본 연구는 부사관들을 대상으로 역할스트레스(역할갈등, 역할모호)가 소진, 우울 그리고 이직의도에 어떤 경로를 통해 영향을 주는 지 확인하고자 하였다. 이를 위해 부사관 299명이 설문에 참가하였으며, SPSSWIN 18.0과 Amos 20.0을 통해 상관 및 구조방정식을 실시하였다. 그 결과 역할갈등, 역할모호, 소진, 우울, 이직의도는 모두 통계적으로 유의미한 정적상관을 나타냈다. 또한, 소진은 역할갈등과 이직의도는 부분 매개하는 것으로 나타났으며, 역할갈등과 우울, 역할모호와 우울 그리고 역할모호와 이직의도는 완전 매개하는 것으로 나타났다. 이와 같은 결과를 바탕으로 부사관의 이직의도를 낮추고 우울을 감소시키기 위한 방안 등 본 연구의 의의에 대해 논의하였다. 마지막으로 제한점과 후속연구를 위한 제안을 하였다.
본 연구는 부사관들을 대상으로 역할스트레스(역할갈등, 역할모호)가 소진, 우울 그리고 이직의도에 어떤 경로를 통해 영향을 주는 지 확인하고자 하였다. 이를 위해 부사관 299명이 설문에 참가하였으며, SPSS WIN 18.0과 Amos 20.0을 통해 상관 및 구조방정식을 실시하였다. 그 결과 역할갈등, 역할모호, 소진, 우울, 이직의도는 모두 통계적으로 유의미한 정적상관을 나타냈다. 또한, 소진은 역할갈등과 이직의도는 부분 매개하는 것으로 나타났으며, 역할갈등과 우울, 역할모호와 우울 그리고 역할모호와 이직의도는 완전 매개하는 것으로 나타났다. 이와 같은 결과를 바탕으로 부사관의 이직의도를 낮추고 우울을 감소시키기 위한 방안 등 본 연구의 의의에 대해 논의하였다. 마지막으로 제한점과 후속연구를 위한 제안을 하였다.
This study aimed to examine structural relationship among role stresses (i.e., role conflict, role ambiguity), burnout, depression, and turnover intention among non-commissioned officers. A total 299 non-commissioned officers were participated in this study. Correlation analysis through SPSS WIN 18....
This study aimed to examine structural relationship among role stresses (i.e., role conflict, role ambiguity), burnout, depression, and turnover intention among non-commissioned officers. A total 299 non-commissioned officers were participated in this study. Correlation analysis through SPSS WIN 18.0 and SEM through Amos 20.0 were conducted. The results showed that role stresses were significantly positive correlated with burnout, depression, and turnover intention. In addition, it was found that burnout mediated partially between role conflict and turnover intention. It was also revealed that burnout mediated fully between role ambiguity and depression and between role ambiguity and turnover intention as well as between role conflict and depression. From above the results, the implications of this study was discussed in terms of the necessity for building strategy to decrease turnover intention and depression of non-commissioned officers. Finally, limitations and suggestions for further researches were discussed.
This study aimed to examine structural relationship among role stresses (i.e., role conflict, role ambiguity), burnout, depression, and turnover intention among non-commissioned officers. A total 299 non-commissioned officers were participated in this study. Correlation analysis through SPSS WIN 18.0 and SEM through Amos 20.0 were conducted. The results showed that role stresses were significantly positive correlated with burnout, depression, and turnover intention. In addition, it was found that burnout mediated partially between role conflict and turnover intention. It was also revealed that burnout mediated fully between role ambiguity and depression and between role ambiguity and turnover intention as well as between role conflict and depression. From above the results, the implications of this study was discussed in terms of the necessity for building strategy to decrease turnover intention and depression of non-commissioned officers. Finally, limitations and suggestions for further researches were discussed.
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문제 정의
그러나 본 연구에서는 소진과 우울의 높은 관계를 고려하였으며, 그 결과 역할스트레스는 소진을 통해 이직의도뿐 아니라 우울에도 영향을 준다는 사실을 밝혀냈다. 따라서 본 연구는 역할스트레스, 소진의 결과변인으로 개인의 심리적 요소로 우울을 추가하여 SSO 모델을 확장하고, 역할스트레스와 소진이 개인과 조직에 미치는 영향을 확인했다는 데 그 의의가 있다.
따라서 본 연구는 기존 연구들이 역할스트레스와 소진의 결과변인으로 직무만족이나 이직의도만 본 것에서 더 나아가 개인의 심리적 측면을 함께 고려하여 살펴봄으로써, 부사관의 소진이 발생되는 원인에 대한 이해 뿐 아니라 소진이 개인과 조직에 어떻게 영향을 주는 지에 대한 이해하게 해 줄 수 있을 것으로 보인다. 또한 본 연구는 이러한 결과를 통해 부사관의 소진을 예방하고 사기를 향상시키기 위한 전략을 세우는 등 군에서의 실천적 함의를 찾아보고자 한다.
본 연구는 역할갈등과 역할모호라고 하는 역할스트레스가 소진, 우울 그리고 이직의도에 어떤 경로를 통해 영향을 주는 지 확인하고자 하였다. 또한 소진이 역할스트레스와 소진 그리고 역할스트레스와 우울 사이에서 간접적으로 매개역할을 하는 지 확인하고자 하였다. 그 결과는 다음과 같다.
본 연구는 역할갈등과 역할모호라고 하는 역할스트레스가 소진, 우울 그리고 이직의도에 어떤 경로를 통해 영향을 주는 지 확인하고자 하였다. 또한 소진이 역할스트레스와 소진 그리고 역할스트레스와 우울 사이에서 간접적으로 매개역할을 하는 지 확인하고자 하였다.
셋째, 본 연구는 부사관들의 이직의도를 낮추고 우울감을 줄이기 위한 다양한 방안을 제안할 수 있다는 데 그 의의가 있다. 먼저, 부사관들은 자신들의 역할 갈등을 줄이기 위한 노력을 해야 할 것이다.
특히 기존 연구에서 직업군인들인 부사관들의 소진이 상당히 심각한 것으로 나타났음에도 불구하고 그 동안 이에 대한 연구는 거의 진행되지 않았다. 이러한 상황에서 본 연구는 부사관들의 소진이 개인 및 조직에 미치는 영향을 확인함으로써 부사관들의 소진의 심각성을 일깨워주고, 소진의 연구 영역을 확장했다는 데 그 의의가 있다.
이상의 선행 연구들을 종합하여 살펴보면, 직업군인인 부사관들의 소진은 상당한 것으로 보고되고 있으며, 병사들의 심리적 부적응 문제(예: 자살)를 해결하고, 부사관 자체의 사기와 직무만족 향상을 위해 부사관의 소진에 대한 연구가 절실히 요구되는 것으로 나타났다[4][6][18]. 이에 본 연구는 SSO(stress-strain-outcome) 모델에 기초하여 부사관의 소진 경로를 살펴보려고 한다. 즉 스트레스는 역할스트레스, 스트레인은 소진 그리고 결과변인으로는 우울과 이직의도를 설정하면, 부사관들의 역할스트레스, 소진, 우울, 이직의도는 서로 상관이 있을 것이며, 소진은 역할스트레스와 우울 그리고 이직의도를 부분적으로 매개할 것으로 보인다.
제안 방법
둘째, 소진을 설명하는 모델 중 하나인 SSO 모델(stress-strain-outcome)에서는 그 동안 결과변인으로 직무와 관련된 변인(예: 직무만족)에만 초점을 두었다. 그러나 본 연구에서는 소진과 우울의 높은 관계를 고려하였으며, 그 결과 역할스트레스는 소진을 통해 이직의도뿐 아니라 우울에도 영향을 준다는 사실을 밝혀냈다.
먼저 본 연구에서 사용된 변인들 간의 상관관계를 살펴보았다.
본 연구에서 사용되어진 측정 변인들이 얼마나 타당한 지 알아보기 위해 측정모형을 검증하였다. 측정모형 검증방법에는 각각의 잠재변인별로 측정모형의 타당성을 평가하는 방법과 전체 잠재요인에 대한 측정모형에 대해 타당성을 평가하는 방법이 있는데, 연구자가 항목을 많이 제거하지 않기를 원하고, 전체 측정변수 또한 많지 않을 경우 주로 사용하는 후자를 선택하였다.
본 연구의 제한점과 향후 연구를 위한 제언을 하면 다음과 같다. 본 연구에서 사용된 척도들은 모두 자기 보고식이었다. 그 결과 본 연구에 참여한 부사관들은 고의적 또는 무의식적으로 바람직한 자신의 모습에 응답했을 수 있다.
본 연구에서는 SPSS 18.0과 AMOS 20.0을 이용하여 상관 및 구조방정식을 실시하였다. 모형의 적합도를 평가하기 위해 X2 검증과 적합도 지수를 이용하였다.
부트스트랩 절차[51]를 통해 수정 모형에 대해 소진의 간접효과가 유의미한지를 살펴보았다. 즉 95% 신뢰구간을 구한 후 신뢰구간 안에 0이 포함되지 않으면, 통계적으로 유의미한 계수로 간주하는 것으로 간접효과 유의성 검증에 효과적인 것으로 알려져 있다[52].
모형의 적합도를 평가하기 위해 X2 검증과 적합도 지수를 이용하였다. 적합도 지수는 절대적 적합도 지수로 RMSEA를, 상대적 적합도 지수로 TLI와 CFI를 선정하였다. RMSEA는 .
대상 데이터
따라서 추후 연구에서는 자기보고식 검사 외에 제 3자의 평가, 관찰 등의 방법이 함께 고려되어야 할 것으로 보인다. 또한 본 연구는 육군 부사관만을 대상으로 연구하였다. 육군, 해군, 공군에 따라 조직의 특성이 다르기 때문에 육군, 해군, 공군에 따른 차이가 있는 지 여부를 추후 연구에서는 확인해볼 필요가 있다.
본 연구에는 S 사이버대학교에 재학 중인 부사관 299명이 참여하였다. 구체적으로 남자는 270명(90.
데이터처리
0을 이용하여 상관 및 구조방정식을 실시하였다. 모형의 적합도를 평가하기 위해 X2 검증과 적합도 지수를 이용하였다. 적합도 지수는 절대적 적합도 지수로 RMSEA를, 상대적 적합도 지수로 TLI와 CFI를 선정하였다.
이론/모형
부사관의 소진을 측정하기 위해 본 연구에서는 Maslach Burnout Inventory-General Survey [46]를 사용하였다. 이 척도는 개인적 성취감의 저하(diminished personal accomplishment)이라고 하는 세 요인으로 구성되어 있다.
부사관의 우울 정도를 우울을 측정하기 위해 본 연구에서는 Radloff[47]가 개발하고 전겸구, 최상진, 양병창[46]이 번안, 수정한 CES-D(The Center for Epidemiological Studies-Depression Scale) 척도를 사용하였다. 이 척도는 총 20문항으로 구성되어 있으며, 4점 리커트 척도로(전혀 없었다(1점) - 매일 있었다(4점)) 되어 있다.
부사관의 이직의도를 측정하기 위해 본 연구에서는 Jaros[49]이 사용하고 정운연[50]이 번역한 척도를 사용하였다. 이 척도는 3개 문항으로 구성되었으며, 각 문항은 5점 리커트 척도(전혀 그렇지 않다(1점)-매우 그렇다(5점)로 되어 있다.
역할스트레스는 역할 갈등과 역할 모호성으로 구성되어 있다. 이 척도는 원래 세일즈맨의 직업 환경을 측정하기 위해 개발된 척도로 역할갈등, 역할 모호성, 요구, 도전 4개의 하위요인으로 구성되어 있으나[45], 본연구에서는 본 연구의 목적을 고려하여 역할 갈등과 역할 모호성만을 사용하였다. 역할 갈등은 5개 문항이며, 역할 모호성은 4개 문항으로 구성되어 있다.
성능/효과
검증 결과 역할갈등과 우울 (β=.307; 95% CI =.218-.392), 역할모호와 우울 (β=.192; 95% CI =.117-.272), 역할갈등과 이직의도 (β=.254; 95% CI =.166-377) 그리고 역할모호와 이직의도(β=.159; 95% CI =.094-.258) 모두 간접효과가 유의미하게 나타났다.
그러나 X2의 경우, 표본의 크기에 민감하게 반응하기 때문에 다른 적합도 지수(상대적 적합도 지수 : CFI, TLI; 절대적 적합도 지수 : RMSEA)를 함께 사용하였다. 그 결과 CFI=.916, TLI=.900 그리고 RMSEA=.072로 모두 양호한 수준으로 나타났으며, 이는 측정모형이 타당하게 설계되었음을 의미한다.
둘째, 소진을 설명하는 모델 중 하나인 SSO 모델(stress-strain-outcome)에서는 그 동안 결과변인으로 직무와 관련된 변인(예: 직무만족)에만 초점을 두었다. 그러나 본 연구에서는 소진과 우울의 높은 관계를 고려하였으며, 그 결과 역할스트레스는 소진을 통해 이직의도뿐 아니라 우울에도 영향을 준다는 사실을 밝혀냈다. 따라서 본 연구는 역할스트레스, 소진의 결과변인으로 개인의 심리적 요소로 우울을 추가하여 SSO 모델을 확장하고, 역할스트레스와 소진이 개인과 조직에 미치는 영향을 확인했다는 데 그 의의가 있다.
둘째, 소진은 역할스트레스(역할갈등, 역할모호)와 우울을 완전 매개하는 것으로 나타났다. 이는 역할갈등이나 역할모호가 우울을 직접적으로 유발하기 보다는 소진을 통해 유발한다는 것을 의미하는 것으로 우울을 예방하기 위해서는 무엇보다 소진을 감소시키는 것이 중요함을 시사하고 있다.
즉 Fogarty 등[37]이 고용자들을 대상으로 한 연구, 김경호[36]이 지역자활센터 종사자를 대상으로 한 연구, 홍콩의 성직자를 대상으로 한 연구[56] 등에서 역할갈등과 역할모호가 높은 사람들은 소진이 높아짐으로써 이직할 의도를 갖게 된다고 하였다. 따라서 본 연구의 결과는 역할모호, 소진, 이직의도의 관계에서는 기존 연구와 동일한 연구 결과를 보이지만, 역할갈등은 그 자체로도 이직의도에 영향을 주는 것으로 나타나 다소 결과에서 차이를 보였다. 이러한 차이는 부사관들이 이직의도를 갖게 하는 데 소진이 중요하지만,역할갈등 또한 중요하다는 것을 시사하는 것으로 부사관의 직업적 특성이 고려된 것이라고 추측된다.
따라서 소진은 역할갈등과 우울 그리고 역할모호와 우울을 모두 완전 매개하는 것으로 나타나 는 지지되지 않았다.
또한 소진도 우울(r=.54, p<.01; r=.54, p<.01)과 이직의도(r=-.54, p<.01; r=.28, p<.01)와 모두 통계적으로 유의미한 정적 상관을 나타냈으며, 우울도 이직의도(r=.42, p<.01)와 통계적으로 유의미한 정적 상관을 보여 역할스트레스, 소진, 우울, 이직의도는 서로 간에 모두 통계적으로 유의미한 정적 상관을 보이는 것으로 나타났다.
또한 역할갈등과 이직의도는 부분매개, 역할모호와 이직 의도는 완전 매개하는 것으로 나타나 도 부분적으로 지지되었다.
그러나 냉담은 상급 부대일수록 심하긴 하였으나 대학원졸인 사람 다음으로 고졸이하가 높은 것으로 나타났으며, 50대 다음으로 20대가 높은 것으로 나타났다. 또한 자기효능감과 전문성이 높은 것은 이들의 소진을 약화시키거나 지연시키는 보호요인 역할을 하는 반면, 업무의 모호성은 난이도가 낮은 직무를 선호하게 만들고 주변 관계자들에 대해 비인간적으로 대하는 경향을 가속화시키는 것으로 나타났다. 또한 조직이 수직적인 위계질서를 덜 강조하고 할수록 구성원의 직무 만족도는 높아지고 스트레스 수준도 감소된다는[35] 점을 고려해 볼 때, 명령과 지시가 조직을 움직여 나가는 실질적인 원동력이 되는 군대는 다른 조직에 비해 스트레스와 소진의 수준이 높을 것이다.
따라서 부사관들이 심리적인 어려움에서 벗어나 조직에 더 몰입할 수 있게 하기 위해서는 그들이 경험하고 있는 역할갈등을 최소화할 필요가 있다. 또한, 본 연구에서 역할스트레스와 이직의도, 역할스트레스와 우울감 사이에 소진은 완전매개 또는 부분매개를 하는 것으로 나타났다. 따라서 군조직의 특성상 역할스트레스를 줄이는 것이 한계가 있다면, 군은 부사관들의 소진을 최소화할 수 있는 방안을 마련해야 한다.
즉 역할갈등은 이직의도를 야기하기도 하지만, 소진을 통해 이직의도를 향상시키기도하는 것을 의미한다. 반면, 역할모호는 이직의도에 직접적으로 영향을 주기보다는 소진을 통해 영향을 주는 것으로 나타났다. 이 전의 연구들은 소진이 역할갈등, 역할모호와 이직의도를 완전 매개한다는 결과들이 주를 이루었다.
먼저, 부사관들은 자신들의 역할 갈등을 줄이기 위한 노력을 해야 할 것이다. 본 연구에서 역할갈등은 소진을 통해 이직의도, 우울에 영향을 주기도 했지만, 그 자체로도 이직이도와 우울에 영향을 주었다. 따라서 부사관들이 심리적인 어려움에서 벗어나 조직에 더 몰입할 수 있게 하기 위해서는 그들이 경험하고 있는 역할갈등을 최소화할 필요가 있다.
셋째, 소진은 역할갈등과 이직의도를 부분 매개하는 것으로 나타났으며, 역할모호와 이직의도는 완전 매개하는 것으로 나타났다. 즉 역할갈등은 이직의도를 야기하기도 하지만, 소진을 통해 이직의도를 향상시키기도하는 것을 의미한다.
수정된 모델은 [표 3]에서 볼 수 있듯이 X2(N=299, df=126)은 316.845(p<.001)로 적합하지 않았으나, 상대적 적합도 지수 TLI와 CFI가 각각 .901과 .917이었으며, 절대적 적합도 지수인 RMSEA는 .070으로 좋은 모델의 기준에 부합하는 것으로 나타났다.
즉, 업무역할이 모호하거나 역할갈등이 심하면 정서적 고갈을 심화시키거나 비인간화가 심화되고 개인적 성취감은 낮아지는 것으로 나타나고 있다[36-38]. 이러한 결과들을 종합하여 보면, 부사관을 비롯한 직업군인들의 소진은 상당한 것으로 보이며 소진을 야기하는 원인들은 다양하나 그 중 역할갈등과 역할모호와 같은 역할 스트레스가 부사관들의 소진에 많은 영향을 줄 것으로 보인다.
9로 상당히 높은 것으로 나타나 일에 대해 회의적인 것으로 나타났다. 정서적 고갈의 경우 연령이 높을수록, 학력수준이 높을수록, 계급이 높을수록, 상급부대일수록 정서적 고갈 수준도 높았으며, 개인적 성취 저하의 경우 역시 계급이 높고, 상급 부대일수록 높은 것으로 나타났다. 그러나 냉담은 상급 부대일수록 심하긴 하였으나 대학원졸인 사람 다음으로 고졸이하가 높은 것으로 나타났으며, 50대 다음으로 20대가 높은 것으로 나타났다.
이에 본 연구는 SSO(stress-strain-outcome) 모델에 기초하여 부사관의 소진 경로를 살펴보려고 한다. 즉 스트레스는 역할스트레스, 스트레인은 소진 그리고 결과변인으로는 우울과 이직의도를 설정하면, 부사관들의 역할스트레스, 소진, 우울, 이직의도는 서로 상관이 있을 것이며, 소진은 역할스트레스와 우울 그리고 이직의도를 부분적으로 매개할 것으로 보인다. 이를 정리하면 아래와 같은 연구 가설을 세울 수 있다.
이는 가설 1을 지지하는 결과이다. 즉, 부사관들의 역할갈등이 심하고 자신의 역할이 모호하다고 지각할수록 소진이 되고 우울감을 경험하며, 이직하고자 하는 의도를 가지는 것으로 나타났다. 이 같은 연구결과는 과도한 역할스트레스가 개인을 소진시키고, 이직하고자 하는 의도를 갖게 할 뿐만 아니라[53][37] 우울감을 경험하게 한다는 기존 연구[54][55]를 지지하는 결과이다.
첫째, 역할갈등과 역할모호는 모두 소진, 우울 그리고 이직의도와 통계적으로 유의미한 정적 상관을 보였다. 이는 가설 1을 지지하는 결과이다.
후속연구
이러한 차이는 부사관들이 이직의도를 갖게 하는 데 소진이 중요하지만,역할갈등 또한 중요하다는 것을 시사하는 것으로 부사관의 직업적 특성이 고려된 것이라고 추측된다. 그러나 이에 대한 정확한 검증은 추후 연구를 통해 다시 한 번 확인해봐야 할 것으로 보인다.
따라서 본 연구는 기존 연구들이 역할스트레스와 소진의 결과변인으로 직무만족이나 이직의도만 본 것에서 더 나아가 개인의 심리적 측면을 함께 고려하여 살펴봄으로써, 부사관의 소진이 발생되는 원인에 대한 이해 뿐 아니라 소진이 개인과 조직에 어떻게 영향을 주는 지에 대한 이해하게 해 줄 수 있을 것으로 보인다. 또한 본 연구는 이러한 결과를 통해 부사관의 소진을 예방하고 사기를 향상시키기 위한 전략을 세우는 등 군에서의 실천적 함의를 찾아보고자 한다.
그 결과 본 연구에 참여한 부사관들은 고의적 또는 무의식적으로 바람직한 자신의 모습에 응답했을 수 있다. 따라서 추후 연구에서는 자기보고식 검사 외에 제 3자의 평가, 관찰 등의 방법이 함께 고려되어야 할 것으로 보인다. 또한 본 연구는 육군 부사관만을 대상으로 연구하였다.
부사관은 하사, 중사, 상사, 원사로 구성되어 있으며, 계급에 따라 역할스트레스 및 역할스트레스에 따른 소진, 우울, 이직의도 또한 차이가 있을 수 있다. 따라서 추후연구에서는 이 점을 고려하여 계급별 차이 또한 고려해봐야 할 것이다.
또한 본 연구는 육군 부사관만을 대상으로 연구하였다. 육군, 해군, 공군에 따라 조직의 특성이 다르기 때문에 육군, 해군, 공군에 따른 차이가 있는 지 여부를 추후 연구에서는 확인해볼 필요가 있다. 마지막으로 본 연구는 부사관의 계급을 고려하지 않았다.
이를 정리하면 아래와 같은 연구 가설을 세울 수 있다. 이러한 연구는 부사관의 소진, 이직, 우울 등은 매우 중요한 문제임에도 불구하고, 그 동안의 연구들이 부사관들의 역할스트레스, 소진, 우울 그리고 이직의도와의 관계를 명확하게 밝히지는 못한 상황에서 이들의 관계를 확인하고 이를 통해 예방 방안 등을 모색할 수 있는 시사점을 제공할 수 있을 것이다.
부사관을 대상으로 한 연구에서도 역할갈등과 역할모호는 자신의 직무를 불만족하게 하는 것으로 나타났으며[13], 이직의도 또한 높이는 원인으로 알려졌다[12]. 이상을 정리하면, 역할갈등 및 역할모호는 부사관들에게 상당한 것으로 보이므로 역할갈등 및 역할모호가 부사관들의 심리적 특성 그리고 조직에 대한 태도에 어떻게 영향을 미치는지 살펴볼 필요가 있다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
부사관은 어떤 위치에 있나?
직업군인 중 가장 대표적이라 할 수 있는 부사관은 장교와 병사간의 교량적 위치에서 완충 역할을 하는 사람으로서 부대 내에서 병사들을 지도 및 상담하는 중요한 위치에 있다. 또한 업무적으로도 소부대의 전투 지휘자 및 첨단무기의 전문가로서의 역할을 수행할 의무를 지니고 있다[4][5].
부사관들이 경험하는 직무와 관련된 대표적인 스트레스인 역할스트레스는 어떻게 구분되며 각각 무엇을 의미하는가?
부사관들이 경험하는 직무와 관련된 대표적인 스트레스로 역할스트레스(role stress)를 들 수 있다. 역할스트레스는 역할갈등과 역할모호로 구분되는데 역할갈등(role conflict)이란 개인이 역할을 수행하는 과정에서 요구되는 것과 개인이 가진 능력, 목표, 가치관 등의 자원이 불일치하거나 일관되지 않을 때 나타나는 것을 의미하며[9], 역할 모호(role ambiguity)는 개인이 수행하는 직무에 대한 권한, 책임 등이 모호하거나 다른 사람과의 역할 구분이 명확하지 않은 데서 나타나는 것을 의미한다[10]. 부사관의 경우 군대 내에서 실질적으로 많은 업무를 담당하고 있음에도 불구하고, 장교와의 역할 구분이 불명확하고, 권한과 책임 또한 모호한 경우가 많아 이러한 역할스트레스가 상당한 것으로 나타났다[11-13].
소진이란?
이러한 역할스트레스는 과도할 경우 소진을 야기한다. 소진(burnout)이란 과도한 업무로 인해 정서적으로 고갈되고 자신의 업무에 회의감이나 좌절감을 경험하는 것을 의미하는 것[14]으로 역할스트레스는 임상사회복지사, 호텔조리종사원, 간호사 등을 대상으로 한 다양한 연구에서 소진을 야기하는 주요 원인으로 알려져 왔다[15-17]. 부사관들 역시 상대적으로 낮은 보상, 과도한 업무 등으로 인해 상당한 소진을 경험하고 있는 것으로 보고되었다[4][18].
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