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NTIS 바로가기한국치위생교육학회지 = The Journal of Korean Academy of Dental Hygiene Education, v.6 no.3, 2006년, pp.229 - 242
This study was conducted to find out basic information on better customer satisfaction and service by examining and analyzing in what routes patients mostly have selected their dental medical organizations and how they have reacted to their dissatisfaction. The subject of study included the patients...
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핵심어 | 질문 | 논문에서 추출한 답변 |
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치과의료기관을 선택하는 요인에 대해 알아보기 위해 Chi-square 검증을 실시하여 얻은 결과는? | 1. 치과의료기관 선택은 입소문을 통해 선택하는 환자가 가장 많았으며, 여자와 기혼인 환자가 입소문을 통해 선택하였다(p<.05). 2. 치과 환자들은 내원한 병원에서 치료기술을 가장 우선시 하였으며, 연령이 40대 이상, 기혼인 환자가 치료기술을 우선시 하였다(p<.05). 3. 치과 환자들은 직원 친절에 대해 불만족하였으며, 연령이 30대 이하, 대졸 이상, 미혼인 환자가 직원 친절에 대해 불만족하였다(p<.05). 4. 개선방안이나 불만사항에 대해 그냥 참는 환자가 가장 많았으며, 30대 이하, 대졸 이상, 미혼인 환자가 개선방안이나 불만사항에 대해 그냥 참았다(p<.05). 5. 선택한 치과 의료기관을 주위 사람들에게 소개한 적이 있는 연령이 40대 이상, 기혼인 환자가 선택한 의료기관을 주위 사람들에게 소개한 적이 많았다(p<.05). | |
사람들의 병원의 대한 치료 및 관리에 대한 요구도가 높아지는 배경은? | 사회가 발전하고 국민들의 생활수준이 향상되면서 사람들의 병원의 대한 치료 및 관리에 대한 요구도가 높아지고 있다. 그에 따라 병원에서의 역할 또한 많이 변화하고 있는 것이 사실이다. | |
서비스 산업이 우리나라 국가 경제에 차지하는 비중은? | 서비스 산업이 우리나라 국가 경제에 차지하는 비중은 60%를 넘을 정도로(2001년 국가 GNP 기준) 오늘날 서비스업의 중요성은 그 어느 때보다도 커지고 있으며 향후 서비스 산업에 대한 학문적 관심 또한 지속적으로 증가할 것으로 예상된다. 치과의료산업은 다른 서비스업에 비해 특히 치료기술에 대한 의존도가 높은 서비스 분야이다. |
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