[논문]잠재적 고객만족개선 지수를 이용한 의료서비스 품질 개선우선 순위 결정 - 일개 상급종합병원의 외래환자 및 근무자를 중심으로 -

김정희; 박천만

잠재적 고객만족개선 지수를 이용한 의료서비스 품질 개선우선 순위 결정 - 일개 상급종합병원의 외래환자 및 근무자를 중심으로 -
Improvement Prioritization of Health and Medical Service Quality Attributes using PCSI Index - Focused on One Upper Level General Hospital - 원문보기

병원경영학회지 = Korea journal of hospital management, v.20 no.2, 2015년, pp.39 - 56

김정희 (계명대학교 대학원 공중보건학과) , 박천만 (계명대학교 대학원 공중보건학과)

Abstract ▼ AI-Helper

This study calculated the potential customer satisfaction improvement index (PCSI index) and average satisfaction coefficient (ASC) by categorizing quality attributes based on the Kano analysis for medical service quality. This study seeks to suggest ways to increase the efficiency of medical business management by determining priority to improve after applying the indexes to IPA. To achieve such purposes, this study conducted a survey on 150 outpatients of a premium general hospital and 200 workers in four different sections in the same hospital. As a result of the analysis, there was a difference in the awareness of service quality to improve patient satisfaction between the outpatients and workers. Therefore, the focus should be put on those items deemed important by the patients rather than those that the workers called attention to in order to effectively improve service quality. Along with efforts to alleviate or eliminate inconveniences experienced by patients, it is necessary to provide training programs for workers on customer reception and management such as delivering services with a kind manner and giving explanations in a proper and professional manner and exhibiting the right attitude.

주제어

AI 본문요약
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문제 정의

본 연구에서는 외래에 내원하는 환자가 요구하는 의료 서비스 품질의 개선 사항과 근무자의 입장에서 외래환자가 요구하리라고 지각하는 의료서비스 품질의 개선 사항에 대한 인식도를 규명하고자 하였다. 따라서 Kano 분석을 이용하여 의료서비스 품질 특성을 분류하고 Timko(1993)의 고객만족계수를 산출한 후, 잠재적 고객만족개선 지수와 평균만족지수를 IPA(Importance Performance Analysis)에 적용하여 외래서비스 품질의 개선우선 순위를 결정함으로써 의료경영의 효율성을 높이기 위한 시사점을 제공하고자 하였다.
이들 속성에 대하여 개선의 범위를 파악할 수 없는 한계점을 지니고 있다. 따라서 고객의 현재만족 위치를 파악하여 만족계수와 불만족계수 사이에 위치시켜 PCSI 지수를 산출하여 개선의 여지를 파악하고자 하였다.
본 논문은 서비스 품질 특성을 분류하여 고객의 요구에 부합하는 의료서비스를 제공하기 위한 방법으로 향후 발전 가능성을 파악할 수 있는 PCSI 지수를 이용하여 고객의 만족도 향상을 위해 서비스 품질의 개선의 여지를 파악함으로써 전략적 의사결정에 도움을 줄 것으로 사료된다. 또한 근무자의 입장에서 지각하는 환자의 만족도에 대한 기대수준을 조사하여 개선의 방향성을 제시하여 주었다는데 의의가 있다.
본 연구는 의료서비스 품질 속성에 대하여 개선우선 순위를 결정하기 위하여 일개 상급종합병원에 내원하는 외래환자와 동 기관에 근무하는 근무자를 대상으로 설문조사를 실시하였다.
본 연구에서는 소비자의 요구 사항에 충족되었을 때 향후 발전 가능성을 파악하는 PCSI 지수와 ASC를 이용하여 전략적 의사결정에 도움을 줄 수 있는 품질 속성의 개선우선 순위를 선정하고자 하였다.
본 연구에서는 외래에 내원하는 환자가 요구하는 의료 서비스 품질의 개선 사항과 근무자의 입장에서 외래환자가 요구하리라고 지각하는 의료서비스 품질의 개선 사항에 대한 인식도를 규명하고자 하였다. 따라서 Kano 분석을 이용하여 의료서비스 품질 특성을 분류하고 Timko(1993)의 고객만족계수를 산출한 후, 잠재적 고객만족개선 지수와 평균만족지수를 IPA(Importance Performance Analysis)에 적용하여 외래서비스 품질의 개선우선 순위를 결정함으로써 의료경영의 효율성을 높이기 위한 시사점을 제공하고자 하였다.

제안 방법

Kano 분석에 의하여 품질 특성을 분류한 결과로 외래환자의 고객만족계수와 근무자의 기대고객만족계수를 산출하였다<;표 6>. 분석 결과 전 품질 속성에서 만족계수는 ʻ+1ʼ에 가까운 값을 가지고 있으며 불만족계수도 ʻ-1ʼ에 가까운 값을 가져 일원적 품질로 분류됨을 알 수 있다.
Kano 분석에서 일원적 품질로 분류된 품질속성에 대하여 고객만족계수를 산출하여 품질 특성을 분류하였다. 분석 결과 외래 환자 및 근무자 모두에서 전반적으로 만족계수가 상승하는 정도보다 불만족계수가 증가하는 것을 확인할 수 있었다.
고객의 현재만족수준(L)을 파악하기 위하여 Kano 분석의 상반된 질문과 함께 제공받은 서비스에 대한 지각된 서비스의 만족도를 조사한다. 현재만족위치(P)는 서비스 품질 속성에 대하여 고객의 현재만족수준을 확인한 후, 고객만족계수의 만족계수와 불만족계수 사이에 현재만족수준을 위치시켜 고객의 현재만족위치를 파악하는 것이다.
분석은 Kano 분석의 평가이원표에 대입하여 품질 특성을 분류하고, Timko(1993)의 외래환자에 대한 고객만족계수와 외래서비스 품질에 대한 근무자의 기대고객만족계수 산출하였다. 임성욱(2005)의 PCSI 지수와 Jang et al.
외래서비스 품질에 대하여 물리적으로 충족되었을 때 만족도가 향상되는 항목들을 파악하기 위하여 Timko의 고객만족계수를 산출하였다. 그 결과, 외래환자에게서 요구가 충족되었을 때 만족도가 높아지는 항목으로는 ʻ의료기사의 환자배려ʼ, ʻ의사의 환자에 대한 예의존중태도ʼ, ʻ대중교통이용의 편리성ʼ, ʻ간호사의 환자에 대한 예의존중태도ʼ 순이었다.
(1984)은 Herzberg et al.의 서비스 품질에 대한 이원적 인식 방법에 근거하여 서비스 품질 속성과 만족도 간의 비선형성과 비대칭성을 체계화하였다. 소비자들은 서비스 품질의 측정에 있어서 고객만족 차원의 주관적 측면과 요구조건의 부합성 차원인 객관적 측면을 동시에 고려한다(김경목 2005).
근무자는 연구자가 직접 피험자에게 설문의 취지와 연구목적을 설명한 후 설문지를 배포하고 설문지가 완성되면 수거하는 방법으로 하였으며, 모두 자기기입식을 원칙으로 하였다. 의료서비스의 품질속성에 관한 문항은 선행 연구(김정희 등, 2012: 윤경일, 2009: 지경자, 2011)를 참조하였고, Kano 분석과 PCSI 지수산출에 맞게 긍정적 질문과 부정적 질문, 만족도 질문으로 재구성하였다.
본 연구는 A광역시에 소재하는 일개 상급종합병원에 내원하는 외래환자 및 보호자 150명과 동 기관에 근무하는 근무자 200명을 대상으로 하였다. 조사기간 동안 조사자가 1일 동안 조사할 수 있는 여건을 고려하였으며 또한 조사결과를 분석할 수 있는 표본수를 고려하였다. 한편 근무자의 경우 4개의 직종을 대상으로 하였으며 직종별로 표본수를 할당하였다.
환자조사는 조사원이 피험자에게 설문의 취지와 연구목적을 설명한 후 설문지를 배포하고 설문응답이 끝나면 바로 수거하였다. 근무자는 연구자가 직접 피험자에게 설문의 취지와 연구목적을 설명한 후 설문지를 배포하고 설문지가 완성되면 수거하는 방법으로 하였으며, 모두 자기기입식을 원칙으로 하였다.

대상 데이터

본 연구는 A광역시에 소재하는 일개 상급종합병원에 내원하는 외래환자 및 보호자 150명과 동 기관에 근무하는 근무자 200명을 대상으로 하였다. 조사기간 동안 조사자가 1일 동안 조사할 수 있는 여건을 고려하였으며 또한 조사결과를 분석할 수 있는 표본수를 고려하였다.
한편 근무자의 경우 4개의 직종을 대상으로 하였으며 직종별로 표본수를 할당하였다. 조사기간은 2013년 9월 2일부터 2013년 9월 25일까지 설문조사를 실시하였다. 연구조사를 위해 IRB(Institutional Review Board, 의학윤리심의위원회)의 승인을 받았다(DSMC 2013-07-055).

이론/모형

임성욱(2005)의 PCSI 지수와 Jang et al.(2005)이 제안한 ASC를 이용하여 IPA 분석법에 의하여 서비스 품질 속성의 우선개선을 위한 순위를 결정하였다.
고객만족계수는 제품이나 서비스에 대하여 고객의 요구가 충족되었을 때 상승하는 만족 정도를 나타내는 SI(Satisfaction Index, 만족계수)와 충족되지 않았을 때 증가하게 되는 불만족 정도를 나타내는 DI(Dissatisfaction Index, 불만족지수)를 산출하며 Timko(1993)가 제시한 계산법을 따랐다.

성능/효과

ASC_j가 1에 가까울수록 _j 품질속성의 성능 변화가 고객의 만족과 불만족에 미치는 영향이 크다는 것을 의미한다. 따라서 Kano 분석에서 ASC가 큰 속성들은 성능변화에 고객만족도가 민감하게 반응하는 품질속성이므로 중점관리대상이 된다(송해근, 2013).
가령, ʻ고객의 요구 파악ʼ의 경우 환자들은 중요도와 만족도가 모두 높은 만족도 유지로 지각한 반면, 근무자들은 개선하였을 경우 만족도는 높아질 것으로 지각하였지만 중요도는 낮을 것으로 지각하고 있었다. 또한 ʻ접수수납절차와 진료절차, 검사절차의 편리성ʼ의 경우 환자들은 중요도와 만족도 모두 낮게 지각하고 있었지만 근무자들은 중요도와 만족도가 모두 높을 것으로 지각하였다.
외래서비스 품질에 대하여 물리적으로 충족되었을 때 만족도가 향상되는 항목들을 파악하기 위하여 Timko의 고객만족계수를 산출하였다. 그 결과, 외래환자에게서 요구가 충족되었을 때 만족도가 높아지는 항목으로는 ʻ의료기사의 환자배려ʼ, ʻ의사의 환자에 대한 예의존중태도ʼ, ʻ대중교통이용의 편리성ʼ, ʻ간호사의 환자에 대한 예의존중태도ʼ 순이었다. 반면, 근무자가 외래환자에서 만족도가 높을 것으로 기대하는 항목으로 ʻ대중교통이용의 편리성ʼ, ʻ최신의료기기 및 혁신의료서비스 제공ʼ, ʻ의사의 능력ʼ, ʻ의사의 환자에 대한 예의존중태도ʼ, ʻ의사의 환자배려ʼ 순이었다.
근무자가 지각하는 의료서비스에 대하여 외래환자의 요구에 물리적으로 충족되었을 때 만족도가 높을 것으로 기대하는 만족계수는 ʻ대중교통이용의 편리성(0.89)ʼ, ʻ최신의료기기 및 혁신의료서비스 제공(0.88)ʼ, ʻ의사의 능력(0.85)ʼ, ʻ의사의 환자에 대한 예의존중태도ʼ와 ʻ간호사의 환자배려(0.83)ʼ의 순으로 나타났다. 반면, 근무자가 지각하는 외래서비스에 대하여 외래환자의 요구에 물리적 불충족 시 불만족도가 증가할 것으로 기대하는 불만족계수는 ʻ간호사의 환자배려(-1.
환자들이 중요하게 생각하고 서비스를 개선한다면 만족도가 향상될 것으로 지각하는 항목은 ʻ최신의료기기 및 혁신서비스 제공ʼ, ʻ직원복장위생ʼ, ʻ의료기사의 예의존중태도와 능력ʼ 이었으나 근무자들은 ʻ최신의료기기 및 혁신서비스제공ʼ은 중요도와 만족도가 모두 높아서 만족도 유지로 지각하고 있었고, ʻ직원복장위생ʼ은 만족도는 높지만 중요하기 않다고 지각하고 있었다. 또한 ʻ의료기사의 예의존중태도와 능력ʼ은 서비스를 개선하더라도 중요하지도 않으며 만족도가 향상되지도 않는다고 지각하고 있었다.
그 결과, 외래환자에게서 요구가 충족되었을 때 만족도가 높아지는 항목으로는 ʻ의료기사의 환자배려ʼ, ʻ의사의 환자에 대한 예의존중태도ʼ, ʻ대중교통이용의 편리성ʼ, ʻ간호사의 환자에 대한 예의존중태도ʼ 순이었다. 반면, 근무자가 외래환자에서 만족도가 높을 것으로 기대하는 항목으로 ʻ대중교통이용의 편리성ʼ, ʻ최신의료기기 및 혁신의료서비스 제공ʼ, ʻ의사의 능력ʼ, ʻ의사의 환자에 대한 예의존중태도ʼ, ʻ의사의 환자배려ʼ 순이었다. Timko의 고객만족계수는 물리적으로 충족되었을 때 만족감이 향상되는 항목을 파악할 수 있지만.
66)ʼ 순이었다. 반면, 근무자가 지각하는 외래서비스 품질 속성에 대해서는 PCSI 지수가 높은 것과 낮은 품질 속성이 뚜렷이 양분되는 것을 확인할 수 있었다. 진료과정적 요인과 물리적 요인은 인적요인에 비하여 만족도가 낮기 때문에 개선 여지가 높은 것으로 파악되었고, 인적요인은 현재 만족도가 높기 때문에 개선의 여지가 낮다는 것을 알 수 있었다.
자원을 집중 투자하여 개선이 필요(2005, 임성욱)한 품질속성 가운데 외래환자와 근무자가 동일하게 지각하고 있는 항목은 ʻ의사의 환자에 대한 예의존중태도ʼ, ʻ의사의 능력ʼ, ʻ의사의 환자배려ʼ, ʻ의사의 설명ʼ, ʻ간호사의 환자에 대한 예의존중태도ʼ, ʻ간호사의 능력ʼ이었다. 반면, 외래환자가 높은 만족도 유지로 지각하는 항목은 ʻ최신의료기기 및 혁신의료서비스 제공ʼ, ʻ직원복장위생ʼ, ʻ의료기사의 예의존중태도ʼ, ʻ의료기사의 능력ʼ 항목이었다. 하지만 근무자가 지각하는 높은 만족도 유지 항목은 ʻ간호사의 환자배려ʼ, ʻ간호사의 설명ʼ, ʻ의료기사의 환자배려ʼ, ʻ행정직원의 환자에 대한 예의존중태도ʼ, ʻ행정직원의 환자배려ʼ 이었다.
병원선택시 영향력은 가족 및 주위지인 권유 46.0%, 본인결정 36.7%였고, 초·재진 여부에서는 재진료가 64.0%, 초진료가 36.0%였으며, 진료과 계열은 외과계가 50,7%, 내과계가 49.3%로 조사되었다.
본 연구에서 PCSI 지수와 ASC의 중요도를 이용하여 IPA에 적용한 후 개선우선 순위를 결정할 경우 전체적으로 환자 만족도가 향상될 수 있는 항목들은 환자와 근무자가 지각하는 정도가 동일 항목보다 상이한 항목이 많았다.
이러한 품질 특성은 김연성 등(2004)에 의하면 품질 특성의 동태성에 의하여 시간이 경과되고 고객이 만족에 대한 기대감이 커짐에 따라 당연적 품질로 변화할 가능성이 있다. 본 연구에서도 Kano 분석 결과 결정수가 최빈도를 제외하고 대부분 항목에서 당연적 품질로 분류되는 것을 확인할 수 있었다. 또한 Kano 분석에서 고객과 근무자 두 집단 모두에서 일원적 품질로 분류되었다는 의미는 객관적 차원에서 물리적으로 충족되었을 때 주관적 차원의 만족도가 향상됨을 두 집단 모두 지각하고 있다는 의미이다.
Kano 분석에서 일원적 품질로 분류된 품질속성에 대하여 고객만족계수를 산출하여 품질 특성을 분류하였다. 분석 결과 외래 환자 및 근무자 모두에서 전반적으로 만족계수가 상승하는 정도보다 불만족계수가 증가하는 것을 확인할 수 있었다. 이러한 품질 특성은 김연성 등(2004)에 의하면 품질 특성의 동태성에 의하여 시간이 경과되고 고객이 만족에 대한 기대감이 커짐에 따라 당연적 품질로 변화할 가능성이 있다.
Kano 분석에 의하여 품질 특성을 분류한 결과로 외래환자의 고객만족계수와 근무자의 기대고객만족계수를 산출하였다<표 6>. 분석 결과 전 품질 속성에서 만족계수는 ʻ+1ʼ에 가까운 값을 가지고 있으며 불만족계수도 ʻ-1ʼ에 가까운 값을 가져 일원적 품질로 분류됨을 알 수 있다.
분석 결과, 외래서비스 품질에 대하여 외래환자가 지각하는 개선우선 순위와 근무자의 입장에서 외래환자가 기대하여 요구하리라 지각하는 개선우선 순위가 상이함을 알 수 있었다. 외래환자가 개선이 되면 만족도가 향상하는 품질은 ʻ주차시설이용의 편리성(0.
외래서비스 품질 속성에 대하여 Kano 분석법에 의하여 품질을 분류한 결과 두 집단에서 모두 일원적 품질로 분류되었다. 신봉섭과 김기석(2012)에 의하면 일원적 품질은 고객에게 만족과 불만족이 상대적으로 큰 영향을 미치게 되는 요소로써 고객의 요구에 대하여 불충족 시 고객은 불만족감을 상대적으로 크게 미치게 되므로 중점관리대상이 되는 품질요소이다.
외래환자의 외래서비스에 대한 현재만족위치는 ʻ의사능력ʼ, ʻ간호사 설명ʼ, ʻ간호사 능력ʼ, ʻ의사의 환자에 대한 예의존중태도ʼ 순이었다.
조사대상자의 Kano 분석 결과 객관적 입장의 물리적 요건이 충족되었을 때 주관적 입장의 만족감이 형성되고 불충족이 되면 불만족이 형성되는 일원적 품질로 분류되었다, .
0%의 순이었다. 직종은 의사, 간호사, 의료기사 및 행정직원의 모든 직종에서 25.0%로 조사되었다.
반면, 근무자가 지각하는 외래서비스 품질 속성에 대해서는 PCSI 지수가 높은 것과 낮은 품질 속성이 뚜렷이 양분되는 것을 확인할 수 있었다. 진료과정적 요인과 물리적 요인은 인적요인에 비하여 만족도가 낮기 때문에 개선 여지가 높은 것으로 파악되었고, 인적요인은 현재 만족도가 높기 때문에 개선의 여지가 낮다는 것을 알 수 있었다.
또한 ʻ접수수납절차와 진료절차, 검사절차의 편리성ʼ의 경우 환자들은 중요도와 만족도 모두 낮게 지각하고 있었지만 근무자들은 중요도와 만족도가 모두 높을 것으로 지각하였다. 환자들이 중요하게 생각하고 서비스를 개선한다면 만족도가 향상될 것으로 지각하는 항목은 ʻ최신의료기기 및 혁신서비스 제공ʼ, ʻ직원복장위생ʼ, ʻ의료기사의 예의존중태도와 능력ʼ 이었으나 근무자들은 ʻ최신의료기기 및 혁신서비스제공ʼ은 중요도와 만족도가 모두 높아서 만족도 유지로 지각하고 있었고, ʻ직원복장위생ʼ은 만족도는 높지만 중요하기 않다고 지각하고 있었다. 또한 ʻ의료기사의 예의존중태도와 능력ʼ은 서비스를 개선하더라도 중요하지도 않으며 만족도가 향상되지도 않는다고 지각하고 있었다.

후속연구

다만, 제시된 품질 속성들 중에 고객의 입장에서 중요하게 생각하고 충족되었을 때 보다 더 만족도가 향상될 수 있는 요인들을 전략적으로 개선우선 순위 선정을 위해 구분한 결과이므로 신중한 적용이 요구된다.
또한, 본 연구에서는 조사항목을 만족도 요인으로 구성하였으므로 품질특성분류에 한계가 있었다. 따라서 Kano 분석을 실시하기 위해서는 서비스 품질에 대한 고객의 목소리가 반영된 다양한 속성들로 조사항목을 구성할 수 있도록 제언한다.
<표 1>에서 살펴본 바와 같이 Kano 분석은 최빈수로만 품질 특성이 분류됨에 따라 최빈수와 근접한 차빈수가 제외되므로 품질속성의 분석 정보가 누락될 수 있다는 점이 지적되고 있다. 또한 25가지의 평가이원표가 6가지의 품질 특성으로 분류된다는 점에서 분석상의 한계점을 보이게 된다. 뿐만 아니라 일단 분류된 품질요소 중 채택된 품질요소는 서비스 속성의 관여정도와 차별 없이 해석되기 때문에 문제점이 발생하게 된다.
연구의 제한점은 일 개 상급종합병원에 내원한 외래환자와 근무자를 대상으로 조사하여 얻은 결론이므로 연구결과를 일반화하기에는 한계가 있다. 또한, 본 연구에서는 조사항목을 만족도 요인으로 구성하였으므로 품질특성분류에 한계가 있었다. 따라서 Kano 분석을 실시하기 위해서는 서비스 품질에 대한 고객의 목소리가 반영된 다양한 속성들로 조사항목을 구성할 수 있도록 제언한다.
연구의 제한점은 일 개 상급종합병원에 내원한 외래환자와 근무자를 대상으로 조사하여 얻은 결론이므로 연구결과를 일반화하기에는 한계가 있다. 또한, 본 연구에서는 조사항목을 만족도 요인으로 구성하였으므로 품질특성분류에 한계가 있었다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	IPA란 어떤 분석방법인가?	IPA(Importance Performance Analysis, 중요도-성취도 분석)는 마케팅 기법의 하나로 전략적 포지셔닝을 가능하게 하는 분석방법이며, 고객만족을 이해하기 위하여 서비스의 중요한 특성과 고객의 판단을 근거로 한다(Martilla and James, 1977). IPA의 중요도는 각 서비스에 대한 서비스의 최종목적에 미치는 영향력에 대한 고객의 지각이며, 수행도는 제공된 서비스의 각 속성에 대한 고객의 만족도로 이용된다(Slack, 1994).
	의료기관이 제공자 지향적 패러다임에서 벗어나 소비자 중심적 패러다임으로 의료경영의 방향을 전환하여 고객의 욕구를 해결하여야 한다는 것이 의미하는 것은 무엇인가?	이제 의료기관은 제공자 지향적 패러다임에서 벗어나 소비자 중심적 패러다임으로 의료경영의 방향을 전환하여 고객의 욕구를 해결하여야 한다. 즉, 소비자들의 재이용을 기대하기 위해서는 명시적 요구의 충족뿐만 아니라 잠재적 요구까지 충족시켜 주는 고객만족경영을 할 필요성이 있다. 이때 고객만족도를 높이기 위해서는 고객의 요구를 얼마나 정확히 파악하느냐가 중요하며, 이는 기관이 생존을 위한 필수조건이기도 하다.
	지금까지의 환자 만족도와 관련된 연구는 어떤 연구들이 주를 이루는가?	지금까지 환자 만족도와 관련된 연구들을 살펴보면 의료기관을 방문한 환자들이 인지한 서비스 질의 구성차원에 대하여 품질 선택속성과 만족도 또는 고객충성도 간의 인과관계를 규명하는 연구가 대부분이었다(지경자 등 2011; 김성수 2010; 김미교 2007; 정동준 등 2006). 하지만 이들 연구들은 의료서비스 품질의 개념을 일차원적으로 해석하고 있기 때문에 의료기관이 환자만족도 제고를 위한 구체적인 개선 전략을 수립하고 실제 연구결과를 활용하는데 다소 부족한 점이 있다.

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Slack, N.(1994). The importance-performance matrix as a determinant of improvement priority. International Journal of Operations and Production Management, 14(5) : 59-75

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Timko, M.(1993). An experiment in continuous analysis: in Kano's methods for understanding customer-defined quality. Center for quality of Management Journal, 2(4) : 17-20
Tontini, G.(2007) Integrating the Kano model and QFD for designing new products. Total Quality Management and Business Excellence, 18(6) : 599-612

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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