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NTIS 바로가기JKSDH : Journal of Korean Society of Dental Hygiene = 한국치위생학회지, v.16 no.6, 2016년, pp.835 - 847
이종렬 (백석문화대학교 보건행정과) , 배수명 (강릉원주대학교 치과대학 치위생학과) , 김혜진 (동의대학교 치위생학과)
Objectives: The purpose of the study was to investigate the influences of job performance of dental hygienists on emotional labor evaluation. Methods: A self-administered questionnaire was completed by 203 dental hygienists working at dental hospitals and clinics in Gyeongnam and Busan from May 2014...
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핵심어 | 질문 | 논문에서 추출한 답변 |
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수행능력 또는 역량이란 무엇을 의미하는가? | 지식기반 사회는 구강보건의료 분야에서 지식과 가치를 창출하는 전문인력인 치과위생사에게 높은 직무수행능력을 요구한다[1]. 수행능력 또는 역량은 조직이 추구하는 가치나 비전을 달성할 수 있도록 직무를 성공적으로 수행해 낼 수 있는 조직원의 행동특성을 뜻한다[2]. | |
치과위생사의 직무에는 무엇이 있는가? | 치과위생사의 직무는 구강보건교육, 예방치과처치, 치과진료협조, 공공보건사업, 경영관리지원, 전문적 기술향상을 위한 교육 연구가 있다. 보건의료의 질은 보건의료 제공자의 직무수행 능력에 의해 좌우 되며, 양질의 보건의료 제공을 위해서는 보건의료인의 지식 습득과 행태 변화가 필요하다[3]. | |
치과위생사는 어떤 감정관리 노력을 하는가? | 감정노동은 효과적인 직무수행을 위하여 자신이 경험하는 실제 감정 상태와 조직의 감정표현 규범이 요구하는 감정표현에 차이에 의해 발생한다. 치과위생사는 업무를 수행하는 과정에서 항상 기쁨이나 공손함과 같은 긍정적인 감정을 표출하고 예의바른 언어와 행동을 보여주기 위해 실제 감정을 숨기고 조직이 요구하는 바람직한 모습을 보여주기 위해 노력한다. 이러한 치과위생사의 감정관리 노력은 업무의 한 영역으로 간주될 수 있으나 병원은 고객만족을 강조하며 병원의 재이용과 소개고객의 유치 등을 통한 장기적인 고객확보를 위한 전략으로 치과위생사의 감정표출 행위에 깊이 개입하게 되었고 이에 따라 치과위생사의 감정표현은 개인의 자발성이 아닌 외부의 강제적 힘에 의한 감정 왜곡을 포함하게 되었다. |
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