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문제 정의
- 본 연구는 웨어러블 기기의 제품시장 형성 요건을 소비자의 관점에서 파악했다는데서 의의가 있다. 특히 아직 소비자들이 아직 사용하지 않는 제품에 대해 연구하여 시장형성 초기에 웨어러블 제품을 개발하고 상품화하는데 유용한 시사점을 제공한다고 할 수 있다.
- 아직 웨어러블 기기의 사용이 보편화되지 않은 상황에서 웨어러블 기기의 상품화와 시장의 수용을 이해하는데 있어서 소비자들의 입장에서 상품을 지각하고 태도를 형성화는 과정에 관한 연구는 실질적인 도움을 줄 것이다. 본 연구에서는 웨어러블 기기가 시장에서 소비자들에게 받아들여질 수 있는 조건을 파악하기 위해 소비자들이 지각하는 제품의 매력성에 초점을 두었다. 연구에서 소비자들이 지각하는 제품 매력성과 가치에 영향을 미치는 요인을 파악하였는데, 제품 자체의 영향과 개인적 요인 및 상황적 요인을 반영하였다.
가설 설정
- 가설 7. 관련 제품과의 시너지 효과는 제품 매력성에 정적(+)으로 영향을 미칠 것이다.
- 가설 1. 제품 가치는 제품 매력성에 정적(+)으로 영향을 미칠 것이다.
- 가설 3. 제품 비용은 제품 가치에 부적(-)으로 영향을 미칠 것이다.
- 가설 4. 제품 필요성은 제품 가치에 정적(+)으로 영향을 미칠 것이다.
- 제품 필요성은 제품 매력성에 정적(+)으로 영향을 미칠 것이다.
- 가설 2. 제품 혜택은 제품 가치에 정적(+)으로 영향을 미칠 것이다.
제안 방법
- 설문문항은 유재현과 박철[25]의 연구, Ratneshwar and Chaiken[26] 연구의 측정항목들을 연구에 맞게 수정하여 구성하였다.
- 제품 가치에 대해서는 최훈과 김진우[23] 연구의 지각된 가치 측정항목들, Dodds et al.[24] 연구의 가치 측정항목들 중 적합한 문항들을 연구에 맞게 수정하여 설문문항을 구성하였다. 넷째, 제품의 매력성은 소비자가 스마트워치에 대해 좋게 생각하고 매력적으로 평가하는 감정이다.
- 가설을 검증하기 위해 설문지를 사용하여 실증조사를 하였다. 조사에 사용된 문항은 소비자가 제품에 대해 기대하는 혜택 3문항, 예상하는 비용 3문항, 지각하는 필요성 4문항, 예상되는 스마트폰과의 시너지효과 4문항, 제품에 대해 기대하는 가치 4문항, 제품에 대해 지각하는 매력성 3문항으로 전체 21문항이었다.
- 구조방정식모델을 적용하여 분석한 결과에 의해 가설을 검증하였다. 첫째, 소비자가 제품의 가치를 지각하는 것은 제품 매력성을 지각하는데 유의하게 정적(+)으로 영향을 미쳤다(p<0.
- 그리고 소비자가 태도를 형성하거나 구매행동을 하는데 개인적 요인과 환경적 요인이 영향을 미치게 된다[11]. 본 연구에서는 개인적 요인으로 소비자가 지각하는 제품의 필요성을 반영하였고, 환경적 요인으로 소비자가 지각하는 관련 제품과의 시너지 효과를 반영하였는데, 관련 제품으로는 스마트워치를 사용할 때 연동되어 사용되는 스마트폰을 포함시켰다.
- 분석을 할 때는 먼저 측정모델에 의해 개념들의 신뢰도와 타당도를 확인하고 그 결과를 근거로 분석할 문항들을 확정하였다. 구성 개념들의 신뢰도는 통계프로그램 SPSS 20.
- 실증연구를 하기 위해 수도권의 1개 대학에서 대학생들에게 설문지를 나누어주고 응답하도록 하는방식의 설문조사를 실시하였다. 조사를 실시한 시기는 2015년 9월이었다.
- 본 연구에서는 웨어러블 기기가 시장에서 소비자들에게 받아들여질 수 있는 조건을 파악하기 위해 소비자들이 지각하는 제품의 매력성에 초점을 두었다. 연구에서 소비자들이 지각하는 제품 매력성과 가치에 영향을 미치는 요인을 파악하였는데, 제품 자체의 영향과 개인적 요인 및 상황적 요인을 반영하였다. 제품 자체 요인으로 제품의 혜택과 비용 요소를 포함시켰고, 개인적 요인으로 소비자가 지각하는 제품의 필요성이 미치는 영향을 반영하였으며, 환경적 요인으로 소비자가 지각하는 관련 제품과의 시너지 효과를 반영하였다.
- 웨어러블 기기가 시장에서 소비자들에게 받아들여질 수 있는 조건으로 소비자들이 지각하는 제품의 매력성에 초점을 두었다. 연구에서는 소비자들이 지각하는 제품 매력성과 가치에 영향을 미치는 요인을 파악하기 위해 제품 자체 요인을 고려하였고, 개인적요인과 상황적 요인을 추가로 반영하였다. 제품 자체 요인은 소비자의 행동에 직접적으로 영향을 미치는데, 제품의 혜택과 비용의 측면으로 구분할 수가 있다.
- 웨어러블 기기가 소비자에게 수용될 수 있는 요인을 찾기 위해 소비자들이 웨어러블 제품에 대해 지각하는 매력성을 중심으로 영향관계에 의해 가설을 설정하고, 스마트워치를 조사대상으로 실증 연구하였다. 가설검증 결과에 근거하여 웨어러블 기기가 시장에서 소비자들로부터 매력적인 대안으로 지각되기위한 조건들을 파악할 수 있고, 궁극적으로 웨어러블제품이 시장에서 성공하기 위해 요구되는 기본적인 방향을 제시할 수 있다.
- 정제된 측정모델에 대해 가설관계에 의해 구성한 구조방정식모델을 적용하여 분석을 실시하였다. 분석결과 절대 적합도지수에서 Χ2122=194.
- 연구에서 소비자들이 지각하는 제품 매력성과 가치에 영향을 미치는 요인을 파악하였는데, 제품 자체의 영향과 개인적 요인 및 상황적 요인을 반영하였다. 제품 자체 요인으로 제품의 혜택과 비용 요소를 포함시켰고, 개인적 요인으로 소비자가 지각하는 제품의 필요성이 미치는 영향을 반영하였으며, 환경적 요인으로 소비자가 지각하는 관련 제품과의 시너지 효과를 반영하였다.
- 둘째, 소비자가 제품에 대해 지각하는 비용은 스마트워치의 가격과 스마트워치를 사용하는데 소요되는 비용 측면에서 비싼 정도를 지각하는 것이다. 제품비용에 대해서는 최민석 외[21]의 연구에서 사용된 지각된 금전적 가치 측정 문항들, 박윤서와 이승인[22]의 연구에서 사용된 비용 합리성 측정 문항들, 최훈과 김진우[23]의 연구에서 사용된 비용 문항들 중 적합한 문항들을 연구에 맞게 수정하여 설문문항을 구성하였다. 셋째, 소비자가 지각하는 제품의 가치는 소비자가 혜택과 비용에 의해 스마트워치를 판단하여 그 결과로 나타나는 것이다.
- 가설을 검증하기 위해 설문지를 사용하여 실증조사를 하였다. 조사에 사용된 문항은 소비자가 제품에 대해 기대하는 혜택 3문항, 예상하는 비용 3문항, 지각하는 필요성 4문항, 예상되는 스마트폰과의 시너지효과 4문항, 제품에 대해 기대하는 가치 4문항, 제품에 대해 지각하는 매력성 3문항으로 전체 21문항이었다.
대상 데이터
- 그리고 2015년 전체로는 2800만대의 판매가 예상되고, 3년 뒤에는 1억대 규모로 시장이 성장할 것이라고 예상하였다[6]. 가설을 검증하기 위한 실증연구에서는 웨어러블 기기 중에서 스마트워치를 대상으로 조사하였다. 그리고 관련 제품으로 스마트워치와 연동되어 사용될 수 있는 스마트폰을 포함시켰다.
- 9세였고, 19세의 응답자가 41명으로 36%의 빈도를 차지하여 가장 많은 연령대였다. 그리고 설문지에서 스마트워치를 사용하는지의 여부를 묻는 질문이 있었는데, 응답할 당시에 사용한다고 응답한 사람은 1명이었고 사용하지 않는다고 응답한 사람은 113명이었다. 스마트워치 사용자 조사 결과에 의하면 2015년 하반기 현재 국내의 젊은 층은 스마트워치를 거의 사용하지 않는 것으로 추정할 수 있다.
- 조사를 실시한 시기는 2015년 9월이었다. 배포 및 회수한 전체 150개의 응답지 중 불량 응답지 36개를 제외한 후 114개의 응답지를 분석하였다. 분석한 응답자 중 남자는 15명이었고 여자는 63명이었다.
- 본 연구에서는 웨어러블 기기 중에서 일반 소비자들에게 활용성이 높아지면서 시장을 형성해 가고 있는 스마트워치를 연구대상으로 하였다. 스마트워치는 시장의 규모가 커짐에 따라 경쟁자들이 속속 신제품을 출시하고 있다.
- 배포 및 회수한 전체 150개의 응답지 중 불량 응답지 36개를 제외한 후 114개의 응답지를 분석하였다. 분석한 응답자 중 남자는 15명이었고 여자는 63명이었다. 연령은 만으로 18세부터 26까지 분포되었는데, 평균 연령은 21.
- 삼성전자는 2014년 8월 스마트워치인 ‘삼성 기어S’를 공개하였고, 2015년 9월 ‘기어 S2’를 국내에 출시하였다[17].
- 실증연구를 하기 위해 수도권의 1개 대학에서 대학생들에게 설문지를 나누어주고 응답하도록 하는방식의 설문조사를 실시하였다. 조사를 실시한 시기는 2015년 9월이었다. 배포 및 회수한 전체 150개의 응답지 중 불량 응답지 36개를 제외한 후 114개의 응답지를 분석하였다.
데이터처리
- 구성 개념들의 신뢰도는 통계프로그램 SPSS 20.0을 사용하여 내적일관성을 기준으로 각 개념을 측정하는 항목들에 대해 Cronbach's α값에 의해 확보하였다.
이론/모형
- 여섯째, 시너지 효과는 스마트워치가 스마트폰과 잘 연동되어 다양하고 유용하게 사용될 것이라고 소비자들이 지각하는 정도이다. 설문문항은 김영규[15]와 박충환 외[16]의 설명에 근거하여 구성하였다.
- 다섯째, 제품의 필요성은 소비자들이 욕구를 충족시키기 위해 스마트워치를 필요로 하는 정도이다. 설문문항은 이창우 외[14]와 Kotler and Keller[27]의 설명에 근거하여 구성하였다. 여섯째, 시너지 효과는 스마트워치가 스마트폰과 잘 연동되어 다양하고 유용하게 사용될 것이라고 소비자들이 지각하는 정도이다.
- 첫째, 소비자가 제품에 대해 기대하는 혜택은 소비자가 스마트워치에 대해 효과와 유용성이 있다고 지각하는 것을 말한다. 제품의 혜택에 대해서는 Kim and Son[19] 연구에서의 지각된 혜택, 이유재와 라선아[20]의 연구에서의 사전기대를 측정하는 문항들 중 적절한 문항들을 추출하여 설문문항들을 구성하였다. 둘째, 소비자가 제품에 대해 지각하는 비용은 스마트워치의 가격과 스마트워치를 사용하는데 소요되는 비용 측면에서 비싼 정도를 지각하는 것이다.
성능/효과
- 그러므로 가설 7은 채택되었다. 가설검증 결과를 요약하면, 가설 6만 기각되고 다른 가설들은 모두 채택되었다.
- 웨어러블 기기가 소비자에게 수용될 수 있는 요인을 찾기 위해 소비자들이 웨어러블 제품에 대해 지각하는 매력성을 중심으로 영향관계에 의해 가설을 설정하고, 스마트워치를 조사대상으로 실증 연구하였다. 가설검증 결과에 근거하여 웨어러블 기기가 시장에서 소비자들로부터 매력적인 대안으로 지각되기위한 조건들을 파악할 수 있고, 궁극적으로 웨어러블제품이 시장에서 성공하기 위해 요구되는 기본적인 방향을 제시할 수 있다.
- 이들의 연구결과에 의하면, 건강관련 앱에 대한 사용 효능감은 건강관련 앱에 대한 만족도와 지속적으로 사용하고자 하는 의도에 직접적으로 영향을 미쳤다. 그리고 앱에 대한 만족도는 앱을 지속적으로 사용하고자 하는 의도와 웨어러블 기기를 사용하고자 하는 의도에 유의하게 영향을 미쳤다. 또한 건강 관련 앱을 지속적으로 사용하고자 하는 의도는 웨어러블 기기를 사용하고자 하는 의도와 유의적인 관계를 보였다.
- 넷째, 소비자가 제품의 필요성을 지각하는 것은 제품의 가치를 지각하는데 유의하게 정적(+)으로 영향을 미쳤다(p<0.01).
- 넷째, 소비자들이 스마트워치를 인식함에 있어서 스마트폰과의 연관성이 제품의 가치에 미치는 영향은 유의하지 않았지만, 제품의 매력성을 지각하는데 긍정적으로 영향을 미쳤다는 점에서, 웨어러블 기기의 경우 관련 제품과의 시너지 효과를 얼마나 창출하느냐 하는 것은 제품에 대한 태도를 형성하는데 영향을 미칠 수 있을 것으로 추정할 수 있다. 즉, 소비자들이 웨어러블 기기와 관련 제품을 더욱 잘 활용할 수 있는 방향으로 상품화할 필요가 있다.
- 다섯째, 소비자가 제품의 필요성을 지각하는 것은 제품의 매력성을 지각하는데 유의하게 정적(+)으로 영향을 미쳤다(p0.05).
- 제품의 혜택에 대해서는 Kim and Son[19] 연구에서의 지각된 혜택, 이유재와 라선아[20]의 연구에서의 사전기대를 측정하는 문항들 중 적절한 문항들을 추출하여 설문문항들을 구성하였다. 둘째, 소비자가 제품에 대해 지각하는 비용은 스마트워치의 가격과 스마트워치를 사용하는데 소요되는 비용 측면에서 비싼 정도를 지각하는 것이다. 제품비용에 대해서는 최민석 외[21]의 연구에서 사용된 지각된 금전적 가치 측정 문항들, 박윤서와 이승인[22]의 연구에서 사용된 비용 합리성 측정 문항들, 최훈과 김진우[23]의 연구에서 사용된 비용 문항들 중 적합한 문항들을 연구에 맞게 수정하여 설문문항을 구성하였다.
- 둘째, 소비자가 제품의 혜택을 지각하는 것은 제품의 가치를 지각하는데 유의하게 정적(+)으로 영향을 미쳤다(p<0.01).
- 둘째, 소비자가 지각하는 혜택은 가치를 높이는데 긍정적으로 영향을 주는 반면, 비용은 가치에 대해 부정적으로 영향을 주는 것으로 나타난 결과에 근거하여, 소비자들이 지각하는 제품의 가치를 높이기 위해서는 제품에 의해 제공되는 혜택이 높게 하고 제품을 구입하거나 사용하는데 소요되는 비용을 낮게 하는 방안을 강구해야 한다. 웨어러블 기기를 제공하는 입장에서 제품의 혜택을 갖추기 위해 투입되는 비용이 높다고 하여 소비자들이 지각하는 혜택과 비용을 고려하지 않고 공급자의 입장에서 상품화를 한다면 결국 소비자들로부터 가치를 인정받지 못하게 되는 결과를 가져올 수 있음을 알아야 한다.
- 그리고 앱에 대한 만족도는 앱을 지속적으로 사용하고자 하는 의도와 웨어러블 기기를 사용하고자 하는 의도에 유의하게 영향을 미쳤다. 또한 건강 관련 앱을 지속적으로 사용하고자 하는 의도는 웨어러블 기기를 사용하고자 하는 의도와 유의적인 관계를 보였다. 이 연구는 웨어러블 기기의 사용의도에 영향을 미치는 요인들을 파악하였는데, 웨어러블 기기의 사용 정도가 낮은 국내 상황을 반영하지 않은 문제점이 있으며, 앱을 중심으로 연구했다는 한계점이 있다.
- 분석결과 절대 적합도지수에서 Χ2122=194.112(p=0.000)이고, GFI=0.846, RMR=0.045, RMSEA=0.073, Normed Χ2=1.591이었다.
- 셋째, 소비자가 제품의 비용을 지각하는 것은 제품의 가치를 지각하는데 유의하게 부적(-)으로 영향을 미쳤다(p<0.05).
- 셋째, 소비자들이 제품에 대해 지각하는 필요성이 제품의 가치와 매력성에 긍정적 영향을 미친 것에 근거하여, 웨어러블 제품의 생산자가 자신의 제품에만 집중하여 주관적으로 제품을 보면 시장에서 실패할 가능성이 높아질 위험이 있다. 즉, 웨어러블 기기를 상품화하는 제공자들은 소비자들이 자신들의 제품을 필요로 하는지 파악하고 소비자들의 요구를 맞추어 줄 수 있는 상품을 제공해야 웨어러블 제품이 시장에서 수용될 수 있는 것이다.
- 설문문항은 이창우 외[14]와 Kotler and Keller[27]의 설명에 근거하여 구성하였다. 여섯째, 시너지 효과는 스마트워치가 스마트폰과 잘 연동되어 다양하고 유용하게 사용될 것이라고 소비자들이 지각하는 정도이다. 설문문항은 김영규[15]와 박충환 외[16]의 설명에 근거하여 구성하였다.
- 일곱째, 소비자가 제품이 관련 제품과 시너지가 있다고 지각하는 것은 제품의 매력성을 지각하는데 유의하게 정적(+)으로 영향을 미쳤다(p<0.01).
- 952로 나타났다. 적합도 지수들에 의하면 GFI와 NFI만 권장수준에 약간 부족한 값을 나타냈고, 그 외의 지수들은 권장수준이나 양호수준을 충족하였으므로 모델의 적합도 측면에서 분석할 수 있는 것으로 간주하였다. <그림 2>는 구성개념들 간의 경로계수를 나타내며 괄호안의 숫자는 t값을 나타낸다.
- 첫째, 소비자가 제품에 대해 기대하는 혜택은 소비자가 스마트워치에 대해 효과와 유용성이 있다고 지각하는 것을 말한다. 제품의 혜택에 대해서는 Kim and Son[19] 연구에서의 지각된 혜택, 이유재와 라선아[20]의 연구에서의 사전기대를 측정하는 문항들 중 적절한 문항들을 추출하여 설문문항들을 구성하였다.
- 첫째, 소비자가 제품의 가치를 지각하는 것은 제품 매력성을 지각하는데 유의하게 정적(+)으로 영향을 미쳤다(p<0.01).
- 첫째, 소비자들이 제품의 가치를 높게 지각하면 제품의 매력성도 높게 지각하는 것으로 나타났다. 이는 소비자들이 웨어러블 제품에 대해 호의적인 태도를 형성하는데 있어서 제품 자체의 가치를 높게 지각해야 하는 것은 기본적인 사항임을 나타낸다.
- 그 다음 구성개념들의 타당도를 확인하였다. 측정모델에 대해 확인적 요인분석을 실시하여 표준화 요인부하량을 확인하였는데, 가장 낮은 수준이 0.665를 나타내어 제거수준인 0.5보다 높았고, 각 요인에 대한 각 문항의 t-값이 2.0보다 높게 나타나 집중타당도가 확인되었다. 그 다음 내용타당도를 검증하기 위해 각 문항의 의미를 확인하였다.
후속연구
- 즉, 소비자들이 웨어러블 제품을 사용하는데있어서 기존에 사용하는 제품과 상호작용하여 긍정적인 시너지가 창출되는지 알 수 있는 것이다. 그리고 소비자가 웨어러블 기기를 사용할 때 스마트폰과같은 기존에 사용하던 제품과 시너지 효과가 창출된다면 시너지 효과가 없는 경우에 비해 웨어러블 제품에 대해 지각하는 가치와 매력성은 높아질 것이다.
- 특히 아직 소비자들이 아직 사용하지 않는 제품에 대해 연구하여 시장형성 초기에 웨어러블 제품을 개발하고 상품화하는데 유용한 시사점을 제공한다고 할 수 있다. 다만, 스마트워치를 조사대상으로 했기 때문에 연구의 일반화를 위해서는 다른 종류의 웨어러블 기기에 대해서도 연구를 확장할 필요가 있다. 그리고 아직 스마트워치를 사용하지 않는 학생들을 대상으로 조사했기 때문에 실제 사용자들의 생각을 반영하지 못하였다.
- 또한 건강 관련 앱을 지속적으로 사용하고자 하는 의도는 웨어러블 기기를 사용하고자 하는 의도와 유의적인 관계를 보였다. 이 연구는 웨어러블 기기의 사용의도에 영향을 미치는 요인들을 파악하였는데, 웨어러블 기기의 사용 정도가 낮은 국내 상황을 반영하지 않은 문제점이 있으며, 앱을 중심으로 연구했다는 한계점이 있다.
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