[논문]리더-구성원 교환관계(LMX)가 임파워먼트, 조직몰입, 직무만족, 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구 - 제주항공 중심으로 -

이정아; 이기종

doi:10.7469/jksqm.2016.44.4.983

리더-구성원 교환관계(LMX)가 임파워먼트, 조직몰입, 직무만족, 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구 - 제주항공 중심으로 -
The Relationship among Leader-Member Exchange(LMX), Empowerment, Job Satisfaction, Organizational Commitment, and Customer Orientation : Focused on the Jeju-Air 원문보기

品質經營學會誌 = Journal of Korean society for quality management, v.44 no.4, 2016년, pp.983 - 997

이정아 (경희대학교 관광학과) , 이기종 (경희대학교 관광학과)

Abstract ▼ AI-Helper

Purpose: The purpose of this paper is to examine the structural relationship among leader-member exchange(LMX), empowerment, job satisfaction, organizational commitment, and customer orientation in a low-cost carrier industry. Methods: The collected data through the survey were analyzed using structure equation model analysis The sample used for the empirical analysis is a total of 231 questionnaires. Results: The results of empirical analysis are summarized as follows. First, LMX in a low-cost airline has a significant effect on empowerment, job satisfaction, and customer orientation Second, empowerment has a significant impact on organizational commitment and job satisfaction. However, it is not significantly related to customer orientation. Third, Organization Commitment has significant effect on jon satisfaction. Finally, job satisfaction has a significant impact on customer orientation. Conclusion: This paper has a contribution in that it extends the range of the academic research concerning LMX. Also this paper provides implications on effective human resource management method suitable for a Jeju-Air.

주제어

AI 본문요약
AI-Helper

* AI 자동 식별 결과로 적합하지 않은 문장이 있을 수 있으니, 이용에 유의하시기 바랍니다.

문제 정의

호텔직원을 대상으로 한 연구에서 조직만족, 조직몰입은 정(+)의 영향이 미치는 것으로 타나났으며(Ahn and Kwon, 2010), 커피 전문점 종상원을 대상으로 한 연구에서 직무만족과 고객지향성도 정(+)의 영향이 미치는 것으로 나타났다(Kim and Seo, 2010). 본 연구는 LMX 관련 선행연구를 참고하여 리더-구성원간의 교환관계의 정도가 임파워먼트라는 동기부여를 주었을 경우, 조직몰입, 직무만족, 고객지향성에 미치는 영향에 대해 연구하였다.
본 연구는 임파워먼트를 이용한 LMX로 저가항공사의 인적자원관리의 방안으로 시사점을 제시하고자 하였다. 본연구의 주요결과는 다음과 같다.
본 연구의 목적은 저가항공사 승무원의 리더-구성원간의 교환관계(LMX)와 임파워먼트, 조직몰입, 직무만족, 고객 지향성간의 구조적 관계를 파악하는 데 있다. 본 연구를 통해 LMX와 연계된 학문적인 연구범위를 확장하고 실증적인 분석결과를 토대로 저가항공사에 맞는 효율적인 인적자원 관리방안을 제시하고자 한다.
본 연구의 목적은 저가항공사 승무원의 리더-구성원간의 교환관계(LMX)와 임파워먼트, 조직몰입, 직무만족, 고객 지향성간의 구조적 관계를 파악하는 데 있다. 본 연구를 통해 LMX와 연계된 학문적인 연구범위를 확장하고 실증적인 분석결과를 토대로 저가항공사에 맞는 효율적인 인적자원 관리방안을 제시하고자 한다.

가설 설정

H1 : 항공사 객실승무원의 리더-멤버교환관계는 임파워먼트에 유의한 영향을 미칠 것이다
H2 : 항공사 객실승무원의 리더-멤버교환관계는 조직몰입에 유의한 영향을 미칠 것이다.
H3 : 항공사 객실승무원의 리더-멤버교환관계는 고객지향성에 유의한 영향을 미칠 것이다.
H4 : 항공사 객실승무원의 임파워먼트는 조직몰입에 유의한 영향관계를 나타낼 것이다.
H5 : 항공사 객실승무원의 임파워먼트는 직무만족에 유의한 영향관계를 나타낼 것이다.
H6 : 항공사 객실승무원의 임파워먼트는 고객지향성에 유의한 영향관계를 나타낼 것이다.
H7: 항공사 객실승무원의 조직몰입은 직무만족에 유의한 영향관계를 나타낼 것이다.
H8 : 항공사 객실승무원의 직무만족은 고객지향성에 유의한 영향관계를 나타낼 것이다.
본 연구는 LMX가 임파워먼트, 조직몰입, 고객지행성에 직접적인 영향을 미치는 것으로 가정하였다. 선행연구에서 볼 수 있듯이, 권한위임은 구성원과의 관계의 질과 수준을 결정하며, 이는 구성원의 태도와 행동에 영향을 미친다고 하였다(Wayne, Shore, and Liden, 1997), 리더-멤버교환관계가 조직몰입과 고객지향성에도 긍정적인 영향관계가 있다고 주장한 연구(Kim and Lee, 2009; Ko, 2014; Seo and Lee, 2014; Choi, 2013)와 LMX의 질이 높게 형성되면 직무만족에도 간접적인 영향을 미치는 것으로 나타나는 연구결과(Kim et al.
임파워먼트가 조직몰입, 직무만족, 고객지향성에 직접적인 영향을 미치는 것으로 가정하였다. Fulford and Enz (1995)는 인적서비스 의존도가 높은 기업에서는 종사원에 대한 임파워먼트의 수준이 높아지면 고객지향성을 향상켜 주고, 서비스 품질이 개선되거나 고객만족, 조직성과에도 긍정적인 영향을 미친다(Fulford and Enz, 1995)고 고객이 제공된 서비스에 만족할수록 그 고객이 서비스를 재이용할 가능성이 증가하는 것으로 나타난다(Szymanski and Henard 2001).

제안 방법

Spreizer(1995)의 연구를 기초하여 연구한 Ahn Dae Hee and Kwon Jung Hee(2012) 등의 연구를 기초로 하여 조직의 특성에 맞게 Likert 5점 척도([1점]전혀 아니다 ←보통이다→매우 그렇다[5점])로 4문항으로 구성하였다.
연구 표본의 일반적 특성을 확인하기 위해 빈도분석을 실시하였으며 구조방정식 분석을 실시하기 이전에 변인 간 상관관계를 살펴보았다. 구조방정식의 측정모형을 검증하기 위해 확인적 요인분석을 실시하였 으며, 이를 통해 모형의 적합도를 확인한 후 구조모형의 계수를 검증하였다. 마지막으로 bootstrapping 검증을 사용해 총 효과를 분석하고 매개효과를 검증하였다.
변수간의 관계를 규명하기 위해 선행연구를 토대로 연구변수간의 관계를 가설로 설정하고 국내 대표 저가항공사 (LCC)인 제주항공사의 객실승무원을 대상으로 설문조사를 통하여 연구를 시행하였다. 설문대상의 표본추출방식은 판단표본추출법을 통해 객실승무원으로 대상을 선정하였다.
본 연구는 항공사 승무원의 리더-구성원 교화관계(LMX)가 임파워먼트, 조직몰입, 직무만족 및 고객지향성 간에 미치는 영향관계를 영향을 검증하였으며, 이를 위해 선행연구들을 비교하여 LMX, 임파워먼트, 조직몰입,직무만족, 고객지향성을 단일 차원으로 정의하였다. 이를 연구모형으로 나타내면 Figure 1.
본 연구의 구성개념들 간의 모형을 전체를 측정 분석하여 집중타당성을 검증하였다. 각 연구단위에 대하여 집중 타당성을 검증하기 위하여 전체연구단위를 대상으로 Table 2와 같이 확인적 요인분석을 실시하였다.
배포된 설문지는 총 220부이며, 수거된 설문지 중에서 응답이 모호하거나 결측치가 있는 등의 불성실 응답을 한 7부를 제외하고 총 213부를 연구에 포함되었다. 설문문항은 총 38문항으로 리더-구성원 교환관계(LMX)가 12문항, 임파워먼트 5문항, 조직몰입 6문항, 직무만족 5문항, 고객지향성 5문항, 인구통계학적 특성 5문항으로 구성하였다. 연구 표본의 일반적 특성을 확인하기 위해 빈도분석을 실시하였으며 구조방정식 분석을 실시하기 이전에 변인 간 상관관계를 살펴보았다.
설문대상의 표본추출방식은 판단표본추출법을 통해 객실승무원으로 대상을 선정하였다. 설문방법은 설문조사 이전에 설문내용에 대해서 조사자가 설명한 뒤에 응답자가 답변하는 자기기입식 설문방식을 채택하였으며, 조사기간은 2016년 7월 20일부터 7월 25일까지 6일간 시행되었다. 배포된 설문지는 총 220부이며, 수거된 설문지 중에서 응답이 모호하거나 결측치가 있는 등의 불성실 응답을 한 7부를 제외하고 총 213부를 연구에 포함되었다.
이를 측정하기 위해 ,Byun Jae Woo and Ko Jae Youn (2012)의 연구를 바탕으로 직무만족을 업무만족, 동료에 대한 만족, 근무환경에 대한 만족, 하고 있는 일이 값어치가 있는 일이라고 생각, 직무를 다시 선택할 때 현재 직무 선택의 총 5문항으로 설문을 구성하였으며, Likert 5점 척도([1점]전혀 아니다←보통이다→매우 그렇다[5점])를 활용하여 측정하였다.

대상 데이터

설문방법은 설문조사 이전에 설문내용에 대해서 조사자가 설명한 뒤에 응답자가 답변하는 자기기입식 설문방식을 채택하였으며, 조사기간은 2016년 7월 20일부터 7월 25일까지 6일간 시행되었다. 배포된 설문지는 총 220부이며, 수거된 설문지 중에서 응답이 모호하거나 결측치가 있는 등의 불성실 응답을 한 7부를 제외하고 총 213부를 연구에 포함되었다. 설문문항은 총 38문항으로 리더-구성원 교환관계(LMX)가 12문항, 임파워먼트 5문항, 조직몰입 6문항, 직무만족 5문항, 고객지향성 5문항, 인구통계학적 특성 5문항으로 구성하였다.
변수간의 관계를 규명하기 위해 선행연구를 토대로 연구변수간의 관계를 가설로 설정하고 국내 대표 저가항공사 (LCC)인 제주항공사의 객실승무원을 대상으로 설문조사를 통하여 연구를 시행하였다. 설문대상의 표본추출방식은 판단표본추출법을 통해 객실승무원으로 대상을 선정하였다. 설문방법은 설문조사 이전에 설문내용에 대해서 조사자가 설명한 뒤에 응답자가 답변하는 자기기입식 설문방식을 채택하였으며, 조사기간은 2016년 7월 20일부터 7월 25일까지 6일간 시행되었다.

데이터처리

본 연구의 구성개념들 간의 모형을 전체를 측정 분석하여 집중타당성을 검증하였다. 각 연구단위에 대하여 집중 타당성을 검증하기 위하여 전체연구단위를 대상으로 Table 2와 같이 확인적 요인분석을 실시하였다.
구조방정식의 측정모형을 검증하기 위해 확인적 요인분석을 실시하였 으며, 이를 통해 모형의 적합도를 확인한 후 구조모형의 계수를 검증하였다. 마지막으로 bootstrapping 검증을 사용해 총 효과를 분석하고 매개효과를 검증하였다. 빈도분석, 상관관계 분석은 SPSS 22.
마지막으로 bootstrapping 검증을 사용해 총 효과를 분석하고 매개효과를 검증하였다. 빈도분석, 상관관계 분석은 SPSS 22.0을 사용하였으며, 확인적 요인분석, 구조모형 검증, bootstrapping 검증은 AMOS 21.0을 사용하였다.
설문문항은 총 38문항으로 리더-구성원 교환관계(LMX)가 12문항, 임파워먼트 5문항, 조직몰입 6문항, 직무만족 5문항, 고객지향성 5문항, 인구통계학적 특성 5문항으로 구성하였다. 연구 표본의 일반적 특성을 확인하기 위해 빈도분석을 실시하였으며 구조방정식 분석을 실시하기 이전에 변인 간 상관관계를 살펴보았다. 구조방정식의 측정모형을 검증하기 위해 확인적 요인분석을 실시하였 으며, 이를 통해 모형의 적합도를 확인한 후 구조모형의 계수를 검증하였다.

이론/모형

이를 측정하기 위해 Choi Hoon Tae(2013) 등의 연구를 기초로 하여 고객만족을 위한 최선의 노력, 일관된 서비스 제공에 노력, 고객만족에 대한 관심, 고객의 만족에 따른 나의 만족, 나를 기억해주는 고객의 총 5문항으로 구성하였으며, Likert 5점 척도([1점]전혀 아니다←보통이다→매우 그렇다[5점])를 활용하여 측정하였다.
이를 측정하기 위해 Ha Joo Hee and Ko Soo Il (2009), Ko Seon Hee(2014), Lee Yeon Sook(2014)의 연구를 바탕으로 친구로 사귀고 싶을 정도의 호감가는 리더, 함께 일하는 것이 즐거운 리더, 리더의 전문적인 업무기술에 감명, 인간적으로 좋아하는 리더 등 총 12문항으로 구성하였으며, Likert 5점 척도([1점]전혀 아니다←보통이다→매우 그렇다[5점])를 활용하였다.
이를 측정하기 위해 Lee Chan Ok and Seo Soon Ae and Cho Yong Bum(2014) 등의 연구를 기초로 하여 회사에 대한 소속감, 회사에 근무하는 것이 자랑스러움, 회사의 문제를 나의 일처럼 생각함, 회사에서 가족애를 느낌, 회사는 나에게 개인적으로 의미가 있음 등의 6문항으로 구성하였으며,, Likert 5점 척도([1점]전혀 아니다←보통이다→매우 그렇다[5점])를 활용하였다.

성능/효과

6보다 높게 나타났으며, 평균분산추출값의 경우 추천 기준치보다 높게 나타나본 연구에서 사용된 항목들은 구성개념들에 대한 대표성을 갖고 있으며, 집중타당성이 있는 것으로 나타났다. Table 2의 AVE와 다음의Table 3의 구성개념 간 상관관계의 제곱 값을 비교해보면, 각 연구단위의 AVE가 모든 구성개념 간 상관제곱 값보다 큰 것을 확인할 수 있으므로, 측정 변수들은 타당성이 있는 것으로 나타났다.
또한 Table 3은 척도들이 해당 연구 단위들에 대한 대표성을 갖는지를 평가하기 위하여 각 구성개념별 개념신뢰도(construct reliability)와 평균분산추출값(average variance extracted : AVE)을 계산한 결과를 보여준다. 각 연구단위에 있어서 개념신뢰도의 경우 0.6보다 높게 나타났으며, 평균분산추출값의 경우 추천 기준치보다 높게 나타나본 연구에서 사용된 항목들은 구성개념들에 대한 대표성을 갖고 있으며, 집중타당성이 있는 것으로 나타났다. Table 2의 AVE와 다음의Table 3의 구성개념 간 상관관계의 제곱 값을 비교해보면, 각 연구단위의 AVE가 모든 구성개념 간 상관제곱 값보다 큰 것을 확인할 수 있으므로, 측정 변수들은 타당성이 있는 것으로 나타났다.
01)가 유의미한 것으로 나타다. 간접효과 중 가장 효과가 큰 것은 LMX가 임파워먼트, 조직몰입을 거쳐 직무만족으로 가는 경로인 것으로 나타났다. 즉, LMX에서 고객지향성으로 가는 경로에서 임파워먼트, 조직몰입, 직무만족을 거쳐 영향을 주는 간접효과가 유의미하게 나타났으며(β =.
다음으로 임파워먼트가 조직몰입을 거쳐 직무만족으로 가는 간접효과(β=.096, p<.05)와 임파워먼트가 조직몰입, 직무만족을 거쳐 고객지향성으로 가는 간접효과(β=.192, p<.01) 또한 유의미하게 나타고, 마지막으로 조직몰입이 직무만족을 거쳐 고객지향성으로 가는 간접효과(β=.325, p<.01)가 유의미한 것으로 나타다.
예를 들어 LMX 관계가 좋은 사무장이 어린이를 좋아하는 승무원의 장점을 파악하여 비행 중 어린이 승객의 서비스에 대한 권한을 위임한다면, 그 승무원은 일에 더욱 즐거움을 느끼고, 일에 대한 만족과 더불어 고객지향적인 태도를 보일 것이다. 둘째, 서비스기업들은 직원들의 고객지향적인 태도로 인해 서비스의 질을 높이고, 결국 기업 매출을 증대할 수 있는 효과를 기대할 수 있다. 따라서 저가항공사는 큰 비용을 투자하지 않고도 인적자원을 개발할 수 있다.
첫째, 저가항공사 승무원 LMX은 임파워먼트, 조직몰입, 고객지향성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 임파워먼트는 조직몰입, 직무만족 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 고객지향성에서는 유의하지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 조직몰입이 직무만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 마지막으로, 직무만족은 고객지향성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
05 수준에서 유의적인 정(+)의 방향으로 나타나 연구모형과 연구가설에서 제시한 연구 단위들 간의 관계 방향은 일치하는 것으로 나타났다. 또한 구조방정식 분석에 앞서 변인 간 상관관계를 살펴본 결과, 모든 변인이 유의미한 양(+)의 상관관 계를 가지는 것으로 나타났다. 특히, LMX와 조직몰입의 상관계수는 .
아래 Table 4는 최종 모형의 총 효과를 분해한 결과이며, 매개효과 검증을 위해 Bootstrapping 검증을 실시한 결과이다. 분석 결과, 임파워먼트에서 고객지향성에 직접적으로 영향을 미치는 직접효과를 제외하고 모든 효과가 유의미한 것으로 나타났다. 즉, LMX에서 고객지향성으로 가는 경로에서 임파워먼트, 조직몰입, 직무만족을 거쳐 영향을 주는 간접효과가 유의미하게 나타났으며(β=.
분석 결과, 적합도 지수는 χ2 = 352.106, 자유도 (d.f) = 199, p < .01, RMSEA = .060, IFI = 0.928, CFI = .945, TLI = .930으로 대부분의 적합도 지수가 적합도 기준을 상회하여 구조모형을 분석하는 데는 무리가 없는 것으로 판단된다(Hair et al., 2006).
둘째, 임파워먼트는 조직몰입, 직무만족 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 고객지향성에서는 유의하지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 조직몰입이 직무만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 마지막으로, 직무만족은 고객지향성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
046)로 유의하지 않는 것으로 나타나 기각되었다. 조직몰입이 직무만족에 영향을 미친다는 가설 7의 검증결과(t값=8.830)로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 직무만족이 고객지향성에 영향을 미친다는 가설 8의 검증결과(t값=5.088)로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나 모두 채택되었다.
즉, LMX에서 고객지향성으로 가는 경로에서 임파워먼트, 조직몰입, 직무만족을 거쳐 영향을 주는 간접효과가 유의미하게 나타났으며(β =.242, p<.01), LMX에서 임파워먼트, 조직몰입을 거쳐 직무만족으로 가는 간접효과(β=.495, p<.01)와 임파워먼트를 거쳐 조직몰입으로 가는 간접효과(β=.029, p<.05) 또한 유의미하게 나타났다.
즉, LMX에서 고객지향성으로 가는 경로에서 임파워먼트, 조직몰입, 직무만족을 거쳐 영향을 주는 간접효과가 유의미하게 나타났으며(β=.242, p<.01), LMX에서 임파워먼트, 조직몰입을 거쳐 직무만족으로 가는 간접효과(β=.495, p<.01)와 임파워먼트를 거쳐 조직몰입으로 가는 간접효과(βχ2=367.505***, d.f.=201 p=.01, RMSEA=0.063, CFI=0.940, TLI=0.925*p<.05, **p<.01, *** p<.001=.029, p<.05) 또한 유의미하게 나타났다.
이상의 연구결과를 통해 본 연구는 다음과 같은 이론적 기여를 하고 있다. 첫째, LMX는 조직몰입, 고객지향성에 직접적이니 영향을 미친다는 선행연구를 입증하였다. 특히 임파워먼트를 통해서 조직몰입이 되어 직무만족을 할 때, 가장 큰 영향이 미친다는 이론을 제시하였다.
실무적인 측면에서 다음과 같이 유용한 시사점을 제시해준다. 첫째, 리더와 구성원간의 교환관계에 있어서 구성원은 리더로부터 임파워먼트가 주어질 경우, 회사에 더욱 애착이 생기며, 일에 만족을 느끼고 결국 고객지향적인 태도를 보이게 된다. 예를 들어 LMX 관계가 좋은 사무장이 어린이를 좋아하는 승무원의 장점을 파악하여 비행 중 어린이 승객의 서비스에 대한 권한을 위임한다면, 그 승무원은 일에 더욱 즐거움을 느끼고, 일에 대한 만족과 더불어 고객지향적인 태도를 보일 것이다.
첫째, 저가항공사 승무원 LMX은 임파워먼트, 조직몰입, 고객지향성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 임파워먼트는 조직몰입, 직무만족 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 고객지향성에서는 유의하지 않는 것으로 나타났다.

후속연구

따라서 향후 연구에서는 제주항공뿐만 아니라 한국의 저가항공사 전체를 대상으로 연구가 진행되어야 할 것이다. 둘째, 항공사 승무원의 직급에 따라서 리더와 구성원간의 교환관계에 대한 인식적 차이가 존재할 수 있기 때문에 향후 연구에서는 이들 간의 차이점을 고려한 추가적인 연구 및 분석이 진행되어야 할 것이다. 마지막으로 본 연구에서 임파워먼트를 매개변수로 제시했지만 내부커뮤니케이션, 조직문화, 조직풍토, 리더십, 개인성격 등과 같은 변수들을 다양하게 연구하여 더욱 포괄적인 연구모형의 제시가 요구된다.
첫째, 본 연구의 대상이 제주항공의 승무원으로만 제한되어 연구가 진행되었기 때문에 항공사에 근무하고 있는 승무원에게 적용하기에는 대표성에 한계가 있다. 따라서 향후 연구에서는 제주항공뿐만 아니라 한국의 저가항공사 전체를 대상으로 연구가 진행되어야 할 것이다. 둘째, 항공사 승무원의 직급에 따라서 리더와 구성원간의 교환관계에 대한 인식적 차이가 존재할 수 있기 때문에 향후 연구에서는 이들 간의 차이점을 고려한 추가적인 연구 및 분석이 진행되어야 할 것이다.
둘째, 항공사 승무원의 직급에 따라서 리더와 구성원간의 교환관계에 대한 인식적 차이가 존재할 수 있기 때문에 향후 연구에서는 이들 간의 차이점을 고려한 추가적인 연구 및 분석이 진행되어야 할 것이다. 마지막으로 본 연구에서 임파워먼트를 매개변수로 제시했지만 내부커뮤니케이션, 조직문화, 조직풍토, 리더십, 개인성격 등과 같은 변수들을 다양하게 연구하여 더욱 포괄적인 연구모형의 제시가 요구된다.
본 연구는 항공사 승무원을 대상으로 리더-구성원의 교환관계, 임파워먼트, 조직몰입, 직무만족, 그리고 고객지향성 간의 통합적 영향관계 검증을 통해 이론적, 실무적 시사점을 제시하였음에도 불구하고 한계점이 있으다. 첫째, 본 연구의 대상이 제주항공의 승무원으로만 제한되어 연구가 진행되었기 때문에 항공사에 근무하고 있는 승무원에게 적용하기에는 대표성에 한계가 있다.
본 연구는 항공사 승무원을 대상으로 리더-구성원의 교환관계, 임파워먼트, 조직몰입, 직무만족, 그리고 고객지향성 간의 통합적 영향관계 검증을 통해 이론적, 실무적 시사점을 제시하였음에도 불구하고 한계점이 있으다. 첫째, 본 연구의 대상이 제주항공의 승무원으로만 제한되어 연구가 진행되었기 때문에 항공사에 근무하고 있는 승무원에게 적용하기에는 대표성에 한계가 있다. 따라서 향후 연구에서는 제주항공뿐만 아니라 한국의 저가항공사 전체를 대상으로 연구가 진행되어야 할 것이다.
예를 들어, 기내에서 일어나는 상황(방송, 서비스, 비행운영 등)에 관련된 권한위임을 리더에게 적극적으로 위임함으로써 리더 또한 조직몰입을 할 수 있다. 항공사는 기내에서 서비스를 행하는데 불필요한 제도적 규범이나 규칙을 완화한다면 좀 더 인적자원관리에 유용하게 사용할 수 있을 것이다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	고객지향성이 의미하는 것은 무엇인가?	나아가 종사원의 고객지향적인 태도는 기업의 궁극적인 목표인 이윤창출 및 기업성과에 직접적인 영향을 미치는 핵심적인 요소라 하였다(Peccei and Rosenthal, 2001). 즉, 고객지 향성은 고객과 경쟁자를 모두 고려하는 시장지향성과 달리 개인수준에서 서비스 종사자의 올바른 태도나 행동을 통해 고객의 필요와 욕구를 만족시키고 장기적인 관계 형성을 통해 기업의 성과를 달성하는 것을 의미한다. 고객지향 성의 수준이 높은 종사자는 보다 높은 성과와 직무에 적극적이며 만족감, 신뢰형성, 관계발전 등에 기여할 수 있다고 하였다(Shin, 2012).
	항공사 승무원의 운영체계의 공통적인 사항은 무엇인가?	이에 항공사는 대면서비스를 하는 직원과 승무원의 직무만족이 우선시 되어야 지속적인 기업성과를 유지할 수 있을 것이다. 항공사 승무원의 운영체계는 항공사별로 차이가 있지만, 공통적인 사항은 비행 스케줄마다 사무장 혹은 객실장, 매니저 등으로 지칭되는 리더를 중심으로 팀제로 운영된다(Ko, 2014). 항공사 객실승무원의 리더는 시간과 공간적인 제한 속에서 보다 효과적인 성과를 달성하기 위해 모든 승무원에 대해 일률적인 리더십을 발휘하는지 않고, 승무원과의 개개인의 특정 역할관계를 통해 직무를 부여하고 조직의 목표를 달성하도록 지원한다(Kim and Lee 2009).
	LMX에 영향을 미치는 원인변수는 어떤 것들이 있는가?	리더는 구성원과의 높은 LMX를 유지하고자 노력하며, 높은 LMX를 지각한 구성원은 맡은바 역할에 책임감과 의무감을 갖고 수행하기 때문에 LMX는 임파워먼트, 직무만족, 조직몰입에 유의한 영향을 미친다고 하였다(Byun, and Ko, 2012). LMX에 영향을 미치는 원인변수로는 조직공정성(Lee, 2014), 리더쉽(Ko, 2014), 심리적 자본(Chio 2013), 개인성격(Lee and Seo and Cho, 2014) 등이 있으며, 영향을 받는 결과변수로는 조직시민행동(Lee, 2014), 조직몰 입과 조직유효성 및 직무만족(Kim and Lee, 2009; Byun and ko, 2012), 고객지향성(Ko 2014; Seo and Lee, 2014; Choi 2013), 임파워먼트(Kim and Lee, 2009; Seo and Lee, 2014) 등이 있다.

참고문헌 (37)

Ahn, Dae Hee, and Kwon, Jung Hee. 2010. The Impact of Leader-Member Exchange on Empowerment and Job Satisfaction and Organizational Commitment in the Deluxe Hotel F & B Employee. Journal of Foodservice management 13(5):403-422.
Ahn, Kwan Young, and Kwak,Young Hwan. 2003. "The Relationship between Empowerment and Service Quality, and Moderating Effects of Tenure."Journal of the korean Society for Quality Management 31(4):19-35.
Airportal. 2016. "Aviation Market Trend & Analysis." Last modified July 2016. http://www.airportal.go.kr/knowledge/analysis/index.jsp.
Brown, S. P., and Peterson, R. A. 1993. "Antecedents and consequences of salesperson job satisfaction: Meta-analysis and assessment of causal effects." Journal of marketing research 30(1):63.

상세보기
Byun, Jae Woo, and Ko, Jae Youn. 2012. " The effects of the LMX Quality of super Deluxe Hotel F&B Employees on the Empowerment, Job Satisfaction and Organizational Commitment." Korean Journal of Hospitality & Tourism 21(6):39-60.
Chae, Sin Suk. 2007. "The Influence of Psychological Empowerment on Job Satisfaction and Customer Orientation: Focused on the F&B Dept' of the Super Deluxe Hotels in Seoul." Journal of Tourism Sciences 31(5):181-202.
Cho, Sun Bai, and Byun, Jeoung Woo. 2010. "The effect of transformational leadership on the empowerment, job satisfaction and organizational commitment: below four star tourist hotel managers in local Korea." Korean Service Management Society 11(2):95-117.
Choi, Hoon Tae. 2013. "The Influence of Hotel Workers' Psychological Capital on LMX and Customer Orientation." Korea Journal of Tourism and Hospitality Research 27:395-409.
Chu, Dae Yup, and Lee, Hyung Ryong. 2008. "The Impact of Food Service Industry Employees' Empowerment on Job Satisfaction and Service Quality." Research on Restaurant Management 11(4):53-71.
Chung, Kyoo Yup, and Kim, Won Dong. 2008. "The Effect of Emotional Intelligence on Organizational Citizenship Behavior and Turnover Intention of Hotel Employees: Moderating Role of Leader-Member Exchange." Journal of Foodservice management society of korea 11(4):419-444.
Fulford, Mark D., and Enz, Cathy A. 1995. "The impact of empowerment on service employees." Journal of Managerial Issues 161-175.
Han, Joo Hee, and Ko, Soo Il. 2009. "Leadership-member exchange (LMX), leader trust and team commitment in cooperative learning based on team activities." Vocational Education Research 28(3):111-132
Heo, Kap Soo, and Byun, Sang Woo. 2007. "A Study on the Adjustment Role of LMX That Shows How Psychological Empowerment Affects Organizational Commitment - Focusing on team-organization -" Korean academy of human resource management 14(3):207-222.
Jung, Dae-Yong, and Cho, Chul Ho. 2010. "An Effect of Empowerment Based LMX on Job Satisfaction and Organizational Commitment: Focusing on Residential Care Facilities for the Aged in Daegu. Gyeongbuk Area."korean academic association of business administration 23(5):2353-2375.
Kanter, Rosabeth Moss. 1979. "Power failure in management circuits." Harvard Business Review 57(4):65-75.
Kim, Maeng Jin, and Seo, Jin Woo. 2010. "The multi dimentional relations between the service intention and a job satisfaction, the organizational commitment customer intention of the specialty coffee store employees." Korean Journal of Tourism Research 25(4):297-315.
Kim, Soon Hee, and Lee, Young I. 2009. "The Structure Relationship among LMX, Empowerment, Organizational Commitment of Flight Attendants." Korean Journal of Tourism Research 24(3):125-146.
Kim, Tae Hee, Son, Eun Young, and Shin, Joon Ho. 2007. "The Relationship among LMX and Empowerment, Job Satisfaction and Customer Orientation : Focused on the Culinary Staff on the Deluxe Hotel in Seoul." Internayional Journal of Tourism and Hospitality Research 21(4):321-335.
Ko, Seon Hee. 2014. "The Effect of Cabin Leadership Styles on LMX and Customer Orientation in Airlines." Tourism Research 39(4):205-221.
Lee, Chan Ok Seo, Soon Ae, and Cho, Yong Bum. 2014. "Effects of Hotel Chef's Personality and LMX on Organizational Commitment." Journal of Foodservice management 17:267-286.
Lee, In. Jae, and Choi, Eun Mi. 2003. "A study on the determining mechanism of the practician's intent to leave in self-sufficiency promotion agency." Social Welfare Study 22:229-255.
Lee, Ji Min, and Kim, Youn Sung, and Lee, Dong Won. 2010. "Analyzing the Service Blueprint for Aircraft Cabin Service."Journal of the korean Society for Quality Management 38(4):593-600.
Lee, Sang Jung, and Lee, Eun Jun. 2011. "The Effect of Hotel Kitchen Employees' Creativity on Organizational Commitmen, Job Satisfaction and Turnover Intentiont: Focused on Five-Star Hotels in Seoul." Journal of Foodservice management 14:287-304.
Lee., Yeon Sook. 2014. "Effect of Domestic Airline Companies' Organizational Justice on the Quality of LMX, Empowerment and the Service Oriented Organizational Citizenship Behavior." FoodService Industry Journal 10(2):81-93.
Locke, Edwin A. 1976. "The nature and causes of job satisfaction." Handbook of industrial and organizational psychology 1:1297-1343.
Meyer, John P., and Allen, Natalie J. 1991. "A three-component conceptualization of organizational commitment." Human resource management review 1(1):61-89.

상세보기
Park, Young Jin, Yoon, Ji Hwan, and Yang, Jae Young,. 2012. "The Effect of Transformation Leadership by Travel Agency Administrators on Organizational Citizenship Behavior and Job Satisfaction of Travel Agency Employees." Korean Journal of Hospitality & Tourism 21(3):153-168.
Peccei, Riccardo., and Rosenthal, Patrice. 2001. "Delivering customeroriented behaviour through empowerment: An empirical test of HRM assumptions." Journal of Management Studies 38(6):831-857.

상세보기
Seo, Gyoung Do, and Lee, Jung Eun. 2014. "The Influence of Empowerment, LMX, Psychological Ownership & Psychological Capital, Customer Orientation on Hotel Employees Behavior." Journal of tourism & leisure research 26(9):5-24.
Seok, Ki Hyun. 2003. "The effect of perceived leadership on psychological empowerment, job satisfaction, and organizational commitment in airline company." Research of University of Sejong.
Shin, Seoung Hoon. 2012. "Effects of Brand Identification on Job Satisfaction and Customer Orientation among the Employee of the Domestic Specialty Coffee Shops." Korean Journal of Tourism Research 27(2):301-317.
Song, Ji Joon. 2005. "The Effect of the LMX on the Empowerment and the Organization Commitment of hotel employee." Korean Journal of Hospitality & Tourism 14(4):57-174.
Szymanski, David M., and Henard, David H. 2001. "Customer satisfaction: A meta-analysis of the empirical evidence." Journal of the academy of marketing science 29(1):16-35.

상세보기
Wayne, Sandy J., Shore, Lynn M., and Liden, Robert C. 1997. "Perceived organizational support and leader-member exchange: A social exchange perspective." Academy of Management Journal 40(1):82-111.

상세보기
Wiener, Yoash., and Vardi, Yoav. 1980. "Relationships between job, organization, and career commitments and work outcomes-An integrative approach." Organizational Behavior and Human Performance 26(1):81-96.

상세보기
Yang, Jae Young, Hahn, Sa Be Na, and Park, Young Jin. 2013. "The effects of travel agency managers' leadership styles on employee's psychological empowerment and job satisfaction." Korean Journal of Hospitality & Tourism 22(5):99-117.
Yeo, Hyun Jin, Park, Ji Young, and Moon, Jae Young. 2016. "A study of display rule for none face-to-face emotional worker's job satisfaction."Journal of the korean Society for Quality Management 44(3):649-660.

원문보기 상세보기

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

내보내기 구분	파일저장 인쇄 메일전송
구성항목	기본정보 상세정보 관리번호, 논문명, 저널/프로시딩명, 저자 , 발행년, 권, 호, 시작페이지, 끝페이지, 발행기관 관리번호, 논문명, 대등논문명, 저자 , 저널/프로시딩명, 발행기관, 발행년, 발행언어, 권, 호, 시작페이지, 끝페이지, ISBN, ISSN, 주제분야, 키워드, 초록(한글), 초록(영문), 저자(소속기관)
저장형식	Text(ASCII format) Excel format RefWorks Direct Export RIS format (for Reference Manager, ProCite, EndNote), Scholar's Aids, Mendeley
메일정보	받는사람 (필수) @ 보내는사람 (선택) @ 제목 내용 KISTI 검색결과 이메일 서비스
안내	총 건의 자료가 검색되었습니다. 다운받으실 자료의 인덱스를 입력하세요. (1-10,000) 검색결과의 순서대로 최대 10,000건 까지 다운로드가 가능합니다. 데이타가 많을 경우 속도가 느려질 수 있습니다.(최대 2~3분 소요) 다운로드 파일은 UTF-8 형태로 저장됩니다. 파일의 내용이 제대로 보이지 않을실 때는 웹브라우저 상단의 보기 -> 인코딩 -> 자동선택 여부를 확인하십시오. ~ Text(ASCII format) Excel format