This research is intended to inquire any discrepancy depending on the variables such as types, geography and size of hospitals of Korea in order to develop differentiated marketing strategy and to investigate how the aforementioned variables affect the management performance such as the increase in ...
This research is intended to inquire any discrepancy depending on the variables such as types, geography and size of hospitals of Korea in order to develop differentiated marketing strategy and to investigate how the aforementioned variables affect the management performance such as the increase in the number of foreign patients, their willingness to re-visit, the increase in profit and etc. The survey for this research was conducted for five weeks from July 10th 2014 to August 30th 2014 with 251 participants in charge of foreign patient attraction for 161 domestic hospitals. As the method of the research, a hypothesis was first established based on previous studies, followed by the incorporation of self-administered questionnaire to confirm the formulated hypothesis. Frequency analysis and ANOVA analysis were used to analyze the result of the survey. The outcome of the research and the implications are as follows. First, according to the demography of the persons-in-charge of foreign patient attraction, the proportion of female was superbly high by 76.5%. As for the age, those in their 30s were highest in proportion. Finally, for the education level, college graduates took up the largest portion by 46.5%. Second, in respect to the hypothesis assuming the difference in performance depending on the types of hospitals, national university-affiliated hospitals showed the highest level of the increase in foreign patients by the average of 3.25. Third, in respect to the hypothesis assuming the difference in performance based on geographical position, it was confirmed that hospitals in Ulsan City experienced the largest growth in the number in foreign patients. Fourth, in respect to the sizes of hospitals, those with 201 to 300 sickbeds showed the highest increase by the average of 3.45. The implication of the above research outcome indicates that while the number of foreign patients visiting Korea for medical purposes is on the rise, the number of professionals in place with necessary knowledge and capacity is insufficient and requires improvement.
This research is intended to inquire any discrepancy depending on the variables such as types, geography and size of hospitals of Korea in order to develop differentiated marketing strategy and to investigate how the aforementioned variables affect the management performance such as the increase in the number of foreign patients, their willingness to re-visit, the increase in profit and etc. The survey for this research was conducted for five weeks from July 10th 2014 to August 30th 2014 with 251 participants in charge of foreign patient attraction for 161 domestic hospitals. As the method of the research, a hypothesis was first established based on previous studies, followed by the incorporation of self-administered questionnaire to confirm the formulated hypothesis. Frequency analysis and ANOVA analysis were used to analyze the result of the survey. The outcome of the research and the implications are as follows. First, according to the demography of the persons-in-charge of foreign patient attraction, the proportion of female was superbly high by 76.5%. As for the age, those in their 30s were highest in proportion. Finally, for the education level, college graduates took up the largest portion by 46.5%. Second, in respect to the hypothesis assuming the difference in performance depending on the types of hospitals, national university-affiliated hospitals showed the highest level of the increase in foreign patients by the average of 3.25. Third, in respect to the hypothesis assuming the difference in performance based on geographical position, it was confirmed that hospitals in Ulsan City experienced the largest growth in the number in foreign patients. Fourth, in respect to the sizes of hospitals, those with 201 to 300 sickbeds showed the highest increase by the average of 3.45. The implication of the above research outcome indicates that while the number of foreign patients visiting Korea for medical purposes is on the rise, the number of professionals in place with necessary knowledge and capacity is insufficient and requires improvement.
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문제 정의
이를 위한 본 연구의 구체적 목적은 첫째, 병원의 유형, 지리적 위치, 규모별로 외국인환자 유치에 과연 차이가 있는지를 파악하는 것이다. 둘째, 병원의 유형, 지리적 위치, 규모가 외국인환자 수 증가, 재방문 의사, 수익 증가 등의 성과 변수에 어떤 영향을 미치고 있는지를 파악하는 것이다. 셋째, 이와 같은 분석을 통하여 병원의 유형, 지리적 위치, 규모별로 외국인환자 유치를 위한 차별화된 전략을 모색함으로써 국내 병원들이 효과적으로 외국인환자를 유치하는데 경영상의 도움을 주고자 한다.
본 연구는 외국인환자 유치를 위한 차별화된 마케팅 전략을 개발하기 위해 우리나라 병원들이 유형, 지리적 위치, 규모별로 차이가 있는지를 알아보고, 이들 변수들이 외국인환자 수의 증가, 외국인환자 재방문 의사, 수익의 증가 등 경영성과에 어떤 영향을 미치고 있는지를 실증연구를 통해 분석하고자 했다. 연구를 위한 설문조사를 2014년 7월 10일부터 8월 30일까지 5주간 국내 161개 병원에 근무하는 외국인환자 유치 담당자 251명을 대상으로 실시하였다.
본 연구는 외국인환자가 점점 증가하고 있는 현실 속에서 병원의 경영성과에 기여할 수 있는 마케팅전략을 개발하기 위한 기초자료를 수집하기 위해 수행되었으나 다음과 같은 방법론상의 한계를 갖는다. 첫째는 성과변수를 응답자의 지각에 조사한 질적 평가에 의존함으로써 양적 평가를 병행했어야 하는 아쉬움이 있다.
본 연구는 우리나라 병원들의 유형, 지리적 위치, 규모별로 외국인환자 유치에 있어서 환자 수의 증가, 재방문 의사, 수익 증가 등의 성과가 어떻게 다른지를 파악하여 차별화된 마케팅 전략을 개발하기 위한 기초자료를 확보하는데 그 목적이 있다. 이를 위하여 선행연구들에서 사용한 변수들을 차용하여 설문지를 작성하고 측정했다.
둘째, 병원의 유형, 지리적 위치, 규모가 외국인환자 수 증가, 재방문 의사, 수익 증가 등의 성과 변수에 어떤 영향을 미치고 있는지를 파악하는 것이다. 셋째, 이와 같은 분석을 통하여 병원의 유형, 지리적 위치, 규모별로 외국인환자 유치를 위한 차별화된 전략을 모색함으로써 국내 병원들이 효과적으로 외국인환자를 유치하는데 경영상의 도움을 주고자 한다.
이를 위한 본 연구의 구체적 목적은 첫째, 병원의 유형, 지리적 위치, 규모별로 외국인환자 유치에 과연 차이가 있는지를 파악하는 것이다. 둘째, 병원의 유형, 지리적 위치, 규모가 외국인환자 수 증가, 재방문 의사, 수익 증가 등의 성과 변수에 어떤 영향을 미치고 있는지를 파악하는 것이다.
가설 설정
가설 1 병원유형에 따라 외국인환자 수 증가, 외국인환자의 재방문 의사, 수익의 증가에 차이가 있을 것이다.
가설 1-1 병원유형에 따라 외국인환자 수 증가는 차이가 있을 것이다.
가설 1-2 병원유형에 따라 외국인환자의 재방문 의사는 차이가 있을 것이다.
가설 1-3 병원유형에 따라 수익의 증가는 차이가 있을 것이다.
가설 2 지리적 위치에 따라 외국인환자 수 증가, 외국인환자의 재방문 의사, 수익의 증가에 차이가 있을 것이다.
가설 2-1 지리적 위치에 따라 외국인환자 수 증가에 차이가 있을 것이다.
가설 3 병원규모에 따라 외국인환자 수 증가, 외국인환자의 재방문 의사, 수익의 증가에 차이가 있을 것이다.
가설 3-1 병원규모에 따라 외국인환자 수 증가는 차이가 있을 것이다.
가설 3-2 병원규모에 따라 외국인환자의 재방문 의사는 차이가 있을 것이다.
가설 3-3 병원규모에 따라 수익의 증가는 차이가 있을 것이다.
본 연구는 병원의 유형, 지리적 위치, 규모에 따라서 외국인환자 수 증가, 재방문 의사, 수익의 증가 등 병원의 경영성과가 어떻게 달라지는지를 파악하기 위하여 가설을 설정하였다. 가설의 설정을 위하여 기존의 의료관광 및 병원경영의 관점에서 서술된 선행연구들을 동시에 검토하여 다음과 같은 연구가설을 구성하였다.
제안 방법
ˮ, 수익증가 변수는 “우리 병원은 외국인환자의 방문으로 수익이 증가하고 있다.ˮ 등과 같이 응답자 개인의 지각에 의존한 질적 평가를 통해 성과 정도의 차이를 3개 문항을 통하여 측정하고자 했으며, 리커트 5점 척도를 사용했다.
둘째, 종속변수의 측정은 외국인환자 유치를 담당하고 있는 응답자의 지각 변수로 측정했다. 환자 수 증가 변수는 “우리 병원은 외국인환자가 지속적으로 증가하고 있다.
또한 조사 대상 161개 병원의 일반적 특성은 와 같이 설립년도, 지리적 위치, 설립주체, 의료기관 유형, 병상규모 변수로 구분했다.
병상의 규모 변수는 100병상 미만, 100∼200병상, 201∼300병상, 301∼400병상, 401병상 이상 등 5개 변수로 구분하여 측정했다.
본 연구의 조사대상자는 국내 161개 병원에 근무하는 국제 진료 및 의료관광 담당 직원들로 병원의 유형, 지리적 위치, 성별, 연령, 등 구분 없이 무작위로 추출하였다. 설문조사방법은 병원을 직접 방문하거나 전화통화를 통하여 본 연구주제 및 설문내용에 대한 취지를 설명한 후 담당자들의 견해를 설문지에 기재하도록 하였다. 설문조사 기간은 2014년 07월 10일∼08월 30일 까지 약 5주간이다.
연구를 위한 설문조사를 2014년 7월 10일부터 8월 30일까지 5주간 국내 161개 병원에 근무하는 외국인환자 유치 담당자 251명을 대상으로 실시하였다. 연구의 방법은 선행연구를 통하여 가설을 설정하고 가설을 검정하기 위해 자기기입식 설문지법을 사용하였다. 설문결과를 분석하기 위하여 빈도분석(Frequency Analysis), 분산분석(ANOVA Analysis)의 방법을 사용하였으며 연구결과 및 시사점은 다음과 같다.
본 연구는 우리나라 병원들의 유형, 지리적 위치, 규모별로 외국인환자 유치에 있어서 환자 수의 증가, 재방문 의사, 수익 증가 등의 성과가 어떻게 다른지를 파악하여 차별화된 마케팅 전략을 개발하기 위한 기초자료를 확보하는데 그 목적이 있다. 이를 위하여 선행연구들에서 사용한 변수들을 차용하여 설문지를 작성하고 측정했다.
첫째, 영향변수 중 병원의 유형 변수는 국공립의료원, 국립대학교병원, 사립대학교병원, 종합병원, 전문병원, 병원, 의원 등 7개 변수로 구분하였다. 지리적 위치 변수는 서울특별시, 인천광역시, 대전광역시, 광주광역시, 대구광역시, 울산광역시, 부산광역시, 경기도, 충청남도, 충청북도, 경상남도, 전라남도, 강원도, 제주특별자치도 등과 같이 통상 사용하고 있는 15개 행정구역 단위로 변수를 구분하였다.
대상 데이터
본 연구의 조사대상자는 국내 161개 병원에 근무하는 국제 진료 및 의료관광 담당 직원들로 병원의 유형, 지리적 위치, 성별, 연령, 등 구분 없이 무작위로 추출하였다. 설문조사방법은 병원을 직접 방문하거나 전화통화를 통하여 본 연구주제 및 설문내용에 대한 취지를 설명한 후 담당자들의 견해를 설문지에 기재하도록 하였다.
본 연구는 외국인환자 유치를 위한 차별화된 마케팅 전략을 개발하기 위해 우리나라 병원들이 유형, 지리적 위치, 규모별로 차이가 있는지를 알아보고, 이들 변수들이 외국인환자 수의 증가, 외국인환자 재방문 의사, 수익의 증가 등 경영성과에 어떤 영향을 미치고 있는지를 실증연구를 통해 분석하고자 했다. 연구를 위한 설문조사를 2014년 7월 10일부터 8월 30일까지 5주간 국내 161개 병원에 근무하는 외국인환자 유치 담당자 251명을 대상으로 실시하였다. 연구의 방법은 선행연구를 통하여 가설을 설정하고 가설을 검정하기 위해 자기기입식 설문지법을 사용하였다.
첫째, 영향변수 중 병원의 유형 변수는 국공립의료원, 국립대학교병원, 사립대학교병원, 종합병원, 전문병원, 병원, 의원 등 7개 변수로 구분하였다. 지리적 위치 변수는 서울특별시, 인천광역시, 대전광역시, 광주광역시, 대구광역시, 울산광역시, 부산광역시, 경기도, 충청남도, 충청북도, 경상남도, 전라남도, 강원도, 제주특별자치도 등과 같이 통상 사용하고 있는 15개 행정구역 단위로 변수를 구분하였다. 병상의 규모 변수는 100병상 미만, 100∼200병상, 201∼300병상, 301∼400병상, 401병상 이상 등 5개 변수로 구분하여 측정했다.
설문조사 기간은 2014년 07월 10일∼08월 30일 까지 약 5주간이다. 총 350부의 설문지를 배포하여 328부를 회수하였으며, 이 가운데 불성실한 응답을 보인 77부의 설문지를 제외하고 251부를 최종분석에 사용했다.
데이터처리
가설 1을 검증하기 위해 일원변량분석(one-way ANOVA)을 실시한 결과 Scheffe의 다중범위검정(Scheffe's multiple range test)을 통하여 p<0.05에서 유의한 차이를 검정되었다.
가설 2를 검증하기 위해 일원변량분석(one-way ANOVA)을 실시하였으며, Scheffe의 다중범위검정(Scheffe's multiple range test)을 통하여 p<0.05에서 유의한 차이를 검정하였다.
가설 3을 검증하기 위해 일원변량분석(one-way ANOVA)을 실시하였으며 Scheffe의 다중범위검정(Scheffe's multiple range test)을 통하여 p<0.05에서 유의한 차이를 검정하였다.
첫째, 기초적인 분석으로 조사대상자의 인구통계학적 특성을 분석하기 위해서는 빈도분석과 기술통계분석을 사용하였다. 둘째, 병원유형, 지리적 위치, 병원규모에 따른 병원 차별화 요인이 성과변수에 미치는 영향력의 차이에 대한 가설을 검증하기 위해서는 분산분석을 실시하였다.
연구의 방법은 선행연구를 통하여 가설을 설정하고 가설을 검정하기 위해 자기기입식 설문지법을 사용하였다. 설문결과를 분석하기 위하여 빈도분석(Frequency Analysis), 분산분석(ANOVA Analysis)의 방법을 사용하였으며 연구결과 및 시사점은 다음과 같다.
첫째, 기초적인 분석으로 조사대상자의 인구통계학적 특성을 분석하기 위해서는 빈도분석과 기술통계분석을 사용하였다. 둘째, 병원유형, 지리적 위치, 병원규모에 따른 병원 차별화 요인이 성과변수에 미치는 영향력의 차이에 대한 가설을 검증하기 위해서는 분산분석을 실시하였다.
성능/효과
넷째, 병원 규모별로 외국인환자 유치에서 성과의 차이가 있는 것으로 조사되었는데 이것은 규모별 외국환자 유치 전략이 달라져야 한다는 것을 말해준다. 병원이 경영상 성과를 달성하기 위해서는 규모별로 지향해야 하는 전략이 서로 달라야 하기 때문에(안상윤, 2014) 병원들이 외국인환자 유치를 성과로 연결시키기 위해서는 서로 다른 차별화전략을 수립하고 추진할 것이 요구된다.
넷째, 병원 규모에 따른 외국인환자 수 증가는 201∼300병상 규모에서 평균 3.45로 가장 높았으며(p<0.001), 재방문 의사 또한 201∼300병상 구모에서 평균 3.09로 가장 높은 것으로 나타났다(p<0.001).
다음으로 병원 규모에 따른 수익증가를 살펴보면, 100병상 미만이 평균 3.33으로 가장 높았고, 301∼400병상이 평균 2.18로 가장 낮게 나타났으며 병원규모에 따른 수익증가는 통계적으로 유의한 차이(p<.001)를 보이고 있다.
다음으로 병원 유형에 따른 수익의 증가를 살펴보면, 의원이 평균 3.32로 가장 높았고, 종합병원이 평균 2.43으로 가장 낮게 나타났다. 병원 유형에 따른 수익증가는 통계적으로 유의한 차이를 보이고 있다(p<.
다음으로 지리적 위치에 따른 수익의 증가를 살펴보면, 부산광역시가 평균 3.80으로 가장 높았고, 경상북도가 평균 2.00으로 가장 낮게 나타났다. 울산광역시의 평균값이 4.
다음으로 지리적 위치에 따른 외국인환자의 재방문 의사를 살펴보면, 대구광역시가 평균 3.67로 가장 높았고, 경상북도, 강원도, 제주특별자치도가 평균 2.00으로 가장 낮게 나타났다. 지역에 따른 외국인환자의 재방문 의사는 통계적으로 유의한 차이를 보이고 있다(p<.
둘째, 병원 유형에 따라 성과 간 차이가 있을 것이라는 가설검정에 있어서는 외국인환자 수의 증가에 있어서 국립대학병원이 평균 3.25로 가장 높았으며(p<0.01), 외국인환자 재방문의사에 있어서는 병원이 평균 2.98로 나타나(p<0.001) 응답자들의 외국인환자의 재방문의사를 확신하는 정도가 보통 수준을 밑도는 것으로 나타났다.
분석결과는 에 제시된 바와 같고 Sheeffe의 사후검정 결과 모두 동일집단으로 분류되었다.
5%로 가장 높은 구성비를 차지하고 있다. 설립 주체는 개인이 55.9%로 가장 높은 비율을 차지하고 있으며, 유형별에 있어서는 병원이 37.3%로 가장 높은 분포를 보였다. 병상규모는 100병상 미만이 47.
셋째, 지리적 위치에 따라서 성과변수 간 차이가 있을 것이라는 가설검정에 있어서는 부산광역시 소재 병원들에서 환자 수의 증가를 가장 크게 경험하고 있는 것으로 나타났으며(p<0.001), 재방문 의사가 가장 높은 지역은 대구지역으로 나타났다.
셋째, 지역별로도 외국인환자 유치의 성과가 차이가 있는 것으로 나타나고 있기 때문에 지자체와 유관기관 및 병원이 협력해야 외국환자가 접근하기 좋고 즐길 수 있는 환경이 창출될 수 있을 것이다. 즉, 강남구와 아시아나항공, 강남구관광협회 등 3자의 협력을 통하여 강남구내 의료기관을 방문하는 외국인환자에 대하여 항공권 구입 시 10%를 할인해주고 아시아나 항공권을 가지고 강남구 지역 의료기관을 방문할 시에는 진료비 10%를 감면해주는 것과 같은 차별화된 마케팅전략을 도입할 수 있을 것이다(최건, 2013).
첫째, 병원에서 외국인환자 유치를 담당하는 직원의 인구통계학적 특성 분석을 통해 여성의 빈도가 76.5%로 월등히 높고, 연령은 30대가 가장 많으며, 학력은 대졸자가 46.6%로 가장 높은 것으로 나타났다. 외국인환자 유치 업무를 수행하는 직종으로는 간호사들이 가장 많으며, 다음으로는 행정직이 61명으로 가장 높았다.
이와 같은 연구결과에 따른 시사점은 다음과 같다. 첫째, 외국인환자의 한국 방문 숫자가 지속적으로 증가하고 있는 가운데 외국인환자를 유치하는데 필요한 지식과 역량을 갖추고 있는 전문가의 배치가 제대로 이루어지지 않고 있다고 볼 수 있다. 간호사들이 외국인환자 유치 및 관리에 가장 많이 투입되고 있고 다음으로 행정직원이다.
후속연구
첫째는 성과변수를 응답자의 지각에 조사한 질적 평가에 의존함으로써 양적 평가를 병행했어야 하는 아쉬움이 있다. 둘째는 하나의 설문지로 한명의 응답자에게 독립변수와 종속변수를 모두 파악하고자 하는 ʻcommom varianceʼ의 한계를 지니고 있다. 셋째로 설문조사에 있어서 지역별 표본 수의 균형을 맞추지 못하여 설문 대상이 1곳이 있는 경우가 발생한 바, 추후 연구에서는 보완이 요구된다.
둘째는 하나의 설문지로 한명의 응답자에게 독립변수와 종속변수를 모두 파악하고자 하는 ʻcommom varianceʼ의 한계를 지니고 있다. 셋째로 설문조사에 있어서 지역별 표본 수의 균형을 맞추지 못하여 설문 대상이 1곳이 있는 경우가 발생한 바, 추후 연구에서는 보완이 요구된다.
더 세부적으로는 정책, 개별적 경영 활성화 및 사례, 소비자행동의 차원에서 접근이 이루어지고 있다. 이와 같은 맥락에서 우리나라 개별 병원들이 처한 유형이나 지리적 위치, 규모별로 외국인환자 유치사업에서 어떤 성과를 달성하고 있는지를 파악하는 것은 향후 개별 병원들의 효율적인 외국인유치 전략에 있어서 바람직한 방향을 제시할 수 있는 기초자료가 될 수 있을 것이다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
9개의 아시아권 주요 의료관광국가 중 한국의 평가는 어떠한가?
9개의 아시아권 주요 의료관광국가 중 한국에 대한 선호도는 중간 수준에 머무르고 있으나, 의료기술 수준에서는 최상위권에 속하는 것으로 인정을 받고 있어 최근 방문 외국환자 수는 급속히 증가하고 있다(한국보건산업진흥원, 2009). 따라서 외국인환자 유치사업은 국내적으로 포화상태인 의료시장에서 경영효율성을 제고하고 수익을 높일 수 있는 사업으로 인식되고 있는 것이 현실이다.
의료시장이 갈수록 글로벌화 되고 있는 가운데 이미 많은 나라들이 어떤 것을 핵심전략사업으로 육성하고 있는가?
의료시장이 갈수록 글로벌화 되고 있는 가운데 이미 많은 나라들이 외국인환자 유치를 위한 의료관광을 경제성장 동력의 핵심전략사업으로 육성하고 있다. 그 대표적인 예가 태국, 싱가포르, 인도, 말레이시아와 같은 동남아시아 국가들로서 이들 나라는 의료의 글로벌화를 통해 외화 획득에서 급격한 성장세를 보이고 있다(대외경제정책연구원, 2010).
외국인환자 유치를 위한 의료관광을 하고 있는 대표적인 국가들은?
의료시장이 갈수록 글로벌화 되고 있는 가운데 이미 많은 나라들이 외국인환자 유치를 위한 의료관광을 경제성장 동력의 핵심전략사업으로 육성하고 있다. 그 대표적인 예가 태국, 싱가포르, 인도, 말레이시아와 같은 동남아시아 국가들로서 이들 나라는 의료의 글로벌화를 통해 외화 획득에서 급격한 성장세를 보이고 있다(대외경제정책연구원, 2010). 이러한 추세에 부응하여 국내 각종 병원들도 외국인환자 유치를 위해 의료기술의 전문화와 의료서비스의 질 향상은 물론이고 병원 특성을 고려한 차별화된 글로벌 마케팅 전략을 수립하여 수행하고 있다.
Hall C. M. (1992). Adventure, Sport and Health Tourism, in Weiler, B. and Hall, C. M. (eds) Special Interest Tourism, Bell Haven Press, London : 141-158.
Ross, K.(2001). Health Tourism: An Overview, HSMAI Marketing Review, www.hospitality.net.
Sobo, E. J.(2009). Medical Travel: What It Means, Why It Matters. Medical Anthropology, 28(4) : 326-335.
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