[논문]고령자의 이동변기에 대한 사용성평가 지표 개발 : 사례 연구

김선칠; 임현섭; 조성현

doi:10.15268/ksim.2018.6.3.083

[국내논문] 고령자의 이동변기에 대한 사용성평가 지표 개발 : 사례 연구
Developing an Index of Usability to Evaluate Utilization of Mobile Toilets among the Elderly: A Case Study 원문보기

Journal of the Korean Society of Integrative Medicine = 대한통합의학회지, v.6 no.3, 2018년, pp.83 - 92

김선칠 (계명대학교 의과대학 의용공학과) , 임현섭 (계명대학교 의학과) , 조성현 (남부대학교 물리치료학과)

Abstract ▼ AI-Helper

Purpose : The purpose of this study was to develop an index of usability that reflects the needs and characteristics of the elderly. The usability index is used primarily to assess issues in the usability of a product. Methods : In this study, 22 items for mobile toilet usability index were developed by consulting with 12 elderly users, 6 caregivers, and 12 experts. The usability evaluation index was intended to increase reliability through preliminary and main evaluations. In addition, the validity of the items used as the usability evaluation index was verified to prove that the index is effective for the evaluation. Result : The usability index is a welfare tool developed by gathering data from various sources such as previous studies dealing with usability evaluation, characteristics of users, range of use, and environment of product use. Conclusion : The development of the usability index for mobile toilets was useful for the user to quantitatively derive the problem of the product. Consequently, user needs and usability problems can be identified, which can help improve product quality.

주제어

AI 본문요약
AI-Helper

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문제 정의

따라서 사용자인 고령자와 수발자인 요양보호사, 전문가 집단인 재활전문의, 의공학자, 물리치료사, 제조사 등의 관계자를 통해 복지용구의 사용성에 대한 정량적, 정성적으로 평가하고자 한다. 그리하여 단순한 디자인 개선의 목적이 아닌 사용성평가에 의해서 개선해야 될 내용의 평가 기준이 되는 사용성평가 지표를 개발하고자 한다.
1차적으로 개발된 지표에 대해 예비평가와 전문가 평가를 실행하여 평가의 적합성, 문항의 신뢰도인 타당성을 검증하였다. 따라서 기존의 정성적인 복지용구의 평가를 정량적평가로 전환하는 평가도구를 개발하는데 의의가 있다. 본 연구에서 개발된 사용성평가 지표는 모두 22개이며, 기존의 안전성, 조작성, 만족도에서 벗어나 사용환경과 대상자에 맞는 복지용구 사용성평가 지표는 지속적으로 개발되어 사용자 중심의 제품으로 발전되어 고령자의 삶의 질을 향상시키는데 도움을 주었으면 한다.
따라서 본 연구에서는 고령자를 대상으로 D지역에 거주하며 신경학적으로 손상이 없고 인지 기능의 문제가 없는 65세 이상의 고령자 12명(남 : 6명, 여 : 6명, 예비평가 대상자 제외)와 D지역에 거주하고 있는 요양병원, 기관에서 고령자를 수발하고 있는 5년 이상의 경력을 보유한 종사자 6명을 수발자 대상으로 하여 진행하였다(Hwang & Salvendy, 2010).
본 연구에서는 고령자를 대상으로 복지용구의 실제 사용 환경에 맞는 사용성을 분석하여 신체적 영향에 대해 알아보고, 이를 통해 사용성평가의 기준을 찾아보고자 한다. 따라서 사용자인 고령자와 수발자인 요양보호사, 전문가 집단인 재활전문의, 의공학자, 물리치료사, 제조사 등의 관계자를 통해 복지용구의 사용성에 대한 정량적, 정성적으로 평가하고자 한다. 그리하여 단순한 디자인 개선의 목적이 아닌 사용성평가에 의해서 개선해야 될 내용의 평가 기준이 되는 사용성평가 지표를 개발하고자 한다.
복지용구의 사용성평가는 가전제품과 달리 사용자, 수발자, 전문가 등과 같이 제품의 특수성보다 사용 환경의 지배를 많이 받고 있다. 본 연구는 제품 기능과 성능 중심의 평가, 일반인을 대상으로 한 실험 데이터를 기반으로 한 설계 변경 등의 한계점을 벗어나고자 진행하였다. 최근 고령자들을 대상으로 한 복지용구의 사용성평가 연구가 활발히 진행되고 있는데, 본 연구가 복지용구에 대한 고령자의 요구사항과 특성을 반영한 사용성평가 지표를 개발하여 복지용구 발전에 기여하고자 한다.
본 연구에서는 고령자를 대상으로 복지용구의 실제 사용 환경에 맞는 사용성을 분석하여 신체적 영향에 대해 알아보고, 이를 통해 사용성평가의 기준을 찾아보고자 한다. 따라서 사용자인 고령자와 수발자인 요양보호사, 전문가 집단인 재활전문의, 의공학자, 물리치료사, 제조사 등의 관계자를 통해 복지용구의 사용성에 대한 정량적, 정성적으로 평가하고자 한다.
본 연구에서는 복지용구 중 고령자들이 주로 사용하는 이동변기의 사용성평가 지표를 개발하여 검증하고 절차와 방안을 제시하였다. 이동변기를 사용하는 고령의 사용자, 수발자에게 제품의 문제점과 개선사항들을 정량적으로 도출하기 위한 평가요소인 사용성평가 지표를 개발하였다.
본 연구에서는 사전 문헌조사와 제품 분석을 통한 복지용구 중 이동변기를 선택하여 사용성평가를 수행할 수 있는 지표를 개발하고 사용자, 수발자를 대상으로 개발된 지표의 유효성과 타당성을 검증하였으며, 연구 절차는 다음과 같이 진행된다(그림 1).
본 연구는 제품 기능과 성능 중심의 평가, 일반인을 대상으로 한 실험 데이터를 기반으로 한 설계 변경 등의 한계점을 벗어나고자 진행하였다. 최근 고령자들을 대상으로 한 복지용구의 사용성평가 연구가 활발히 진행되고 있는데, 본 연구가 복지용구에 대한 고령자의 요구사항과 특성을 반영한 사용성평가 지표를 개발하여 복지용구 발전에 기여하고자 한다.

제안 방법

이동변기를 사용하는 고령의 사용자, 수발자에게 제품의 문제점과 개선사항들을 정량적으로 도출하기 위한 평가요소인 사용성평가 지표를 개발하였다. 1차적으로 개발된 지표에 대해 예비평가와 전문가 평가를 실행하여 평가의 적합성, 문항의 신뢰도인 타당성을 검증하였다. 따라서 기존의 정성적인 복지용구의 평가를 정량적평가로 전환하는 평가도구를 개발하는데 의의가 있다.
가정용 전동침대의 사용성평가 연구에서 비교 제품을 대상으로 제품에 대한 기능 분석, 최근 사고사례, 현장 방문, 대상자 면담과 같은 방법으로 기본적인 제품의 안전성과 이동, 작동 인식, 부속 관리, 사용도구의 조절 등의 조작성과 신체 적합성과 주관적인 만족성으로 분류하여 3개의 사용성평가 지표 항목으로 선정하였다. 평가를 통해 신체가 끼일 우려가 있으며, 긁히고 낙상의 위험이 있으며, 승강, 하강을 조절하는 리모컨 아이콘의 이해가 어려우며, 전체적으로 불편하다 등의 사용자들의 의견을 반영한 전동침대 제품의 문제점과 개선안을 도출한 바 있다(유재성과 김봉선, 2016).
사용성평가 지표 도출을 위해서 표 1에서 제시된 사용성 개념을 바탕으로 안전성, 만족도 등을 포함한 사용성평가 지표에 적용할 사용자 지표 9개, 수발자 지표 12개, 총 22개의 지표를 선정하였다. 선정한 지표를 바탕으로 사용자의 특성, 작업 특성, 환경적 특성, 디자인 특성들이 적용된 이동변기를 사용하고 있는 일반가정이나 요양병원을 방문하여 제품에 대한 사용자의 요구사항들을 인터뷰하였다. 이동변기의 경우 거동이 부족한 고령자들이 주로 사용하기 때문에 수발자의 의견과 요구사항 또한 매우 중요하다.
수발자의 경우 버킷을 장착 및 해체하고 제품을 보관, 세척하는 작업을 가장 중요하게 고려하는 것으로 확인하였다. 수집한 내용을 근거로 이동변기의 예비 사용성평가 지표를 도출하였다(표 2, 3).
신뢰도 검증을 통해 도출한 이동변기의 사용성평가 지표로 예비평가와 동일한 평가 장소에서 예비평가에 참가하지 않는 대상자로 이동변기의 사용성평가 본 평가를 실시하였다. 사용성평가 대상자 수 산정과 관련해 가장 일반적으로 받아들여지는 원칙은 'Magic Number 5', 즉 사용자평가에 있어 대상자 수는 5명이면 충분하다는 것이며(Nielsen과 Landauer, 1993) 5명의 평가자만으로도 문제점을 찾을 확률이 80 % 이상이며, 10명의 참가자로는 90 %까지 찾을 수 있다고 하였다(Nielsen, 2000).
이동변기 예비 사용성평가 지표 항목을 바탕으로 사용성평가를 실시하였다. 고령자를 대상으로 한 평가는 D지역에 거주하며 신경학적인 손상이 없고 인지기능의 문제가 없는 MMSE-K 인지능력 척도 점수 27점 이상의 고령자 5명을 대상으로 실시하였으며, 수발자의 사용성평가의 경우 D지역에 거주하고 있는 요양병원, 기관에서 고령자를 수발하고 있는 전문 직종에 5년 이상 종사하고 있는 5명을 대상으로 진행하였다.
본 연구에서는 복지용구 중 고령자들이 주로 사용하는 이동변기의 사용성평가 지표를 개발하여 검증하고 절차와 방안을 제시하였다. 이동변기를 사용하는 고령의 사용자, 수발자에게 제품의 문제점과 개선사항들을 정량적으로 도출하기 위한 평가요소인 사용성평가 지표를 개발하였다. 1차적으로 개발된 지표에 대해 예비평가와 전문가 평가를 실행하여 평가의 적합성, 문항의 신뢰도인 타당성을 검증하였다.
평가에 참여한 대상자들의 일반적인 특성은 다음과 같다(표 4). 평가 장소는 요양시설에 대상자들이 심리적 압박감을 느끼지 않도록 창이 달려있는 장소에서 실시하였으며, 대상자들의 행동들을 관찰하기 위한 모니터링 시스템을 구축하기 위해서 녹화장비를 사용하였다. 사용성평가에 앞서 평가 대상자들은 평가에 관한 내용들을 이해할 수 있도록 충분한 설명을 듣고 자발적으로 참여하는 방식으로 진행하였으며 서열척도(Likert 5점 척도)에 기인한 평가문항을 작성하도록 하였다.

대상 데이터

이동변기 예비 사용성평가 지표 항목을 바탕으로 사용성평가를 실시하였다. 고령자를 대상으로 한 평가는 D지역에 거주하며 신경학적인 손상이 없고 인지기능의 문제가 없는 MMSE-K 인지능력 척도 점수 27점 이상의 고령자 5명을 대상으로 실시하였으며, 수발자의 사용성평가의 경우 D지역에 거주하고 있는 요양병원, 기관에서 고령자를 수발하고 있는 전문 직종에 5년 이상 종사하고 있는 5명을 대상으로 진행하였다. 평가에 참여한 대상자들의 일반적인 특성은 다음과 같다(표 4).
사용성평가 지표 도출을 위해서 표 1에서 제시된 사용성 개념을 바탕으로 안전성, 만족도 등을 포함한 사용성평가 지표에 적용할 사용자 지표 9개, 수발자 지표 12개, 총 22개의 지표를 선정하였다. 선정한 지표를 바탕으로 사용자의 특성, 작업 특성, 환경적 특성, 디자인 특성들이 적용된 이동변기를 사용하고 있는 일반가정이나 요양병원을 방문하여 제품에 대한 사용자의 요구사항들을 인터뷰하였다.

이론/모형

내용 타당도는 지표가 일반화하려는 개념을 분명히 명시하고 있는가, 측정하려고 하는 개념에 대해 포괄적으로 다루고 있는가에 대한 것을 전문가를 통해 평가 받는 것으로 의료계, 사용성 전문가로 구성되어 있는 12명의 전문가 그룹에게 문항의 타당한지에 관한 설문지(Likert 5점 척도)를 작성하도록 하여 평가 항목에 대한 내용 타당도를 평가하였다(Lawshe, 1975). 내용 타당도는 Lawshe가 제시한 내용타당도 비율(CVR)을 바탕으로 분석하였다(식 1). Lawshe는 문항타당도에 대한 최소 비율을 0.

성능/효과

이동변기 제품에 대한 사용성평가의 주관적 의견으로 A형 이동변기 제품에 대해서는 고령자의 경우 좌면의 배설구 크기와 표면 촉감, 아치 형태에 대한 평가수치가 전반적으로 좋지 않았으며, 좌석이 너무 딱딱해서 불편함을 유발하고 배설구의 크기가 작아 사용에 적합하지 않다는 의견이 있었으며, 수발자의 경우 다리 길이를 조절할 때 선택의 폭이 좁아 키가 크거나 작은 사용자에게 불편할 수 있다는 의견이 있었다. B형 제품의 경우 고령자는 프레임의 결합 안정성과 버킷의 형태에서 평가 수치가 가장 낮게 추산되었으며, 제품의 균형이 쉽게 무너지고 흔들림이 많이 느껴진다는 의견과 수발자는 다리 길이를 조절 할 때 고정쇠를 잘못 누르게 되면 다리가 자주 빠지거나 버킷의 형태가 용변을 보기 적합하지 않아 불편하다는 의견을 제시하였다.
본 연구 결과 이동변기에 대한 사용성평가 지표는 사용자 지표 9가지, 수발자 지표 13가지를 포함한 총 22가지로 제품 분석과 사용자의 사용행태분석, 문헌고찰, 전문가 의견, 예비 사용성평가와 본 평가 등의 결과이다. 예비평가에서 도출한 결과를 바탕으로 SPSS 데이터 분석 프로그램에 의한 신뢰도 검증(Cronbach’s Alpha) 하였을 때, 본 평가 설문지의 신뢰도 수치는 0.
본 연구는 설문 문항을 바탕으로 진행되어 주관적인 성향이 강하지만 사용성평가는 주관적 평가와 객관적 평가 사이에는 높은 상관관계를 가지기 때문에(Kim과 Han, 2008), 제품의 주관적인 평가만으로 충분히 사용성평가를 추정하는 것이 가능하다는 것을 보여준다. 지표 상호간의 충돌성도 고려할 수 있다.
예비평가에서 도출한 결과를 바탕으로 SPSS 데이터 분석 프로그램에 의한 신뢰도 검증(Cronbach’s Alpha) 하였을 때, 본 평가 설문지의 신뢰도 수치는 0.674(A형), 0.631(B형)으로 평가에 적합함을 입증하였다(Cronbach 1990).
이동변기 제품에 대한 사용성평가의 주관적 의견으로 A형 이동변기 제품에 대해서는 고령자의 경우 좌면의 배설구 크기와 표면 촉감, 아치 형태에 대한 평가수치가 전반적으로 좋지 않았으며, 좌석이 너무 딱딱해서 불편함을 유발하고 배설구의 크기가 작아 사용에 적합하지 않다는 의견이 있었으며, 수발자의 경우 다리 길이를 조절할 때 선택의 폭이 좁아 키가 크거나 작은 사용자에게 불편할 수 있다는 의견이 있었다. B형 제품의 경우 고령자는 프레임의 결합 안정성과 버킷의 형태에서 평가 수치가 가장 낮게 추산되었으며, 제품의 균형이 쉽게 무너지고 흔들림이 많이 느껴진다는 의견과 수발자는 다리 길이를 조절 할 때 고정쇠를 잘못 누르게 되면 다리가 자주 빠지거나 버킷의 형태가 용변을 보기 적합하지 않아 불편하다는 의견을 제시하였다.

후속연구

따라서 기존의 정성적인 복지용구의 평가를 정량적평가로 전환하는 평가도구를 개발하는데 의의가 있다. 본 연구에서 개발된 사용성평가 지표는 모두 22개이며, 기존의 안전성, 조작성, 만족도에서 벗어나 사용환경과 대상자에 맞는 복지용구 사용성평가 지표는 지속적으로 개발되어 사용자 중심의 제품으로 발전되어 고령자의 삶의 질을 향상시키는데 도움을 주었으면 한다.
이러한 문제해결은 완성품에 대한 사용성평가보다는 시제품 단계의 사용성평가를 통해 제조사의 부담을 줄이고 사용자의 요구사항을 적절히 수렴할 수 있는 환경이 만들어져야 한다. 본 지표는 이동변기의 사용성평가 지표개발로 한정하였으나, 고령자의 요구사항과 특성을 반영하여 개발 되었으므로, 실제 안전성, 조작성, 만족도를 우선적으로 요구하는 복지용구 즉 고령자를 대상으로 한 제품의 사용성 평가 지표를 제작하는 과정에서도 유연하게 사용될 수 있을 것이다. 사용자와 환경적 요소를 고려하여 제품을 개발하는 것은 사용성의 목적과 부합하며, 고령자, 수발자에게서 제품에 대한 의견을 수렴할 수 있을 뿐만 아니라 휴리스틱 평가(Heuristic Evaluation)와 같은 전문가 수행평가에 활용하여 사용성 문제점을 식별하기 용이하다(Nielsen & Molich, 1990).

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	복지용구란 무엇인가?	이는 고령자가 일상생활에서 잠재적인 사고에 노출되어 있음을 보여주고 있다. 복지용구는 고령자의 육체적, 정신적 기능 향상과 유지를 도모하고 일상생활을 지원하는 용품으로 의료 용구뿐만 아니라 착용형 웨어러블 기기, 서비스 지원 플랫폼 까지 넓은 범위를 포괄하고 있으며, 신체능력이 부족한 사용자의 활동을 보조하는 특수한 목적성을 가진다는 점에서 일반 제품들과 차이점을 나타낸다(황성원 등, 2011). 따라서 복지용구는 제품의 안전성과 조작의 편리성에 기초하여 고령자의 주관적인 만족감을 우선적으로 고려하는 것을 최우선으로 여기고 있으며, 제품 사용에 대해 고령자가 편리함을 느낄 경우 모든 사람이 편리하다고 느낄 것으로 가정함에서 고령친화제품의 안정성과 편리성의 중요성을 강조하고 있다(한국소비자원, 2017).
	복지용구 중요성은 무엇인가?	복지용구는 고령자의 육체적, 정신적 기능 향상과 유지를 도모하고 일상생활을 지원하는 용품으로 의료 용구뿐만 아니라 착용형 웨어러블 기기, 서비스 지원 플랫폼 까지 넓은 범위를 포괄하고 있으며, 신체능력이 부족한 사용자의 활동을 보조하는 특수한 목적성을 가진다는 점에서 일반 제품들과 차이점을 나타낸다(황성원 등, 2011). 따라서 복지용구는 제품의 안전성과 조작의 편리성에 기초하여 고령자의 주관적인 만족감을 우선적으로 고려하는 것을 최우선으로 여기고 있으며, 제품 사용에 대해 고령자가 편리함을 느낄 경우 모든 사람이 편리하다고 느낄 것으로 가정함에서 고령친화제품의 안정성과 편리성의 중요성을 강조하고 있다(한국소비자원, 2017). 따라서 복지용구는 제품의 특수성이 드러나지 않는 보편적 디자인과 사용자 개인의 특성에 영향을 받지 않는 포용적 디자인이 동시에 요구한다.
	고령사회로 진입함에 따라 노인들의 노출된 위험은 무엇인가?	최근 우리사회가 고령사회로 진입함에 따라 노인들의 건강과 삶의 질 향상에 대한 관심이 증가되고 있다. 나이가 듦에 따라 노인의 신체 기능 노화와 손상들이 나타나며, 이에 따른 전반적인 운동 능력 저하와 근 감소들은 낙상의 원인이 되기도 한다(Spirduso 등, 2005). 한국소비자원에서 표한 고령자 안전사고 발생자료에 따르면 고령자의 안전사고 비율이 2014년 6.

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표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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