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문제 정의
- 가정 요양용 전동침대의 사용성평가 지표 개발을 위해 사용자 평가 항목 및 결과에 대해 관련 분야 전문가들의 검토와 자문을 진행하였다. 그 결과 수정 보완된 주요 내용은 유사한 내용을 평가하는 항목의 통합 또는 삭제, 사용자가 제품을 선정하는 이유 중 많은 부분이 색상과 디자인을 포함하고 있으므로 디자인에 관한 항목의 추가, 사용설명서의 이해도는 조작 사용성과 직결되므로 추가, 전동침대 설치 위치는 처음 고정시킨 뒤에는 사용자가 임의로 변경하지 않는 경우가 대부분이기 때문에 관련 항목 삭제 등이다.
- 본 연구에서는 노인장기요양보호가 필요한 고령자들이 가장 많이 사용하며, 일본의 복지용구 중에서 사고의 발생 빈도가 큰 가정 요양용 전동침대를 대상으로 고령자가 안전하고 편리하게 사용할 수 있도록 사용성 평가지표를 개발하여 제품의 품질 경쟁력 향상에 기여함을 목적으로 하였다.
- 본 연구에서는 장기요양보호가 필요한 고령자들이 주로 사용하는 가정 요양용 전동침대의 사용성평가 지표를 개발하였다. 가정 요양용 전동침대를 사용하는 사용자를 대상으로 전동침대를 사용하는데 있어 느끼는 문제점 또는 불편사항을 조사하였으며, 이를 공급하는 공급사를 대상으로 소비자 불만사항 등을 조사를 거쳐 그 결과를 토대로 가정 요양용 전동침대의 사용성 평가 항목과 지표를 도출하였다.
- 사용성평가 항목별 사용상에 나타날 수 있는 문제점 또는 평가시 점수를 낮게 주는 이유는 무엇인지에 대해서 조사하였다. 이는 각 항목별 평가 결과에 대한 원인분석과 개선방안을 검토하는데 있어 중요한 근거로 활용될 수 있기 때문이다.
가설 설정
- ․접촉유해성 항목에서는 측면난간 프레임의 마지막 부분이 날카로워 긁힐 우려가 있다.
제안 방법
- 가정 요양용 전동침대 사용성평가 지표 개발을 위하여 사용성평가 항목에 기초하여 사용성평가를 실시하였다. 사용자 평가는 D지역에 거주하며 신경학적인 손상이 없고 인지기능에 문제가 없는 65세 이상의 고령자 5명을 대상으로 실시하였으며, 뇌졸중이나 파킨슨병 등 신경학적 손상과 관련된 진단을 받은 자는 제외대상으로 범위를 정하였는데 이는 인지기능의 문제가 있을 가능성이 클 뿐 아니라 중추신경계의 손상으로 인한 장애는 개개인에 따라 그 양상이 아주 다르므로 고령자라고 하는 일반적인 범위에 적당하지 않다 판단 되기 때문이다.
- 가정 요양용 전동침대 사용성평가 지표를 활용, 사용자의 불만사항을 확인하기 위하여 D지역에 거주하며 신경학적으로 손상이 없고 인지기능에 문제가 없는 65세 이상의 고령자 50명을 선정하여 가정 요양용 전동침대 2개 제품에 대한 사용성평가를 실시하였다. 실험에 참여한 대상자는 [Table 5]과 같다.
- 우선, 사용성평가 관련 문헌고찰과 사례분석을 통해 사용성평가에 대한 이해와 사용성평가 지표 개발 및 평가방법 등을 확인하였다. 가정 요양용 전동침대를 사용하는 고령자를 대상으로 인터뷰를 실시하여 침대 사용시 느끼는 불편사항을 조사하였으며, 이를 토대로 사용성평가 항목을 도출하였다. 예비실험 결과에 대한 전문가의 검토와 타당성·신뢰성 분석을 통해 사용성평가지표를 개발하였다.
- 본 연구에서는 장기요양보호가 필요한 고령자들이 주로 사용하는 가정 요양용 전동침대의 사용성평가 지표를 개발하였다. 가정 요양용 전동침대를 사용하는 사용자를 대상으로 전동침대를 사용하는데 있어 느끼는 문제점 또는 불편사항을 조사하였으며, 이를 공급하는 공급사를 대상으로 소비자 불만사항 등을 조사를 거쳐 그 결과를 토대로 가정 요양용 전동침대의 사용성 평가 항목과 지표를 도출하였다. 그리고 관련 전문가의 검토와 예비실험을 수행하여 사용성평가 지표를 보완하였으며, 타당성과 신뢰도를 분석하여 사용성평가 지표의 적정성을 검증하였다.
- 가정 요양용 전동침대의 사용성평가 항목은 관련 국제표준 등 문헌고찰, 사용자 및 공급자의 면접조사 결과를 토대로 안전성, 조작성, 만족도 영역으로 구분하여 도출하였다.
- 가정 요양용 전동침대를 사용하는 사용자를 대상으로 전동침대를 사용하는데 있어 느끼는 문제점 또는 불편사항을 조사하였으며, 이를 공급하는 공급사를 대상으로 소비자 불만사항 등을 조사를 거쳐 그 결과를 토대로 가정 요양용 전동침대의 사용성 평가 항목과 지표를 도출하였다. 그리고 관련 전문가의 검토와 예비실험을 수행하여 사용성평가 지표를 보완하였으며, 타당성과 신뢰도를 분석하여 사용성평가 지표의 적정성을 검증하였다.
- 대구지역에 거주하는 65세 이상의 고령자 21명을 대상으로 평가를 실시하였으며, 대상자가 평가문항에 대한 신뢰성을 알아보기 위해 크론바하 알파(Cronbach's Alpha)값을 제시하였다.
- 보행보조차에 대한 사용성평가 연구에서는 보행보조차의 특성을 중량, 회전조절, 브레이크, 정차용 브레이크로 분류하고, 65세 이상 노인을 대상으로 외출경로에 따라 발생하는 문제점을 분석하기 위해 비디오카메라로 움직이는 동작을 연속적으로 촬영하여 중요한 행동장면은 디지털카메라로 중복 촬영하여 중요한 행위 장면을 포착하였다. 그 결과 키높이 조절, 브레이크 조작, 보관시 접기, 간이의자 사용 조작부위 등에 대한 사용방법의 어려움을 호소하고 있음을 확인하는 한편 사용자 인터뷰와 관찰조사를 통해 일반사항, 심리적 특성, 신체적 특성, 일상 활동 등 4개 항목 24개 문항으로 설문지를 도출, 설문조사를 통해 지지자세의 개선, 가변적인 손잡이 형태 및 지지방향, 노면 및 장애물의 충격을 완화할 수 있는 크기와 소재의 바퀴 등에 대한 디자인 개발 방향성을 제시하였다[3].
- 사용성평가 지표 도출을 위하여 가정 요양용 전동침대를 사용하는 소비자, 노인전문요양병원 4곳을 방문하여 침대를 사용할 때 느끼는 불편사항에 대하여 면접조사를 실시하였으며, 전동침대 제조사와 공급사를 방문 하여 전동침대에 대한 사용자 불만사항 등을 조사하였다. 조사 결과, 주요 불만사항으로는 침대 높이를 낮추어도 사용자가 바닥으로 스스로 내려오기에 어려움이 있으며, 조작에 익숙하기 전까지 버튼의 인식이 잘 되지 않아 리모콘의 사용에 오류가 있어 의도한바와 다르게 작동되어 다시 조작하는 경우와 리모콘에 대한 설명이 없어 그림을 이해하기 힘든 경우가 많은 것으로 나타났다.
- 사용자가 갖는 불편함을 명확하게 파악하기 위하여 일반적으로 많이 사용하는 5단계 평가에서 중간정도를 나타내는 척도를 제외하여 평가척도는 사용성평가 세부 문항별 매우 그렇다, 그렇다, 아니다, 매우 아니다의 4점 척도로 설정하여 평가를 진행하였다. 평가 결과 안전성 항목은 전반적으로 높은 점수를 보여 안전한 것으로 인식하고 있었으며, 만족도 항목에서도 전반적으로는 만족하였으나 식판 사용에 있어 보통에 가까운 응답을 보였다.
- 안전성 측면에서는 전동침대 관련 사고사례에 대한 문헌조사에 근거한 항목과, 현장을 직접 방문하여 갖은 면담에서 안전과 관련된 사례를 중심으로 한 항목, 전동침대의 기능과 관련해 신체가 손상될 위험 없이 안전한지 여부를 고려하였으며, 조작성 측면에서는 각 제품의 구조 중 사용자가 직접 조절하는 구성요소에 근거한 항목과 유사 제품을 사용해 본 경험을 바탕으로 한 효율성 관련 면담 자료를 참고하여 개발한 항목, 각 구조별로 사용법에 따른 효율성에 관한 평가에 근거한 항목 등을 고려하여 도출하였고, 만족도 측면에서는 전동침대의 각 기능에 따라 QUEST (Quebec User Evaluation of Satisfaction with Assistive Technology)를 응용 하여 항목을 도출, 제품 사용 시 기기영역에 관한 편리함 위주의 항목을 근거로 도출하였다[2].
- 내용타당도는 척도가 일반화하려는 개념을 얼마나잘 반영해 주고 있는가? 척도가 측정하려고 하는 개념을 광범위하게 다루고 있는가? 에 관한 것을 평가받는 것으로 각 형태별 질문지 내용을 5점 척도(5:매우 타당하다, 4:타당하다, 3:보통이다, 2:타당하지 않다, 1:매우 타당하지 않다)로 평가하게 하였으며 개방형 질문을 통해 평가도구에 관련 내용이 모두 포함되어 있는지를 평가받았다.
- 예비실험 결과에 대한 전문가의 검토와 타당성·신뢰성 분석을 통해 사용성평가지표를 개발하였다.
- 우선, 사용성평가 관련 문헌고찰과 사례분석을 통해 사용성평가에 대한 이해와 사용성평가 지표 개발 및 평가방법 등을 확인하였다. 가정 요양용 전동침대를 사용하는 고령자를 대상으로 인터뷰를 실시하여 침대 사용시 느끼는 불편사항을 조사하였으며, 이를 토대로 사용성평가 항목을 도출하였다.
- 설문의 형태를 가진 모든 평가도구는 측정하려는 것을 어느 정도 충실히 측정하고 있는지에 대한 타당도 검사가 요구되어 진다[11]. 이미 검증된 비슷한 평가 도구가 존재한다면 검증하고자 하는 평가도구와의 상관성을 구하는 동시에 타당도 검사를 할 수 있으나, 현재 유사한 평가도구가 개발되어 있지 않아 비교가 불가능하므로 본 연구에서는 논리적이고 주관적인 내용 타당도 검정을 위해 전문가 그룹 12명을 구성하여 타당도 검정을 실시하였다.
대상 데이터
- 그리고 제품에 대한 사용자의 요구사항 및 제품의 문제점 등을 자연스러운 환경에서 평가하고 분석할 수 있도록 일방향창 실험실과 사용자의 동작 및 평가정보 파악이 가능한 두 대의 CCTV와 녹화 및 녹음이 가능한 두 대의 캠코더를 사용하였으며, [Figure 3]과 같이 평가 환경을 구축하였다.
- 가정 요양용 전동침대 사용성평가 지표 개발을 위하여 사용성평가 항목에 기초하여 사용성평가를 실시하였다. 사용자 평가는 D지역에 거주하며 신경학적인 손상이 없고 인지기능에 문제가 없는 65세 이상의 고령자 5명을 대상으로 실시하였으며, 뇌졸중이나 파킨슨병 등 신경학적 손상과 관련된 진단을 받은 자는 제외대상으로 범위를 정하였는데 이는 인지기능의 문제가 있을 가능성이 클 뿐 아니라 중추신경계의 손상으로 인한 장애는 개개인에 따라 그 양상이 아주 다르므로 고령자라고 하는 일반적인 범위에 적당하지 않다 판단 되기 때문이다. 또한, 사용자들은 평가에 관한 내용을 이해할 수 있도록 충분한 설명을 듣고 자발적으로 참여하였으며 평가에 참여한 사용자들의 일반적인 특성은 [Table 2]와 같다.
데이터처리
- 사용성평가지의 신뢰도는 SPSS 데이터분석 패키지를 사용하여 확인하였다. 대구지역에 거주하는 65세 이상의 고령자 21명을 대상으로 평가를 실시하였으며, 대상자가 평가문항에 대한 신뢰성을 알아보기 위해 크론바하 알파(Cronbach's Alpha)값을 제시하였다.
이론/모형
- 내용타당도는 Lawshe가 제시한 내용타당도 비율(CVR : Content Validity Ratio)을 바탕으로 분석하였으며, 내용타당도 비율은 식(1)으로 구하였다[11].
성능/효과
- ․리모콘 보관 항목에서 측면난간에 고정이 안되어 왔다 갔다 한다는 의견, 측면난간에 거는 고리가 커서 떨어질 위험이 있다는 의견이 있었으며 두 손으로 걸어야 하는 불편함이 있다.
- ․리모콘 인식용이성 항목에서 리모콘의 그림에 대한 이해가 어려우며 버튼 내용이 눈에 띄지 않거나 버튼 색이 모두 똑같아 구별하기 어렵다는 의견이 있었다. 또한 글씨가 없어 이해하기 어려우며, 그림이 작아 눈에 띄지 않는다.
- 사용성평가를 위한 지표를 개발함에 있어서는 사용성평가에 포함되어야 하는 평가요소들을 확인하고 이를 평가지표에 포함하도록 하는 것이 중요하다. 국제표준화기구의 사용성 개념에 포함된 효과성은 성취된 목적이 얼마 만큼인지, 성공한 과제가 어느 정도인지, 수행된 과제의 정확도를 평가함으로 확인 할 수 있으며, 효율성은 과제수행에 걸리는 시간, 단위 시간별 과제수행 정도, 과제 수행시의 비용을 평가함으로 확인할 수 있다. 또한, 만족도는 만족도를 위한 등급척도, 자유로운 사용에서의 사용빈도, 불평의 빈도를 평가함으로 확인할 수 있을 것이다.
- 보행보조차에 대한 사용성평가 연구에서는 보행보조차의 특성을 중량, 회전조절, 브레이크, 정차용 브레이크로 분류하고, 65세 이상 노인을 대상으로 외출경로에 따라 발생하는 문제점을 분석하기 위해 비디오카메라로 움직이는 동작을 연속적으로 촬영하여 중요한 행동장면은 디지털카메라로 중복 촬영하여 중요한 행위 장면을 포착하였다. 그 결과 키높이 조절, 브레이크 조작, 보관시 접기, 간이의자 사용 조작부위 등에 대한 사용방법의 어려움을 호소하고 있음을 확인하는 한편 사용자 인터뷰와 관찰조사를 통해 일반사항, 심리적 특성, 신체적 특성, 일상 활동 등 4개 항목 24개 문항으로 설문지를 도출, 설문조사를 통해 지지자세의 개선, 가변적인 손잡이 형태 및 지지방향, 노면 및 장애물의 충격을 완화할 수 있는 크기와 소재의 바퀴 등에 대한 디자인 개발 방향성을 제시하였다[3].
- 조사 결과, 주요 불만사항으로는 침대 높이를 낮추어도 사용자가 바닥으로 스스로 내려오기에 어려움이 있으며, 조작에 익숙하기 전까지 버튼의 인식이 잘 되지 않아 리모콘의 사용에 오류가 있어 의도한바와 다르게 작동되어 다시 조작하는 경우와 리모콘에 대한 설명이 없어 그림을 이해하기 힘든 경우가 많은 것으로 나타났다. 또한, 침대의 등지지판을 세웠을 때 사용자가 아래쪽으로 미끄러져 발이 다리보드에 닿는 불편함과 등지지판의 접히는 부분과 고관절의 위치가 적절하지 못해 허리통증이 발생하는 경우 등을 확인할 수 있었다.
- 보관 및 식판조작 항목에서 낮은 점수를 받아 상대적으로 조작하기 쉽지 않다고 평가되었다. 만족도 영역에서 식판에 대한 만족도가 낮았으며, 디자인에 대한 만족도도 조금 낮았으나 만족도 항목에 대해서는 대체로 높은 결과가 나타난 것을 확인할 수 있다. 사용성평가 결과 값은 [Table 6]과 같다.
- 본 연구를 통해 개발한 지표를 적용하여 가정 요양용 전동침대의 사용성평가를 실시한 결과 안전성, 조작성, 만족도 항목별 사용자의 불만사항들을 확인할 수 있었다. 전동침대 사용 중 또는 측면난간, 등지지판 상승 등 조작시 발생할 수 있는 끼임의 문제, 식판이 무겁다 혹은 식판의 높이가 높아 불편하다는 문제점에 대해서는 한국산업표준(KS)과 한국인인체치수조사 등의 객관적인 근거를 활용하여 비교적 수월하게 대안을 제시할 수 있는 반면 수입 모터를 사용하고 있는 국내 현실에서 승강속도에 대한 문제를 해결하기 위해서는 모터의 국산화 기술개발을 대안으로 제시할 수 있을 것이다.
- 본 연구에서 참여한 전문가의 수가 12명이므로 내용타당도 최소비율은 Lawshe가 제시한 0.56으로 간주하였으며, 전문가 평가를 통해 항목별 내용타당도는[Table 3]과 같이 0.66이상으로 설문지의 내용은 타당한 것으로 확인하였다.
- 사용성평가 결과 안전성 영역은 대부분의 기능을 사용하는데 있어 안전하다고 느끼고 있었으며, 조작성 영역은 측면난간을 설치하는 과정에서의 어려움과 리모컨의 인식용이성이 낮게 나타났다. 보관 및 식판조작 항목에서 낮은 점수를 받아 상대적으로 조작하기 쉽지 않다고 평가되었다.
- 사용성평가 지표 도출을 위하여 가정 요양용 전동침대를 사용하는 소비자, 노인전문요양병원 4곳을 방문하여 침대를 사용할 때 느끼는 불편사항에 대하여 면접조사를 실시하였으며, 전동침대 제조사와 공급사를 방문 하여 전동침대에 대한 사용자 불만사항 등을 조사하였다. 조사 결과, 주요 불만사항으로는 침대 높이를 낮추어도 사용자가 바닥으로 스스로 내려오기에 어려움이 있으며, 조작에 익숙하기 전까지 버튼의 인식이 잘 되지 않아 리모콘의 사용에 오류가 있어 의도한바와 다르게 작동되어 다시 조작하는 경우와 리모콘에 대한 설명이 없어 그림을 이해하기 힘든 경우가 많은 것으로 나타났다. 또한, 침대의 등지지판을 세웠을 때 사용자가 아래쪽으로 미끄러져 발이 다리보드에 닿는 불편함과 등지지판의 접히는 부분과 고관절의 위치가 적절하지 못해 허리통증이 발생하는 경우 등을 확인할 수 있었다.
- 크론바하 알파 값은 0.8이상이면 바람직한 수준, 0.6～0.7이면 수용할만한 수준, 0.6 미만이면 내적일관성이 결여된 것으로 판단할 수 있으며, 가정 요양용 전동침대 사용성평가지의 신뢰도 값은 0.629로 수용할 만한 수준임을 확인하였다.
- 사용자가 갖는 불편함을 명확하게 파악하기 위하여 일반적으로 많이 사용하는 5단계 평가에서 중간정도를 나타내는 척도를 제외하여 평가척도는 사용성평가 세부 문항별 매우 그렇다, 그렇다, 아니다, 매우 아니다의 4점 척도로 설정하여 평가를 진행하였다. 평가 결과 안전성 항목은 전반적으로 높은 점수를 보여 안전한 것으로 인식하고 있었으며, 만족도 항목에서도 전반적으로는 만족하였으나 식판 사용에 있어 보통에 가까운 응답을 보였다. 그리고 조작성 항목에서는 대부분의 항목에서 보통에 가까운 응답을 보여 식판, 바퀴 등의 사용성이 낮은 결과를 알 수 있다.
후속연구
- 그러나 인구 고령화가 심화될수록 고령자가 사용하는 제품에 대한 사고의 예방뿐만 아니라 품질개선을 위한 차원의 노력이 필요하며, 장기요양보호가 필요한 노인들이 일상생활에서 편안함과 안전함을 보장받으며 사용할 수 있는 제품에 대한 요구는 앞으로 더욱 커질 것이다. 따라서 한국산업표준(KS)과 같은 제품의 물리적인 안전요구 수준의 충족뿐만 아니라 사용자들이 큰 어려움 없이 사용할 수 있도록 제품을 개발, 개선하는 실증적인 방법이 고령친화산업의 경쟁력을 확보하는 주요한 수단이 될 것이다.
- 국제표준화기구의 사용성 개념에 포함된 효과성은 성취된 목적이 얼마 만큼인지, 성공한 과제가 어느 정도인지, 수행된 과제의 정확도를 평가함으로 확인 할 수 있으며, 효율성은 과제수행에 걸리는 시간, 단위 시간별 과제수행 정도, 과제 수행시의 비용을 평가함으로 확인할 수 있다. 또한, 만족도는 만족도를 위한 등급척도, 자유로운 사용에서의 사용빈도, 불평의 빈도를 평가함으로 확인할 수 있을 것이다.
- 본 연구의 후속적인 연구로는 미끄러짐에 대한 원인 분석을 통해 미끄러짐에 미치는 영향요인을 규명하고 미끄러짐을 최소화할 수 있는 방안에 대한 과학적 접근이 필요할 것이다.
- 본 연구를 통해 개발한 지표를 적용하여 가정 요양용 전동침대의 사용성평가를 실시한 결과 안전성, 조작성, 만족도 항목별 사용자의 불만사항들을 확인할 수 있었다. 전동침대 사용 중 또는 측면난간, 등지지판 상승 등 조작시 발생할 수 있는 끼임의 문제, 식판이 무겁다 혹은 식판의 높이가 높아 불편하다는 문제점에 대해서는 한국산업표준(KS)과 한국인인체치수조사 등의 객관적인 근거를 활용하여 비교적 수월하게 대안을 제시할 수 있는 반면 수입 모터를 사용하고 있는 국내 현실에서 승강속도에 대한 문제를 해결하기 위해서는 모터의 국산화 기술개발을 대안으로 제시할 수 있을 것이다.
- 고령친화제품은 고령자의 특성을 반영한 안전성과 사용상의 편의성 등에 대한 요구도가 높으며, 이를 반영한 사용성평가가 필요한 실정이다. 즉 고령자의 신체적, 인지적 기능변화, 고령자 라이프스타일, 생활환경 등이 주요한 내용으로 포함될 필요가 있으며, 적절한 사용성평가 지표개발을 위해서는 대상 제품의 부품과 기능, 사용방법, 사용시 환경 등의 종합적인 고려가 요구된다. 또한, 고령자의 경우 문제의 인식과 표현 능력의 부족으로 사용자의 관찰 또는 실제 사용성평가시 캠코더를 이용한 녹화, 전문가 분석 등이 병행되어야할 필요가 있으며, 사용성평가 결과의 신뢰성 확보를 위해 사용성평가를 위한 대상자, 실험환경, 실험방법 등에 대한 세부적인 평가 지침도 마련되어야 할 필요가 있다.
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