[논문]스마트폰 푸시 알림과 SNS 정보가 모바일 구매에 미치는 영향에 대한 실증분석

심선영; 김연순

doi:10.21219/jitam.2015.22.4.105

스마트폰 푸시 알림과 SNS 정보가 모바일 구매에 미치는 영향에 대한 실증분석
An Empirical Study on the Effect of Smartphone Push Notification and SNS Information on the Mobile Purchasing 원문보기

Journal of information technology applications & management = 한국데이타베이스학회지, v.22 no.4, 2015년, pp.105 - 126

Abstract ▼ AI-Helper

In this study, we investigated the impact of the information richness and reachness on the mobile purchasing and the moderating effect of individual characteristics. We examined the information richness and reachness through SNS information and Push notification of smartphone, respectively. As the moderating variables, we adopted customer's value orientation and innovativeness. In the main-effect model with no moderating variable, both of information richness and reachness showed significant effects on the perceived value of products and purchasing channel. Especially, the impact of information richness was more significant on product awareness, while the impact of information reachness was more significant on channel awareness. In the interaction-effect model with moderating variables, customer's value orientation showed significant moderating effect on the impact of perceived product value. However, customer's innovativeness did not show the significant moderating effect on the impact of perceived channel value. It implies that the impact of information reachness applies to the majority of customers, regardless of her [his] innovativeness. Therefore the organizations might be able to use Push notification to activate the customer's mobile purchasing.

주제어

AI 본문요약
AI-Helper

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문제 정의

본 연구에서는 스마트폰으로 제공되는 정보에 의해 친환경 제품을 모바일로 구매하게 될 가능성에 대해 살펴보았다. 스마트폰이 제공하는 정보를 풍부성과 도달성 관점으로 분류함으로써 정보의 차원별로 해당 제품의 모바일 구매에 미치는 영향을 살피고자 하였으며, 개인의 성향이 미치는 조절 효과 또한 고려하였다.
본 연구의 목적은 정보의 풍부성과 도달성에 의한 모바일 거래 활성화 가능성을 보고자 하는 것이다. 모바일 서비스의 수용에 대한 기존의 연구들을 살펴보면, 해당 서비스에 대한 이해도와 경험도가 높은 사람들을 연구의 대상으로 한 결과 젊은 층이 표본으로 선정되는 경우가 많았다[최유미 외 4인, 2013; 강태중, 2013; 황윤용, 이국용, 2013].
이에 본 연구는 스마트폰의 SNS와 푸시알림서비스가 제공하는 정보가 모바일 구매 활성화에 미치는 영향을 정보의 풍부성과 도달성 측면에서 살펴보고자 한다. 정보의 풍부성이란 SNS를 기반으로 다양하고 충분한 정보가 제공되는 속성을 의미하며, 도달성이란 푸시알림을 활용하여 다수에게 손쉽게 정보가 전달되는 특징을 뜻한다.
여기서 본 연구가 주목하는 부분은 스마트폰의 정보제공이 소비자로 하여금 해당 제품에도 관심이 생기게 하겠지만 이러한 정보가 전달되는 매체인 스마트폰이라는 채널 또한 지각하게 할 것이라는 점이다. 즉, 정보풍부성과 도달성의 이점이 제품뿐만 아니라 스마트폰이라는 채널에 대한 지각에도 긍정적 영향을 주어 해당 제품의 모바일 상거래를 활성화 시키는데 기여하는지 확인해 보고자 한다.

가설 설정

1. 스마트폰의 정보풍부성은 구매제품 및 구매 채널에 대한 소비자의 가치 지각에 긍정적 영향을 미치는가?
2. 스마트폰의 정보도달성은 구매제품 및 구매 채널에 대한 소비자의 가치 지각에 긍정적 영향을 미치는가?
3. 소비자의 가치 지향성 및 혁신성은 상기의 영향 관계에 조절효과를 보이는가?
H1 : 스마트폰의 정보풍부성은 지각된 제품가치에 긍정적 영향을 미칠 것이다.
H2 : 스마트폰의 정보풍부성은 지각된 채널가치에 긍정적 영향을 미칠 것이다.
H3 : 스마트폰의 정보 도달성은 지각된 제품가치에 긍정적 영향을 미칠 것이다.
H4 : 스마트폰의 정보 도달성은 지각된 채널가치에 긍정적 영향을 미칠 것이다.
H5 : 지각된 제품 가치는 제품의 모바일 구매 의도에 긍정적 영향을 미칠 것이다.
H6 : 지각된 채널 가치는 제품의 모바일 구매 의도에 긍정적 영향을 미칠 것이다.
H7 : 소비자의 친환경 가치 지향성은 지각된 제품가치가 구매의도에 미치는 영향을 긍정적으로 조절할 것이다.
H8 : 소비자의 혁신성은 지각된 채널가치가 구매의도에 미치는 영향을 긍정적으로 조절할 것이다.

제안 방법

본 연구에서 활용된 설문 척도는 내용 타당성 보장을 위해 관련 선행 연구로부터 도출하여 연구의 상황에 맞도록 수정한 것이다. 본 연구에서는 제품 정보풍부성과 도달성을 각각 스마트폰 기반 SNS 정보의 풍부성과 푸시알림의 도달성의 개념으로 측정하였다.
본 연구에서 활용된 설문 척도는 내용 타당성 보장을 위해 관련 선행 연구로부터 도출하여 연구의 상황에 맞도록 수정한 것이다. 본 연구에서는 제품 정보풍부성과 도달성을 각각 스마트폰 기반 SNS 정보의 풍부성과 푸시알림의 도달성의 개념으로 측정하였다. SNS는 대화를 통해 정보가 전달되는 형식이라 원하는 정보를 얻기에 적합한 구조이며, 사회적 관계에 기반한 정보라는 점에서 신뢰할 수 있는 정보라는 장점도 있다.

대상 데이터

모바일 서비스의 수용에 대한 기존의 연구들을 살펴보면, 해당 서비스에 대한 이해도와 경험도가 높은 사람들을 연구의 대상으로 한 결과 젊은 층이 표본으로 선정되는 경우가 많았다[최유미 외 4인, 2013; 강태중, 2013; 황윤용, 이국용, 2013]. 따라서 스마트폰 어플리케이션의 활용을 바탕으로 정보소비의 경험이 풍부한 20대 젊은 소비자들을 연구 대상으로 삼았다. 설문 조사는 2014년 11월에 약 3주간 실시하였고 회수된 설문지는 총 286부였다.
따라서 스마트폰 어플리케이션의 활용을 바탕으로 정보소비의 경험이 풍부한 20대 젊은 소비자들을 연구 대상으로 삼았다. 설문 조사는 2014년 11월에 약 3주간 실시하였고 회수된 설문지는 총 286부였다. 회수된 설문지 중에서 미기입한 경우나 불성실한 응답으로 사용이 부적합하다고 판단되는 2부를 통계 분석 대상에서 제외하였으며 최종 284부를 본 연구의 통계 자료 분석에 사용하였다.
설문 조사는 2014년 11월에 약 3주간 실시하였고 회수된 설문지는 총 286부였다. 회수된 설문지 중에서 미기입한 경우나 불성실한 응답으로 사용이 부적합하다고 판단되는 2부를 통계 분석 대상에서 제외하였으며 최종 284부를 본 연구의 통계 자료 분석에 사용하였다. 인구통계학적 데이터는 <표 2>에 요약하였다.

이론/모형

둘째, 표본에 대한 인구통계학적 정보의 한계이다. 본 연구가 구매라는 경제행위를 대상으로 하였기에 기존 문헌[박은아, 2008; 송유진 외 3인, 2011; 윤효실, 윤혜연, 2013]에서 사용한 경제력과 관련된 요인들을 수집하였다. 하지만 젊은 층이 대상이다 보니 수입과 같은 직접적 요인보다는 용돈과 같은 간접적 요인을 조사하는데 그쳤다.
본 연구에서는 모형 평가 및 가설 검증을 위하여 PLS(Partial Least Squares)를 사용하였다. 공분산 분석을 활용한 구조방정식보다 PLS는 표본 크기와 잔차 분포에 대한 요구 사항이 적고, 표본이 다중 정규 분포를 따르지 않을 때에도 사용할 수 있기 때문에, 전략, 경영 정보, 마케팅 분야에서 널리 쓰이고 있다[Chin, 1998].
이런 측면에서 모바일 정보의 풍부성과 도달성을 SNS와 푸시알림을 기반으로 측정하였다. 본 연구의 연구모형과 가설을 검증하기 위해 사용된 변수들의 조작적 정의 및 측정항목은 <표 1>과 같으며, 측정항목들은 7점 리커트 척도(Likert-type scale)를 사용하였다.
연구모형 경로계수의 통계적 유의성을 평가하기 위하여 PLS의 부트스트랩 리샘플링 기법(bootstrap resampling method)을 활용하였다. 500회의 리샘플링을 통해 연구모형을 분석하였는데, 먼저 조절변수를 고려하지 않은 주 효과 모형의 결과는 다음과 같다.

성능/효과

본 연구의 결과는 먼저 제품과 채널에 대한 가치 지각이 모두 구매의도로 이어지는 핵심 경로로 작용한다는 것을 보여주었다. IT의 발달로 인해 다채널 소비[김상훈 외 2인, 2007]의 시대가 된 요즘, 구매활성화 전략은 단지 제품을 부각시키는데 한정된 것이 아니라 어떠한 채널로 판매할 것인가의 복합적 문제임을 상기시켜준다.
이러한 제품과 채널가치 지각에 정보의 풍부성과 도달성은 각각 독립적 내지는 동시적으로 영향을 미침으로써 모바일 구매를 촉진하는 요인으로 확인되었다. 정보풍부성은 지각된 제품가치에, 정보도달성은 지각된 채널가치에 보다 유의한 결과를 보여주어 정보 특성별 영향력을 달리함도 알 수 있었다. 정보 내용의 풍부성은 제품의 가치를 보다 지각하게 하지만 정보 획득의 편리성은 모바일 채널의 유용성과 연결되어 모바일 구매의 장점을 지각하게 하는 것으로 해석된다.

후속연구

본 연구의 표본은 주로 20대 젊은이들에 편중 되어있다. 가장 스마트폰을 활발히 사용하는 계층이라 모바일 구매의 대상으로 적합하다는 것이 선정 이유이기는 하나 앞으로 스마트폰을 활용한 모바일 거래가 대중화된다는 점을 고려했을 때 후속연구에서는 보다 다양한 연령대를 포함할 필요가 있다. 필요하다면 성별에 따른 비교 분석도 해 볼 수 있을 것이다.
둘째, 표본에 대한 인구통계학적 정보의 한계이다. 본 연구가 구매라는 경제행위를 대상으로 하였기에 기존 문헌[박은아, 2008; 송유진 외 3인, 2011; 윤효실, 윤혜연, 2013]에서 사용한 경제력과 관련된 요인들을 수집하였다.
하지만 젊은 층이 대상이다 보니 수입과 같은 직접적 요인보다는 용돈과 같은 간접적 요인을 조사하는데 그쳤다. 또한 모바일 채널기반 구매의도를 본다는 점에서 스마트폰 사용정도에 대한 조사의 필요성도 제기된다. 향 후 연구에서는 스마트폰 기반 구매경험의 정도나 푸시 메시지의 활용정도, 모바일 광고 메시지 노출 정도와 그에 대한 반응과 같은 요인들을 추가적으로 조사할 필요가 있다.
이러한 배경에서 본 논문의 결과는 푸시알림기능의 마케팅적 효과에 주목하게 한다. 적절한 수준의 푸시알림을 이용함으로써 자동으로 전달되는 정보의 힘은 많은 소비자에게 적용될 수 있음을 기대할 수 있다. 다만, 메시지의 길이나 내용, 빈도, 적합성 등 푸시알림의 다양한 속성에 따라 그 효과가 달라질 수 있음에 주의하여 적절한 푸시 메세지 전략도 수립해야 할 것이다.
이는 스마트폰이 제공하는 정보뿐만 아니라 소비자 성향의 영향도 살핌으로써 정보적 특성 중 보다 보편적인 것과 그렇지 않은 것을 확인하려는 의도였다. 하지만, 모바일 구매에 대한 연구결과를 일반화하기 위해서는 보다 다양한 제품을 대상으로 결과를 살펴 볼 필요가 있으므로, 향후 연구에서 보완해 나가야 할 것이다.
또한 모바일 채널기반 구매의도를 본다는 점에서 스마트폰 사용정도에 대한 조사의 필요성도 제기된다. 향 후 연구에서는 스마트폰 기반 구매경험의 정도나 푸시 메시지의 활용정도, 모바일 광고 메시지 노출 정도와 그에 대한 반응과 같은 요인들을 추가적으로 조사할 필요가 있다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	정보풍부성은 어떤 개념을 포함하는가?	정보풍부성은 얼마나 많고 깊은 정보를 제공해 줄 수 있는가를 의미하는 것으로 정보윤택성이라고도 하는데, 이는 정보의 정확성, 포괄성, 맞춤성, 호환성, 관련성 등을 포함하는 개념이다[최계영 외 2인, 2001]. 구매에 있어 풍부한 정보란 구매시점에 고객에게 가장 효율적이고 적합한 정보로, 이는 소비자의 신념과 가치판단에 영향을 미쳐 구매의사결정을 지원한다[Lee et al.
	가격 혜택을 주면서까지 모바일 구매를 촉진하는 까닭은 무엇인가?	이러한 모바일 상거래의 급성장 배경에는 이미 대세가 되어버린 스마트폰의 보급도 있지만, 기업들이 기존의 판매 채널을 모바일 채널로 유도해온 측면도 있다. 가격 혜택을 주면서까지 모바일 구매를 촉진하는 까닭은 무엇일까? 모빌리티(mobility)가 주는 시·공간의 무 제약성은 구매라는 행위의 자유도를 무한히 확장시키기 때문일 것이다.
	오늘날 쇼핑 및 구매의 주요 트렌드는 무엇인가?	오늘날 쇼핑 및 구매의 주요 트렌드는 스마트폰과 같은 모바일 기기를 활용하는 것이다. 최근 모바일 상거래 시장은 급성장하여 2014년 모바일 상거래 매출액은 14조 8,698억을 넘어섰으며, 이는 전체 온라인 상거래 매출의 33%에 달하는 실적이다.

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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