정보 기술은 관광 산업에 있어 중요한 역할로서 적지 않은 영향을 끼치기 때문에 관광 산업은 항상 정보기술과의 융합을 실천해왔다. 이는 인터넷의 등장으로 인해 정보원의 규모가 확장되면서 가속화되었다. 특히, 스마트폰과 소셜 네트워크 서비스(SNS: Social Network Service)의 등장은 이러한 흐름의 주요한 사례로 볼 수 있다. 한국관광공사는 이러한 상황에 발맞춰 인터넷, 스마트폰 그리고 SNS를 토대로 스마트관광 시스템을 구축하고 있다. 본 연구에서는 이러한 한국관광공사의 스마트 관광 시스템의 각 플랫폼들을 분석하고 이들 사이의 연관성을 설명하는데 그 목적을 두고 있다.
정보 기술은 관광 산업에 있어 중요한 역할로서 적지 않은 영향을 끼치기 때문에 관광 산업은 항상 정보기술과의 융합을 실천해왔다. 이는 인터넷의 등장으로 인해 정보원의 규모가 확장되면서 가속화되었다. 특히, 스마트폰과 소셜 네트워크 서비스(SNS: Social Network Service)의 등장은 이러한 흐름의 주요한 사례로 볼 수 있다. 한국관광공사는 이러한 상황에 발맞춰 인터넷, 스마트폰 그리고 SNS를 토대로 스마트관광 시스템을 구축하고 있다. 본 연구에서는 이러한 한국관광공사의 스마트 관광 시스템의 각 플랫폼들을 분석하고 이들 사이의 연관성을 설명하는데 그 목적을 두고 있다.
For tourism, Information Technology (IT) is the one of the most important factors, therefore, tourism has been open to IT. Through internet, the sources of information became extensive. Smartphone and Social Network Service (SNS) make huge changes in tourism. In line with this, Korea Tourism Organiz...
For tourism, Information Technology (IT) is the one of the most important factors, therefore, tourism has been open to IT. Through internet, the sources of information became extensive. Smartphone and Social Network Service (SNS) make huge changes in tourism. In line with this, Korea Tourism Organization (KTO) is developing the smart tourism system, composed of internet, smartphone, SNS, as representative of Korea tourism. In this research, KTO's main channels, internet, smartphone, SNS, of smart tourism system will be analyzed as well as the connectivity between the channels.
For tourism, Information Technology (IT) is the one of the most important factors, therefore, tourism has been open to IT. Through internet, the sources of information became extensive. Smartphone and Social Network Service (SNS) make huge changes in tourism. In line with this, Korea Tourism Organization (KTO) is developing the smart tourism system, composed of internet, smartphone, SNS, as representative of Korea tourism. In this research, KTO's main channels, internet, smartphone, SNS, of smart tourism system will be analyzed as well as the connectivity between the channels.
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문제 정의
다양한 플랫폼들 사이의 연관성의 경우, 스마트 관광의 구축을 위해서 빼놓을 수 없는 필수요소로 평가되는 측면에서, 이러한 한국관광공사의 미흡한 점은 추후 수정 및 보완이 되어야 할 사항으로 판단된다[37]. 따라서 분석된 사례 내용들을 토대로 한국관광공사의 스마트 관광 차원에서의 발전을 위한 각 플랫폼의 발전방향을 제시해보고자 한다. 이는 본 연구의 실무적 시사점으로서 중요하게 고려될 수 있을 것이다.
본 연구는 스마트 관광의 개념을 정립한 후 한국관광공사가 운영하는 웹사이트, SNS, 그리고 스마트폰 애플리케이션 운영을 복합적이며 통합적인 관점에서 소개하고 스마트 관광의 도입성과를 조사하는데 그 목적을 두고 있다.
본 연구의 목적은 스마트 관광의 정의를 토대로 현재 한국관광공사의 스마트 관광을 위해서 실제적으로 진행 중인 정책, 서비스 등을 살펴봄으로써 한국관광공사의 스마트 관광의 현재를 분석하는데 있다. 이에 따라 한국관광공사가 스마트 관광 시스템의 도입을 위해 구축한 홈페이지, SNS, 스마트폰 애플리케이션을 주축으로 하여 통합적으로 시행하고 있는 관광 서비스의 사례들을 고찰해보았다.
사용자 분석을 통해 한국관광공사의 홈페이지를 개편하는 것이 그 첫 번째 사례다. 소셜 서비스를 위한 리뉴얼 등 웹 홈페이지의 사용성을 강화하고 그 접근성을 개선하는데 주요 목적을 두고 있다.
본 연구의 목적은 스마트 관광의 정의를 토대로 현재 한국관광공사의 스마트 관광을 위해서 실제적으로 진행 중인 정책, 서비스 등을 살펴봄으로써 한국관광공사의 스마트 관광의 현재를 분석하는데 있다. 이에 따라 한국관광공사가 스마트 관광 시스템의 도입을 위해 구축한 홈페이지, SNS, 스마트폰 애플리케이션을 주축으로 하여 통합적으로 시행하고 있는 관광 서비스의 사례들을 고찰해보았다.
제안 방법
이러한 계획의 첫 번째는 소비자선호 여행 정보 분석을 위해 고객수요조사를 진행하고 전문가 패널을 운영하고 있다. 홈페이지 관련 서비스 그리고 소비자 선호 여행정보 확대를 위한 수요, 니즈를 분석하기 위한 활동이 콘텐츠 이용현황 분석 12회, 웹로그 분석 12회로 총 24회 이루어졌다. 전문가 패널을 통해 현시장의 트렌드에 맞는 콘텐츠의 생성을 지속하고 있다.
대상 데이터
본 연구는 한국관광공사의 자료를 중심으로 진행되었다. 한국관광공사는 홈페이지, SNS, 스마트폰 애플리케이션을 통해 국내, 해외 이용자들을 대상으로 설문조사, 이벤트를 시행함으로써 트렌드를 파악하고 그에 맞춰 한국관광을 홍보하는데 기반이 되는 정보를 수집하고 있다.
한국관광공사는 홈페이지, SNS, 스마트폰 애플리케이션을 통해 국내, 해외 이용자들을 대상으로 설문조사, 이벤트를 시행함으로써 트렌드를 파악하고 그에 맞춰 한국관광을 홍보하는데 기반이 되는 정보를 수집하고 있다. 본 연구에서 활용된 설문조사 자료는 총 6,544명의 한국관광공사 해외 9개 어권별(영어(구주), 영어(아시아), 일본어, 중국어(간체), 중국어(번체), 프랑스어, 독일어, 스페인어, 러시아어) 공식홈페이지의 사이트 회원을 대상으로 2011년 12월 1일부터 31일까지 1달간 온라인 조사를 통해 설문을 받았으며, 설문조사 이벤트를 진행하여 응답자들이 자발적으로 설문에 참여하도록 유도하였다. 어권별 응답자 참여비율은 중국어(번체)가 27.
8%로 이어졌다. 본 자료는 한국관광공사(한국관광공사 한국MICE뷰로팀 김기헌 실장)와 미팅을 통해 수집했다. 직접 인터뷰로 한국관광공사에서 1시간 내외로 진행되었다.
성능/효과
본 연구를 통해 현재 한국관광공사의 스마트 관광 서비스 사례를 살펴본 결과, 각 플랫폼의 특징을 살린 관광 관련 서비스를 시행 중에 있지만, 3개의 플랫폼 사이의 연동성을 추구하는 측면에 있어서는 다소 부족한 점이 있다는 것을 볼 수 있었다. 다양한 플랫폼들 사이의 연관성의 경우, 스마트 관광의 구축을 위해서 빼놓을 수 없는 필수요소로 평가되는 측면에서, 이러한 한국관광공사의 미흡한 점은 추후 수정 및 보완이 되어야 할 사항으로 판단된다[37].
후속연구
이는 향후 스마트 관광 관련 연구에 있어서 기초 토대자료로서 활용될 수 있는 가능성을 제시하기도 한다. 또한, 스마트 관광을 홈페이지, SNS, 스마트폰 애플리케이션 등의 플랫폼 측면에서 연구를 진행했다는 점에서 다양한 스마트 시스템 관련 연구 분야에 중요 시사점을 제시할 수 있다. 스마트 관광을 비롯하여 스마트 홈, 스마트 도시 등 다양한 스마트 시스템분야의 연구들이 다양한 플랫폼에 대한 중요성을 강조한다는 점에서 플랫폼 차원에서 스마트 관광을 고찰한 본 연구는 스마트 관광뿐만이 아니라 전체적은 스마트 시스템 연구 분야에 또 다른 시사점을 제시할 수 있다.
또한 중국 관광객을 중심으로 외래 관광객을 타겟으로 한 쇼핑, 의료, 음식관광에 대한 스마트 체험존의 구축도 계획 중에 있다. 스마트폰 등의 스마트 기기를 적극적으로 활용함으로써 체험형 갤러리, SNS 연동 서비스 등도 제공할 것이다.
외래 관광객의 방문 비율이 높은 드라마 ‘아이리스’의 촬영지인 광화문 지역에 한류스타들의 음성해설을 들을 수 있는 ‘스마트 스타 안내체계’의 구축을 계획 중이고 한류 콘텐츠를 생산하는 민간 기업들에게도 지원을 할 것이다.
이와 같이, 한국관광공사는 스마트 관광을 통한 국내관광정보의 통합과 함께 효과적이고 효율적인 관광홍보에 앞서고 있다. 이러한 노력이 더욱 빛을 발하기 위해서는 개별 매체가 독립적으로 활용되기 보다는 각 매체의 특징을 살려서 상호보완적으로 활용될때에 대한민국 국가홍보라는 본연의 역할을 더욱 잘 할 수 있을 것이라 기대된다.
시설별로 스마트 기기를 통해 통합 운영 체계를 구축 중에 있고, 박물관, 고궁을 대상으로 현장에서 즉석으로 역사를 재현해서 볼 수 있는 스마트 관광서비스를 개발 중에 있다. 해당 서비스에서는 음성만을 위주로 하는 것이 아닌 증강현실, 4D, 애니메이션 등 관광객의 체감을 극대화할 수 있는 스마트 서비스를 제공할 것이다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
애플리케이션을 중심으로 스마트 투어리즘의 사례는 무엇이 있나?
애플리케이션을 중심으로 스마트 투어리즘의 사례를 살펴보면 단순한 정보제공을 위한 애플리케이션부터 비디오, 오디오 등의 기술을 접목한 서비스까지 다양하다. 한국관광공사의 대한민국구석구석, Visit Korea는 지도, 교통, 음식점, 숙박 등의 정보를 제공하고 여행지를 추천함으로써 기본적인 가이드의 역할을 수행한다. 반면, 신라역사여행, 국립중앙박물관, 북한산둘레길, 두발로 2.0 등의 애플리케이션은 오디오, 증강현실 기술을 활용하여 사용자가 어디에 있는지, 무엇을 보고 있는지에 따라 실시간으로 정보를 제공한다[7]. 즉 단편적인 정보를 제공하는 것이 아닌 개인별로 맞춤정보를 제공하는 것이다.
스마트 투어리즘이란?
스마트 투어리즘은 스마트폰으로 대표되는 스마트 기기를 중심으로 서비스되는 SNS, 애플리케이션 등의 채널을 통해 관광객의 시간, 위치, 상황에 맞게 실시간으로 정보를 활용하면서 이루어지는 관광형태라고 할 수 있다. 최근 새롭게 등장한 스마트 투어리즘에서는 경험이라는 요소가 강조가 되기 때문에 경험 또는 체험을 사고파는 관광분야에서 중요한 패러다임으로 발전 중에 있다[5].
한류란 무엇이며 그 시작은?
한류는 중국 언론에서 90년대 처음으로 사용하기 시작한 신조어로 한국의 대중문화뿐만 아니라 그 이외의 한국 관련의 것들이 해외에서 대중적인 인기를 끄는 현상을 말한다[19]. 초창기의 한류는 중국, 동남아시아 지역에서 젊은 청소년들을 중심으로 유행하는 한국의 대중문화만을 일컬었지만[20], 최근의 한류는 아시아지역을 넘어 세계 시장을 대상으로 하고 있다.
참고문헌 (37)
최병길, IT혁명과 관광, 백산출판사, 2004.
R. Law, "Internet in Travel and Tourism - Part I," Journal of Travel and Tourism Marketing, Vol.9, No.3, pp.65-71, 2000.
Dan Wanga, Xiang Lib, and Yunpeng Li, "China's 'smart tourism destination' initiative: A taste of the service-dominant logic," Journal of Destination Marketing & Management, Vol.2, No.2, pp.59-61, 2013.
Ma Yong and Chen Hui-ying, "Study on the Value Promotion and Development Strategy of Smart Tourism," 2013.
Liming Bai, "System of Systems Engineering and Geographical Simulation: Towards a Smart Tourism Industry Information System," In Advanced Communication Technology (ICACT), 2013, 15th International Conference, pp.1015-1018, 2013.
Michele Angelaccio, Alessandra Basili, and Berta Buttarazzi, "Using Geo-Business Intelligence and Social Integration for Smart Tourism Cultural Heritage Platforms, Enabling Technologies: Infrastructure for Collaborative Enterprises," (WETICE), 2013 IEEE 22nd International Workshop, pp.196-199, 2013.
Tek Yong Lim, Teck Lun Tan, and Geoffrey Emeka Jnr Nwo nwu, "Mobile In-App Advertising for Tourism: A Case Study," HCI International 2013-Posters Extended Abstracts Communications in Computer and Information Science, pp.695-699, 2013.
이익수, "한류관광객의 관광동기 및 체험성이 관광 이미지에 미치는 영향", 한국콘텐츠학회논문지, 제11권, 제1호, pp.387-395, 2011.
Vicent C. S. Heung, and E. Cheng, "Assessing tourist' satisfaction with shopping in the Hong Kong special administrative region of China," Journal of Travel Research, Vol.38, No.4, pp.396-404, 2000.
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