[논문]임상간호사의 감정노동, 긍정자원 및 직무소진에 대한 연구

김수옥; 왕미숙

doi:10.5762/kais.2015.16.2.1273

임상간호사의 감정노동, 긍정자원 및 직무소진에 대한 연구
A study on Emotional labor, Positive resources and Job burnout in clinical Nurses 원문보기

한국산학기술학회논문지 = Journal of the Korea Academia-Industrial cooperation Society, v.16 no.2, 2015년, pp.1273 - 1283

초록
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본 연구는 임상간호사를 대상으로 감정노동, 긍정자원 및 직무소진의 수준을 확인하고 이들의 관계를 파악하기 위하여 시도되었다. 연구 대상자는 서울소재 일 공립병원에 근무하는 간호사 217명이며, 자료수집은 2014년 10월 6일 부터 10월 30일 까지 실시하였다. 수집된 자료는 PASW statistics 18.0 프로그램을 이용하여 전산통계 처리하였으며, 빈도, 백분율, 평균, 표준편차, t-test, ANOVA 및 사후검증, Pearson's correlation으로 분석하였다. 감정노동은 5점 중 평균 3.5점, 긍정자원은 5점 중 평균 3.4점, 그리고 직무소진은 5점 중 평균 2.8점으로 나타났다. 감정노동과 직무소진간은 유의한 양의 상관관계(r=.342, p<.001)를 나타냈고, 긍정자원과 직무소진간은 유의한 음의 상관관계(r=-.606, p<.001)를 나타냈다. 본 연구 결과는 임상간호사의 직무소진을 예방하기 위하여 긍정자원을 증가시키고 감정노동을 감소시키기 위한 중재 프로그램 개발이 필요함을 보여주었다.

Abstract ▼ AI-Helper

This study was to investigate the relationships of emotional labor, positive resources and job burnout. The participants were 217clinical nurses are working on a hospital in Seoul. The mean score of emotional labor, positive resources, and job burnout were 3.5, 3.4, 2.8 respectively. Job burnout showed positive correlation with emotional labor(r=.342, p<.001) and showed negative correlation with positive resources(r=-.606, p<.001). The finding of this study indicate a need to develop program to increase positive resources and control the emotional labor in order to prevent job burnout.

주제어

AI 본문요약
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문제 정의

이에 본 연구는 임상간호사의 감정노동, 긍정자원 및직무소진의 정도를 확인, 감정노동과 긍정자원 및 직무 소진간의 관계를 파악함으로써 긍정자원 강화와 감정노동 감소를 포함한 직무소진 예방프로그램 개발을 위한 기초 자료를 제공하고자 한다.

제안 방법

본 연구의 자료 수집기간은 2014년 10월 6일부터 10월 30일까지였다. 자료수집 절차는 해당 기관 기관장의 허락을 받은 후 선정기준과 일치하는 대상자에게 연구참여 동의서를 받은 후 구조화된 설문지를 사용하여 실시하였다. 설문지는 대상자가 직접 읽고 작성하였으며 작성시 간은 1회에 약 10분～15분 정도가 소요되었다.

대상 데이터

95로 설정하였을 때 최소 표본의 수는 134명으로 산정되었다. 본 연구에서는 탈락률을 고려하여 230부 자료를 수집하였으며 이 중 불성실한 응답 13명을 제외한 217부를 자료분석에 사용하였다.
본 연구의 대상자는 서울시 S의료원에 근무하는 간호사로 본 연구의 목적을 이해하고 연구에 참여할 것을 동의한 230명을 임의 표집하였다. 대상자 표본의 크기는 G* power Ver.

데이터처리

3) 대상자의 일반적 특성에 따른 감정노동과 긍정자원및 소진의 차이는 t-test와 일원분산분석(ANOVA)을 시행했으며 ANOVA로 유의한 차이를 보인 항목에 대해서는 Scheffe test로 사후 검증하였다.
4) 대상자의 감정노동과 긍정자원 및 소진의 상관관계를 확인하기 위해 Pearson’s correlation coefficient 를 구하였다.
5) 대상자 직무소진의 영향은 다중회귀(multiple regression analysis)를 이용하여 분석하였다.

이론/모형

감정노동 정도를 측정하기 위해 본 연구에서는 Morris와 Feldman(1996)연구를 기초로 Kim[24]이 만든 도구를 수정 보완한 Kim[22]의 도구를 사용하였다. 3개의 하위영역으로 감정표현의 빈도 3문항, 감정표현의 주의정도 3문항, 감정의 부조화 3문항으로 총 9문항으로 구성되어 있다.
긍정자원을 측정하기 위하여 본 연구에서는 Kim등 [15]이 개발한 임상용 간편 긍정자원 측정도구(Clinical Short-form Positive Resouse Test ; POREST)를 사용 하였다. 5개 하위요인으로 긍정성 7문항, 목적과 희망 6문항, 자기조절 5문항, 대인관계, 사회적 지지 및 나눔을 측정하는 3문항, 나눔 2문항으로 총 23문항이며 1점 ‘전혀 아니다 에서 ‘5점 ‘매우 그렇다’까지의 5점 척도로점수가 높을수록 긍정자원이 높음을 의미한다.
소진의 정도를 측정하기 위하여 본 연구에서는 Maslach와 Jackson(1981)에 의해 개발된 MBI(Maslach Burnout Inventory)를 바탕으로 Han[25]이 만든 도구를 수정 보완한 Kim[22]의 도구를 사용하였다. 3개 하위요 인으로 정서적 고갈 4문항, 환자에 대한 비인격화 4문항, 개인적 성취감 저하 7문항으로 총 15문항이며, 1점 ‘전혀 그렇지 않다’ 에서 4점 ‘매우 그렇다’ 까지 5점 척도로 점수가 높을수록 긍정자원이 높음을 의미한다.

성능/효과

본 연구의 결과를 종합하면, 임상간호사는 업무를 수행하는 과정에서 감정노동 및 직무소진을 경험하고 있으 며, 긍정자원이 높을수록 직무소진이 낮아지고 감정노동이 높을수록 직무소진이 높아지는 것으로 나타났다. 따라서 의료기관은 간호사의 직무소진과 감정노동 정도를 인식하고, 감정노동을 감소하고 긍정자원을 강화시키며 직무소진을 예방하기 위한 인적자원관리 및 중재 프로그램이 제공되어야 할 것이다.

후속연구

그러나 일 지역 병원에 근무하는 임상 간호사를 대상으로 하여 표본추출의 편중이 있어 일반화하기에는 제한점이 있다. 따라서 본연구결과를 토대로 다양한 환경에서 근무하는 간호사를 대상으로 한 반복연구가 필요하고, 간호사의 직무소진을 예방하기 위해서는 감정노동을 줄이고 긍정자원을 강화하는 프로그램을 개발하여 그 효과를 검증하는 연구를 제언한다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	간호사가 감정노동을 경험하게 되는 경우는 언제인가?	간호사는 직무를 수행하는 과정에서 자신의 내면 또는 표면 행위가 조직이 요구하는 감정표현과 차이가 있을 때 이를 조절하고자 감정노동을 경험하게 된다[1,3].
	긍정심리학의 목표는 무엇인가?	최근 긍정심리학은 개인의 강점을 비롯한 긍정자원 함양을 통해 기능을 최대한 발휘할 수 있도록 도와줌으로 행복을 증진시킬 수 있다는 것이다[10]. [11]은 긍정자원 (positive resources)을 스트레스 상황에서 대처할 수 있는 긍정적인 인지정서조절 전략과 개인의 통제력이라고 하였으며 긍정자원의 요소로 긍정성, 목적 및 희망, 자기 조절에 더하여 사회적 자원으로 사회적 지지와 나눔을 포함하여 도구를 개발하였다.
	긍정심리자 본과 조직의 직무열의에 긍정적인 영향을 미침으로 볼 때, 긍정자원의 개발및 태도와 행동을 강화함으로써 임상간호사에게 기대할 수 있는 것은 무엇인가?	지금까지 긍정심리역량[14]이나 긍정 심리자본[15]에 관한 연구가 수행되어 왔으며 긍정심리자 본과 조직의 직무열의에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다[16]. 그러므로 임상간호사의 긍정자원의 개발및 태도와 행동을 강화함으로써 감정노동이나 직무소진을 감소하리라 여겨진다. 그러나 임상간호사를 대상으로한 긍정자원의 요소인 긍정심리역량, 사회적 지지 및 나눔을 포함한 긍정자원에 관련된 연구가 없었다.

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용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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