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이용자 불확실성에 관한 연구 - 에듀넷 시스템 활용을 중심으로 -
An Uncertainty Study: Focused on the Use of the Edunet System 원문보기

한국문헌정보학회지 = Journal of the Korean Society for Library and Information Science, v.50 no.1, 2016년, pp.71 - 99  

김양우 (한성대학교)

초록
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본 연구는 이용자들의 불확실성과 관련된 정보추구행태를 조사하였다. KERIS 에듀넷 시스템을 활용하여 국사 영역의 정보를 탐색하는 이용자집단을 대상으로 자료수집이 이루어졌고, 수집된 자료는 근거이론의 지속적인 비교분석에 의해 분석되었다. 연구결과는 정보요구의 식별, 정보시스템의 선정, 탐색어의 선택, 정보시스템의 이용 및 탐색결과의 평가 등 다섯 단계에 걸친 이용자 불확실성을 제시하였다. 에듀넷 시스템 및 관련 서비스의 제고로 나누어 제시된 본 연구의 제안점은 다음과 같이 요약될 수 있다. 시스템 측면에서는 탐색 및 디스플레이 인터페이스 기능을 포함한 검색 메커니즘의 개선, 그리고 지원하는 자료의 확충으로 정리되었다. 서비스 측면에서는 정보서비스 제공자가 '불확실성의 근원'(origin of uncertainty)을 파악함이 중요하다는 점이 강조되었다. 즉 '근원'이 시스템 기능의 미흡함과 관련되어 있는지, 아니면 특정 이용자의 탐색경험 부족 또는 탐색능력 미비에만 기초한 것인지를 파악할 필요성을 제시하였다. 즉 제반 요인들을 고려한 정보서비스 제공자의 개입이 요구됨을 강조하였다.

Abstract ▼ AI-Helper 아이콘AI-Helper

This study investigated users' information seeking behaviors associated with their perceptions of uncertainty. For this study, the data was collected from an user group, who conducted information searches in the field of history, using the KERIS Edunet system and it was analyzed through the comparat...

주제어

#불확실성   #에듀넷 시스템   #정보추구행태   #정보탐색행태   #이용자연구  

질의응답

핵심어 질문 논문에서 추출한 답변
이용자가 불확실성을 인식하면 어떤 추론이 가능한가? 구미권에서는 이미 상당한 분량의 연구들이 축적된 반면, 국내연구는 미흡한 실정이다. 이용자가 불확실성을 인식한다면, 스스로 관련정보 영역지식(domain knowledge), 해당 시스템 또는 서비스에 대한 지식에 부족함이 있거나, 아니면 시스템이나 서비스 자체에 미흡한 점이 있다는 추론이 가능하다. 즉 어떤 형태로던지 시스템 디자이너 혹은 정보서비스 제공자의 개입이 요구된다고 하겠다.
지속성과 관련하여 이용자 불확실성이 갖는 의미는? 본 연구의 첫 번째 필요성은 불확실성의 ‘지속성'과 관련된다. 일반적으로 불확실성은 정보추구 또는 탐색과정이 진척됨에 따라 감소하여 결국은 사라지는 것으로 기술되어왔지만(Kuhlthau 1993a; 1993b; 2004), 다른 연구자들은 정보추구과정의 진척과 관계없이 특정형태의 불확실성은 지속될 수 있다고 주장하였다(Wilson et al. 1999; 2000; 2002; Chowdhury, Gibb and Landoni 2011; Chowdhury and Gibb 2013).
인지적, 정서적 불확실성 변화의 고찰에는 어떤 것이 있는가? Kuhlthau의 연구들과 본 연구의 차이점은 서론에서 기술한 바와 있다. 좀 더 구체적으로 살펴보면, Kuhlthau의 연구에서 일반적이고 포괄적인 정보탐색과정, 즉 ‘과제시작’(task initiation), ‘주제선정’(topic selection), ‘초점이전 탐색’(pre-focus exploration), ‘초점형성’(focus formulation), ‘정보수집’(information collection), 그리고 ‘탐색종료’(search closure) 등 여섯 단계에서의 인지적, 정서적 불확실성 변화의 고찰은 의미 있는 것이지만, 구체적인 시스템 요인은 고려되지 않았다는 점이다. 이에 반해 본 연구에서는 ‘시스템 선정’, ‘탐색어 선택’, ‘시스템 이용’ 그리고 ‘탐색결과 평가’ 등 Kuhlthau의 연구와 상이한 단계에서 심층적으로 시스템 측면을 다루고 있다.
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