[논문]공기업의 사회적 책임 활동이 소비자의 기업 평가에 미치는 영향

강영선; 류준열; 서유미

doi:10.7737/jkorms.2015.40.1.155

[국내논문] 공기업의 사회적 책임 활동이 소비자의 기업 평가에 미치는 영향
The Effects of CSR(Corporate Social Responsibility) on Corporate Evaluation of the Public Sector 원문보기

한국경영과학회지 = Journal of the Korean Operations Research and Management Science Society, v.40 no.1, 2015년, pp.155 - 170

강영선 (서울시립대학교 경영학부) , 류준열 (서울시립대학교 경영학부) , 서유미 (서울시립대학교 경영학부)

Abstract ▼ AI-Helper

This study examines whether CSR (corporate social responsibility) activities of the public sector affect on its corporate evaluation in their perspective of consumers. Both public and private sectors are being encouraged to conduct the CSR activities in the four dimensions of economic, legal, ethical, and philanthropic responsibility. While many previous studies have examined the relationship between CSR and corporate's business performance, these studies focus on the private companies, not the public sector. In this paper, we offer a consumer-side study about the effect of CSR on the corporate evaluation on the public sector. The purpose of this study is to understand the effect of fit of CSR activity, perceived engagement, and perceived authenticity on the consumer's corporate evaluation of the public sector. We conducted two quasi-experiments involving 223 respondents using the actual CSR cases of two Korean public sectors. As a result, consumer's perception of engagement and authenticity about the CSR of public sector affects the corporate evaluation in a positive way. The 3-way interaction effect among fit of CSR activity, perceived engagement, and perceived authenticity was significant in corporate evaluation. To achieve successful CSR of the public sector, the public organizations need to increase the communication with their consumers and to implement the strategic CSR activities which can improve the consumer's perception of authenticity about CSR.

주제어

AI 본문요약
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문제 정의

먼저 공기업 CSR 활동의 적합성(fit)인식이 기업평가에 미치는 영향을 살펴보고자 한다. 적합성은 해당 기업의 주요 사업과 그 기업의 CSR 활동이 상호 일치(congruent)하고 비슷하다고(similar) 인식하는 정도[25], 기업의 CSR 활동이 해당 기업의 미션, 제품, 시장, 기술, 속성, 브랜드 컨셉 등과 일치한다고 인식하는 것[27]이라 정의된 바 있다.
민간기업과 공공기관의 비윤리적인 행태나 사회적 무책임한 행동들이 보고될 때마다 사회 전반적으로 진정성 있는 CSR 활동에 대한 요구가 높아지고 있다. 본 연구는 CSR 활동의 진정성이 기업 평가에 미치는 영향을 보임으로써, 공기업의 운영에 대해 부정적인 정서가 존재하는 현실 속에서 공기업은 꼭 관련된 사업 중심의 활동이 아니더라도 공공기관으로서의 본질에 충실한 사회공헌 활동들을 광범위한 이해관계자들을 대상으로 펼침으로써 진정성 인식을 높일 수 있고, 이를 통해 기업평가를 높일 수 있다는 가능성을 제시한다. 또한 소비자의 지각된 참여가 공기업의 기업평가에 미치는 긍정적 영향을 고려한다면, 공기업 CSR 활동의 성공을 위해서 소비자와의 지속적인 의사소통을 통해 직간접적으로 CSR 활동을 함께 하고 있다는 참여인식을 증진시키는 것이 중요할 것이다.
본 연구는 공기업의 CSR 활동에 노출된 소비자들이 그 활동을 통해 기업을 평가하는데 사회적 책임 활동의 적합성, 지각된 참여, 그리고 지각된 진정성 간의 상호작용 효과를 알아보고자 한다. 제시된 가설을 검증하기 위하여, 유사실험을 통한 설문을 실시하였다.
본 연구는 공기업의 CSR 활동이 소비자의 기업평가에 미치는 영향 요소 중 하나로 CSR 활동에 대한 진정성 인식을 살펴보고자 한다. 최근 기업들의 CSR 활동이 보편화되고 있지만 한편으로 CSR 활동의 진정성에 대한 불신과 비판의 수위도 함께 높아지고 있다[24].
본 연구는 공기업의 CSR 활동이 소비자의 기업평가에 미치는 영향에 대해 알아보기 위해 CSR 활동의 적합성, 지각된 참여와 진정성에 대한 이론적 논의를 기반으로 유사 실험을 실시하였다. CSR 활동의 효과, 특히 기업평가에 미치는 영향에 대한 선행 연구들이 민간기업을 주 대상으로 해 왔고 이에 공기업을 대상으로 한 실증연구가 다소 미흡했다는 측면에서 실제 공기업을 대상으로 실시한 본 연구의 의의를 찾을 수 있다.
본 연구는 소비자의 관점에서 공기업의 CSR 활동이 지니는 영향력에 대해 분석해보고자 한다. 특히, 공기업 CSR 활동의 적합성, 소비자의 지각된 참여, 진정성 인식이 소비자의 기업평가에 미치는 영향을 살펴보고, 공공기관의 CSR 활동의 방향성에 대해 논의해보고자 한다.
UN Global Compact에서도 CSR 활동은 민간기업과 공공기관 모두가 실천하고 참여해야 한다고 강조하고 있으며[2], 한국의 공공기관 역시 CSR 활동에 적극적으로 참여하며 ISO 26000을 포함한 국제 기준을 따르는 지속가능경영보고서를 매년 발간하는 기관들이 점차 늘어나고 있다. 본 연구는 이렇듯 확산되고 있는 공기업의 CSR 활동이 소비자의 기업평가에 미치는 영향을 살펴보고자 한다.
본 연구에서 공기업 CSR 활동의 적합성은 기업평가에 영향을 유의미하게 미치지 못했으나, 진정성과 지각된 참여는 기업 평가에 대한 긍정적 효과가 나타났다는 점은 공기업의 효과적인 CSR 전략에 있어 시사하는 바가 있다. 일반적으로 전략적 CSR 활동이 기업의 중심 사업과 관련된 사업 중심의 사회공헌활동을 강조하는 측면이 있다면, 공기업은 그 특성에 있어 사업과의 적합성 보다는 진정성과 지각된 참여가 더 큰 영향을 지닌다는 점이다.
본 연구에서는 공기업의 CSR 활동 효과에 영향을 미치는 요인으로 CSR 활동의 적합성, 소비자의 지각된 참여와 진정성을 제안하고 있다. 또한, CSR 활동의 적합성이 기업평가에 미치는 영향은 소비자의 지각된 참여와 진정성에 따라서 다르게 나타날 것이라고 예상한다.
[10]의 연구에 따르면, 참여는 특정 대상(subject, 소비자)과 목표 대상(object, 기업) 간의 상호작용과 경험의 상태(state) 혹은 과정(process)으로 정의할 수 있다. 본 연구에서는 소비자가 지각하는 참여의 정도(perceived degree of engagement)를 측정하여, CSR 활동에 대한 소비자의 지각된 참여가 기업평가에 미치는 영향을 분석해보고자 한다.
또한 공익성을 띄는 사업의 주체로서 소비자가 지니는 공기업의 CSR 활동에 대한 기대치 역시 더 높을 것으로 예상된다. 이에 본 연구는 공공기관, 그 중에서도 특히 공기업의 CSR 활동이 소비자의 기업평가에 미치는 영향을 CSR 활동의 적합성, 소비자의 지각된 참여, 진정성 측면에서 분석해보고자 한다.
본 연구는 소비자의 관점에서 공기업의 CSR 활동이 지니는 영향력에 대해 분석해보고자 한다. 특히, 공기업 CSR 활동의 적합성, 소비자의 지각된 참여, 진정성 인식이 소비자의 기업평가에 미치는 영향을 살펴보고, 공공기관의 CSR 활동의 방향성에 대해 논의해보고자 한다. 이를 위해 본 연구에서는 직장인 MBA 학생과 대학생을 대상으로 두 차례에 걸쳐 유사 실험 방법론을 이용하여 자료를 수집하고 분산분석을 이용하여 분석하였다.

가설 설정

가설 1：공기업 CSR 활동의 적합성이 높을 경우, 소비자의 공기업에 대한 기업 평가는 호의적일 것이다.
가설 2：소비자가 공기업의 CSR 활동에 참여하고 있다는 지각이 높을 경우, 소비자의 공기업에 대한 기업 평가는 호의적일 것이다.
가설 3：소비자가 공기업의 CSR 활동에 대한 진정성을 높게 지각할 경우, 소비자의 공기업에 대한기업 평가는 호의적일 것이다.
가설 4-1：소비자가 공기업의 CSR 활동에 대한 진정성을 높게 지각할 경우, 적합성이 높은 경우에는 소비자의 참여에 대한 지각이 높은 경우가 공기업에 대한 기업평가가 호의적일 것이다.
가설 4-2：소비자가 공기업의 CSR 활동에 대한 진정성을 낮게 지각할 경우, 적합성과 참여에 대한 지각에 상관없이 소비자의 공기업에 대한 기업평가는 비호의적일 것이다.
실험 참가자들은 “기업의 사회공헌 활동에 대한 소비자 의견 조사”라고 쓰여진 실험자극의 표지를 읽고, 참가자들이 해당 기업의 홈페이지에 방문하여 게시된 정보를 읽는 상황이라는 가정 하에 제시문을 읽도록 안내받았다.

제안 방법

제시된 가설을 검증하기 위하여, 유사실험을 통한 설문을 실시하였다. CSR 활동의 적합성(고/저)은 조작 변인으로 설계하였고, 지각된 참여와 지각된 진정성은 측정변인으로 측정 후 중간값(Median)을 기준으로 각각 두 그룹(고/저)으로 분류하여 가설을 검증하였다. 설문 참가자들은 무작위로 적합성(고)와 적합성(저)의 2가지 조건 중 하나에 해당되어 설문에 참가하였다.
기업 평가는 기업에 대해 마음 속에 형성되어 있는 종합적인 인상으로 Homer[17]의 연구를 바탕으로 다음 세 항목에 대해 7점 리커트 청도로 평가하였다：1) 좋아함; 2) 긍정적인 감정; 3)좋은 회사.
먼저, 적합성에 대해 ‘이 회사의 사회 공헌 활동이 이 회사가 제공하는 제품이나 서비스와 연관성이 매우 높음’, ‘관련성이 매우 높음’ 의 2개 문항을 7점 리커트 척도 측정하였다.
먼저, 적합성에 대해 ‘회사의 사회 공헌 활동이 이 회사가 제공하는 제품이나 서비스와 연관성이 매우 높음’, ‘관련성이 매우 높음’의 두 문항으로 7점 리커트 척도를 사용하여 측정하였다.
본 연구는 로부터 얻은 결과를 일반화 할 수 있도록 동일한 연구 문제로 다른 집단에서 실험을 실시하였다.
CSR 활동의 적합성(고/저)은 조작 변인으로 설계하였고, 지각된 참여와 지각된 진정성은 측정변인으로 측정 후 중간값(Median)을 기준으로 각각 두 그룹(고/저)으로 분류하여 가설을 검증하였다. 설문 참가자들은 무작위로 적합성(고)와 적합성(저)의 2가지 조건 중 하나에 해당되어 설문에 참가하였다. 본 연구는 서울 소재 대학의 직장을 다니는 파트타임 MBA 학생들을 대상(남학생：86명, 여학생：20명, 평균연령 만 42세)으로 유사실험을 실시하였다.
실험에서 조작변수로 사용된 CSR 활동의 적합성에 대한 조작화 검증을 실시하였다. 먼저, 적합성에 대해 ‘회사의 사회 공헌 활동이 이 회사가 제공하는 제품이나 서비스와 연관성이 매우 높음’, ‘관련성이 매우 높음’의 두 문항으로 7점 리커트 척도를 사용하여 측정하였다.
<연구-1>에서 특정 공기업을 대상으로 한 실험자극물을 제시하였기에 이 결과를 보다 일반화 할 수 있도록 다른 공기업을 대상으로 한 실험자극물을 활용하여 유사 실험을 진행하였다. <연구-2>는 서울 소재 대학의 경영학 수업을 수강하는 대학생을 대상(남학생：81명, 여학생：36명, 평균연령： 만22세)으로 <연구-1>과 동일한 방식으로 실시하였다.
에서는 실험 자극물에 ‘한국수자원공사(K-water)’의 사업과 사회공헌활동을 제시하였으나, 본 연구에서는 대학생들의 생활과 보다 밀접하다고 여겨지고 이용 빈도가 높을 것으로 예상되는 ‘서울메트로’의 사회공헌활동을 선정하였다.
특히, 공기업 CSR 활동의 적합성, 소비자의 지각된 참여, 진정성 인식이 소비자의 기업평가에 미치는 영향을 살펴보고, 공공기관의 CSR 활동의 방향성에 대해 논의해보고자 한다. 이를 위해 본 연구에서는 직장인 MBA 학생과 대학생을 대상으로 두 차례에 걸쳐 유사 실험 방법론을 이용하여 자료를 수집하고 분산분석을 이용하여 분석하였다. 제 2장에서는 연구의 이론적 배경과 가설이 소개되었으며, 제 3장에서는 먼저 직장인 MBA를 대상으로 유사실험을 수행한 방법과 그 결과가 제시되었고, 제 4장에서는 대학생을 대상으로 유사실험을 수행한 방법과 그 결과가 제시되었다.
구체적으로 다음과 같은 제시문이 제시되었다. 적합성(고/저)에 대한 조작의 효과를 확인하기 위해 사전 조사를 실시하였으며 자극물의 적합성 조작의 효과는 유의하였다.
본 연구는 공기업의 CSR 활동에 노출된 소비자들이 그 활동을 통해 기업을 평가하는데 사회적 책임 활동의 적합성, 지각된 참여, 그리고 지각된 진정성 간의 상호작용 효과를 알아보고자 한다. 제시된 가설을 검증하기 위하여, 유사실험을 통한 설문을 실시하였다. CSR 활동의 적합성(고/저)은 조작 변인으로 설계하였고, 지각된 참여와 지각된 진정성은 측정변인으로 측정 후 중간값(Median)을 기준으로 각각 두 그룹(고/저)으로 분류하여 가설을 검증하였다.
CSR 활동의 적합성(고/저)은 해당 기업의 실제 사례를 바탕으로 조작하였다. 제시문은 해당 기업의 사업에 대한 일반적인 설명과 적합성 조작 부분으로 구성되었으며, 내용면으로는 모두 해당 기업의 홈페이지에 적시된 사실을 기반으로 작성되었다. 적합성(고)의 경우, 실제 해당기업(K-water)의 사회 공헌 활동 중 K-water의 중심 사업인 ‘물’이 연상되는 사회 공헌 활동을 선정하였고, 적합성(저)의 경우, 실제 해당 기업(K-water)이 실시하고 있는 사회 공헌 활동 중 K-water의 중심사업인 ‘물’과 연결성이 낮은 사회 공헌 활동을 선정하였다.
실험에서 조작변수로 사용된 CSR 활동의 적합성에 대한 조작화 검증을 실시하였다. 먼저, 적합성에 대해 ‘회사의 사회 공헌 활동이 이 회사가 제공하는 제품이나 서비스와 연관성이 매우 높음’, ‘관련성이 매우 높음’의 두 문항으로 7점 리커트 척도를 사용하여 측정하였다.
지각된 참여와 지각된 진정성은 측정변인으로 설문 문항을 이용하여 측정한 후 중간값을 기준으로 각각 두 그룹(고/저)으로 분류하여 명목척도의 독립변수로서 가설을 검증하였는데, 소비자의 지각된 참여와 진정성을 각각 두 그룹으로 나누기 위한 고/저 집단의 평균치와 표본 수는 에 제시된 바와 같다.
지각된 참여와 지각된 진정성은 측정변인으로 설문문항을 이용하여 측정한 후 중간값을 기준으로 각각 두 그룹(고/저)으로 분류하여 명목척도의 독립변수로서 가설을 검증하였는데, 소비자의 지각된 참여와 진정성을 각각 두 그룹으로 나누기 위한 고/저 집단의 평균치와 표본 수는 에 제시된 바와 같다.
진정성, 참여, 기업평가의 변수는 과 동일한 7점 리커트 척도로 측정하였다.

대상 데이터

는 서울 소재 대학의 경영학 수업을 수강하는 대학생을 대상(남학생：81명, 여학생：36명, 평균연령： 만22세)으로 과 동일한 방식으로 실시하였다.
설문 참가자들은 무작위로 적합성(고)와 적합성(저)의 2가지 조건 중 하나에 해당되어 설문에 참가하였다. 본 연구는 서울 소재 대학의 직장을 다니는 파트타임 MBA 학생들을 대상(남학생：86명, 여학생：20명, 평균연령 만 42세)으로 유사실험을 실시하였다.
설문에 참가한 직장을 다니는 MBA 학생들의 실생활과 밀접한 연관이 있고, 거의 모든 참가자들이 서비스를 이용하고 서비스 요금을 지불할 것이라고 예상되는 ‘한국수자원공사(K-water)’를 선정하였다.

데이터처리

공기업 CSR 활동의 적합성, 지각된 소비자 참여, 진정성이 소비자의 기업평가에 미치는 영향을 분석하기 위하여, SPSS Statistics 21프로그램을 활용하여 삼원변량 분석(3-way ANOVA)을 실시하였다. 공기업 CSR 활동의 적합성, 지각된 참여, 진정성의 주 효과와 상호작용 효과는 <표 2>에 제시된 바와 같고, 공기업 CSR 활동의 적합성, 지각된 소비자 참여, 진정성 변수의 수준(고/저)에 따른 집단별 평균은 <표 3>과 같다.
<연구-1>과 마찬가지로 공기업 CSR 활동의 적합성, 지각된 소비자 참여, 진정성이 소비자의 기업평가에 미치는 영향을 분석하기 위해 SPSS Statistics 21프로그램을 활용하여 삼원변량 분석(3-way ANOVA)을 실시하였다. 공기업 CSR 활동의 적합성, 지각된 소비자 참여, 진정성의 상호작용효과는 <표 5>와 같다.

성능/효과

공기업 CSR 활동의 적합성, 참여, 진정성의 상호작용이 기업평가에 유의한 영향을 주는 것으로 나타났다(F(1, 98) = 3.729, p < .1).
1). 따라서, 가설 1은 지지되지 않았다(적합성(고) 집단의 평균 = 4.55, 적합성(저) 집단의 평균 = 4.57).
1). 따라서, 가설 2는 지지되었다(참여(높음) 집단의 평균 = 4.80, 참여(낮음) 집단의 평균 = 4.32).
01. 따라서, 가설 3은 지지되었다(진정성(높음) 집단의 평균 = 5.02, 진정성(낮음) 집단의 평균 =4.10⁾.
하지만, 공기업의 CSR 활동이 진정성 있지 않다고 인식할 경우에는 소비자들은 인지적, 정서적, 행동적 차원에서 참여에 대해 뚜렷하게 지각하지 않을 수 있다. 따라서, 소비자들은 공기업 CSR 활동에 대해 진정성을 높게 인식하는 경우, 참여에 대해 높게 지각할 가능성이 높으며, 이는 공기업 CSR 활동의 적합성이 높은 경우보다 긍정적인 기업평가를 얻게 할 것이다. 반면에, 소비자들이 공기업의 CSR 활동에 대한 진정성을 낮게 인식하는 경우에는 CSR 활동 자체에 대해 부정적 평가를 하게 되므로, 공기업의 CSR 활동의 적합성이나 소비자의 지각된 참여에 상관없이 기업평가는 비호의적일 것이다.
또한 CSR 활동의 적합성, 지각된 참여, 진정성 변수의 상호작용과 관련해서 본 의 결과, CSR 활동이 적합성이 높고, 참여에 대한 지각이 높으며, 진정성을 높게 인식할 경우, CSR 활동을 통한 기업평가는 가장 호의적으로 나타났다.
이로 인해 공기업 자체 사업 영역 또는 미션과 적합성이 높다고 인식되는 CSR 활동의 경우에는 기업평가에 긍정적인 영향을 미칠 것으로 예상되며, 적합성이 낮은 CSR 활동의 경우에는 기업평가에 부정적인 영향을 미칠 수 있을 것이다. 또한 공기업의 경우 민간기업에 비해 합법성(legitimacy)에 대한 요구가 더 강하다는 점을 고려할 때, 투여된 공적 재원이 적절히 활용되고 있음을 나타내 줄 수 있는 적합성 높은 CSR 활동의 경우에는 기업 평가에 긍정적인 영향을 미칠 것이나, 적합성이 낮은 CSR 활동은 기업 평가에 부정적인 영향을 미칠 것으로 예상된다. 따라서 다음과 같은 가설을 제시하였다.
먼저, CSR 활동 적합성의 기업평가에 대한 주 효과는 과 동일하게 유의하지 않았다(F(1,109) = .277, p > .1; 적합성(고) 집단의 평균 =4.95, 적합성(저) 집단의 평균 = 4.85).
먼저, CSR 활동의 적합성이 높을 경우, 소비자의 기업평가는 호의적일 것이라는 가설 1에 대해 적합성의 기업평가에 대한 주 효과는 유의하지 않았다(F(1, 98) = .003, p > .1).
[29]의 연구에 따르면 공공기관은 민간기업에 비해 윤리적인 가치를 더욱 공고히 해야 한다. 민간기업과 공공기관의 공통 조직가치 항목이 책임감, 전문성, 신뢰성, 유효성, 효율성이고, 민간기업의 주요 항목은 이익추구, 혁신, 정직함인데 비해, 공공기관의 주요 항목은 합법성, 청렴함, 공평함으로 나타났다. 이처럼 공공기관은 공익적 서비스를 제공하는 조직의 운영방식에 있어서 더 높은 기준의 윤리성을 담보해야 한다는 측면이 있다.
사회에 반드시 필요한 공공 서비스를 제공하는 공기업의 특성 상소비자들은 필수불가결하게 직간접적으로 공기업과 연관되게 된다. 본 연구에서는 공기업 CSR 활동에 대한 소비자의 지각된 참여가 소비자의 공기업에 대한 기업평가에 긍정적인 영향을 미치는 것을 확인함으로써 지각된 참여는 민간기업과 공기업의 CSR 활동의 긍정적 평가에 중요한 요인임을 다시 한번 확인하였다. 하지만, 고객의 참여에 대한 연구는 민간기업 부분에서도 지속적으로 수행해야 할 연구 과제이다[3].
이는 기존 연구 결과들에서도 적합성의 경우, 상반된 결과를 얻은 연구들이 다소 존재하는바 차후 추가 연구가 필요할 것으로 생각된다[5, 18]. 본 연구에서는 실험자극 조작화 확인에서 나타난 CSR 활동 적합도 인식의 유의미한 차이에도 불구하고 기업평가에 대한 적합도의 주 효과가 나타나지 않았다. 이는 공기업의 공익적 성격으로 인해 본업과 거리가 먼, 즉 적합성이 낮은 사회공헌활동의 경우에도 광범위한 이해관계자의 이익증진에 영향을 준다는 측면에서 전반적인 기업평가에 미치는 영향에 두 조건간 큰 차이가 나타나지 않았을 가능성이 있다.
소비자가 공기업 CSR 활동에 참여하고 있다는 지각이 높을 경우, 소비자의 기업평가는 호의적일 것이라는 가설 2에 대해 참여가 기업평가에 유의한 영향을 주는 것으로 나타났다(F(1, 98) = 3.886, p <.1).
소비자가 공기업의 CSR 활동에 대한 진정성을 높게 지각할 경우, 소비자의 기업평가가 호의적일 것이라는 가설 3에 대해 진정성의 기업평가에 대한 양의 주 효과가 유의하게 나타났다(F(1, 98) = 14.305, p < .01.
소비자가 공기업의 CSR 활동에 대한 진정성을 높게 지각할 경우, 소비자의 기업평가가 호의적일 것이라는 진정성의 기업평가에 대한 주 효과는 과 동일하게 유의하게 나타났다(F(1,109) = 4.345, p < .01; 진정성(높음) 집단의 평균 = 5.11, 진정성(낮음) 집단의 평균 = 4.70).
실험에서 측정된 기업평가와 참여, 진정성의 내적 일관성을 검정하기 위하여 크론바흐 알파(Cronbach’s alpha)값을 계산한 결과, 각각 기업평가(α = .95), 진정성(α = .92), 참여(α = .94)로 나타나 모두 높은 내적 일관성을 보였다.
연구결과, 공기업의 CSR 활동에 대한 지각된 참여와 진정성 인식은 소비자의 기업평가에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 민간기업(삼성전자, 현대자동차)을 대상으로 CSR 활동의 진정성이 기업평가에 미치는 영향을 분석했던 이미영, 최현철[4]의 연구 결과를 공기업에 적용했을 때 역시 유사한 결과를 얻을 수 있었음을 확인했다.
적합성이 높게 조작된 그룹(M = 6.19)과 적합성이 낮게 조작된 그룹(M = 2.63) 간의 평균을 독립표본 t-검정을 통해 분석한 결과, 응답자들은 적합성에 대해 다르게 인지하고 있는 것으로 나타났다(t =4.84, p < .001).
적합성이 높게 조작된 그룹(M =5.08)과 적합성이 낮게 조작된 그룹(M = 3.00) 간의 평균을 독립표본 t-검정을 통해 분석한 결과, 응답자들은 CSR 활동의 적합성에 대해 다르게 인지하고 있는 것으로 나타났다(t = 4.52, p < .001).
Slack, Corlett, and Morris[28]는 종업원의 CSR 활동 참여(engagement) 여부에 초점을 맞춘 연구를 수행하였다. 탐색조사를 통해 영국의 한 회사의 종업원들을 인터뷰한 결과를 정리하였는데, 소통의 부재, CSR에 대한 조직 문화 부족, CSR에 대한 전략적 접근의 부족 등이 조직에서 종업원이 CSR 활동에 대한 참여가 낮은 원인으로 분석되었다.

후속연구

앞으로 공기업의 CSR 활동이 기업의 경영성과에 미치는 영향에 대해 밝히는 실증연구들이 계속되기를 바라며, 이를 위해 공기업의 CSR 활동여부와 그 성과를 나타낼 수 있는 측정지표가 개발되고 이를 바탕으로 한 지속가능한 공기업 경영이 이루어지길 바라는 바이다. 또한, 공기업 내외부의 이해관계자들의 참여를 독려할 수 있는 전략적이고 효율적인 CSR 활동을 위하여, 공기업을 평가하는 중요한 주체인 소비자의 심리적 사고과정에 대해서도 보다 다양한 소비자 관점의 연구를 통해 깊은 이해가 이루어지기를 제안하는 바이다.
앞으로 공기업의 CSR 활동이 기업의 경영성과에 미치는 영향에 대해 밝히는 실증연구들이 계속되기를 바라며, 이를 위해 공기업의 CSR 활동여부와 그 성과를 나타낼 수 있는 측정지표가 개발되고 이를 바탕으로 한 지속가능한 공기업 경영이 이루어지길 바라는 바이다. 또한, 공기업 내외부의 이해관계자들의 참여를 독려할 수 있는 전략적이고 효율적인 CSR 활동을 위하여, 공기업을 평가하는 중요한 주체인 소비자의 심리적 사고과정에 대해서도 보다 다양한 소비자 관점의 연구를 통해 깊은 이해가 이루어지기를 제안하는 바이다.
다만, 본 연구의 제안 가설 중 CSR 활동의 적합성의 경우, 당초 예상과 달리 기업평가에 대한 유의한 영향이 나타나지 않았다. 이는 기존 연구 결과들에서도 적합성의 경우, 상반된 결과를 얻은 연구들이 다소 존재하는바 차후 추가 연구가 필요할 것으로 생각된다[5, 18]. 본 연구에서는 실험자극 조작화 확인에서 나타난 CSR 활동 적합도 인식의 유의미한 차이에도 불구하고 기업평가에 대한 적합도의 주 효과가 나타나지 않았다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	Carroll은 기업의 사회적 책임에 포함되는 경제적, 법적, 윤리적, 재량적 기대사항을 각각 어떻게 정의하였는가?	Carroll[11]에 따르면 기업의 사회적 책임은 특정 시점에서 사회가 기업에 대해 가지고 있는 경제적(economic), 법적(legal), 윤리적(ethical), 그리고 재량적(discretionary) 기대사항들을 포함한다. 먼저 경제적 책임은 기업의 소유주인 주주를 위해 적정한 이윤을 창출해야 하는 의무를 의미하였으나, 최근에는 주주뿐만이 아니라 소비자, 종업원, 중간상, 공급자를 비롯하여 지역 사회와 정부의 이해 관계자를 포함하는 개념으로 진화하고 있다[20]. 법적 그리고 윤리적 책임은 사회가 규정한 법과 규범을 준수해야 함을 의미하며, 마지막으로 재량적 책임은 기업이 자율적으로 박애적인(philanthropic) 활동을 수행하며 기업이 창출한 이윤을 사회에 환원해야 함을 의미한다. 이러한 CSR 활동들이 기업의 경영성과에 미치는 영향에 대한 연구 역시 활발하게 진행되었다[24].
	기획재정부에 의하면 공공기관이란 무엇인가?	기획재정부의 정의에 따르면, 공공기관이란 “정부의 투자, 출자 또는 정부의 재정지원 등으로 설립, 운영되는 기관으로서 공공기관의 운영에 관한 법률 제4조 1항 각호의 요건에 해당하여 기획재정부장관이 지정한 기관”이다. 공공기관의 유형은 공기업, 준정부기관, 기타 공공기관으로 나누어지며, 이 중 공기업은 직원이 50인 이상, 자체수입액이 총수입액의 2분의 1 이상인 공공기관을 말하며 자산규모가 2조 원 이상이며 자체수입액이 총 수입액의 85% 이상인 경우 시장형 공기업(예：한국수자원공사, 한국석유공사, 한국가스공사 등), 그 외의 경우는 준시장형 공기업으로 구분된다.
	선행연구에 의하면, CSR 활동은 어떠한 영향을 미치는가?	Carroll[11]은 기업의 CSR 활동을 네 가지 분야(경제적, 법률적, 윤리적, 자선적)에서의 책임에 대한 활동으로 정의하였고, 기존 연구에서는 이러한 기업의 CSR 활동과 기업의 성과 간의 상관관계를 살펴본 연구들이 많았다[24]. 이러한 선행연구 결과에 따르면 CSR 활동은 조직의 경쟁우위, 재무적 성과, 기업 평가 등에 긍정적인 영향을 미치며, 특히, 민간기업의 경우 CSR 활동을 통해 이미지 제고 효과가 발생하고, 궁극적으로 기업 평가에 긍정적인 영향을 미친다. 공기업은 그 특성상 공익성이 강한 사업을 수행하고 있으므로 기업의 활동에 영향을 받는 소비자가 광범위하며, 이에 따라 공기업의 CSR 활동이 지닐 수 있는 영향력 또한 그 범위 측면에서 민간기업보다 크다고 볼 수 있다.

참고문헌 (29)

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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