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문제 정의
- 본 연구는 간호사의 감정노동과 소진, 사회지능과 감성지능의 정도를 파악하고, 감정노동과 사회지능, 감성지능이 소진에 미치는 영향 및 감정노동과 소진의 관계에서 사회지능 및 감성지능의 조절효과를 살펴보고자 시도되었다.
- 본 연구는 간호사의 감정노동이 소진에 미치는 영향을 알아보고, 감정노동과 소진의 관계에 사회지능 및 감성지능의 조절 효과를 검증하는 서술적 상관관계 조사연구이다.
- 본 연구는 간호사의 감정노동이 소진에 미치는 영향을 확인하고 사회지능 및 감성지능의 조절 효과를 파악하여 간호사의 소진을 줄이기 위한 방안을 마련하는 데 감정노동이 중요한 요인이며 사회지능과 감성지능이 조절효과가 있었다는 것을 확인하는 자료를 제공한다는 점에서 의의가 있다. 특히 간호사의 소진을 줄이기 위해 사회지능 및 감성지능의 사회·심리적 변수를 고려하였다는 점에서 앞으로 소진을 경감시키기 위한 직무·환경적 특성 외의 다른 분야의 고려가 가능하다는 점을 시사하는 데 의의가 있다.
- 간호사의 감정노동, 사회지능, 감성지능, 소진을 분석하여 간호사의 감정노동이 소진에 미치는 영향을 사회지능 및 감성지능의 조절 효과를 중심으로 살펴 본 이 연구는 임상간호사의 소진을 경감시킬 수 있는 방안을 마련함에 의미 있게 활용될 수 있을 것으로 생각된다. 본 연구는 사회지능과 감성지능을 향상시킬 수 있는 구체적인 프로그램의 개발과 적용이 필요하다는 점을 확인한 데 의의가 있다고 하겠다. 추후 지속적인 간호사의 사회지능과 감성지능에 관한 연구를 통해 임상에 적용할 수 있는 효과적인 사회지능, 감성지능 향상 프로그램을 개발할 수 있게 되길 기대한다.
- 본 연구의 목적은 간호사의 감정노동, 사회지능, 감성지능, 소진의 정도와 상관관계를 파악하고, 간호사의 소진에 영향을 미치는 요인을 확인하며, 감정노동과 소진의 관계에서 사회지능 및 감성지능의 조절효과를 규명하여 간호사의 소진을 낮추기 위한 방안을 마련하는데 기초자료로 활용하고자 함이며, 구체적인 목적은 다음과 같다.
제안 방법
- 대상자의 일반적 특성 중 소진의 정도가 연령, 결혼경험, 직위, 총 임상 경력, 현 부서 경력, 근무부서, 부서 이동 경험, 급여 수준, 병원 규모에 따라 유의하게 차이가 있었고, 이 중 단계적 회귀 분석을 한 결과 연령, 현 부서 경력, 병원 규모가 소진에 영향을 미치는 요인으로 나타나(Table 3), 이 세 개 변수를 가변수(dummy variables)로 처리하여 첫 단계에서 통제변수로 투입하여 회귀시켰다(Model 1). 두 번째 단계에서 감정노동 변수에(Model 2), 세 번째 단계에서 조절변수인 사회지능, 감성지능 변수에 회귀시켰으며(Model 3), 마지막으로 감정노동과 사회지능, 감정노동과 감성지능의 상호작용항에 회귀시켰다(Model 4).
- 대상자의 일반적 특성 중 소진의 정도가 연령, 결혼경험, 직위, 총 임상 경력, 현 부서 경력, 근무부서, 부서 이동 경험, 급여 수준, 병원 규모에 따라 유의하게 차이가 있었고, 이 중 단계적 회귀 분석을 한 결과 연령, 현 부서 경력, 병원 규모가 소진에 영향을 미치는 요인으로 나타나(Table 3), 이 세 개 변수를 가변수(dummy variables)로 처리하여 첫 단계에서 통제변수로 투입하여 회귀시켰다(Model 1). 두 번째 단계에서 감정노동 변수에(Model 2), 세 번째 단계에서 조절변수인 사회지능, 감성지능 변수에 회귀시켰으며(Model 3), 마지막으로 감정노동과 사회지능, 감정노동과 감성지능의 상호작용항에 회귀시켰다(Model 4).
- 본 연구에서는 구조화된 설문지를 사용하였으며, 설문지의 내용은 대상자의 일반적 특성 11문항, 감정노동 9문항, 사회지능 24문항, 감성지능 16문항, 소진 22문항으로 총 82문항으로 구성되었다. 본 연구에 사용된 측정도구는 원 개발자 또는 번안자에게 e-mail과 유선상으로 도구 사용 승인을 받은 후 사용하였다.
- 본 연구에서는 구조화된 설문지를 사용하였으며, 설문지의 내용은 대상자의 일반적 특성 11문항, 감정노동 9문항, 사회지능 24문항, 감성지능 16문항, 소진 22문항으로 총 82문항으로 구성되었다. 본 연구에 사용된 측정도구는 원 개발자 또는 번안자에게 e-mail과 유선상으로 도구 사용 승인을 받은 후 사용하였다.
대상 데이터
- 연구자는 연구참여자에게 연구참여 동의서를 받은 후 자료를 수집하였다. 2015년 3월 1일부터 29일까지 중소병원 200부, 대형병원 200부 총 400부의 설문지를 배포하였고 이 중 설문지 작성이 누락되거나 미 회수된 8부는 제외하고 최종 중소병원 195부, 대형병원 197부가 회수되어 392부를 분석에 사용하였다.
- 본 연구는 부산 및 경남에 소재한 8개의 종합병원에서 근무하는 간호사 총 392명을 대상으로 하였다. 다중 회귀분석을 위해 표본 수 계산 프로그램인 G*Power 3.
- 연구대상은 부산, 경남에 소재한 병원으로, 4개 종합병원(1,000병상 이상 상급종합병원 2개, 600병상 이상 종합병원 2개)을 ‘대형병원’으로, 100병상 이상 400병상 미만의 4개 종합병원(100~300병상 2개, 300~400병상 미만 2개)을 ‘중소병원’으로 하여 총 8개의 병원에서 근무하는 간호사를 임의로 선정하였다.
데이터처리
- • 감정노동과 소진의 관계에서 사회지능 및 감성지능의 조절 효과는 위계적 다중 회귀 분석(hierarchical multiple regression analysis)으로 분석하였다.
- • 대상자의 소진, 감정노동, 사회지능, 감성지능의 상관관계는 Pearson correlation coefficient로 분석 하였다.
- • 대상자의 소진에 영향을 미치는 요인을 단계적 다중 회귀분석(stepwise multiple regression analysis)으로 분석하였다.
- • 대상자의 일반적 특성에 따른 감정노동, 사회지능, 감성지능, 소진의 정도는 paired t-test, one-way ANOVA로, 사후 검증은 Scheffé로 분석하였다.
- 대상자의 감정노동과 소진의 관계에서 사회지능과 감성지능의 조절효과를 검정하기 위해 위계적 다중 회귀 분석(hierarchical multiple regression analysis)을 시행하였다.
이론/모형
- 본 연구에서 감정노동은 Morris와 Feldman의 연구[18]를 기초로 Kim이 개발한 도구[19]를 사용하여 측정하였다. 이 도구는 총 9문항으로, 각 문항은 ‘전혀 아니다’ 1점에서 ‘매우 그렇다’ 5점의 5점 Likert 척도로 구성되어 있고, 점수가 높을수록 감정노동 정도가 높음을 의미한다.
- 본 연구에서 소진은 Maslach와 Jackson이 개발[6]한 MBI(Maslach Burnout Inventory)를 Choi가 번안한 도구[21]로 측정하였다. 이 도구는 총 22문항으로 구성되었고, 각 문항은 ‘전혀 없다’ 1점에서 ‘매일’ 7점의 Likert 7점 척도로 측정하여 점수가 높을수록 소진이 많음을 의미한다.
- 본 연구에서는 Wong과 Law[15]가 개발한 WLEIS (Wong and Law Emotional Intelligence Scale)를 Baik과 Yom[1]이 사용한 도구를 사용하였다. 이 도구는 총 16문항으로 구성되었고 각 문항은 ‘전혀 그렇지 않다’ 1점에서 ‘매우 그렇다’ 7점으로 Likert 7점 척도이며, 점수가 높을수록 감성지능이 높은 것을 의미한다.
- 본 연구에서는 사회지능을 Goldman과 Boyatzis의 연구[12]에서 사용한 측정척도를 바탕으로 Yeu[20]가 총 24문항으로 구성한 것을 사용하여 ‘전혀 그렇지 않다’ 1점에서 ‘매우 그렇다’ 5점 까지 Likert 5점 척도로 측정하였다.
- 본 연구에서는 한국보건산업진흥원의 병원경영실태조사규정[22]에 준하여 400병상 미만의 병원 및 종합병원을 ‘중소병원’으로 하였고, 600병상 이상의 종합병원을 ‘대형병원’으로 구분하였다.
성능/효과
- 본 연구결과 간호사의 감정노동이 높을수록, 사회지능 및 감성지능이 낮을수록 소진이 높았으며, 소진에 감정노동이 가장 큰 영향 요인이었고, 감정노동과 소진과의 관계에서 사회지능의 부적인 조절효과와 감성지능의 정적인 조절효과가 확인되었다. 간호사의 감정노동과 소진의 관계에서 간호사의 사회지능이 높을수록 감정노동의 부정적인 영향이 줄어 소진이 낮아지고, 감성지능은 감정노동의 정도에 따라 소진을 다르게 조절하는 것으로 나타났다.
- 감정노동과 소진의 정적인 관계에 감성지능의 조절 효과를 검증하기 위하여 위계적 다중 회귀분석을 실시한 결과, 감성 지능의 조절 효과는 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나왔다(β=.10, p=.050).
- 감정노동과 소진의 정적인 관계에 사회지능 및 감성지능의 조절효과를 검증하기 위하여 위계적 다중 회귀분석을 실시한 결과, 사회지능의 조절효과는 유의한 부(-)의 영향을 미치는 조절효과가 나타났다(β=-.13, p=.010).
- 감정노동은 감성지능과 유의한 부적 상관관계가 있는 것으로 나타났고(r=-.16, p<.001), 감성지능과 사회지능은 유의한 정적인 상관관계가 있는 것으로 나타났다(r=.65, p<.001).
- 대상자의 사회지능은 일반적 특성 중 연령, 결혼 유무, 최종 학력, 직위, 총 임상 경력, 현 부서 경력, 부서 이동 경험, 급여 수준에서 유의한 차이를 보였다. 대상자의 감성지능은 일반적 특성 중 연령, 결혼 유무, 종교, 최종 학력, 직위, 총 임상 경력, 근무 부서, 부서 이동 경험, 급여 수준, 병원 규모에서 유의한 차이를 보였다. 대상자의 소진은 일반적 특성 중 연령, 결혼 유무, 직위, 총 임상 경력, 현 부서 경력, 근무 부서, 부서이동 경험, 급여 수준, 병원 규모에서 유의한 차이를 보였으며 그 외 특성에서는 유의한 차이가 나타나지 않았다.
- 대상자의 감정노동은 감성지능과 유의한 부적 상관관계가 있는 것으로 나타났다(r=-.16, p<.001).
- 대상자의 감정노동은 일반적 특성 중 결혼 유무, 총 임상 경력, 현 부서 경력, 근무부서, 병원규모에서 유의한 차이를 보였다. 대상자의 사회지능은 일반적 특성 중 연령, 결혼 유무, 최종 학력, 직위, 총 임상 경력, 현 부서 경력, 부서 이동 경험, 급여 수준에서 유의한 차이를 보였다.
- 대상자의 사회지능은 40세 이상, 기혼인 경우, 대학원 재학 이상인 경우, 총 임상경력 7년 이상인 경우, 현 부서경력 1년 미만인 경우, 부서 이동 경험이 있는 경우, 급여 수준이 301만 원 이상인 경우, 책임간호사 이상에서 유의하게 높았다. 청소년 상담자를 대상으로 한 Ki[26]의 연구에서 사회지능은 나이가 많은 50대 이상에서 높았고 나이가 적은 20대는 상대적으로 낮은 사회지능을 보인 것과 유사한 결과이다.
- 대상자의 감정노동은 일반적 특성 중 결혼 유무, 총 임상 경력, 현 부서 경력, 근무부서, 병원규모에서 유의한 차이를 보였다. 대상자의 사회지능은 일반적 특성 중 연령, 결혼 유무, 최종 학력, 직위, 총 임상 경력, 현 부서 경력, 부서 이동 경험, 급여 수준에서 유의한 차이를 보였다. 대상자의 감성지능은 일반적 특성 중 연령, 결혼 유무, 종교, 최종 학력, 직위, 총 임상 경력, 근무 부서, 부서 이동 경험, 급여 수준, 병원 규모에서 유의한 차이를 보였다.
- 대상자의 소진에 영향을 미치는 요인으로 감정노동, 감성지능, 연령, 부서경력, 사회지능, 병원규모가 유의한 변수로 나타났다. 대상자의 소진에 가장 큰 영향을 미치는 요인은 감정노동으로 나타났으며, 다음으로 감성지능, 연령, 부서경력,사회지능, 병원 규모 순이었다. 이들 변인은 소진을 44.
- 대상자의 소진에 영향을 미치는 요인을 파악하기 위해 일반적 특성 변수(연령, 결혼유무, 종교, 최종학력, 직위, 총 임상 경력, 현 부서 경력, 근무부서 부서이동경험, 급여, 병원규모)와 감정노동, 사회지능, 감성지능을 모두 투입하여 단계적 다중 회귀분석(stepwise multiple regression analysis)을 시행한 결과 대상자의 소진에 영향을 미치는 요인은 Table 3과 같다. 대상자의 소진에 영향을 미치는 요인으로 감정노동, 감성지능, 연령, 부서경력, 사회지능, 병원규모가 유의한 변수로 나타났다. 대상자의 소진에 가장 큰 영향을 미치는 요인은 감정노동으로 나타났으며, 다음으로 감성지능, 연령, 부서경력,사회지능, 병원 규모 순이었다.
- 대상자의 감성지능은 일반적 특성 중 연령, 결혼 유무, 종교, 최종 학력, 직위, 총 임상 경력, 근무 부서, 부서 이동 경험, 급여 수준, 병원 규모에서 유의한 차이를 보였다. 대상자의 소진은 일반적 특성 중 연령, 결혼 유무, 직위, 총 임상 경력, 현 부서 경력, 근무 부서, 부서이동 경험, 급여 수준, 병원 규모에서 유의한 차이를 보였으며 그 외 특성에서는 유의한 차이가 나타나지 않았다.
- 대상자의 일반적 특성에 따른 감정노동의 정도는 미혼인 경우, 총 임상경력 3년 이상~7년 미만인 경우, 대형병원의 경우에 유의하게 높았다. 미혼의 경우 기혼보다 감정노동을 높게 경험하는 것은 Ko와 Lee[7]와 동일한 결과였다.
- 본 연구결과 간호사의 감정노동이 높을수록, 사회지능 및 감성지능이 낮을수록 소진이 높았으며, 소진에 감정노동이 가장 큰 영향 요인이었고, 감정노동과 소진과의 관계에서 사회지능의 부적인 조절효과와 감성지능의 정적인 조절효과가 확인되었다. 간호사의 감정노동과 소진의 관계에서 간호사의 사회지능이 높을수록 감정노동의 부정적인 영향이 줄어 소진이 낮아지고, 감성지능은 감정노동의 정도에 따라 소진을 다르게 조절하는 것으로 나타났다.
- 001). 본 연구에서 감정노동이 높을수록 소진이 높아지는 결과는 Baik과 Yom[1], Byun과 Yom[2]의 연구와 일치하는 것으로,간호사가 경험하는 소진의 정도를 감소시키거나 예방하기 위해서는 감정노동을 완화시켜야 함을 나타낸다.
- 이러한 결과는 금융업 종사자를 대상으로 한 Hong, Park과 Jeong[28]의 연구에서와 일치하는 결과로,감성지능이 높은 개인은 작업환경 변화에 민감하고 상대적으로 많은 영향을 받아 감성지능이 낮은 개인보다 능숙하게 감정을 통제함에 따라 소진을 덜 경험하지만 직무요구가 증가하여 일정 수준 이상 넘어가면 보다 많은 소진을 경험하는 것으로 해석하였다. 본 연구에서 대상자의 감정노동 정도는 다른 직종에 비해 중등도 이상의 수준으로 나타났으므로 일정 수준 이상의 감정노동을 경험하게 되면 감정노동과 소진이 관계에서 감성지능이 소진을 증가시키는 것으로 생각된다. 즉 일정 수준 이상의 감정노동이 발생할 때 감성지능은 오히려 소진을 초래하는 것으로 나타나, 감성지능이 높을수록 소진이 낮다는 기존의 연구들과는 상반되는 결과이므로 앞으로 감성지능과 소진에 대한 지속적인 연구를 통해 그 관련성을 명확히 규명하는 것이 필요할 것이다.
- 본 연구에서 대상자의 감정노동은 5점 만점에 평균 3.31±0.61점이었다.
- 또한 간호사의 소진을 줄이기 위해 사회지능 및 감성지능을 향상시키는 전략이 필요하다. 본 연구의 결과에서 사회지능과감성지능은 상대적으로 연령이 많고 총 경력이 길며, 기혼이고, 학력이 높은 경우에 높았다. 따라서 임상에서 이에 해당하는 간호조직의 상급자들이 상대적으로 사회지능과 감성지능이 낮았던 후배 간호사에게 사회지능과 감성지능을 향상시킬수 있는 적절한 조언과 상담, 교육을 제공한다면 연차가 낮은 간호사의 사회지능 및 감성지능을 향상되고 이들의 소진을 경감시킬 수 있을 것으로 기대할 수 있다.
- 분석 결과 각 모형이 유의하고(p<.001), Durbin-Watson 통계량이 1.934로 2에 근접하여 자기상관성의 문제가 없는 것으로 나타나 회귀 모형이 종속변수를 설명하는 데 적절하게 설계된 것으로 볼 수 있었다.
- 사회지능(β=-.13, p=.010)은 감정노동과 소진의 관계에서 부적인 조절 효과가 있는 것으로 나타났고, 감성지능(β=.10, p=.050)은 감정노동과 소진의 관계에서 정적인 조절 효과가 있는 것으로 나타났다.
- 상관관계 분석에서 소진은 감정노동, 감성지능, 사회지능과 모두 유의한 상관관계를 보였다. 소진과 감정노동은 정적인 유의한 상관관계가 있는 것으로 나타났다(r=.
- 소진과 감정노동은 정적인 유의한 상관관계가 있는 것으로 나타났다(r=.49, p<.001).
- 소진과 사회지능은 유의한 부적 상관관계가 있는 것으로 나타났고(r=-.37, p<.001), 소진과 감성지능은 유의한 부적 상관관계가 있는 것으로 나타났다(r=-.44, p<.001).
- 소진에 미치는 영향 요인이 무엇인지 검정하기 위해 일반적 특성을 포함하여 상대적 영향력의 크기를 순차적으로 파악할 수 있는 단계적 다중 회귀분석을 시행한 결과 간호사의 소진에 가장 큰 영향을 미치는 요인은 감정노동으로 나타났으며,다음으로는 감성지능, 연령, 부서경력, 사회지능, 병원 규모 순이었다. 이들 변인은 소진을 44.
- 소진에 영향을 미치는 일반적 특성 및 감정노동, 사회지능,감성지능, 감정노동과 사회지능의 상호작용항, 감정노동과 감성지능의 상호작용항 각각의 변수를 Model 1에서 Model 4까지 단계별로 투입하였을 때, 유의수준(p<.05)내에서 설명력(R2)와 수정된 설명력(Adj. R2)의 증가분을 판단기준으로 하여 사회지능과 감성지능의 조절효과를 파악하였다.
후속연구
- 따라서 간호사의 감정노동 및 소진의 경험을 줄일 수 있는 대안을 마련해야 하고 사회지능 및 감성지능에 관심을 가져야 할 필요가 있다. 간호사의 감정노동, 사회지능, 감성지능, 소진을 분석하여 간호사의 감정노동이 소진에 미치는 영향을 사회지능 및 감성지능의 조절 효과를 중심으로 살펴 본 이 연구는 임상간호사의 소진을 경감시킬 수 있는 방안을 마련함에 의미 있게 활용될 수 있을 것으로 생각된다. 본 연구는 사회지능과 감성지능을 향상시킬 수 있는 구체적인 프로그램의 개발과 적용이 필요하다는 점을 확인한 데 의의가 있다고 하겠다.
- 대상자의 감성지능은 7점 만점에 평균 4.66±0.90점이었고, 임상간호사를 대상으로 한 Park 등[24]의 4.57±0.61점과 비슷하게 나타났고 임상간호사를 대상으로 한 Baik과 Yom[1]의 연구에서는 감성지능이 4.84±0.72점이었는데, 선행연구에서도 감성지능이 대상자들의 특성, 병원의 규모 등 다양한 일반적 특성에 의해 차이가 있음을 알 수 있고, 간호사의 감성 지능에 대한 일관된 결과가 제시되지 않고 있어 추후 계속적인 연구가 필요하다[25].
- 대상자의 사회지능은 5점 만점에 평균 3.36±0.48점으로 동일한 사회지능 측정도구를 사용하여 이루어진 선행연구가 미미하여 추가적인 비교가 어려운 실정이므로 추후 연구와 비교해보아야 할 필요가 있다.
- 최근 간호사를 대상으로 한 감정노동, 소진, 감성지능에 대한 연구가 이루어지고 있으나 사회지능에 대한 연구는 거의 이루어지지 않았고, 대부분의 연구가 일 개 병원을 대상으로 하여 일반화 하는데 제한이 있었다. 따라서 본 연구는 다수의 병원을 대상으로 간호사의 소진을 경감시킬 수 있는 방안을 마련함에 의미 있는 기초자료로 활용될 수 있을 것으로 생각된다.
- 본 연구의 결과에서 사회지능과감성지능은 상대적으로 연령이 많고 총 경력이 길며, 기혼이고, 학력이 높은 경우에 높았다. 따라서 임상에서 이에 해당하는 간호조직의 상급자들이 상대적으로 사회지능과 감성지능이 낮았던 후배 간호사에게 사회지능과 감성지능을 향상시킬수 있는 적절한 조언과 상담, 교육을 제공한다면 연차가 낮은 간호사의 사회지능 및 감성지능을 향상되고 이들의 소진을 경감시킬 수 있을 것으로 기대할 수 있다.
- 또한 임상에서도 보수 교육이나 직무 교육 등의 기회를 활용하여 업무 중 감정노동을 경험할 때 활용할 구체적인 의사소통 기법이나 대처 방법 등에 관한 정보를 제공하는 것이 소진을 줄이는 데 효과적일 것이다. 또한 감정노동과 소진을 경험할 때 이를 적절히 해소하거나 표현할 수 있는 기회를 적극적으로 마련해 주는 대책이 필요할 것이다.
- Kim과 Lee[30]의 연구에서는 간호대학생을 대상으로 병원의 인간관계 갈등 상황을 분석하여 사례로 제시하고 대처 방법을 배우는 실질적인 의사소통 교육 과정이 도움이 된다고 하였다. 또한 임상에서도 보수 교육이나 직무 교육 등의 기회를 활용하여 업무 중 감정노동을 경험할 때 활용할 구체적인 의사소통 기법이나 대처 방법 등에 관한 정보를 제공하는 것이 소진을 줄이는 데 효과적일 것이다. 또한 감정노동과 소진을 경험할 때 이를 적절히 해소하거나 표현할 수 있는 기회를 적극적으로 마련해 주는 대책이 필요할 것이다.
- 미혼의 경우 기혼보다 감정노동을 높게 경험하는 것은 Ko와 Lee[7]와 동일한 결과였다. 반면 일반적 특성에 따른 감정노동에 차이가 보이지 않은 Byun과 Yom[2]과 본 연구결과가 차이가 있어 앞으로 반복적인 연구를 통해 감정노동과 일반적 특성과의 관계를 확인하는 것이 필요하다고 생각된다.
- 본 연구에서 감정노동과 소진의 관계에서 사회지능과 감성 지능이 유의하게 조절 효과가 있음이 입증되었으므로 이를 바탕으로 높은 감정노동과 소진을 경험하고 있는 간호사를 대상으로 후천적으로 계발이 가능한 사회지능 및 감성지능을 높일 수 있는 프로그램을 개발하여 활용하는 것이 병원 간호사의 업무 상황에서 소진을 경감시키는 데 도움을 줄 수 있을 것으로 사료된다.
- 이상의 결과를 통해 일반적 특성 중 상대적으로 연령이 낮고, 총 경력이 짧으며, 미혼인 경우 감정노동과 소진이 높았으므로 임상에서는 신규 간호사 및 연차가 낮은 간호사를 대상으로 한 집중적인 관심이 필요하겠다. 특히 현 간호계에 신규간호사의 높은 이직률이 문제로 대두되고 있으므로 이들이 조기에 적응할 수 있도록 미리 대학 교육 과정 중에 임상에서 경험하게 될 감정노동과 관련된 교육 프로그램을 제공하는 것이 도움이 될 수 있을 것이다[29].
- 본 연구에서 대상자의 감정노동 정도는 다른 직종에 비해 중등도 이상의 수준으로 나타났으므로 일정 수준 이상의 감정노동을 경험하게 되면 감정노동과 소진이 관계에서 감성지능이 소진을 증가시키는 것으로 생각된다. 즉 일정 수준 이상의 감정노동이 발생할 때 감성지능은 오히려 소진을 초래하는 것으로 나타나, 감성지능이 높을수록 소진이 낮다는 기존의 연구들과는 상반되는 결과이므로 앞으로 감성지능과 소진에 대한 지속적인 연구를 통해 그 관련성을 명확히 규명하는 것이 필요할 것이다.
- 본 연구는 사회지능과 감성지능을 향상시킬 수 있는 구체적인 프로그램의 개발과 적용이 필요하다는 점을 확인한 데 의의가 있다고 하겠다. 추후 지속적인 간호사의 사회지능과 감성지능에 관한 연구를 통해 임상에 적용할 수 있는 효과적인 사회지능, 감성지능 향상 프로그램을 개발할 수 있게 되길 기대한다.
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