최소 단어 이상 선택하여야 합니다.
최대 10 단어까지만 선택 가능합니다.
다음과 같은 기능을 한번의 로그인으로 사용 할 수 있습니다.
NTIS 바로가기치위생과학회지 = Journal of dental hygiene science, v.16 no.6, 2016년, pp.449 - 457
조은주 (남서울대학교 일반대학원 치위생학과) , 임순연 (남서울대학교 치위생학과)
This study was aimed at exploring the meaning and essence of the conflict experiences of clinical dental hygienists. In-depth interviews with 13 dental hygienists working in a dental clinic were conducted. Giorgi's method was used for qualitative analysis of the data. Conflict experiences of clinica...
핵심어 | 질문 | 논문에서 추출한 답변 |
---|---|---|
갈등이란 무엇인가? | 갈등이란 개인과 집단 그리고 조직 등의 사회적 구성원 간의 비 양립성, 불일치, 부조화 속에 나타나는 상호작용적 과정이다2). 갈등은 반드시 원인과 그에 따른 조건이 수반되고 심리적 또는 행동적 결과로 나타나며 최소한 둘 이상의 개인 사이에서 발생하는 진행적인 과정이다. | |
조직 내에서 발생하는 과도한 갈등의 문제점은 무엇인가? | 조직 내에서 발생하는 갈등은 그 수준에 따라 순기능과 역기능이 나타나며 조직성과에서도 차이가 난다. 과도한 갈등은 조직에 혼란과 분열을 가져오지만 갈등이 없는 경우에도 무사안일, 의욕상실과 적응력 둔화 등의 결과가 초래된다. 하지만 적당한 갈등이 있으면 환경 변화에 신속하게 적응하고 창의적인 변화와 목표 지향적 행동을 보여주는 긍정적인 결과가 나타난다. | |
임상 치과위생사의 갈등 경험은 어떻게 범주화 되는가? | 13명의 치과위생사를 대상으로 갈등 경험을 생생하게 심층적으로 파악할 수 있는 질적 연구방법으로 Giorgi의 현상학적 방법으로 분석한 결과, 본 연구에서 나타난 임상 치과위생사의 갈등 경험은 업무 갈등, 대인 갈등, 조직환경 갈등, 갈등 대처를 중심으로 범주화되었다. 첫 번째 범주는 업무 갈등으로 신규 치과위생사로 업무 습득의 어려움이 나타났다. 또한 경력이 있음에도 불구하고 업무역량의 부족함을 느끼고 있으며, 역할이 명확하지 않음에 대한 혼란으로 힘들어 하였다. 치과위생사의 업무가 아닌 업무가 주어질 때, 주어진 역할의 한계에 부딪쳤을 때, 새로운 업무에 대한 요구가 나타났다. 두 번째 범주는 대인갈등으로 직원과의 갈등, 환자와의 갈등, 의사와의 갈등으로 분류하였다. 상사와 동료, 타 직종과의 어려움, 직원의 역량 부족으로 오는 피해로 힘들어 하였다. 환자가 의사와 나를 다르게 대우할 때 회의감을 느끼며, 항상 친절해야 한다는 것으로 감정 노동을 호소하였다. 의사의 권위적인 태도에서 힘들어 하고, 치과위생사를 인정해 주지 않음을 호소하였다. 또한 의사의 진료에 대한 질에 대하여 고민하였다. 세 번째 범주는 조직환경 갈등으로 근무조건, 임신과 출산, 육아에 따른 이해 부족으로 오는 어려움, 선배 치과위생사의 의견과 행동을 무조건 따라야 하는 위계질서 문화, 매출에 대한 부담으로 구성되었다. 네 번째 범주는 갈등 대처로 주위의 지지로 이겨내기, 능동적으로 해결하기, 회피하기, 떠나기로 나타났다. 본 연구에서 참여자들은 업무보다 사람들의 태도나 대우에 민감하게 반응하며 힘들어 하였다. 임상 치과위생사의 갈등 경험에 대한 다각적 접근의 연구가 이루어져야 하며, 임상 치과위생사들의 갈등을 정량적으로 측정할 수 있는 도구의 개발과 갈등과 스트레스를 예방하고 감소시키기 위한 대인관계 훈련 프로그램에 대한 후속 연구가 필요하다. |
Choi EY: A study on the job satisfection and organizational commitment of the dental hygienist. Unpublished mater's thesis, Yonsei University, Wonju, 2001.
Baron RA: Positive effects of conflict: a cognitive perspective. Empl Responsib Rights J 4: 25-36, 1991.
Antonioni D: Relationship between the big-five personality factors and conflict management styles. Int J Confl Manag 9: 336-355, 1998.
Kim DS: A study of conflicts among members of general hospital organization. Unpublished mater's thesis, Dongeui University, Busan, 2004.
Miles RH: Macro organizational behaviour. Goodyear, Santa Monica, p.120, 1980.
Son GO, Kim JG, Kim DG: Study on interpersonal conflict in task activity of dental hygienist. J Korean Acad Oral Health 31: 94-95, 2007.
Choi JH, Choi JS: Effect of mediating variable on the relationship between job stress and stress response among clinical dental hygienists. J Dent Hyg Sci 14: 114-122, 2014.
Park HM: Analysis of the job satisfaction, work-family conflict and turnover intention of dental health care worker. J Health Serv Manag 7: 191-203, 2013.
Lee JH: The multiple commitment and organizational effectiveness among clinical dental hygienists. Unpublished mater's thesis, Gachon University, Incheon, 2014.
Jeong SH, Seo YG, Son UY, Choi YH, Song GB: Analysis of job satisfaction and related factors of dental auxiliaries. J Korean Acad of Oral Health 29: 281-292, 2005.
Dowling M, Cooney A: Research approaches related to phenomenology: negotiating a complex landscape. Nurse Res 20: 21-27, 2012.
Giorgi A: The theory, practice, and evaluation of the phenomenological method as a qualitative research procedure. J Phenomen Psychol 28: 235-260, 1997.
Creswell JW: Qualitative inquiry and research design: choosing among five approaches. 2nd ed. Hakjisa, Seoul, pp.59-73, 2010.
Shin KR: Critera for critique of qualitative nursing research. J Korean Acad Nurs 26: 497-506, 1996.
Schultz DP: Psychology and industry today: an introduction and organizational psychology. 4th ed. MacMillian Company, New York, pp.445-454, 1982.
Yoo JH, Noh HJ: The Relationship between the factors of job selection and movement-based on dental hygienists who graduated college in metropolitan area. J Acad Oral Health 33: 664-672, 2009.
Pubic Policy institute for People for People: Retrieved August 7, 2010, from http://ppip.nodong.org/webbs/view.php?boardpds&id88&page3&category11(2010, August 7).
Korean Nurses Association: Retrieved January 3, 2007, from http://webzine.koreanurse.co.kr/Webzine/pdf/kornur_20070103(2007, January 3).
Korean Dental Hygienists Association: Retrieved February 4, 2015, from http://dentalhygiene.tistory.com/39(2015, February 4).
Ruble TL, Thomas KW: Support for a two-dimensional model of conflict behavior. Organ Behav Hum Perform 16: 143-155, 1976.
Lee DW, Lee SH, Han M: An exploratory study on work conflict experience. Korean J Psychol 20: 205-233, 2014.
※ AI-Helper는 부적절한 답변을 할 수 있습니다.