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NTIS 바로가기한국산학기술학회논문지 = Journal of the Korea Academia-Industrial cooperation Society, v.17 no.11, 2016년, pp.491 - 506
정혜림 (진영병원) , 임경희 (계명대학교 간호대학)
The purpose of this descriptive survey study was to explore the effects of emotional labor on professional quality of life of emergency department nurses and to elucidate any mediating effects of emotional dissonance between emotional labor and professional quality of life. A total of 227 nurses, in...
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핵심어 | 질문 | 논문에서 추출한 답변 |
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비응급 환자의 내원의 증가가 초래하는 결과는? | 특히, 생명을 위협하는 긴박한 상황에 처한 환자를 간호하는 응급실 본래의 취지와 달리 비응급 환자의 내원의 증가는 실제적으로 신속한 간호와 처치를 필요로 하는 응급 환자의 간호를 지연시키고, 대기 환자의 정체를 발생시키고 있으며, 정체로 인한 긴 대기시간은 환자와 보호자에게 의료서비스 이용의 불만족을 초래하고 있다 [3]. 일부 환자와 보호자들의 경우 긴 대기시간에 대한 불만을 직접적으로 대면하는 간호사에게 고함을 지르거나 욕설을 하는 등으로 표현하고 있으며[4], 이러한 부당한 대우에도 응급실 간호사들은 병원조직의 감정표현규 범을 지키기 위해 자신의 감정을 관리하고 있으며, 지속 적이고 반복되는 감정노동에 힘들어 하고 있다[4]. | |
감정부조화는 무엇인가? | 그 중, 감정부조화는 감정노동의 역기능으로 자신이 표현하고자 하는 감정과 조직의 표현규범 간의 내용이 상충될 때 개인이 경험하는 불편한 느낌과 갈등이라고 보고되고 있다[11]. 이러한 감정부조화는 장기적인 관점 에서 자신감, 대인관계 효율성, 낙관적 태도, 분노조절을 저하시키고, 직무스트레스, 우울, 소진을 증가시키는 등부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며[7,12-14], 최근에는 감정부조화가 감정노동과 소진의 관계[14], 감정노동과 이직의도의 관계[15], 감정노동과 직무만족의 관계[16]에서 매개효과를 나타내는 것으로 보고되면서 감정부조화의 조절에 대한 중요성이 더욱 강조되고 있다. | |
중앙응급의료센터의 조사에 따른 응급실 간호사의 1인당 간호 환자수도 연간 1,543명으로 전년도 연간 1,490 명보다 증가한 것으로 조사가 보여주는 결과는? | 중앙응급의료센터의 조사에 따르면, 2014년 한해 응급실 이용자 수는 10,419,983명으로 전년도 10,186,341 명보다 약 23만 명이 증가하였고, 응급실 간호사의 1인당 간호 환자수도 연간 1,543명으로 전년도 연간 1,490 명보다 증가한 것으로 조사되었다[1]. 이러한 조사 결과는 응급실 간호사의 경우 환자 및 보호자들과 접촉하는 횟수가 증가하고 있으며, 응급실 간호사들의 업무가 더욱 가중되고 있음을 보여주는 것이다[2]. |
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