최소 단어 이상 선택하여야 합니다.
최대 10 단어까지만 선택 가능합니다.
다음과 같은 기능을 한번의 로그인으로 사용 할 수 있습니다.
NTIS 바로가기치위생과학회지 = Journal of dental hygiene science, v.15 no.2, 2015년, pp.106 - 112
성미경 (마산대학교 치위생과) , 김재화 (연세힐라 치과의원) , 장경애 (신라대학교 치위생학과)
This study was conducted to provide with baseline data with the purpose of increasing the values of medical services. Self-administered questionnaire survey was conducted on 236 patients at a dental clinic follow-up visit in dentist clinic Gyeongnam area from June 2013 to August 2013. All statistica...
* AI 자동 식별 결과로 적합하지 않은 문장이 있을 수 있으니, 이용에 유의하시기 바랍니다.
핵심어 | 질문 | 논문에서 추출한 답변 |
---|---|---|
환자의 만족도란? | Zifko-Baliga와 Krampf5)는 의료서비스의 질을 공급자와 환자의 측면으로 분류하여 정의하였고, 공급자 측면에서의 의료서비스 질은 임상적인 것으로 진단명의 정확성과 의료기술의 숙련 정도 등으로 평가를 하지만, 환자의 측면에서의 의료서비스 질은 양질의 의료서비스를 제공하였다고 하더라도 대상자가 만족을 하지 못한다면 의료산업에서의 서비스 질은 대상자 스스로 평가하는 기준에 의해 영향을 받는다고 할 수 있다. 환자의 만족도는 환자의 관점에서 의료의 질을 평가하는 대표적인 지표로서 질 관리에 있어 그 중요성이 강조되고 있고6,7), 의료서비스의 질을 충족시키는 것은 환자의 입장에서 평가하는 것이 중요하다고 보고하였다8). | |
의료서비스의 질은 공급자와 환자의 측면이 어떻게 다른가? | Zifko-Baliga와 Krampf5)는 의료서비스의 질을 공급자와 환자의 측면으로 분류하여 정의하였고, 공급자 측면에서의 의료서비스 질은 임상적인 것으로 진단명의 정확성과 의료기술의 숙련 정도 등으로 평가를 하지만, 환자의 측면에서의 의료서비스 질은 양질의 의료서비스를 제공하였다고 하더라도 대상자가 만족을 하지 못한다면 의료산업에서의 서비스 질은 대상자 스스로 평가하는 기준에 의해 영향을 받는다고 할 수 있다. 환자의 만족도는 환자의 관점에서 의료의 질을 평가하는 대표적인 지표로서 질 관리에 있어 그 중요성이 강조되고 있고6,7), 의료서비스의 질을 충족시키는 것은 환자의 입장에서 평가하는 것이 중요하다고 보고하였다8). | |
의료서비스 질 만족도를 높게 평가 받을 시 얻어지는 것은? | 환자의 치과 의료서비스 질 만족도를 높게 평가 받기 위해서는 환자 만족 결정요인을 파악하여 다양한 환자의 요구도를 만족시키고, 지속적으로 환자를 유치해야 한다. 따라서 양질의 맞춤 서비스를 제공함으로써 최고의 만족도를 제공하여 환자가 이탈하는 것을 최소화하고 경쟁적 우위를 궁극적으로 확보할 수 있다1). 환자 만족이라는 것은 환자가 병원서비스 품질에 대해 가지고 있는 개념과 나누어서 생각할 수 없기 때문에 불만족은 고객을 잃는 것을 의미하고 의료기관의 이미지에 손해를 가져오는 것이라고 볼 수 있다9). |
Ji KJ, Park CM: A study of the effects upon satisfaction, intention to revisit and perceived value by cerebrovascular disease patients through the quality of medical services. J Health Serv Manage 7: 53-67, 2013.
Mascarenhas AK: Patient satisfaction with the comprehensive care model of dental care delivery. J Dent Educ 65:1266-1271, 2011.
Lee YK: The impact of customers' perceived prosocial behaviors of customer-contact employees on the evaluation of service quality, customer satisfaction, and customer voluntary performance. J Korean Mark Assoc 16: 105-125, 2001.
Jeon ES, Choi YJ, Hwang SH: The effect of dental service quality on service value, consumer satisfaction and consumer royalty. J Dent Hyg Sci 13: 246-253, 2013.
Zifko-Baliga GM, Krampf RF: Managing perceptions of hospital quality: Negative emotional evaluations can undermine even the best clinical quality. Mark Health Serv 17:28-35, 1997.
Whetesll GW: Total quality management. Health Financ 18:12-20, 1991.
Megivern K, Halm MA, Jones G: Measuring patient satisfaction asan outcome of nursing care. J Nurs Care 6:9-24, 1992.
Ko EJ, Lee YH, Heo SJ: A study on factors related to satisfaction level with dental services. J Dent Hyg Sci 10:393-411, 2010.
Bower MR, Swan JE, Koehler WF: What attributes determine quality and satisfaction with health care delivery? J Health Care Manage Rev 19: 49-55, 1994.
Choi SI, Kim DI: Relation with hospital quality of service, customer satisfaction, reuse. J Korean Contents Soc 10:344-351, 2010.
An ES, Shin HS: Patient perception and satisfaction of dental services. J Korean Acad Dent Health 35: 162-170, 2011.
Lee KY: Factors affecting the satisfaction level of orthodontic patients with dental service. J Dent Hyg Sci 9: 1-8, 2009.
Jung WK, Lee HY, Lee YH: Satisfaction of quality of medical services and intention to reuse in orthodontic patients. J Korean Acad Dent Hyg 16: 99-114, 2014.
Lee MA, Kim IH, Baek SH: Perceived consumers satisfaction with nursing and medical service and hospital revisiting intent. J Nurs Admin Acade Soc 9: 403-414, 2003.
Aharony L, Strasser S, Greenberger D: The patient satisfaction process: Moving toward a comprehensive model. Med Care Rev 50: 219-248, 1993.
Myers BA: A guide to medical care adminstration, concepts and principles. Am Public Health Assoc 5: 44-54, 1969.
Sung JM, Moon YM: According to the dental hygienists care services of patients satisfaction. J Dent Hyg Sci 11: 741-747, 2011.
Park JS: Think the health care hospital inpatient quality, satisfaction, service value, I think the relationship between reuse. J Korean Hospital Manage 7: 123-151, 2002.
Lee HN, Sim HS, Kim GY: Association of quality of dental care service on the level of patient satisfaction. J Dent Hyg Sci 11: 383-393, 2011.
Lee GS, Min KM: The research about the influence of medical service when choosing the dental clinic. J Dent Hyg Sci 8: 51-56, 2008.
Moon GT, Yu SH, Ju AH, Kim DK: Dimensions of consumer ratings of a hospital outpatient service quality. J Korean Prev Med 33: 495-504, 2000.
※ AI-Helper는 부적절한 답변을 할 수 있습니다.