최소 단어 이상 선택하여야 합니다.
최대 10 단어까지만 선택 가능합니다.
다음과 같은 기능을 한번의 로그인으로 사용 할 수 있습니다.
NTIS 바로가기간호행정학회지 = Journal of Korean academy of nursing administration, v.22 no.1, 2016년, pp.22 - 32
이경란 (삼성창원병원) , 김정미 (가야대학교 간호학과)
Purpose: The purpose of this study was to identify the effects of emotional labor on burnout in nurses focusing the moderating effects of social intelligence and emotional intelligence. Methods: Data were collected in March 2015 by self administered questionnaires among 392 nurses in eight hospitals...
* AI 자동 식별 결과로 적합하지 않은 문장이 있을 수 있으니, 이용에 유의하시기 바랍니다.
핵심어 | 질문 | 논문에서 추출한 답변 |
---|---|---|
감정노동이란 무엇인가? | 감정노동이란 말투나 표정, 몸짓 등 드러나는 감정 표현을 직무의 한 부분으로 연기하기 위해 자신의 감정을 억누르고 통제하는 일을 수반하는 노동으로, 산업이 고도화되고 서비스업 종사자가 증가하면서 등장한 노동의 새로운 형태이다[4]. 고객과의 접촉이 빈번한 간호사는 업무 중 지속적으로 환자에 대한 친절 서비스를 수행해야 하고 이 과정에서 간호사는 자신의 감정을 억제해야 하는 감정노동을 강도 높게 경험하게 된다[5]. | |
간호사에게 사회지능이 필수적인 능력인 이유는? | 사회지능은 사회적 관계에서 타인의 감정과 행동을 받아들이고, 받아들인 정보를 정확하게 이해하여 사회적 상황에서 유연하게 대처하는 능력으로[10], 타인과의 상호작용에서 발생하는 감정노동을 조절하기 위해 타인의 행동과 기분을 잘 파악하고 정확하게 인식하여 서로 상이한 사회적 상황에서 적절하게 대처할 수 있는 사회적 능력은 중요하다[11]. 또한 높은 사회지능은 원활한 대인관계를 가능하게 하는 능력이며 대인관계에서 발생하는 스트레스를 줄여 인간관계와 관련된 소진을 완화시킬 수 있다[12]. 따라서 사회지능은 끊임없이 타인과 대인관계를 가져야 하는 간호사에게도 필수적인 능력이다. | |
간호사가 감정노동을 경험하는 이유는? | 감정노동이란 말투나 표정, 몸짓 등 드러나는 감정 표현을 직무의 한 부분으로 연기하기 위해 자신의 감정을 억누르고 통제하는 일을 수반하는 노동으로, 산업이 고도화되고 서비스업 종사자가 증가하면서 등장한 노동의 새로운 형태이다[4]. 고객과의 접촉이 빈번한 간호사는 업무 중 지속적으로 환자에 대한 친절 서비스를 수행해야 하고 이 과정에서 간호사는 자신의 감정을 억제해야 하는 감정노동을 강도 높게 경험하게 된다[5]. 간호사의 감정노동은 직무를 수행하는 데 경험하지 않을 수 없는 직무 특성이므로 간호사의 감정노동은 적극적으로 관리되어야 하지만, 그동안 간호사의 친절 서비스는 간호사로서 당연한 업무로 인식되어 간호사의 감정노동에 대한 관심은 미미하였다[2]. |
Byun DS, Yom YH. Factors affecting the burnout of clinical nurses: Focused on emotional labor. The Journal of Korean Nursing Administration. 2009;15(3):444-454.
Yoon SH. The effects of organizational managerial characteristics and job characteristics on job stress and job effectiveness. The Korean Journal of Industrial and Organizational Psychology. 2004;17(3):451-466.
Hochschild A. The managed heart: Commercialization of human feeling. Journal of Social History. 1983;18(2):310-311. http://dx.doi.org/10.1353/jsh/18.2.310
Joung MS, Kim KJ. A study on the effect of emotional labor and leader's emotional intelligence on job satisfaction and organizational commitment for nurses. The Korean Journal of Hospital Management. 2006;11(4):1-18.
Maslach C, Jackson S. The measurement of experienced burnout. Journal of Organizational Behavior. 1981;2:99-113. http://dx.doi.org/10.1002/job.4030020205
Zapf D. Emotion work and psychological well-being: A review of the literature and some conceptual considerations. Human Resource Management Review. 2002;12(2):237-268. http://dx.doi.org/10.1016/s1053-4822(02)00048-7
Marlowe H. Social intelligence: Evidence for multidimensionality and construct independence. Journal of Educational Psychology. 1986;78(1):52-58. http://dx.doi.org/10.1037/0022-0663.78.1.52
Goldman D. Social intelligence: the new science of human relationships. New York: Bantam Books; 2006.
Goldman D, Boyatzis R. Social intelligence and the biology of leadership. Harvard Business Review. 2008;86(9):74-81.
Han KS, Oh YJ, Lee SJ, Cha SK, Kang HC. Influencing factors on emotional compete-ncies of nurse. The Korean Journal of Stress Research. 2009:17(1);19-25.
Wong C, Law K. The effects of leader and follower emotional intelligence on performance and attitude: An exploratory study. The Leadership Quarterly. 2002;13(3):243-274. http://dx.doi.org/10.1016/s1048-9843(02)00099-1
Ahn SA, Yea CJ, Yeum DM. The impact of nurses's job demands, job resources, emotional labor and emotional intelligence on burnout. Social Science Research Review. 2011;27(4):25-43.
Kim GS. AMOS Analysis of structural equation modeling. Seoul: SPSS Academy; 2001.
Morris JA, Feldman OC. The dimensions, antecedents and consequences of emotional labor. Academy of Management Review. 1996;21(4):986-1010. http://dx.doi.org/10.5465/amr.1996.9704071861
Kim MJ. Effects of the hotel employee's emotional labor upon the job-related attitudes. Journal of the Tourism Sciences Society of Korea. 1998;21(2):129-141.
Yeu YJ. The effects of emotional labor employee's emotional labor on customer orientation: Focusing on the moderating effects of social intelligence [master's thesis]. Suwon: Kyonggi University; 2012.
Choi HY. Perfectionism tendency, social support, and burnout among counselors [master's thesis]. Seoul. The Catholic University of Korea; 2002.
Korea Statistical Information Service. Survey of Hospital Management [Internet]. [cited 2015 02/01] Available from: http://kosis.kr/common/meta_onedepth.jsp?vwcdMT_OTITLE&listid331_35801
Park SM, Park OI, Moon H. The effect of the emotional intelligence on the relationship between emotional labor and turnover intention of the general hospital nurses. Health and Social Welfare Review. 2013;33(3):540-564. http://dx.doi.org/10.15709/hswr.2013.33.3.540
Han SJ. Influence of clinical nurses' emotional intelligence on their career commitment and turnover intention: Moderating role of career commitment. The Korea Contents Society. 2011;11(7):418-425. http://dx.doi.org/10.5392/jkca.2011.11.7.418
Ki SJ. A study on the moderation effect of social intelligence in the burnout process of the youth counsellor [dissertation]. Gwangju: Chosun University; 2012.
Lee SN. Relation of among emotional labor, burnout and job involvement of nurses. Paper presented at: The 40th Anniversary Conference of the Korean Society of Nursing Science; 2010; Seoul. Available from: http://www.dbpia.co.kr/Article/3323914.
Hong CC, Park DS, Jeong SH. The moderating role of emotional intelligence in the job demands-resources model of burnout. The Korean Personnel Administration Journal. 2007;31(1):69-94.
Kim CJ, Park JW. An exploratory study of role adaptation of newly employed nurses. Journal of Korean Academy of Nursing. 1990;20(1):50-60.
※ AI-Helper는 부적절한 답변을 할 수 있습니다.