings suggest that strategies of nursing management are needed to focus on distributive justice for compensation and interactional justice for social relationship in order to induce nurses' organizational citizenship behavior.
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문제 정의
본 연구는 임상간호사의 조직공정성 인식이 조직시민행동에 미치는 영향관계를 알아보기 위한 서술적 조사연구이다.
조직공정성이 업무성과, 이직의도에 영향을 미친다고 보고한 연구[10][11]가 있었고 조직공정성이 조직시민행동에 영향을 미친다고 보고하고 그 중요성을 강조한 연구[12][13]는 간호사의 근무영역이 광범위하고 업무환경이 다양해서 환경에 따른 반복 연구를 제언하고 있다. 본 연구자는 간호사 공급이 수요에 미치지 못하여 많은 어려움을 겪고 있는 2차 의료기관에서 근무하는 간호사들의 조직시민행동 및 조직공정성의 인식을 파악하여 그 관계를 규명하고 간호사 이직 예방과 서비스 질을 높이고자 노력하는 간호관리자들을 위한 기초자료를 제공하고자 한다.
제안 방법
Niehoff 와 Moorman이 개발하고 강대석[14]이 번역한 것을 수정, 보완하여 사용하였다. 모두 13문항으로 분배공정성 5문항, 절차공정성 4문항, 상호작용공정성 4문항으로 구성되었으며 점수의 범위는 1～5점으로 점수가 높을수록 조직공정성에 대한 인식이 높음을 의미한다.
Podsaoff, Mackenzie, Moorman과 Fetter가 개발하고 김현철[15]이 번역한 것을 수정, 보완하여 사용하였다. 이는 양심적 행동(3문항), 정당한 행동(3문항), 참여적 행동(3문항), 예의바른 행동(3문항), 이타주의 행동(3문항)으로 구성되었고 점수의 범위는 1～5점으로 점수가 높을수록 조직시민행동의 정도가 높음을 의미한다.
대상 데이터
이는 1년 미만의 간호사들은 아직 조직에서 적응단계에 있어 조직공정성을 바르게 인식하기에는 무리가 따를 것이라 사료되며 수간호사 이상의 직책 소유자들은 그 직책이 외생변수가 되어 연구결과에 미칠 영향을 고려하였다. 구조화된 설문지는 수간호사를 통하여 전달하고 응답 후 본인이 직접 봉투에 넣어 밀봉하도록 당부하여 총 250부 중 238부를 직접 회수하였다. 부적절한 응답지 8부를 제외한 총 230부를 연구에 이용하였다.
구조화된 설문지는 수간호사를 통하여 전달하고 응답 후 본인이 직접 봉투에 넣어 밀봉하도록 당부하여 총 250부 중 238부를 직접 회수하였다. 부적절한 응답지 8부를 제외한 총 230부를 연구에 이용하였다.
1월 9일부터 1월 28일(4주)까지 서울시와 경기도 소재 500병상 미만 되는 2차 의료기관 3곳을 직접 방문하여 간호부장에게 승인을 득하였다. 연구대상자는 연구에 동의 한 근무경력 1년 이상 된 일반간호사들로 선정하였다. 이는 1년 미만의 간호사들은 아직 조직에서 적응단계에 있어 조직공정성을 바르게 인식하기에는 무리가 따를 것이라 사료되며 수간호사 이상의 직책 소유자들은 그 직책이 외생변수가 되어 연구결과에 미칠 영향을 고려하였다.
2) 조직공정성은 13문항에서 탐색적 요인분석을 통하여 구성타당도를 검증한 후 요인적재량이 2곳에서 0.4를 넘는 분배공정성 1문항을 제외하여 총 12문항이 분석되었다.
3) 조직시민행동은 15문항에서 탐색적 요인분석을 통하여 구성타당도를 검증한 후 요인적재량이 2곳에서 0.4를 넘는 정당성 1문항, 예의성 1문항을 제외하여 총 13문항을 분석에 이용하였다.
성능/효과
조직공정성은 조직시민행동과 정(+)의 상관관계를 가지고 총 조직공정성, 분배공정성과 상호작용공정성은 조직시민행동에 유의한 영향요인임을 확인하였다.
후속연구
이 결과는 일부 지역에 국한되어 있으므로 일반화를 위해 다양한 지역과 환경에서 반복 연구의 필요성을 제언한다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
간호서비스의 특징은 무엇인가?
간호서비스는 제공자의 마음가짐 여부에 따라 간호태도와 행동이 달라질 수 있어 대상자가 인식하는 서비스 질을 좌우할 수 있다. 대상자의 권리의식이 향상되고 간호서비스에 대한 기대가 한층 높아진 현실에서 간호사는 대상자의 요구에 부응하는 서비스를 제공해야 하며 그것은 바로 병원의 이미지와 신뢰에 영향을 주며 다른 병원과의 경쟁력에도 영향을 미칠 수 있다.
간호서비스 질은 무엇으로 설명할 수 있는가?
간호서비스 질에 대한 대상자들의 요구가 점점 높아지고 있는 현실에서 간호서비스 질은 간호사의 직무태도와 행동에 따라 달라질 수 있다 하였다. 그 것은 자발적이고 능동적인 조직시민행동으로 설명할 수 있다. 임상실무에서는 간호사들의 업무성과에 영향을 미치는 조직시민행동이 매우 중요하며 조직공정성은 조직시민행동의 중요한 영향요인이다.
병원에서 비중이 가장 높은 간호사에게 요구되는 것은 무엇인가?
대상자의 권리의식이 향상되고 간호서비스에 대한 기대가 한층 높아진 현실에서 간호사는 대상자의 요구에 부응하는 서비스를 제공해야 하며 그것은 바로 병원의 이미지와 신뢰에 영향을 주며 다른 병원과의 경쟁력에도 영향을 미칠 수 있다. 특히 병원에서 가장 많은 인원을 차지하고 있는 간호사는 대상자와 더불어 다양한 직종과 친 사회적 관계를 이루며 업무수행을 하는 직종이므로 이타성이 기본이 되는 자발적이고 능동적인 조직시민행동이 요구된다. 조직시민행동이란 친사회적 행동으로 조직발전을 위해 규칙 이행을 잘하고 조직발전을 위한 일에 불평을 하지 않는 정당성, 보는 사람이 없어도 필요 이상의 휴식을 취하지 않는 양심, 동료 들을 배려하고 협조하며 타인에게 피해가 되지 않으려는 이타적이고 예의적인 행동, 조직변화에 적극 동참하는 참여적인 행동 등의 상황으로 설명되며 조직의 성과를 높여준다[1][2].
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