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문제 정의
- 본 연구에서 연구가설을 검증하기 위하여 다중회귀분석을 실시하였다. 다중회귀분석은 2개 이상의 독립변수가 종속변수에 미치는 영향을 분석하는 것으로 변수간의 인과관계를 파악하는 것을 주요 목적으로 실시한다. Tab.
- 본 연구는 개인별 차이가 이들의 직무태도에 영향을 미칠 수 있다는 개인 성향접근법(dispositional approach)을 바탕으로 서비스업에 종사하는 법인택시운전사의 성격유형이 직무만족과 이직의도에 미치는 영향과 자기효능감의 조절효과를 검증한 것에 의의를 둘 수가 있다. 다중회귀분석을 이용하여 수행된 가설 검정결과는 부분적으로 가설들을 지지하였다.
- 따라서 서비스 기업들을 대상으로 직원들의 직무만족과 이직률의 선행변수에 대한 연구가 많이 필요함에도 불구하고 아직까지는 이에 대한 연구가 많이 부족한 것이 현실이다. 본 연구는 서비스 기업의 효과성에 중요한 영향을 미칠 수 있는 종업원의 직무만족과 이직의도에 미치는 영향 요인을 살펴보고자 한다. 이를 위하여 본 연구는 개인의 태도 형성과 행동에 미치는 영향에 있어 개인의 차이에 초점을 두는 개인 성향접근법(dispositional appraoch) (Arvey et al.
- 연령, 성별, 근속년수, 학력, 직급이 자기효능감이나 직무만족과 이직의도에 관계가 있을 수도 있기에 설문을 통해 측정하여 이 효과를 통제하고자 하였다. 연령은 생년월일을 주관식으로 질문하여 직접 나이를 측정하였다.
- 특히, 법인택시 회사에서는 고객들에게 보다 높은 수준의 서비스를 제공하고 고객들의 만족을 높이는 것이 중요할 뿐만 아니라, 증가하는 택시운전사들의 이직을 막아 기업운영에 어려움을 겪고 있는 서비스 기업들의 좀 더 지속적이면서 질 높은 서비스 제공이 필요하다. 이러한 상황을 고려하여, 본 연구는 택시회사 종업원들에게서 수집한 데이터를 바탕으로, 서비스 업종 종사자들의 성격유형, 직무만족, 이직의도에 관련된 가설을 검정하였다. 아래의 Fig.
- 본 연구는 서비스 기업의 효과성에 중요한 영향을 미칠 수 있는 종업원의 직무만족과 이직의도에 미치는 영향 요인을 살펴보고자 한다. 이를 위하여 본 연구는 개인의 태도 형성과 행동에 미치는 영향에 있어 개인의 차이에 초점을 두는 개인 성향접근법(dispositional appraoch) (Arvey et al., 1989; Brief and Motowdlo, 1996; Staw et al., 1986)의 적용과, 개인차이 변수 중 성격유형(외향성, 친화성, 성실성)이 직무만족과 같은 태도변수에 영향을 미친다는 연구결과(e.g., Judge et al., 2002; Bruk-Lee et al., 2009)를 바탕으로 서비스 종사자의 성격유형이 직무만족과 이직의도에 미치는 영향을 알아보고, 이러한 영향이 개인의 자기효능감(self-efficacy)에 조절 되는지를 탐구해 보고자 한다.
가설 설정
- 가설 1: 서비스 종사자의 성격유형은 직무만족에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- 가설 2: 서비스 종사자의 성격유형은 이직의도에 유의한 영향을 미칠 것이다.
- 가설 3: 자기효능감은 서비스 종사자의 성격유형이 직무만족에 미치는 영향을 조절할 것이다.
- 가설 4: 자기효능감은 서비스 종사사의 성격유형이 이직의도에 미치는 영향을 조절할 것이다.
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