[논문]신도시 거주자의 아파트에 대한 주거가치가 주거만족과 고객충성도에 미치는 영향 -2기 신도시 사례를 중심으로-

이무선

doi:10.5762/kais.2016.17.10.412

[국내논문] 신도시 거주자의 아파트에 대한 주거가치가 주거만족과 고객충성도에 미치는 영향 -2기 신도시 사례를 중심으로-
Influence of New Town Residents' Housing Value of an Apartment House on Housing Satisfaction and Customer Loyalty -With focus on the 2nd term new town case- 원문보기

한국산학기술학회논문지 = Journal of the Korea Academia-Industrial cooperation Society, v.17 no.10, 2016년, pp.412 - 425

초록
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최근 주택시장에서 신도시아파트의 주거가치가 미치는 영향력이 증가하고 있으나 주거가치가 고객충성도와의 사이의 관련성을 연구한 연구는 제한적이다. 본 연구의 목적은 주거가치, 주거만족, 고객충성도에 미치는 영향력을 분석하는 것이다. 본 연구를 통해 주거가치의 요인이 주거만족과 고객충성도에 어떻게 영향을 미치는지를 파악한다. 이러한 목적달성을 위해 519명 2기 신도시 거주민을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 분석방법은 SPSS 21.0, ANOVA를 사용하여 기초통계, 신뢰도, 가설검증을 수행하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 주거가치의 요인분석 결과 안전성, 사회성, 편리성, 경제성, 심미성, 안락감의 6가지의 요인으로 분석되었다. 둘째, 주거가치의 요인 중 안전성, 안락감, 편리성은 주거만족도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이것은 신도시 도시개발의 특성과 아파트의 자산개념을 반영한 것을 의미한다. 셋째, 신도시 주택구매자의 긍정적 주거가치와 주거만족도는 고객충성도를 증가시키는 것으로 나타났다. 이것은 현 거주 아파트의 주거만족이 클수록 거주자들은 자기의 친척이나 이웃에게 소개할 수 있음을 의미한다. 이 같은 연구결과는 결국 신도시 주택소유자의 주거가치와 주거만족도의 긍정적 전망이 주택시장을 더욱 활성화 시킬 것임을 시사한다.

Abstract ▼ AI-Helper

Recently, the influence of the residential value of new town apartment houses has been increasing in the housing market; however, there has been little study on the relationship between the housing value and customer loyalty. This study analyzed the influence of the housing value on housing satisfaction and customer loyalty. To this end, this study conducted a survey targeting 519 residents in the second term new town. Accordingly, basic statistics, reliability and hypothesis test were carried out using SPSS 21.0 and ANOVA as an analysis method. The study results are as follows. First, as a result of factor analysis of the housing value, the factor was analyzed as 6 sorts, such as safety, sociality, convenience, economic feasibility, aesthetics, and comfort. Second, safety, comfort, and convenience among the factors in the housing value were found to have a significant influence on the housing satisfaction. This means that the concepts of property and assets reflect the development of new urban city apartments. Third, a new town house purchaser's positive housing value and housing satisfaction were found to increase customer loyalty. This greater satisfaction of the current residential apartment dwellers means that they are more likely to introduce their relatives and neighbors. These results suggest that a positive outlook of a new town householder on the housing value and housing satisfaction will eventually work more on revitalizing the housing market.

Keyword

AI 본문요약
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문제 정의

본 연구는 기존 연구에서 보이고 있는 주거환경에 입각한 품질요인과 주거만족과의 단계를 분석 한 것과 다르게, 주거가치의 분류를 통한 주거만족과의 관계와 고객충성도를 검증하기로 한다. 따라서 본 연구에서는 신도시의 변천에 따른 2기 신도시 거주민의 주거가치와 주거만족, 그리고 고객충성도의 상호관계를 분석함을 목적으로 한다.

가설 설정

가설 1. 주거가치는 주거만족도에 유의한 영향을 미칠 것이다.
가설 2. 주거만족도는 고객충성도에 유의한 영향을 미칠 것이다.
가설 3. 주거가치와 고객충성도 간에 주거만족도의 매개효과가 있을 것이다.

제안 방법

본 연구는 기존의 선행연구를 바탕으로 신도시아파트 거주자 의도와 고객충성도에 어떠한 영향관계가 있는지, 고객만족은 주거가치가 고객충성도에 영향을 줄 때 매개 효과가 있는지 살펴보기로 한다. 따라서 이들 변수들 간의 인과관계 구조를 다음 Fig.

데이터처리

첫째, 표본의 인구통계학적 특성은 빈도분석(frequency analysis)을 실시하였으며, 빈도와 백분율을 살펴보았다.
둘째, 측정변수의 타당성과 신뢰성은 요인분석(component factor analysis)과 신뢰성 분석(reliability analysis)으로 확인하였다. 요인분석은 Kaiser 규칙이 있는 직각회전인 Varimax 회전을 이용한 주성분 분석을 실시하였고, Cronbach's α계수를 산출하여 신뢰성을 분석하였다.
셋째, 주거가치와 주거만족도, 고객충성도의 영향관계와 주거만족도의 매개효과 위계적 회귀분석(hierarchical multiple regression analysis)으로 분석하였으며, 인구통계학적 특성에 따른 차이는 t검증(t-test)과 분산분석(ANOVA, analysis of variance)을 실시하였다.

이론/모형

그러므로 본 연구는 국내외의 주거가치에 관한 연구를 기초로 하여 김미희와 정미영(2002)의 연구의 주거가치 분류를 바탕으로 주거가치의 분류를 편리성, 안전성, 심미성, 안락감, 사회성, 경제성 등으로 하였다[3].

성능/효과

첫째, 주거가치가 주거만족도에 미치는 영향의 분석 결과, 주거가치의 안전성, 사회성, 편리성이 커뮤니티성에, 안전성과 사회성이 환경성(기타)에, 안전성과 사회성, 경제성이 환경성(시설)에, 사회성과 경제성이 구성성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 본 연구의 가설 1은 부분적으로 채택되었고, 1-1, 1-2, 1-3, 1-4, 1-5, 1-6은 부분적으로 채택되었다.
둘째, 주거만족도가 고객충성도에 미치는 영향의 분석 결과, 주거만족도의 커뮤니티성, 환경성(기타), 구성성이 고객충성도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 본 연구의 가설 2는 부분적으로 채택되었고, 2-1, 2-2, 2-4는 채택, 2-3은 기각되었다.
셋째, 주거가치와 고객충성도 간 주거만족도의 매개효과의 분석 결과, 주거가치의 사회성이 고객충성도에 영향을 미치는 과정에서 커뮤니티성, 환경성(기타), 구성성의 매개효과가 나타났다. 따라서 본 연구의 가설 3은 부분적으로 채택되었고, 3-2는 채택, 3-1, 3-3, 3-4, 3-5, 3-6은 기각되었다.

후속연구

그러나 본 연구의 한계점으로는 신도시를 판교, 위례, 광교 등 세곳만을 대상으로 함으로서 신도시 아파트 전체를 대상으로 하는 폭넓은 연구모색의 한계를 보여주고 있다. 또한 환경문제, 교육문제 같은 여건변수의 내재한계를 갖고 있다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	판교, 위례, 광교신도시이 1기 신도시보다 높은 수치를 보인 것은?	정부는 수도권 주택난 해소를 위해서 1기신도시에 이어 수도권 외곽을 중심으로 2기신도시 계획을 발표하였다. 이중에서 판교, 위례, 광교신도시는 인구증가율이나 3.3㎡당 매매가격에서나 모두 1기 신도시보다 앞섰다. 최근에는 서울이탈 인구가 위의 신도시로 옮겨가는 모양세이다[1].
	정부가 주택난 해소를 위해 발표한 것은?	정부는 수도권 주택난 해소를 위해서 1기신도시에 이어 수도권 외곽을 중심으로 2기신도시 계획을 발표하였다. 이중에서 판교, 위례, 광교신도시는 인구증가율이나 3.
	2기 신도시는 거주민이 아파트 선택 전 평가하는 주거가치 요인은?	이렇게 도시의 성장과 함께 2기 신도시 아파트 거주자들은 입주하기 전 아파트 선택을 할 때 그것에 대한 의사결정의 평가기준으로 아파트를 둘러싸고 있는 안전성, 편리성, 심미성, 안락감, 사회성, 경제성 등 유무형의 주거가치 요인들로 하였을 것이다. 특히 그들은 입지, 규모, 브랜드, 이미지 등에 대한 아파트단지의 명성에 따른 주거의 가치와 아파트를 평생의 자산개념으로 생각하여 가치상승을 중요한 가치로 여겨 인생의 핵심적인 재태크의 대상으로 생각 하였을 것이다.

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표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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