본 논문은 전동휠체어를 사용하는 장애인을 관리하고 보조하는 간병인을 대상으로 전동휠체어의 만족도에 대한 것이다. 전동휠체어 만족에 대한 설문은 일상생활에서 가장 많이 사용하는 항목들을 전문가 의견과 간병인들의 의견을 통해 안정성, 조작성, 만족도 항목의 사용성 공통 항목들을 선택하였다. 또한 간병인의 일반적 특성, 간병 경력, 간병시간, 간병의 어려움과 전동휠체어 무게의 문제점을 개선하기 위해 접이식 전동휠체어 개발에 대한 의견도 조사하였다. 대상자는 전동휠체어를 사용하는 장애인을 보조하는 간병인 50명이었다. 연령대는 평균 54.54세이었고, 간병 경험은 80.98개월이었고, 하루 간병 평균시간은 9.80시간이었다. 전동휠체어 사용에 대한 만족도는 안전성, 조작성, 항목에서는 대부분 만족하였으나, 무게와 세척에 대한 만족도 항목에서 만족도가 떨어지는 것을 알 수 있었다. 전동휠체어의 가장 큰 문제점은 무게가 무겁고 조작하기 힘들고, 간병인들을 옮기기가 힘들다는 의견이 가장 많았으며. 접이식 전동휠체어에 대한 선호도는 높은 것으로 조사되었다. 간병인들은 전동휠체어 사용만족도 조사에서 무게가 가볍고, 보관 및 세척이 편리한 전동휠체어 개발의 필요성을 강조하였다. 따라서 이를 관리하고 보조하는 간병인들의 특성을 반영한 접이식 전동휠체어 개발이 필요하다.
본 논문은 전동휠체어를 사용하는 장애인을 관리하고 보조하는 간병인을 대상으로 전동휠체어의 만족도에 대한 것이다. 전동휠체어 만족에 대한 설문은 일상생활에서 가장 많이 사용하는 항목들을 전문가 의견과 간병인들의 의견을 통해 안정성, 조작성, 만족도 항목의 사용성 공통 항목들을 선택하였다. 또한 간병인의 일반적 특성, 간병 경력, 간병시간, 간병의 어려움과 전동휠체어 무게의 문제점을 개선하기 위해 접이식 전동휠체어 개발에 대한 의견도 조사하였다. 대상자는 전동휠체어를 사용하는 장애인을 보조하는 간병인 50명이었다. 연령대는 평균 54.54세이었고, 간병 경험은 80.98개월이었고, 하루 간병 평균시간은 9.80시간이었다. 전동휠체어 사용에 대한 만족도는 안전성, 조작성, 항목에서는 대부분 만족하였으나, 무게와 세척에 대한 만족도 항목에서 만족도가 떨어지는 것을 알 수 있었다. 전동휠체어의 가장 큰 문제점은 무게가 무겁고 조작하기 힘들고, 간병인들을 옮기기가 힘들다는 의견이 가장 많았으며. 접이식 전동휠체어에 대한 선호도는 높은 것으로 조사되었다. 간병인들은 전동휠체어 사용만족도 조사에서 무게가 가볍고, 보관 및 세척이 편리한 전동휠체어 개발의 필요성을 강조하였다. 따라서 이를 관리하고 보조하는 간병인들의 특성을 반영한 접이식 전동휠체어 개발이 필요하다.
The purpose of this study was to investigate caretakers' demands and request in electric wheelchairs. The survey included the usability questionnaire (safety, operability, satisfactions) which were selected by opinions of caretakers and specialist of rehabilitation for electric wheelchairs. The surv...
The purpose of this study was to investigate caretakers' demands and request in electric wheelchairs. The survey included the usability questionnaire (safety, operability, satisfactions) which were selected by opinions of caretakers and specialist of rehabilitation for electric wheelchairs. The survey also included questionnaires consisting of such questions as to demographic information, care experience, care time, and care burden, and demand for folding electric wheelchairs. Participants were fifty caretakers of electric wheelchair users. Caretakers' average age was 54.54years, and the average duration of their care experience was 80.98 months with average care time 9.80 hours per day. In safety and operability, most of participants were mostly satisfied. However, in satisfaction of weight and clean of electric wheelchairs was dissatisfied. They reported that the biggest problem of electric wheelchairs were too heav and difficult to control and that the greatest difficulty in helping electric wheelchair users was helping them with transfer to and from the wheelchair. They also need their prefer to develop folding electric wheelchairs. In this study, caretakers emphasized necessity of development light, easy to storage and clean electric wheelchairs. In conclusion, it is required to develop folding electric wheelchairs to reflect caretaker's opinions.
The purpose of this study was to investigate caretakers' demands and request in electric wheelchairs. The survey included the usability questionnaire (safety, operability, satisfactions) which were selected by opinions of caretakers and specialist of rehabilitation for electric wheelchairs. The survey also included questionnaires consisting of such questions as to demographic information, care experience, care time, and care burden, and demand for folding electric wheelchairs. Participants were fifty caretakers of electric wheelchair users. Caretakers' average age was 54.54years, and the average duration of their care experience was 80.98 months with average care time 9.80 hours per day. In safety and operability, most of participants were mostly satisfied. However, in satisfaction of weight and clean of electric wheelchairs was dissatisfied. They reported that the biggest problem of electric wheelchairs were too heav and difficult to control and that the greatest difficulty in helping electric wheelchair users was helping them with transfer to and from the wheelchair. They also need their prefer to develop folding electric wheelchairs. In this study, caretakers emphasized necessity of development light, easy to storage and clean electric wheelchairs. In conclusion, it is required to develop folding electric wheelchairs to reflect caretaker's opinions.
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문제 정의
따라서 본 연구는 간병인을 대상으로 전동휠체어 사용만족도 조사를 수행하고자 한다. 첫째, 전동휠체어 장애인을 보조해주는 보호자 또는 간병인을 대상으로 그들의 일반적 특성과 현재 사용하고 있는 전동휠체어의 사용만족에 대한 설문 및 문제점에 대해 조사하였다.
본 연구는 간병인을 대상으로 전동휠체어 사용에 대한 전반적인 만족도를 알아보았다. 전동휠체어의 탑승을 제외한 옮겨 타기, 운반, 관리 등의 수행요소는 장애인 혼자의 힘으로 수행하기 어려우며 간병인의 도움이 필수적이기 때문에 전동휠체어에 대한 간병인 의견은 제품개발과 개선에 있어 매우 중요한 요소이다.
본 연구는 간병인이 전동휠체어를 사용하는데 있어 사용성 항목의 만족도 평가를 하였다는데 의의를 갖는다. 추후 전동휠체어를 개발하는데 있어 간병인의 의견과 간병인의 특성을 적극 반영하여야할 것이다.
사용성 평가는 제품이나 서비스를 사용할 때 효과성, 효율성, 그리고 사용자가 만족하는 정도를 나타내는 지표로[11], 제품을 개발하는 과정 중 시제품 단계에서 적용하면 효과가 크다. 장애인 사용자 중심의 사용성 평가는 제품의 개선점을 발견하고 이를 제품 설계에 반영하여 실사용자들이 편리하게 원하는 기능 또는 서비스를 제공받게 하는데 목적이 있다. 따라서 최근의 연구들은 이러한 사용성 평가에 중요성을 인식하고 보조기기 사용자 만족도 및 평가를 수행하고 있으며, 실사용자 중 장애인 휠체어에 대한 사용성 만족도 조사도 이루어지고 있다[1-2,17].
제안 방법
전동휠체어 사용제품은 간병인이 관리하는 장애인의 개인 전동휠체어 제품으로 조사하였다(Table 1). 간병인들은 12개의 사용성 항목의 전동휠체어 사용만족도를 실시하였다(Table 2). 또한 인터뷰를 통해 전동휠체어 문제점과 접이식 전동휠체어의 설문도 같이 조사하였다.
연구대상자는 서울 재활센터에서 근무 및 보조하는 보호자 또는 간병인을 대상으로 하였으며, 설문지의 내용을 이해하고 인지적인 문제가 없는 자로 하였다. 간병인의 일반적 특성을 알아보기 위해 성별, 나이, 키, 몸무게, 간병경력, 하루 간병시간, 간병인과 장애인의 관계, 간병하는데 어려움을 조사하였다.
21 프로그램을 이용하여 간병인의 일반적 특성을 기술통계로 분석하였다. 간병인의 전동휠체어 사용만족에 대한 평가는 5점 리커트 척도로 조사하여, 백분율로 환산하였다. 전동휠체어 문제점은 인터뷰를 통해 내용을 서술하여 중복 응답을 백분율로 조사하였다.
이 연구의 제한점은 간병인의 전동휠체어 사용만족도에 대한 설문의 타당도를 검증하지 못하였다는 점이다. 그러나 본 연구에 사용된 설문지는 전동휠체어 전문가들과 간병인들의 인터뷰를 통해 작성하였고, 이후 사용성 평가 및 전동휠체어 전문가들의 의견을 수렴하여 이러한 문제점을 보완하였다. 추후에 설문 문항들을 추가하여 타당도 높은 간병인 만족도 사용성 평가지를 개발할 필요가 있다.
간병인들은 12개의 사용성 항목의 전동휠체어 사용만족도를 실시하였다(Table 2). 또한 인터뷰를 통해 전동휠체어 문제점과 접이식 전동휠체어의 설문도 같이 조사하였다.
일반적으로 사용성 평가 및 만족도 조사는 단일제품으로 사용하고 있으나, 본 연구에서는 실사용자들이 사용하고 있는 전동휠체어를 사용했으며 설문지의 구성도 간병인들이 일상생활에서 전동휠체어를 다루는 항목으로 구성하였다. 실사용자를 대상으로 만족도 조사 설문은 주로 QUEST를 사용한다.
간병인의 전동휠체어 사용만족에 대한 평가는 5점 리커트 척도로 조사하여, 백분율로 환산하였다. 전동휠체어 문제점은 인터뷰를 통해 내용을 서술하여 중복 응답을 백분율로 조사하였다. 또한 접이식 전동휠체어의 선호도 조사는 빈도분석을 실시하였다.
평가 척도는 5점 척도로 점수가 높을수록 만족도가 떨어짐을, 점수가 낮을수록 만족도가 높음을 나타내었다(5-매우 그렇다, 4-그렇다, 3-보통이다, 2-아니다, 1-매우 아니다). 전동휠체어 사용제품은 간병인이 관리하는 장애인의 개인 전동휠체어 제품으로 조사하였다(Table 1). 간병인들은 12개의 사용성 항목의 전동휠체어 사용만족도를 실시하였다(Table 2).
따라서 본 연구는 간병인을 대상으로 전동휠체어 사용만족도 조사를 수행하고자 한다. 첫째, 전동휠체어 장애인을 보조해주는 보호자 또는 간병인을 대상으로 그들의 일반적 특성과 현재 사용하고 있는 전동휠체어의 사용만족에 대한 설문 및 문제점에 대해 조사하였다. 둘째, 접이식 전동휠체어에 대한 그들의 의견을 조사하여 추후 전동휠체어 개발에 반영하고자 한다.
전동휠체어의 사용만족에 대한 평가 항목은 사용성 평가 관련 전문가, 작업치료사, 물리치료사, 재활보조공학사, 공학자, 교수 등 15명과 실사용자의 간병인 18명을 통해 구성하였다. 평가항목은 간병인이 일상생활에서 전동휠체어를 사용하는 동작위주로 선택하였고, 사용성 평가 구성의 안전성 1개, 조작성 5개, 만족도 6개 항목으로 총 12 항목을 선택하였다. 평가 척도는 5점 척도로 점수가 높을수록 만족도가 떨어짐을, 점수가 낮을수록 만족도가 높음을 나타내었다(5-매우 그렇다, 4-그렇다, 3-보통이다, 2-아니다, 1-매우 아니다).
대상 데이터
연구대상자는 서울 재활센터에서 근무 및 보조하는 보호자 또는 간병인을 대상으로 하였으며, 설문지의 내용을 이해하고 인지적인 문제가 없는 자로 하였다. 간병인의 일반적 특성을 알아보기 위해 성별, 나이, 키, 몸무게, 간병경력, 하루 간병시간, 간병인과 장애인의 관계, 간병하는데 어려움을 조사하였다.
전동휠체어 사용만족도 대상자는 간병인 50명이었다. 전동휠체어 문제점에 대한 응답자는 42명이었고, 접이식 전동휠체어 요구도 조사 응답자는 50명이었다.
전동휠체어 사용만족도 대상자는 간병인 50명이었다. 전동휠체어 문제점에 대한 응답자는 42명이었고, 접이식 전동휠체어 요구도 조사 응답자는 50명이었다.
전동휠체어의 사용만족에 대한 평가 항목은 사용성 평가 관련 전문가, 작업치료사, 물리치료사, 재활보조공학사, 공학자, 교수 등 15명과 실사용자의 간병인 18명을 통해 구성하였다. 평가항목은 간병인이 일상생활에서 전동휠체어를 사용하는 동작위주로 선택하였고, 사용성 평가 구성의 안전성 1개, 조작성 5개, 만족도 6개 항목으로 총 12 항목을 선택하였다.
데이터처리
전동휠체어 문제점은 인터뷰를 통해 내용을 서술하여 중복 응답을 백분율로 조사하였다. 또한 접이식 전동휠체어의 선호도 조사는 빈도분석을 실시하였다.
통계분석은 SPSS ver.21 프로그램을 이용하여 간병인의 일반적 특성을 기술통계로 분석하였다. 간병인의 전동휠체어 사용만족에 대한 평가는 5점 리커트 척도로 조사하여, 백분율로 환산하였다.
이론/모형
일반적으로 사용성 평가 및 만족도 조사는 단일제품으로 사용하고 있으나, 본 연구에서는 실사용자들이 사용하고 있는 전동휠체어를 사용했으며 설문지의 구성도 간병인들이 일상생활에서 전동휠체어를 다루는 항목으로 구성하였다. 실사용자를 대상으로 만족도 조사 설문은 주로 QUEST를 사용한다. QUEST는 보조기기의 사용자 만족도를 평가하는 것으로, 평가지는 12개 항목과 5점 척도로 측정되고 있다.
성능/효과
간병인들은 전동휠체어 사용 만족도 조사에서 대부분 만족하다로 대답하였다 질문에 “매우 불만”와 “불만”으로 대답한 경우 50%가 넘는 항목은 ‘전동휠체어 세척 불편함’과 ‘무게로 인한 운반의 어려움’ 항목으로 12개의 문항 중 가장 낮은 만족도를 나타내었다(Fig. 1)(Fig. 2).
간병인의 전동휠체어 사용에 대한 만족도 결과 부속장치 조작, 밧데리 위치 및 연결 등에 대한 조작성 만족도는 큰 것으로 보였다. 반면, 세척, 보관, 운반, 밧데리 효율성에 대해 만족하지 못했다.
본 연구 결과 간병인 중 여성이 차지하는 비율이 높았으며, 체격은 비교적 왜소한 것으로 나타났다. 이러한 간병인의 특성을 고려할 때 대부분의 간병인들에게 장애인들의 보조 및 이동과 함께 80Kg 이상 나가는 전동휠체어를 관리하는 것은 육체적으로 큰 부담으로 작용된다.
본 연구의 결과를 통해 간병인의 전동휠체어 사용에 대해 전반적인 만족도가 높음을 알 수 있었고, 전동휠체어의 무게의 경량화, 부피의 축소, 운반 및 보관 편의성, 세척의 편의성을 개선점으로 꼽고 있음을 알 수 있었다. 또한 접이식 전동휠체어 개발의 요구도가 높았으며, 안전하고 휴대가 편리한 접이식전동휠체어의 개발을 원하고 있음을 알 수 있었다.
이 중 8개 항목은 보조기기 장치에 관련된 만족도(크기, 무게, 조절, 안전성, 내구성, 편리성, 편안함, 효율성)이고, 4개의 항목은 서비스 부분이다[4,10]. 본 연구의 사용성 항목과 공통 내용은 크기(보관), 무게(운반), 조절(부속장치, 전환레버, 수동모드 조작), 안전성(옮겨 타기), 효율성(밧데리)이고, 서비스 항목에서는 수리 및 보수(세척)등을 들 수 있다. 항목의 차이는 실사용자들과 간병인들 사이에서 보는 관점과 사용성 위주의 초점을 두었다.
접이식 전동휠체어 선호도 조사 결과 접이식 전동휠체어 필요성은 84%, 구매의향은 82%로 조사되었다. 사용용도는 수납 즉 차량에 싣는 목적이 64%이고, 중요요소는 안정성 44%과 휴대성 42%으로 나타내었다. 접이식 전동휠체어의 선호모양은 분리되는 타입이 44%로 선호도가 가장 높았으며, 분리 갯수는 2개의 분리 타입이 60%로 가장 높게 나타났다.
2). 전동휠체어의 문제점에 대해 인터뷰한 결과 전동휠체어의 무게가 무겁다가 16.2%로 가장 많았고, 환자 옮기기 어려움은 13.2%이고, 부속장치 내구성의 약함은 13.2%를 차지했다(Table 4).
접이식 전동휠체어 선호도 조사 결과 접이식 전동휠체어 필요성은 84%, 구매의향은 82%로 조사되었다. 사용용도는 수납 즉 차량에 싣는 목적이 64%이고, 중요요소는 안정성 44%과 휴대성 42%으로 나타내었다.
사용용도는 수납 즉 차량에 싣는 목적이 64%이고, 중요요소는 안정성 44%과 휴대성 42%으로 나타내었다. 접이식 전동휠체어의 선호모양은 분리되는 타입이 44%로 선호도가 가장 높았으며, 분리 갯수는 2개의 분리 타입이 60%로 가장 높게 나타났다. 분리무게는 5kg, 7kg(34%)를 가장 선호했다(Table 5)(Fig.
후속연구
첫째, 전동휠체어 장애인을 보조해주는 보호자 또는 간병인을 대상으로 그들의 일반적 특성과 현재 사용하고 있는 전동휠체어의 사용만족에 대한 설문 및 문제점에 대해 조사하였다. 둘째, 접이식 전동휠체어에 대한 그들의 의견을 조사하여 추후 전동휠체어 개발에 반영하고자 한다.
이러한 결과는 간병인들이 휠체어 무게, 브레이크, 핸들의 높이에 만족하지 못한 수동휠체어 만족도 조사연구의 결과와도 유사하게 나타났다[8]. 따라서 간병인들의 만족도를 높이기 위해서는 이러한 문제점을 해결하고 국내 사용자 특성을 고려한 전동휠체어 연구가 필요하며 본 연구 결과에서 제시된 차량 탑재, 운반, 보관 및 관리 등이 고려된 접이식 전동휠체어가 개발되어야 할 것이다. 국외에서는 사용자 편의성의 고려된 편리한 접이식 전동휠체어들이 다수 개발되었으나, 국내에서는 소비자의 선호도를 고려한 접이식 전동휠체어에 대한 연구는 아직 미비하다.
추후에 설문 문항들을 추가하여 타당도 높은 간병인 만족도 사용성 평가지를 개발할 필요가 있다. 또한 실사용자들의 만족도에 대한 조사는 이루어져 있지 않았기 때문에 추후 간병인과 실사용자들의 만족도에 대한 비교조사가 필요하다.
이 연구의 제한점은 간병인의 전동휠체어 사용만족도에 대한 설문의 타당도를 검증하지 못하였다는 점이다. 그러나 본 연구에 사용된 설문지는 전동휠체어 전문가들과 간병인들의 인터뷰를 통해 작성하였고, 이후 사용성 평가 및 전동휠체어 전문가들의 의견을 수렴하여 이러한 문제점을 보완하였다.
또한 접이식 전동휠체어 개발의 요구도가 높았으며, 안전하고 휴대가 편리한 접이식전동휠체어의 개발을 원하고 있음을 알 수 있었다. 이러한 전동휠체어에 대한 사용만족도 결과는 실사용자뿐만 아니라 간병인들의 특성을 반영한 접이식 전동휠체어 개발에 도움이 될 것이다.
국외에서는 사용자 편의성의 고려된 편리한 접이식 전동휠체어들이 다수 개발되었으나, 국내에서는 소비자의 선호도를 고려한 접이식 전동휠체어에 대한 연구는 아직 미비하다. 추후 간병인들의 의견을 반영한 사용자 중심의 제품을 개발하는 노력이 필요하다.
본 연구는 간병인이 전동휠체어를 사용하는데 있어 사용성 항목의 만족도 평가를 하였다는데 의의를 갖는다. 추후 전동휠체어를 개발하는데 있어 간병인의 의견과 간병인의 특성을 적극 반영하여야할 것이다.
그러나 본 연구에 사용된 설문지는 전동휠체어 전문가들과 간병인들의 인터뷰를 통해 작성하였고, 이후 사용성 평가 및 전동휠체어 전문가들의 의견을 수렴하여 이러한 문제점을 보완하였다. 추후에 설문 문항들을 추가하여 타당도 높은 간병인 만족도 사용성 평가지를 개발할 필요가 있다. 또한 실사용자들의 만족도에 대한 조사는 이루어져 있지 않았기 때문에 추후 간병인과 실사용자들의 만족도에 대한 비교조사가 필요하다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
간병인의 업무특성상 어떠한 신체적 어려움을 겪나?
간병인은 환자를 돌보고, 환자를 이동시키는 업무특성으로 인해 일반적으로 근골격계 통증이 심하다고 알려져 있다. Bardak 등(2012)의 연구에 따르면 척수손상환자의 간병인들은 허리 통증이 일반인보다 높다고 하였으며, 허리 통증은 환자의 기능적 수준, 손상 정도, 손상의 수준, 손상기간에 따라 연관되어짐을 보여주었다.
사용성 평가란?
사용성 평가는 제품이나 서비스를 사용할 때 효과성, 효율성, 그리고 사용자가 만족하는 정도를 나타내는 지표로[11], 제품을 개발하는 과정 중 시제품 단계에서 적용하면 효과가 크다. 장애인 사용자 중심의 사용성 평가는 제품의 개선점을 발견하고 이를 제품 설계에 반영하여 실사용자들이 편리하게 원하는 기능 또는 서비스를 제공받게 하는데 목적이 있다.
전동휠체어 사용에는 어려움이 있는데 그 어려움은 무엇이 있나?
전동휠체어의 사용자 증가와 그에 따른 수요가 늘어나고 있음에도 불구하고 여전히 장애인들의 전동휠체어 사용에는 어려움이 있다. 그 예로 전동휠체어의 무거운 무게, 높은 가격, 사후관리 및 서비스에 대한 불편함 등을 들 수 있다[5]. 구현모 등(2005)에 의하면 휠체어 사용의 실태와 불편 요소 등 에 대한 분석을 통해 자세변형, 신체손상, 불편함과 휠체어 전문가의 서비스, 사후관리가 이루어지지 않아 만족도가 떨어지고 있음을 알 수 있다[16].
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