[논문]온라인 커뮤니티 사이트의 지속적 사용의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구

정다미; 이충권

온라인 커뮤니티 사이트의 지속적 사용의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구
Factors Affecting the Continuous Usage Intention of Online Community Sites 원문보기

스마트미디어저널 = Smart media journal, v.4 no.1, 2015년, pp.44 - 51

초록
AI-Helper

온라인 커뮤니티는 개인과 개인 사이의 관계를 가지고 있는 사랑들 간에 존재하는 연결선으로 볼 수 있다. 온라인 커뮤니티에 대한 관심이 날로 커지면서 전 세계적으로 온라인 커뮤니티를 기반으로 하는 웹 사이트들이 증가하고 있는 추세이다. 본 연구에서는 온라인 커뮤니티의 개념을 체계적으로 정립하고, 온라인 커뮤니티 사이트의 특성요인을 파악하여 커뮤니티에 대한 몰입과 사이트에 대한 만족도가 지속적인 사용의도에 미치는 영향을 연구하였다.

Abstract ▼ AI-Helper

Online community can be regarded as connection lines among those who have relationship in general. The number of web sites that host online communities has been increasing internationally as attention towards the communities is on the rise. This research is to refine online community concept systematically and to identify peculiarity of the community sites in order to analyze influence that immersion into and satisfactory upon sites have towards continuous usage.

주제어

AI 본문요약
AI-Helper

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문제 정의

본 연구는 온라인 커뮤니티에서 가지는 시스템 품질, 정보 품질, 커뮤니 티 특성 요인이 몰입과 사이트에 대한 만족도가 지속적 사용의도에 미치는 영향을 규명하고자 한다. 본 연구의 진행을 위하여 먼저 문헌연구를 통하여 온라인 커뮤니티 사이트가 가지는 주요 요인으로 시스템 품질(안정성, 보안성), 정보 품질 (정보제공성, 신뢰성, 적시성), 커뮤니티 특성(상호작용성, 정서적 유대, 즐거움)을 도출하였고, 도출된 요인들이 사용자의 몰입과 사용자의 만족을 통해 지속적 사용의도에 어떠한 영향을 미치는지 알아보고자 하였다.
본 연구의 목적은 온라인 커뮤니티 사이트의 지속적 사용 의도에 영향을 미치는 요인들을 파악하고자 하였다 즉, 온라인 커 유니티 사이트를 결정하는 요인들로 안정성, 보안성, 정보 제공성, 신뢰성, 적시서 상호작용성, 정서적 유대, 즐거움 8가지 항목을 제시하였으며 이들 요인들이 지속적 사용의도에 미치는 영향을 살펴보았다.
사용의도에 미치는 영향을 규명하고자 한다. 본 연구의 진행을 위하여 먼저 문헌연구를 통하여 온라인 커뮤니티 사이트가 가지는 주요 요인으로 시스템 품질(안정성, 보안성), 정보 품질 (정보제공성, 신뢰성, 적시성), 커뮤니티 특성(상호작용성, 정서적 유대, 즐거움)을 도출하였고, 도출된 요인들이 사용자의 몰입과 사용자의 만족을 통해 지속적 사용의도에 어떠한 영향을 미치는지 알아보고자 하였다. 이를 토대로 그림 1과 같은 연구모형을 도출하였다.
향을 미치는지 살펴보고, 지속적 사용의도로 이어지는지를 알아보고자 한다.

제안 방법

Davis 등(1992)은 컴퓨터와 인터넷 이용에 내재적 동기가 유의한 영향을 미침을 연구를 통해 증명하였다 [25, 26]. 따라서, 본 연구에서는 온라인 커뮤니티의 상호작용성과 정서적 유대, 그리고 즐거움이 커뮤니티 특성을 구성하는 변수들로 설정하였다.
사용자들은 그들이 사용하는 웹사이트가 아무리 높은 품질의 정보와 서비스를 제공한다고 할지라도 페이지 전환속도가 느리거나 접속이 자주 끊기는 등 원활하게 데이터를 전달하지 못한다면 웹사이트에 대하여 불안한 인식을 갖게 될 것이고, 경우에 따라서는 사용하던 웹사이트 의사용을 중단하고 해당 웹사이트를 대체할 다른 웹사이트를 찾기 위해 이탈할 것이다[9]. 본 연구에서는 온라인 커뮤니티의 효율성과 안정성, 그리고 보안성이 시스템 품질을 구성하는 변수들로 설정하였다.
본 연구에서는 요인분석 결과를 토대로 단일 차원으로 구성된 개념 내에서 신뢰성 분석을 수행하였는데, 연구에 사용된 변수들을 동일한 개념으로 측정하기 위하여 여러 항목을 이용하였으므로 이들 항목간의 평균적인 관계를 살펴보는 Cronbaches a 계수에 의한 내적 일관성 분석을 실시하였다. 분석결과 각 변수들의 신뢰도가 0.
따라서 웹사이트가 제공하는 정보는 믿을 수 있으며, 최신 정보이어야 하고, 이해하기 쉬울수록 사용자의 태도에 긍정적인 영향을 미친다[7, 10, 11, 12]. 커뮤니티가 제공하는 정보의 신뢰도가 해당 커뮤니티의 성공과 관련이 있다는 것은 기존의 많은 연구들이 실증적으로 밝혀주었다[13, 14, 15], 본 연구에서는 온라인 커뮤니티의 정보제공성과 신뢰성, 그리고 적시성이 정보 품질을 구성하는 변수들로 설정하였다.
표 4는 온라인 커뮤니티 사이트 특성의 요인분석 결과를 보여주고 있는데, 온라인 커뮤니티 사이트 특성은 안정성, 보안성, 정보제공성, 신뢰성, 적시성, 상호작용성, 정서적 유대, 즐거움 등 8가지 요인으로 나누어졌으며 최초 요인분석에서 요인적재량이 0.6 이하인 정서적 유대3을 제외하고 요인분석을 실시하였다. 모든 요인적재량이 0.

대상 데이터

본 연구는 온라인 커뮤니티 사이트를 이용하고 있는 이용자들을 모집단으로 설정하였고, 연령대는 커뮤니티 사이트의 주 이용 연령대인 18세에서 40세까지로 한정하였다. 설문은 각종 온라인 커뮤니티 사이트를 이용하는 대학생과 일반인으로 이루어졌으며, 설문지는 총 289명이 응답하였으나 불성실한 응답과 결측값을 제외하여 총 219부를 최종 분석에 이용하였다.
18세에서 40세까지로 한정하였다. 설문은 각종 온라인 커뮤니티 사이트를 이용하는 대학생과 일반인으로 이루어졌으며, 설문지는 총 289명이 응답하였으나 불성실한 응답과 결측값을 제외하여 총 219부를 최종 분석에 이용하였다.

데이터처리

대해 요인분석과 신뢰도 분석을 실시하였다. Amos 18을 이용하여 가설검증 및 모형적합도를 검증하였다.
본 연구에서는 구조방정식 모델 적합도와 가설을 검증하기 위해서 AMOS 18 프로그램을 사용하였다.
본 연구에서는 측정변수들의 평가 차원 내 항목들 간의 내적 일관성을 의미하는 수렴타당성과 차원간의 독립성을 의미하는 판별 타당성을 검증하기 위해 SPSS 18.0을 이용하여 요인분석을 실시하였다. 탐색적 요인분석에서 요인추출 모형은 주성분 분석법을 사용하였고 요인의 회전은 베리맥스(varimax) 방식을 이용하였다.
설문에 응답한 사람들의 일반적 특성을 파악하기 위하여 빈도 및 비율분석을 실시하고, 몰입과 사이트에 대한 만족도, 지속적 사용의도에 영향을 미치고 있는 시스템 특성, 정보 특성, 커 유니티 특성 요인의 타당성 및 신뢰성 확인을 위하여 이들 변수들에 대해 요인분석과 신뢰도 분석을 실시하였다. Amos 18을 이용하여 가설검증 및 모형적합도를 검증하였다.

이론/모형

0을 이용하여 요인분석을 실시하였다. 탐색적 요인분석에서 요인추출 모형은 주성분 분석법을 사용하였고 요인의 회전은 베리맥스(varimax) 방식을 이용하였다. 요인적재량이 0.

성능/효과

둘째, 정보 품질 중 정보제공성은 몰입에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으나 사이트에 대한 만족도는 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 신뢰성은 몰입과 사이트에 대한만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 적시성은 몰입과 사이트에 대한 만족도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
6 이하인 정서적 유대3을 제외하고 요인분석을 실시하였다. 모든 요인적재량이 0.6 이상으로 일반적 요인적재량 수준에서 유의한 결과를 나타냈으며, 각 요인들이 아이겐 값은 1.636 에서 2.209로 모두 1을 상회하고 누적분산은 70.908%로 70.908%의 설명력을 가지는 것으로 나타났다.
실시하였다. 분석결과 각 변수들의 신뢰도가 0.62에서 0.83로 나타나 모두 0.6 이상으로 내적 일관성이 확보된 것으로 나타났다. 표 5는 각 요인분석 및 신뢰성 분석결과를 나타내고 있다.
셋째, 커뮤니티 특성 중 상호작용성과 정서적 유대는 몰입과 사이트에 대한 만족도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으며, 즐거움은 몰입과 사이트에 대한 만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 정서적 유대는 카페와 같은 결속력이 있는 집단에서 벗어나 다양성이 강조되는 온라인 커뮤니티 특성상 정서적 유대 보다는 다양성이 강조되어 정서적 유대가 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 여겨진다.
탐색적 요인분석에서 요인추출 모형은 주성분 분석법을 사용하였고 요인의 회전은 베리맥스(varimax) 방식을 이용하였다. 요인적재량이 0.6 미만인 항목은 제외시켰으며, 분석 결과 독립변수의 경우 개념적으로 도출한 8개의 요인이 명확히 구분되었고 묶여진 요인들의 적재량이 0.6 이상으로 나타나 모든 변수들의 타당성이 입증되었다.
유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 적시성은 몰입과 사이트에 대한 만족도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 정보제공성은 찾고자 하는 정보가 질보다는 양에 의존되는 경향이 있어 사람들이 정보를 찾을 때 정보제공에 대한 관심을 가지지 않는 것으로 나타나 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 보인다.
첫째, 시스템 품질 중 안정성은 몰입과 사이트에 대한 만족도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으며, 보안성은 몰입과 사이트에 대한 만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나 가설 H₁-2는 유의수준 p=0.10에서 통계적으로 관계가 유의하다는 충분한 증거가 있다. 따라서 보안성의 만족이 높을수록 커뮤니티 사이트의 지속적 사용의도에 긍정적인 영향이 있음을 알 수 있다.
표 2는 주로 이용하는 온라인 커뮤니티 사이트에 대한 질문을 다중 응답 분석한 결과로 싸이월드와 다음카페가 각각 30.3%, 21.1%로 가장 많이 사용하는 온라인 커뮤니티 사이트로 나타났고, 그 다음이 네이트카페, 페이스북, 트위터의 순으로 분석되었다.

후속연구

첫째, 설문조사에 응한 사람들의 대부분이 20대의 대학생들로서 표본의 대표성이 높지 않다고 할 수 있다. 향후 연구에서는 조사대상자들을 성별, 나이, 학력, 직업, 그리고 소득 등의 인구학적 특성에 따라 골고루 표집하여 표본의 대표성을 높여야 할 것으로 보인다.
향후 연구에서는 커뮤니티 사이트에 가입하여 활동하지 않은 사람들을 연구에 포함시켜 보다 더 포괄적인 연구가 이루어져야 할 것으로 보인다.

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