[논문]치과위생사의 조직 내 갈등수준과 직무만족도간의 관련성

정선락; 장지언

doi:10.17135/jdhs.2015.15.1.38

치과위생사의 조직 내 갈등수준과 직무만족도간의 관련성
The Correlation between Conflict Level within the Organization and Job Satisfaction of the Dental Hygienist 원문보기

치위생과학회지 = Journal of dental hygiene science, v.15 no.1, 2015년, pp.38 - 45

초록
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치과의료기관에 종사하는 치과위생사들의 조직 내 갈등수준과 직무만족도를 알아보고 갈등수준과 직무만족도의 관련성을 파악하고자 일부 지역 소재의 치과의료기관 중 치과위생사 5인 이상 근무하는 치과병(의)원 8곳을 임의로 선정하여 치과위생사 249명을 대상으로 하여 2011년 3월 2일부터 3월 31일까지 설문조사한 결과는 다음과 같다. 치과위생사의 갈등수준은 2.53으로 중간 정도이며 무시 불쾌가 2.60으로 가장 높았으며 불신 2.59, 간섭 협조 2.52, 비협조 2.50, 정보제공기피 2.47, 의견마찰 2.42 순이었고 직무만족도 점수는 전체 3.13으로 중간 정도이며 동료관계가 3.57로 가장 높았으며 상사만족 3.27, 업무만족 3.27, 승진만족 2.90, 보수만족 2.51 순이었다. 치과위생사의 일반적 특성에 따른 갈등수준에서 연령 및 총경력과 월소득이 높을수록 갈등수준이 유의하게 높았다(p<0.01). 직무만족도는 총경력과 월소득이 높을수록 직무 만족도는 유의하게 높았다(p<0.01). 치과위생사의 갈등수준과 직무만족도의 관련성은 갈등수준이 낮을수록 직무만족도가 유의하게 높았고 갈등수준은 직무만족도 5가지 하위 영역 중 동료관계와 가장 높은 부(-)의 상관관계를 나타냈으며 승진, 상사, 업무 순이었다(p<0.01). 전체 직무만족도에 영향을 주는 요인을 알아보기 위하여 회귀분석 결과 일반적 특성 중 월소득과 갈등수준 6가지 하위 영역 중 의견마찰, 무시 불쾌가 유의한 변수로서 월소득, 의견마찰, 무시 불쾌 순으로 월소득은 높을수록, 의견 마찰과 무시 불쾌는 낮을수록 유의하게 높게 영향을 주었으며 설명력은 24%이다(p<0.01). 이상의 결과를 종합해 볼 때 갈등수준이 낮을수록 직무만족도는 유의하게 높았으며 직무만족도에 영향을 주는 요인으로는 월소득이 높을수록, 갈등수준 중 의견마찰과 무시 불쾌가 낮을수록 유의하게 높게 영향을 주는 것으로 나타났다. 따라서 업무수행에 합당한 보상수준 체계뿐만 아니라 조직 내 상하간 동료간 구성원들과의 원활한 의사소통체계를 형성하여 상호이해의 폭을 넓히고 갈등관리를 통해 직무 만족이 높은 근무환경을 조성해 줌으로써 조직 내 생산성과 효율성을 증대함으로써 치과위생사들이 양질의 치과의료서비스를 제공할 수 있도록 해야 한다.

Abstract ▼ AI-Helper

This research was attempted in order to investigate the correlation of the conflict level and job satisfaction of the dental hygienists in the dental clinic agency. The subjects were 249 dental hygienists working with more than five dental hygienists at dental clinics in Daegu, eight dental clinics were randomly chosen, the researcher visited them personally and the data was obtained by self-administrated questionnaires from March 2 to March 31, 2011. In conclusion, the higher ages, monthly income and total career were, the higher levels of conflict were, and job satisfaction was significantly high when monthly income and total career were higher. Correlation between level of conflict and job satisfaction showed as level of conflict are lower, job satisfaction was significantly high. Regression analysis of the factors affecting job satisfaction, it was significantly high as monthly income was higher, friction of view and ignorance was lower. Therefore, the conflict level is reduced, the job satisfaction degree of the dental hygienist is enhanced, the dental hygienist duty efficiency is enhanced and dental service of the good quality is provided.

주제어

AI 본문요약
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문제 정의

이에 본 연구는 치과위생사의 조직 내 갈등 수준을 알아보고 그 갈등 수준과 치과위생사의 직무 만족도간의 관련성을 파악하여 조직 내에서의 치과위생사의 갈등관리를 통해 직무만족도를 높이는 방안을 강구할 수 있는 기초자료로 제공하여 치과위생사로 하여금 질 높은 구강관련의료서비스를 제공하고 전문직 종사자로서의 치과위생사 고유의 업무 발전에 기여하고자 시도되었다.

제안 방법

직무만족은 조직구성원이 자신의 직무와 관련된 업무, 보수, 승진, 상사, 동료관계 등과 같은 직무환경에 대하여 얼마나 만족하는지에 대한 주관적 태도의 정서적ㆍ감정적 만족 상태이다. 측정도구는 1969년 Smith 등18)에 의해 개발된 job descriptive index를 기초로 Kim¹⁹⁾과 Goek²⁰⁾이 활용한 설문지를 수정 보완하여 업무관련 5문항, 보수관련 5문항, 승진관련 5문항, 상사관련 5문항, 동료관계 5문항으로 총 25문항으로 구성하였으며, 각각의 문항을 Likert 5점 척도로 구성하였고, 각 문항의 합산점수가 높을수록 직무만족도가 높다고 볼 수 있고, 척도의 신뢰도를 나타내는 본 연구의 신뢰도 Cronbach’s α는 업무관련 0.83, 보수관련 0.82, 승진관련 0.83, 상사관련 0.85, 동료관계 0.91이며 전체 Cronbach’s α는 0.90이었다(Table 1).

대상 데이터

대구ㆍ경북지역 소재의 치과위생사 5인 이상이 근무하는 치과병(의)원 8곳을 임의로 선정하여 치과위생사 300명을 대상으로 직접 근무처를 방문하여 설문지를 배부하고 자기기입방식으로 조사하였다. 자료수집 기간은 2011년 3월 2일부터 3월 31일까지였고, 기재가 불충분한 51부를 제외한 249부를 분석에 이용하였다.
대구ㆍ경북지역 소재의 치과위생사 5인 이상이 근무하는 치과병(의)원 8곳을 임의로 선정하여 치과위생사 300명을 대상으로 직접 근무처를 방문하여 설문지를 배부하고 자기기입방식으로 조사하였다. 자료수집 기간은 2011년 3월 2일부터 3월 31일까지였고, 기재가 불충분한 51부를 제외한 249부를 분석에 이용하였다.

데이터처리

수집한 자료는 IBM SPSS Statistics 20.0 (IBM Co., Armonk, NY, USA)을 이용하여 전산통계 처리하였으며, 갈등수준과 직무만족도 점수를 알아보기 위해 일표본 t-검정을 실시하였고 일반적 특성에 따른 치과위생사의 조직 내 갈등수준과 직무만족도는 t-test, 일원배치분산분석 ANOVA를 이용하였다. 치과위생사의 조직 내 갈등수준과 직무만족도와의 상관관계를 파악하기 위해 이변량 상관분석을 사용하였으며 치과위생사의 직무만족에 영향을 주는 요인을 파악하기 위하여 일반적인 특성과 조직 내 갈등요인을 독립변수로 하여 단계적 회귀분석을 실시하였다.
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이론/모형

갈등수준은 조직 내에서 자신의 직무와 관련하여 의견마찰, 간섭ㆍ협조, 비협조, 불신, 무시ㆍ불쾌, 정보제공기피 등과 같은 갈등상황에서 행위주체 간 갈등의 심각성 정도를 의미한다. 측정도구는 Walton과 Dutton¹⁷⁾이 제시한 자료를 근거로 Kwon¹⁰⁾과 Jang¹¹⁾이 사용한 설문지를 참고하여 의견마찰 3문항, 간섭ㆍ협조 3문항, 비협조 2문항, 불신 4문항, 무시ㆍ불쾌 4문항, 정보제공기피 4문항으로 총 20개 문항으로 구성되었다. 각각의 문항을 Likert 5점 척도(매우 그렇다 5점, 그렇다 4점, 보통이다 3점, 그렇지 않다 2점, 전혀 그렇지 않다 1점)로 구성하였고, 각 문항의 합산점수가 높을수록 갈등이 높다고 볼 수 있고, 척도의 신뢰도를 나타내는 Cronbach’s α는 의견마찰 0.

성능/효과

이상의 결과를 종합해 볼 때 갈등수준이 낮을수록 직무만족도는 유의하게 높았으며 직무만족도에 영향을 주는 요인으로는 월소득이 높을수록, 갈등수준 중 의견마찰과 무시ㆍ불쾌가 낮을수록 유의하게 높게 영향을 주는 것으로 나타났다. 따라서 업무수행에 합당한 보상수준 체계뿐만 아니라 조직 내 상하간 동료간 구성원들과의 원활한 의사소통체계를 형성하여 상호이해의 폭을 넓히고 갈등관리를 통해 직무 만족이 높은 근무환경을 조성해 줌으로써 조직 내 생산성과 효율성을 증대함으로써 치과위생사들이 양질의 치과의료서비스를 제공할 수 있도록 해야 한다.
전체 직무만족도에 영향을 주는 요인을 알아보기 위하여 다중회귀 분석 결과 독립변수 중 월소득, 의견마찰, 무시ㆍ불쾌 순으로 월소득은 높을수록, 의견마찰과 무시ㆍ불쾌는 낮을수록 유의하게 높게 영향을 주었으며 설명력은 24%이다. 이는 정보보안 종사자를 대상으로 한 연구¹³⁾에서 갈등수준이 직무만족에 영향을 준 것은 유사하며 갈등수준의 하위영역 중 불신만 직무만족에 유의한 영향을 준 것과는 차이를 나타내지만 노인요양시설 종사자의 갈등수준이 직무만족에 미치는 영향에 관한 연구¹¹⁾에서는 갈등수준 하위 영역 중 의견마찰과 무시ㆍ불쾌가 직무만족에 유의한 영향을 준다는 결과와는 일치한다.
따라서 최근 임상현장에서 환자와 치과위생사의 관계, 치과의사와 치과위생사의 관계, 동료 치과위생사와의 관계에서 의사소통 기술이 크게 필요하다는 점을 인식하고 있으므로 보수교육으로 의사소통기법 강좌가 이루어지고 있으며 학교현장의 치위생교육과정에도 관련 교과목이 개설되고 있다. 총괄적으로 본 논문에서 치과위생사의 조직 내 갈등수준과 직무만족도 점수는 중간 정도였으며, 갈등수준은 연령, 총 경력, 월소득과 유의한 관련성이 있었으며, 직무만족도는 월소득과 갈등수준 중 의견마찰과 무시ㆍ불쾌가 유의한 관련성을 나타내어 월소득이 높을수록, 의견마찰과 무시ㆍ불쾌가 낮을수록 직무만족도는 높았다. 이상의 연구 결과를 통해 치과병(의)원에서 근무하는 치과위생사를 대상으로 적절한 보상체계뿐만 아니라 업무활동에서 발생되는 갈등 상황을 정확히 파악하여 당사자들 간에 상호 이해의 폭을 넓혀 갈등을 줄여 직무만족도를 높여야 하겠다.
치과위생사의 갈등수준과 직무만족도의 관련성은 갈등 수준이 낮을수록 직무만족도가 유의하게 높았고 갈등수준은 직무만족도 5가지 하위 영역 중 동료관계와 가장 높은 부(−)의 상관관계를 나타냈으며 승진, 상사, 업무 순이었다(p ＜0.01).
치과위생사의 조직 내 갈등수준과 직무만족도의 상관관계는 갈등수준의 6가지 하위영역 모두 직무만족도의 하위 영역에서 동료관계와 가장 높은 부(−)의 상관성을 가지며 승진, 상사, 업무 순으로 유의한 부(−)의 상관관계를 나타내었으나 보수와는 유의한 상관성이 없었다. 이는 Jang¹¹⁾의 연구와 Kim¹³⁾의 연구에서 갈등수준에 대한 인식이 높을수록 직무만족이 낮아진다는 보고와 Kim²¹⁾의 연구에서 갈등과 직무만족은 높은 역상관관계를 보인 결과와 일치된다.

후속연구

본 논문은 치과위생사를 대상으로 조직 내 갈등수준과 직무만족도간 관련성 연구를 시도한 논문으로서 의의를 지닌다. 하지만 연구의 제한점으로는 대상자를 일부 지역에서 현재 근무하고 있는 치과위생사를 대상으로 하였으므로 지역에 따라 근무하는 치과위생사들과는 일반적인 특성과 근무특성이 상당히 다를 수 있기 때문에 일반화시키기에는 한계가 있으며 또한 갈등수준의 측정도구가 다소 한정된 범위 안에서 측정된 점도 아쉽기에 이러한 부족한 부분을 보완한 후속연구가 이루어져야 할 것이다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	직무만족이란 무엇인가?	직무만족이란 대체적으로 한 개인의 직업이나 직무경험으로부터 발생되는 긍정적인 정서 상태를 말하며3) 직무에 대한 동기가 이루어질 때 보다 활기차게 직무를 수행할 수 있다.
	치과위생사에게 필요한 능력에 대한 요구는 어떻게 변화하고 있는가?	구강보건의료수요에 대한 증가와 함께 치과의료기관도 증가되었고, 일반 의료와 마찬가지로 고가의 시설, 전문화 된 인력을 필요로 하고 있으며, 치과위생사에게 필요한 능력도 과거와 같이 단순한 기술이나 기능에 중점을 두는 것에서부터 예방 교육, 대인관계기술, 경영의 동반자로서의 역할로 폭넓게 전환이 되는 등 치과위생사에 대한 사회적 요구가 다양하게 변화되고 있다1). 이러한 상황 속에서 구강보건분야에서 의료소비자들의 질 높은 의료서비스욕구를 효율적으로 충족시키기 위해서는 무엇보다도 조직원인 치과위생사 자신이 직무에 대한 높은 만족도를 가지고 있어야 하며, 직무만족도가 높은 사람일수록 능동적이고 창의적인 태도를 통해, 양질의 구강의료서비스의 제공을 가능하게 한다2).
	치과위생사의 직무만족도에 관한 연구에서 직무스트레스, 근무환경과 연관성이 있는가?	국내연구는 1970년대부터 각 직업분야의 직무만족에 대한 연구가 이루어져 왔으며, 치과위생사의 직무만족도에 대한 연구도 활발히 진행되고 있다. 최근에는 직무스트레스 중 업무량 과다와 부족절한 대우가 직무만족도에 영향을 미친다는 주장과6), 근무환경과 직무만족도는 밀접한 관련이 있다는 보고7)도 있으며, 전문직업성은 직무만족에 긍정적인 영향을 미치게 하여 전문직업성이 강할수록 자신이 맡은 직무에 대한 만족감이 강하게 나타난다는 보고8)도 있다. 이렇듯 치과위생사의 직무만족도에 관한 연구는 직무스트레스와의 관련성을 연구하거나 근무환경에 따른 직무만족도를 조사한 것과 직무만족도가 조직몰입 및 이직의도에 미치는 영향을 연구한 것으로 대별될 수 있다.

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상세보기
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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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