[논문]재난위기관리 단계에 따른 보안관리 정책의 효과성 - 호텔 종사자를 중심으로 -

이상동; 주성빈

초록
AI-Helper

이 연구는 한국에서 서비스업에 종사하는 이들의 차별화된 서비스 전략으로서 안전에 대한 인식을 살펴보고 국내외의 수요자들에게 서비스업 경쟁력 향상을 유도하고자 한다. 이를 위하여 서비스업의 대표적인 직종인 호텔 종사자들을 대상으로 재난위기관리 단계에 따른 보안관리 정책의 효과성 인식을 살펴보고자 한다. 구체적으로 연구대상은 서울, 부산, 경상남도, 경상북도에 위치하고 있는 주요 호텔에 종사하고 있는 직원들로 해당 호텔의 관리자와 사전 의견교환을 통해 연구의 취지를 설명하고 연구를 진행하였다. 그 결과는 다음과 같다. 재난위기관리 4가지 단계 중 완화, 준비단계와 대응단계를 제외한 복구단계에서만이 통계적 유의수준 하에서 보안관리 정책의 효과성 인식에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 호텔 종사자들이 인식하고 있는 보안관리 정책의 효과성은 가시적인 측면에 집중하고 있음을 알 수 있다. 이는 실질적인 재난상황의 발생 유무와 상관없이 상시 진행하고 있는 사전적 예방활동 단계는 정책의 효과성 인식에 영향을 미치지 않았다는 의미로, 보안의 특성상 사후 대응적 활동보다는 사전 예방적 활동에 더욱 관심을 가져야된다는 함의를 도출할 수 있었다.

Abstract ▼ AI-Helper

The study is intended to examine awareness of safety as a differentiated service strategy and t to induce offer of more competitive services to the internal and external consumers in service industry of the South Korea. In the pursuit of this purpose, the typical occupations of the service industry ...

The study is intended to examine awareness of safety as a differentiated service strategy and t to induce offer of more competitive services to the internal and external consumers in service industry of the South Korea. In the pursuit of this purpose, the typical occupations of the service industry targeted hotel employees and this study investigate the policy effectiveness of security management in Korea hotels. Specifically, this study was conducted by survey and involved major hotel(Seoul, Busan, Gyeongsangnam-do, Gyeongsangbuk-do) across the country. This survey went through feasibility study by major hotels managers. The results were as follows: Findings of the study suggested that most of disaster management stages did not have a statistically significant relationship with the policy effectiveness of security management. Only, repair stage have significant impact on the policy effectiveness of security management. This finding was found to be attributable to the fact that hotel employee would be concentrated in the tangible results of security management.

주제어

AI 본문요약
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문제 정의

이 연구는 한국에서 서비스업에 종사하는 이들의 차별화된 서비스 전략으로서 안전, 구체적으로 보안관리정책의 효과성에 대한 인식을 살펴보고 국내외의 수요자들에게 서비스업 경쟁력 향상을 유도하고자 한다. 이를 위하여 서비스업의 대표적인 직종인 호텔 종사자들을 대상으로 국내 호텔에서 발생가능한 재난상황에 대한 정책 효과성의 인식을 살펴보고자 한다.
이 연구는 한국에서 서비스업에 종사하는 이들의 차별화된 서비스 전략으로서 안전, 구체적으로 보안관리정책의 효과성에 대한 인식을 살펴보고 국내외의 수요자들에게 서비스업 경쟁력 향상을 유도하고자 한다. 이를 위하여 서비스업의 대표적인 직종인 호텔 종사자들을 대상으로 국내 호텔에서 발생가능한 재난상황에 대한 정책 효과성의 인식을 살펴보고자 한다. 이를 통하여 개별 호텔 종사자들이 생각하고 있는 보안관리 정책에 대한 인식을 알아보고, 향후 호텔 등과 같은 서비스업에 대한 재난관리 정책의 수립시 효과적인 대안마련 및 정책 틀을 제공함으로써 호텔이라는 공간에 대한 ‘안전’ 경쟁력 향상을 효과적으로 달성하는 것이 이 연구의 궁극적인 방향이다.
이를 위하여 서비스업의 대표적인 직종인 호텔 종사자들을 대상으로 국내 호텔에서 발생가능한 재난상황에 대한 정책 효과성의 인식을 살펴보고자 한다. 이를 통하여 개별 호텔 종사자들이 생각하고 있는 보안관리 정책에 대한 인식을 알아보고, 향후 호텔 등과 같은 서비스업에 대한 재난관리 정책의 수립시 효과적인 대안마련 및 정책 틀을 제공함으로써 호텔이라는 공간에 대한 ‘안전’ 경쟁력 향상을 효과적으로 달성하는 것이 이 연구의 궁극적인 방향이다.

제안 방법

따라서 이 연구에서는 보안관리 정책의 범위를 재난관련활동, 조직, 인력, 법률정비, 시스템, 예산, 유관기관과의 협력, 국제기구 및 비정부기구와의 협력 활동 등으로 규정하고자 한다.
따라서 이 연구에서는 재난위기와 관련된 다양한 단계들 중, 이대성(2009)과 이재은(2000)의 개념을 바탕으로 재난위기관리 단계를 완화, 준비, 대응, 복구단계로 규정하고자 한다[3].

대상 데이터

이 연구는 2014년 11월 15일부터 12월 12일까지 서울, 부산, 경상남도, 경상북도에 위치하고 있는 주요 호텔에 종사하고 있는 직원들을 대상으로 하여, 해당 호텔의 관리자와 사전 의견교환을 통해 연구의 취지를 설명하고 총 221부의 설문지를 배포하였다. 배포된 설문지 중 199부가 회수되었고, 회수 후에는 문항 누락이 없고 일관성 있는 176부를 최종분석에 이용하였다.
이 연구는 2014년 11월 15일부터 12월 12일까지 서울, 부산, 경상남도, 경상북도에 위치하고 있는 주요 호텔에 종사하고 있는 직원들을 대상으로 하여, 해당 호텔의 관리자와 사전 의견교환을 통해 연구의 취지를 설명하고 총 221부의 설문지를 배포하였다. 배포된 설문지 중 199부가 회수되었고, 회수 후에는 문항 누락이 없고 일관성 있는 176부를 최종분석에 이용하였다.

데이터처리

첫째, 인구사회학적 특성을 분석하기 위해서 빈도 분석을 실시하였다. 둘째, 본 연구에서 사용된 설문지의 내용타당도 분석을 위해서는 요인분석을 실시하였으며, 이를 바탕으로 신뢰도 분석을 하였다. 마지막으로 호텔 종사자의 보안관리 정책의 효과성 인식을 살펴보기 위해 회귀분석을 실시하였다.
둘째, 본 연구에서 사용된 설문지의 내용타당도 분석을 위해서는 요인분석을 실시하였으며, 이를 바탕으로 신뢰도 분석을 하였다. 마지막으로 호텔 종사자의 보안관리 정책의 효과성 인식을 살펴보기 위해 회귀분석을 실시하였다.
첫째, 인구사회학적 특성을 분석하기 위해서 빈도 분석을 실시하였다. 둘째, 본 연구에서 사용된 설문지의 내용타당도 분석을 위해서는 요인분석을 실시하였으며, 이를 바탕으로 신뢰도 분석을 하였다.

성능/효과

재난위기관리 4가지 단계 중 완화, 준비단계와 대응단계를 제외한 복구단계에서만이 통계적 유의수준 하에서 재난위기관리 정책의 효과성 인식에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 회귀모형은 F값이 p = .
첫째, 호텔종사자들은 보안관리의 효과성을 가시적 성과물에 중점을 두어 판단하는 경향이 높았다. 이는 복구단계의 과정인 인적ㆍ물적인 보상과 배상, 외형적 잔해 수거 등의 가시적 성과가 잘 이루고 있는 것이 보안관리 정책의 효과성이 높다고 인식하고 있었기 때문이다.

후속연구

이와 같이 개별 호텔 종사자들이 생각하고 있는 보안관리 정책에 대한 인식을 알아보고, 향후 호텔 등과 같은 서비스업에 대한 재난관리 정책의 수립 시 효과적인 대안마련 및 정책적 함의를 제공함으로써 호텔이라는 공간에 대한 ‘안전’ 경쟁력이 점진적으로 향상될 수 있는 틀이 마련되었으면 한다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	보안관리 정책의 범위를 명확하게 설정하지 않는다면 어떤 현상이 발생하는가?	위기는 그 속성상 발생원인이 복잡․다양하기 때문에 보안관리 정책을 이해하기 위해서는 다수의 조직이 복합적이고 총체적인 노력을 기울이는 과정에 대한 고찰이 요구된다[4]. 이러한 복잡ㆍ다양한 보안관리 정책의 범위를 명확하게 설정하지 않는다면 보안관리 정책의 효과성을 평가하기 위한 기준 역시 모호해질 수 밖에 없다.
	재난위기관리의 단계는 어떻게 분류할 수 있는가?	재난위기관리는 위기발생의 시간대별 진행과정을 중심으로 4단계로 나눌 수 있다[1]. 위기의 발생을 중심으로 위기발생 이전 국면과 위기발생 이후 국면으로 나누고, 위기발생 이전 국면은 예방과 완화단계(prevention and mitigation)와 준비단계(preparedness)로, 위기발생 이후 국면은 대응(response)과 복구단계(recovery)로 분류한다. 이 과정들은 서로 독립적이라기보다는 상호 유기적이며 순환적인 관계를 갖고 있다[2].
	보안관리 정책을 이해하기 위해 다수의 조직이 복합적이고 총체적인 노력을 기울이는 과정에 대한 고찰이 요구되는 이유는 무엇인가?	위기는 그 속성상 발생원인이 복잡․다양하기 때문에 보안관리 정책을 이해하기 위해서는 다수의 조직이 복합적이고 총체적인 노력을 기울이는 과정에 대한 고찰이 요구된다[4]. 이러한 복잡ㆍ다양한 보안관리 정책의 범위를 명확하게 설정하지 않는다면 보안관리 정책의 효과성을 평가하기 위한 기준 역시 모호해질 수 밖에 없다.

참고문헌 (6)

김현정, "서비스산업 비중증가의 원인 및 경제성장에 미치는 영향", 경제분석, 12(4): 35-76, 2006.
배대식, "위기관리관점에서 대학의 안전관리 법제방안", 한국콘텐츠학회논문지. 8(4): 183-196, 2008.
이재은, "한국 지방정부의 인위재난관리정책에 관한 실증적 연구", 한국행정학회 학술대회 발표논문집, 475-493, 2000.
이재은, "한국 지방정부의 인위재난관리정책에 관한 실증적 연구", 한국행정학회 학술대회 발표논문집, 475-493, 2000.
오현득, 이기종, 이수범, "국제행사 안전대책 방안에 관한 연구: 위협요인이 국제행사에 미치는영향을 중심으로, 관광레저연구, 17(1): 155-172, 2005.

상세보기
이대성, "한국의 테러에 대한 인식과 대응방안에 관한 연구", 동국대학교 박사학위 논문, 2004.

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