선택한 단어 수는 입니다.
최소 단어 이상 선택하여야 합니다.
최소 단어 이상 선택하여야 합니다.
선택한 단어 수는 30입니다.
최대 10 단어까지만 선택 가능합니다.
최대 10 단어까지만 선택 가능합니다.
문제 정의
- 구체적으로 ‘핵심자기평가’와 ‘직무열의’라는 내면적 심리특성과 고객지향태도의 관계를 경험적으로 검증하여 고객지향성에 영향을 미치는 변인들 간의 구조적 연관성을 밝히는데 기여하고자 하는 것이다.
- 기존 고객지향성과 관련한 선행연구들은 주로 직무만족을 매개적 역할을 하는 변수로 사용해 왔지만 본 연구에서는 직무열의를 핵심자기평가와 고객지향성 간의 매개적 역할을 하는 변수로 설정하고자 한다[27]. [9] 고객지향성을 업무수행 태도로 나타나는 결과로 보고 고객지향적 태도에 영향을 미치는 요인에 대한 매개적 역할을 하는 변수로는 직무만족보다는 직무열의가 더 직접적 관련성이 높다는 점에서 더 적절하다고 판단하였기 때문이다[19].
- 지금까지 기존 연구들은 개인의 외적 특성 또는 조직 특성을 중심으로 연구가 이루어지면서 개인의 심리적 상태가 상대적으로 소홀히 다루어져 왔다. 본 연구는 선행연구와는 달리 조직구성원의 심리적 특성과 태도가 고객지향성에 미치는 영향에 관한 이론적 논의를 경험적 증거를 통해 검증할 목적으로 수행되었다. 구체적으로 ‘핵심자기평가’와 ‘직무열의’라는 내면적 심리특성과 고객지향태도의 관계를 경험적으로 검증하여 고객지향성에 영향을 미치는 변인들 간의 구조적 연관성을 밝히는데 기여하고자 하는 것이다.
- 최근 핵심자기평가가 직무태도 및 직무성과에 미치는 영향과 관련하여 활발히 연구되고 있다[3]. 본 연구는 일선행정 현장에서 주민의 생활과 직결되는 업무를 수행하는 지방공무원의 고객지향성에 영향을 미치는 심리적 요인을 파악하고자 한다. 고객지향행정의 목적을 달성하기 위해서 서비스 공급자인 공무원의 인식과 행태의 변화가 선행되어야 하는데 외적 요인과는 별개로 개인의 내면적 특성에 대한 이해가 선행되지 않으면 인식과 행태의 변화에 한계가 있을 수밖에 없기 때문이다.
- 본 연구에서는 ‘고객지향성’을 행정서비스 고객이 원하는 서비스를 고객의 관점을 고려하여 공정하고 친절하게 성심껏 제공하는 것으로 정의하고자 한다.
- 본 연구에서는 핵심자기평가 , 직무열의, 그리고 고객지향성의 구조적 관계를 실증적으로 분석하였다. 개인의 내면적 특성과 직무수행 관련 태도에 대한 이론적 차원에서 관련성을 이론적 차원에서 논의하고 분석의 틀을 구성하였다.
가설 설정
- 몰두는 직무에 대한 깊은 집중으로 주변 상황의 영향을 극복해 내는 에너지를 말한다. [9] 본 연구에서는 핵심 자기평가가 직무열의에 긍정적 영향을 미치고 핵심자기평가와 고객지향성 사이에서 매개적 역할을 수행할 것으로 가설을 수립하고자 한다.
- 가설1:공무원들의 핵심자기평가는 고객지향성에 긍정적으로 영향을 미칠 것이다.
- 가설2:공무원들의 직무열의는 고객지향성에 긍정적 영향을 미칠 것이다.
- 가설3:공무원들의 핵심자기평가는 고객지향성에 긍정적으로 영향을 미칠 것이다.
- 가설4:직무열의는 핵심자기평가가 고객지향성에 영향을 미치는 과정에서 긍정적 매개변수로 작용할 것이다.
- 모형에서 설정된 변수들 간의 관계를 밝히기 위해 ‘공무원들의 핵심자기평가가 직무열의와 고객지향성에 긍정적(+)으로 영향을 미칠 것이다’라는 연구 가설을 설정하고 이를 구조방정식을 통해 검증하고자 한다.
- 본 연구의 독립변수는 과업 수행에 대한 자신감과 외부 환경에 대한 잠재의식적 평가로 정의되는 ‘핵심자기 평가’ 이다. 핵심자기평가 수준이 높은 사람이 직무열의가 높고, 높은 직무열의는 고객지향성에 영향을 미칠 것으로 가정하고 연구 모형을 설정하였다. 모형에서 설정된 변수들 간의 관계를 밝히기 위해 ‘공무원들의 핵심자기평가가 직무열의와 고객지향성에 긍정적(+)으로 영향을 미칠 것이다’라는 연구 가설을 설정하고 이를 구조방정식을 통해 검증하고자 한다.
※ AI-Helper는 부적절한 답변을 할 수 있습니다.