[논문]대학병원 행정직 종사자들의 조직갈등과 직무만족도와의 관련성

신희정

doi:10.5762/kais.2020.21.7.233

대학병원 행정직 종사자들의 조직갈등과 직무만족도와의 관련성
Relationship Between Organizational Conflict and Job Satisfaction in Administrative Staff of University Hospitals 원문보기

한국산학기술학회논문지 = Journal of the Korea Academia-Industrial cooperation Society, v.21 no.7, 2020년, pp.233 - 243

신희정 (충남대학교 대학원 보건학과)

초록
AI-Helper

본 연구는 일부 대학병원 행정직 종사자들의 인구사회학적특성, 건강관련행위특성 및 직업관련특성에 따른 직무만족도 수준을 알아보고, 특히, 조직 갈등과 직무만족도와의 관련성을 규명하고자 시도하였다. 조사대상은 D광역시에 소재하고 있는 4개 대학병원에 근무하고 있는 행정직 종사자 232명으로 하였으며, 자료 수집은 2019년 1월 10일부터 2월 15일까지의 기간 동안에 구조화된 무기명 자기기입식 설문지를 이용한 설문조사에 의하였다. 연구결과, 조사대상자의 직무만족도는 연령, 학력, BMI, 주관적인 수면의 질, 주관적인 건강상태, 직위, 월수입, 업무의 신체적 부담정도, 업무에 대한 만족도, 업무에 대한 적성여부, 직업전환의사여부에 따라서 유의한 차이를 보였다. 조사대상자의 조직 갈등에 따른 직무만족도는 조직 갈등이 높을수록 유의하게 낮았으며, 상관관계에서도 조직 갈등 점수가 높을수록 직무만족도 점수가 낮아지는 음의 상관관계를 보였다. 로지스틱회귀분석 결과, 직무만족도가 낮아질 위험비는 조직 갈등 점수가 낮은 군보다 높은 군으로 갈수록 유의하게 증가하였다. 위와 같은 연구결과는 대학병원 행정직 종사자들의 직무만족도는 조직 갈등과 유의한 관련성이 있음을 시사한다. 따라서 대학병원 행정직 종사자들의 직무만족도를 높이기 위해서는 조직 내 갈등을 해소할 수 있는 구체적인 방안이 마련될 필요가 있다고 생각 된다.

Abstract ▼ AI-Helper

This study determined the relationship between organizational conflicts and job satisfaction of administrative staff members employed in university hospitals. The sample consisted of 232 hospital administrators working at four different college hospitals located in D city. The survey was conducted using a self-administered questionnaire during the period from January 10th 2019 to February 15th 2019. As a result of the study, the job satisfaction levels were significantly different according to age, education, BMI, subjective sleep evaluation, subjective health status, job position, monthly income, physical burden of work, sense of satisfaction at work, fit to the job and consideration to quit the job. The job satisfaction levels according to the organizational conflicts were significantly lower with higher organizational conflicts. Further, the job satisfaction level showed a significant negative correlation with organizational conflicts. The risk ratio of lower job satisfaction significantly increased for the group with higher organizational conflict scores than that of the group with lower organizational conflict scores. The results suggest that job satisfaction of administrative staff at university hospitals is significantly related with organizational conflicts. It is necessary to present specific measures to resolve conflicts within an organization in order to enhance job satisfaction for administrative staff at university hospitals.

주제어

표/그림 (6)

표 Table 1. Mean score of job satisfaction according to sociodemographic characteristics
표 Table 2. Mean score of job satisfaction according to health related behavior factors
표 Table 3. Mean score of job satisfaction according to job related factors
표 Table 4. Mean score of job satisfaction according to organizational conflict†
표 Table 5. Correlation coefficients between organizational conflict and job satisfaction
표 Table 6. Odds ratios and 95% confidence intervals for organizational conflict and job satisfaction

AI 본문요약
AI-Helper

문제 정의

본 연구는 일부 대학병원 행정직 종사자들의 인구사회학적특성, 건강관련행위특성 및 직업관련특성에 따른 직무만족도 수준을 알아보고, 특히, 조직갈등과 직무만족도와의 관련성을 규명할 목적으로 시도하였다.

제안 방법

자료의 수집은 충남대학교 IRB(Institutional Review Board)의 승인(승인번호 : 201901-SB-004-01)을 받고, 2019년 1월 10일부터 2월 15일까지의 기간 동안에 본 연구에 사용된 설문내용과 조사방법에 관하여 사전에 교육을 받은 보건계열 대학생 4명의 조사원과 연구자가 조사대상 병원을 직접 방문하여 설문조사를 실시하였다. 설문조사는 각 병원의 행정직원을 대표하는 담당자에게 본 연구의 취지 및 조사내용에 대해 설명하고 협조를 얻은 다음, 조사대상자들에게 조사내용에 대해 설명하고 설문참여의 동의를 얻은 후 미리 작성한 구조화된 자기기입식 설문지(self administered questionnaire)를 배포하고 일과시간 후에 작성토록 하여 회수하였다.
직업관련 특성으로는 직위, 근무경력, 월수입, 근무부서, 교대근무여부, 업무의 신체적 부담정도, 업무에 대한 만족도, 직업에 대한 적성 및 직업전환의사를 조사하였다.

대상 데이터

본 연구의 조사대상은 D광역시에 소재하고 있는 4개 대학병원에 근무하고 있는 행정직 종사자를 대상으로 하였다. 조사대상 표본 수의 추정은 G*power 3.
조사대상의 선정은 4개 대학병원에 근무하고 있는 행정직 종사자 전수를 대상으로 근무부서를 고려하여 1개 병원 당 70명씩 280명을 임의로 선정하였다. 설문조사 결과 응답내용이 없거나 불확실한 설문 응답자 48명을 제외한 232명(A병원 64명, B병원 62명, C병원 57명, D병원 49명)(회수율 92.8%)의 자료를 분석대상으로 하였다.

데이터처리

0) 프로그램을 사용하여 통계분석 하였다. 단변량 분석에서 각 독립변수에 대한 직무만족도의 평균점수 비교는 t-test 및 ANOVA 로 검정하였으며, 조직갈등과 직무만족도와의 상관관계는 Pearson의 상관분석에 의한 상관계수를 구하였다. 또한, 조직갈등이 직무만족도에 미치는 위험비를 산출하기 위해 이분형 로지스틱 회귀분석을 이용하여 교차비 (Odds Ratio)와 95% 신뢰구간을 구하였다.
단변량 분석에서 각 독립변수에 대한 직무만족도의 평균점수 비교는 t-test 및 ANOVA 로 검정하였으며, 조직갈등과 직무만족도와의 상관관계는 Pearson의 상관분석에 의한 상관계수를 구하였다. 또한, 조직갈등이 직무만족도에 미치는 위험비를 산출하기 위해 이분형 로지스틱 회귀분석을 이용하여 교차비 (Odds Ratio)와 95% 신뢰구간을 구하였다. 모든 통계량의 유의수준은 p<0.
조사대상자의 직무만족도에 대한 조직갈등의 관련성을 파악하기 위해 직무만족도를 4분위수(quartile)를 기 준으로 가장 낮은 집단(Q1)을 「직무만족도가 낮은 군」으로, 나머지 세 개의 집단(Q2, Q3, Q4)을 「직무만족도가 높은 군」으로 구분하여 이분형 로지스틱회귀분석을 실시 하였다. 분석 시 다른 변수를 통제하지 않은 단변량 모델과 단변량 분석에서 유의하였던 변수인 연령, 교육정도, 체질량지수(BMI), 주관적인 수면의 질, 주관적인 건강상태, 직위, 월수입, 업무의 신체적 부담정도, 업무에 대한 만족도, 직업에 대한 적성여부 및 직업전환의사를 통제한 다변량 모델을 통해 직무만족도에 대한 조직갈등의 교차 비와 95% 신뢰구간을 구하였다.

이론/모형

우선 연구방법에 대한 고찰로서 본 연구에 사용된 설문도구는 국제적으로 그 신뢰설이 인정된 설문도구로서 조직갈등은 Rihim[14]이 개발한 조직갈등 모형 (Organization Conflict Model)을, 직무만족도는 Slavitt 등[15]이 개발한 직무만족도 목록(The index of work satisfaction)을 한국어로 번역한 한국어판 도구를 사용하였다. 본 연구에서 사용한 이 도구들의 내적 신뢰도를 의미하는 Cronbach's α 값은 조직갈등에서 0.

성능/효과

1. 조사대상자의 직무만족도는 연령, 주관적인 수면의 질, 주관적인 건강상태, 직위, 월수입, 업무의 신체적 부담정도, 업무에 대한 만족도, 업무에 대한 적성여부, 직업전환의사 여부에 따라 유의한 차이를 보였다.
2. 조사대상자의 직무만족도는 조직 갈등이 낮은 군보다 높은 군에서 유의하게 낮았으며, 상관관계에서도 조직 갈등이 높을수록 직무만족도가 낮아지는 음의 상관관계를 보였다.
3. 조사대상자의 직무만족도에 대한 조직 갈등의 관련성을 파악하기 위해 로지스틱회귀분석을 실시한 결과, 직무만족도가 낮아질 위험비는 조직 갈등 점수가 낮은 군(Q1)보다 높은 군(Q3)에서 2.9배, 매우 높은 군(Q4)에서 3.6배 유의하게 증가하였다.

후속연구

따라서 본 연구에서는 조직 갈등과 같은 중재변수를 포함하여 여러 독립변수들과 직무만족도와의 관련성을 분석한 것은 큰 의의가 있다고 본다. 향후 연구에서는 다양한 직업 종사자들을 대상으로 직무만족도에 대한 추가 조사가 필요할 것으로 생각되며, 본 연구의 결과를 바탕으로 직무만족도에 관련된 요인들을 찾아 내어 직무만족도를 향상시킬 수 있는 구체적인 방안이 모색될 수 있기를 기대한다.
본 연구의 제한점으로 지적될 수 있는 것은 첫째, 본 연구는 단면연구로 조직 갈등과 직무만족도가 한 시점에서 측정되었기 때문에 조직 갈등과 직무만족도와의 관련성은 파악할 수 있었으나 인과관계는 규명하지 못하는 제한점이 있다. 둘째, 본 연구는 D광역시의 일부 대학병 원 행정직 종사자들을 대상으로 한 표본조사이기 때문에 이 연구 결과를 우리나라 전체 대학병원 행정직 종사자들에게 일반화시키기에는 무리가 있다고 생각된다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	직무만족이란 무엇인가?	직무만족이란 직무에 대한 정서적 반응이며, 개인이 직무에서 원하는 것과 실제 얻은 것과의 비교를 나타내는 주개념으로서, 직무에 대한 태도의 하나로 직무나 직무경험을 평가할 때 발생하는 유쾌하고 긍정적인 정서 상태라고 할 수 있다[4,5]. 직무만족은 적정 수준의 인력으로 알맞은 업무량이 주어지고, 상하 간의 대인관계가 원만하며, 적정한 보수, 능력에 맞는 승진기회가 공평하게 주어질 때 높아진다고 할 수 있다.
	대학병원에서 조직 간의 갈등과 불화가 일어나는 이유는?	조직의 구성원들은 목표, 가치관과 행동양식이 다르기 때문에 구성원 개인 간에, 부서 간에, 또는 부서와 개인 사이에 갈등이 발생할 수 있다[2]. 특히 대학병원은 다양한 배경을 가진 여러 직종의 인력이 모여 있으며, 함께 일하고 접촉하는 경우가 많다. 따라서 행정직 종사자들은 이처럼 다양한 직종의 구성원들과 자주 접촉하여 상호작용을 하기 때문에 갈등이 발생할 가능성이 높다. 또한 이들은 업무 수행상 경험하게 되는 업무스트레스나 피로 등에 따른 직무만족도의 저하가 불가피하게 된다[3]
	대학병원이 수행하는 기능은?	의료전달체계상 3차 의료기관에 해당하는 대학병원은 1, 2차 의료기관과는 달리 입원진료를 중심으로 한 높은 수준의 의료서비스를 제공함은 물론 각종 보건의료인력의 교육, 훈련, 임상연구를 중심으로 한 의학연구, 지역사회주민과 관련기관에 대한 지원 등의 다양한 기능을 수 행한다[1]. 이러한 기능수행을 위해 대학병원은 다양한 전문인력, 의료장비와 시설을 보유하고 복잡한 조직체계를 갖추어야 한다.

참고문헌 (33)

The Korean Society for Preventive Medicine. Preventive Medicine and Public Health, Keychuckmunhwasa Co, Seoul Korea, p855-861, 2017.
Oh HS. Organizational Theory, 7th Ed. Parkyoungsa Co., Seoul, Korea, p.76-78, 2011.
Park AS, Cho YC. Analysis of the Related Factors on Job Satisfaction in Nursing Officers Using the Structural Equation Model. Journal of the Korea Academia-Industrial Cooperation Society, 12(10); 4502-4512, 2011. DOI: https://doi.org/10.5762/KAIS.2011.12.10.4502

원문보기 상세보기
Locke EA. The nature and causes of job satisfaction. hand book of industrial and organizational Psychology, 1976.
Lee HJ. A Study on the Determents of Job Satisfaction and Organizational Commitment. Master's thesis, Graduate School of Ewha Womens University, 1994.
Jung EJ. A Study on the Job Satisfaction and Turnover Intention of General Hospital Nurses. Master's thesis, Graduate School of Catholic University, 2014.
Park SA, Yun SN. A study for development of a tool measuring organizational characteristics in nursing. Journal of Korean Academy of Nursing, 16(3): 31-37, 1983.
Chun JH. Inducing Factor of Hotel Employee's Emotional Labor Influencing Job Burnout, Doctor's thesis, Graduate School of Sejong University, 2018.
Lee CJ. A Study on the Public Nurses' Work Stress and Burnout: The Exploration of Moderating Variables. Changwon University, Doctor's thesis, 2011.
Kang SK. Effect of Work Stress Caused by Emotional Labor of Children's Hospital Employees on Burnout. Degu Hany University, Doctor's thesis, 2017.
Lee CH. The Relation of Organization structure, Organization culture, Organization conflict and Job satisfaction on Hospital staff members. Doctor's thesis, Graduate School of Pusan National University, 2016.
Park EJ. The Relationship of Emotional Burnout on Job Satisfaction and Intention Leave among Hospital Employees. Chungnam National University, Doctor's thesis, 2017.
Faul F, Erdfelder E, Lang AG et al. G*power 3: A flexible statistical power analysis program for the social, behavioral, and science. Behav Res Methods, 39(2):175-191, 2007. DOI: https://doi.org/10.3758/BF03193146

상세보기
Rahim, M. Afzalur. (2001), "Manageing Conflict in Organizations", London Quorum Books. p. 20-24.
Slavitt DB, Stamps PL, Piedmont EB, Haase AMB. Nurses satisfaction with their work situation. Nurs Res. 1978 Mar-Apr;27(2):114-20. DOI: https://doi.org/10.1097/00006199-197803000-00018

상세보기
Lee ES. A Study on the Job Satisfaction and the Transfer of Assignment Among Nurses. Korea University, Master's Thesis, 1988.
Kim JP. The Effects of Organizational Conflict, Job Stress, and Emotional Burn-out on Job Satisfaction of Administrative Staff of National University Hospitals. Doctor's thesis, Graduate School of Chungnam National University, 2018.
Ko SH, Jeong BR Nursing Professionalism and Job Satisfaction of Nurses in General Hospital. Journal of Korean Academy of Nursing Administration, 10(3):335-344. 2004.
Kim EH, Cho YC. Job Satisfaction and Related Factors Among Nursing Officers. Journal of the Korea Academia-Industrial cooperation Society, 13(7):3112-3122, 2012. DOI: http://dx.doi.org/10.5762/KAIS.2012.13.7.3112

원문보기 상세보기
Shin TS, Cho YC. Professional Job Perception and Job Satisfaction, and Its Related Factors Among Medical Recorders Engaged in General Hospitals. Journal of the Korea Academia-Industrial cooperation Society, 15(7): 4258-4271, 2014.

원문보기 상세보기
Cheong SB. Relationship Between Professional Job Perception, Job Stress and Job Satisfaction of Radiation Technologists in General Hospitals. Chungnam National University, Master's Thesis, 2015
Oh JY. Determinants of intent to leave among workers at aged care facilities: : an empirical test of a causal model in South Korea. Yonsei University, Doctor's thesis, 2008.
Ahn OS. The Impact of the Management Policies for Service Quality on Employees' Emotional Reactions and Job Performance: Focused on Medical Services. Keimyung University, Doctor's thesis, 2010.
Lim KT. The Effects of Hospital Employees' Conflicts on Their Job satisfaction and Organizational Commitment. Journal of the Korea Academia-Industrial cooperation Society, 16(8):5372-5383. 2015.

원문보기 상세보기
Kim JH. Impact of Hotel Restaurant Employee Conflicts on Job Stress, Job Satisfaction and Performance. Sejong University, Doctor's thesis, 2017.
Choi BC. A study on the Mediationg Effects of Reflexivity and Organaizational Citizenship Behavior Between Confiict and Creative Behavior. Kumoh National Institute of Technology, Doctor's thesis, 2016.
Bae HS. Impact of Conflict Types and Working Conditions of the Employees on the Foodservice Company Customer Orientation and BSC: Focusing on the Korean Buffet Restaurant. Kangneung-Wonju National University, Doctor's thesis, 2016.
Jung SJ. A Study on the Relationship between Conflict Management Style and Police Offercer's Job Satisfaction. The Korean Association of Police Science Review, 10:197-223., 2005.
Kim JK. A Study of Relationships Among Conflict, Job Satisfaction, and Organizational Commitment on General Hospitals. The Journal of Korean Nursing Administration Academic Society, 13(4):421-430, 2007.
Kwon SW, Lee YG, Kim BY. The Effect of Work-family Conflict of Married Working Women on Job Satisfaction. Business Education, 77:299-329. 2013.
Cheong JW. An Empirical Study on the Relationships between Organizational Conflicts, Organizational Citizenship Behavior, and Job Satisfaction. Korean Society and Public Administration, 24(2):461-482. 2013.

상세보기
Jeong SR, Jang JE. The Correlation between Conflict Level within the Organization and Job Satisfaction of the Dental Hygienist. The Korean Society of Dental Hygiene Science, 15(1):38-45. 2015.

원문보기 상세보기
Cho SA. The Effects of Role Ambiguity and Role Conflict in Medical Tourism Coordinator Work on Job Satisfaction and Job Performance. Journal of Tourism Sciences, 41(3):201-217. 2017.

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

내보내기 구분	파일저장 인쇄 메일전송
구성항목	기본정보 상세정보 관리번호, 논문명, 저널/프로시딩명, 저자 , 발행년, 권, 호, 시작페이지, 끝페이지, 발행기관 관리번호, 논문명, 대등논문명, 저자 , 저널/프로시딩명, 발행기관, 발행년, 발행언어, 권, 호, 시작페이지, 끝페이지, ISBN, ISSN, 주제분야, 키워드, 초록(한글), 초록(영문), 저자(소속기관)
저장형식	Text(ASCII format) Excel format RefWorks Direct Export RIS format (for Reference Manager, ProCite, EndNote), Scholar's Aids, Mendeley
메일정보	받는사람 (필수) @ 보내는사람 (선택) @ 제목 내용 KISTI 검색결과 이메일 서비스
안내	총 건의 자료가 검색되었습니다. 다운받으실 자료의 인덱스를 입력하세요. (1-10,000) 검색결과의 순서대로 최대 10,000건 까지 다운로드가 가능합니다. 데이타가 많을 경우 속도가 느려질 수 있습니다.(최대 2~3분 소요) 다운로드 파일은 UTF-8 형태로 저장됩니다. 파일의 내용이 제대로 보이지 않을실 때는 웹브라우저 상단의 보기 -> 인코딩 -> 자동선택 여부를 확인하십시오. ~ Text(ASCII format) Excel format

연합인증