[논문]전문직 자아개념과 감정노동의 이직의도에 미치는 영향: 여성아동병원 간호사 사례를 중심으로

신선희; 최혁라; 김선명

doi:10.5392/jkca.2016.16.05.375

[국내논문] 전문직 자아개념과 감정노동의 이직의도에 미치는 영향: 여성아동병원 간호사 사례를 중심으로
Impact on the Degree of Labor turnover of Professional Self-concept and Emotional labor: A Case of Female Children's Hospital Nurses 원문보기

한국콘텐츠학회논문지 = The Journal of the Korea Contents Association, v.16 no.5, 2016년, pp.375 - 383

신선희 (순천미즈여성아동병원) , 최혁라 (순천대학교 경영학과) , 김선명 (순천대학교 행정학과)

초록
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본 연구의 목적은 전문직 자아개념과 감정노동이 이직의도에 미치는 영향을 고찰해보는 것으로서, 감정 노동 상황에 노출되며 전문직 자아개념의 강하게 작용하고 있는 여성아동병원 간호사 대상으로 실증분석을 하였다. 분석결과 전문직자아개념과 감정노동간의 관계에서는 전문직자아개념의 구성요소 중 업무만족감만 감정노동과 통계적으로 유의한 결과로 나타났다. 전문직 자아개념과 이직의도간의 관계에서는 전문직 실무 업무에 대한 자부심과 업무만족감이 이직의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 감정노동과 이직 의도간의 관계에서는 감정노동중 표면행위만 이직의도에 정의관계로 유의하게 나타났다. 연구 결과를 토대로, 여성아동병원 간호사처럼 전문성을 지니며 감정노동이 강한 조직구성원의 이직의도를 낮추기 위해서는 전문가로서의 자부심이 강한만큼 전문가로서의 인정 및 업무만족감을 높이기 위한 조직관리방안이 모색되어야 하며, 감정노동의 내면화나 표면행위에 따른 부정성 해소 방안이 적용되어야 할 것이다.

Abstract ▼ AI-Helper

The purpose of this study is to consider the impact on the degree of turnover of the professional self-concept and the emotional labor. This study were subjected to empirical analysis on female children's hospital nurses. The results of the analysis, only emotional labor and task satisfaction among the components of the professional self-concept became statistically significant results. The relationship between professional pride and task satisfaction have a significant effect on turnover. The relationship only of surface acting and turnover between those of emotional labor and turnover became significant. Based on the research results, it should be preferred to nurse specialists in the women's hospital, in order to lower the turnover of nurses. Management strategies of the organization should be sought to improve operational feeling of satisfaction, and Also the approach should be applied to ease the negativity of surface acting.

주제어

AI 본문요약
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문제 정의

본 연구는 주요 변수인 전문직 자아개념, 감정노동, 이직의도의 이론적 관계를 토대로 전문직 자아개념과 감정노동, 전문직 자아개념과 이직의도, 감정노동과 이직의도간의 영향관계를 이 이직의도에 미치는 영향을 보고자 하였다. 본 연구의 개념적 모형은 [그림 3-1]에 나타난 것과 같다.
본 연구의 목적은 전문직 자아개념과 감정노동에 대한 고찰을 토대로 감정노동 상황노출이 잦은 여성아동 병원 간호사를 대상으로 전문직 자아개념과 감정노동이 이직의도에 미치는 영향을 실증적으로 검증해보는 것이다.

가설 설정

가설 1 : 전문직 자아개념은 감정노동의 표면행위에 영향을 미칠 것이다.
가설 2 : 전문직 자아개념은 감정노동의 내면행위에 영향을 미칠 것이다.
가설 3 : 전문직 자아개념은 이직의도에 영향을 미칠 것이다.
가설 4 : 감정노동은 이직의도에 영향을 미칠 것이다.
이와 같이 실제 업무 과정에서 자율성을 떨어뜨리는 업무 환경과 조건이 형성된다면 전문직 자아개념 중 전문직 실무업무에 대한 자부심과 상충되어 결국 자율성이 높은 근무환경으로의 이직의도를 갖게 된다는 논리적 관계를 추론해볼 수 있다. 현실적으로 의사의 강한 통제 하에서 자율성을 보장받지 못하는 우리나라 간호사의 조직 여건을 고려한다면 전문직 실무업무에 대한 자부심이 강할수록 오히려 이직의도가 높아진다라는 가설을 세울 수 있다.

제안 방법

본 연구에서는 먼저 탐색적 요인분석을 통해 측정항목들의 수렴타당성과 요인간의 판별타당성을 확인하였고, 구분된 요인들에 대하여 확인적 요인분석을 통해 내적 일관성을 평가하였다. 요인적재량의 판단기준으로 본 연구에서는 요인적재치가 0.
조직은 노동자들 자신이 원하는 대로 보거나 생각하면서 조직에서 인정하는 방식대로 감정을 보이기만 하는 표면행위만 하라고 요구하는 것이 아니라, 조직이 원하는 감정을 내면화하도록 상상하는 방법을 제안함으로써 감정을 만드는 방법을 제시하는 교묘한 내면행위의 기술을 사용한다. 회사라는 환경에서 수행되는 표면행위나 내면행위는 개인의 표정과 감정을 자원의 속성을 갖도록 한다.

대상 데이터

본 연구의 대상자는 광양, 순천, 여수 지역에 소재한 여성아동병원과 종합병원의 산부인과 소아과에 근무 중인 간호사를 대상으로 하였다. 자료수집 기간은 2015년 4월 15부터 4월 20일까지이며 설문지는 총 200부를 배포하였으며 193부가 회수되었고 이를 분석에 사용하였다.
본 연구의 대상자는 광양, 순천, 여수 지역에 소재한 여성아동병원과 종합병원의 산부인과 소아과에 근무 중인 간호사를 대상으로 하였다. 자료수집 기간은 2015년 4월 15부터 4월 20일까지이며 설문지는 총 200부를 배포하였으며 193부가 회수되었고 이를 분석에 사용하였다. 본 연구에서 수집된 자료는 사회과학 통계패키지인 SPSS 21.

데이터처리

자료수집 기간은 2015년 4월 15부터 4월 20일까지이며 설문지는 총 200부를 배포하였으며 193부가 회수되었고 이를 분석에 사용하였다. 본 연구에서 수집된 자료는 사회과학 통계패키지인 SPSS 21.0과 AMOS 20.0을 이용하여 분석하였다.

성능/효과

가설분석 결과를 구체적으로 살펴보면, 먼저 전문직 자아개념(전문직 실무업무, 업무만족감, 의사소통능력) 과 감정노동의 표면행위와의 관계를 규명하기 위해 설정된 가설 1의 검증결과 전문직 자아개념이 감정노동에 미친 영향중에서 표면행위와는 유의하지 않는 결과가 나와서 전문직 자아개념과 감정노동의 표면행위와는 통계적으로 유의한 관계가 없는 것으로 나타났다. 다만 전문직 자아개념 중에서 업무만족감과 표면행위와는 부의 관계로 유의수준이 0.
감정노동과 이직의도간의 관계를 보면 감정노동 중 표면행위만 이직의도와 정의 관계로 유의한 수준으로 나타났으며, 내면행위는 이직의도와 부의관계로 나타났지만 유의한 수준으로는 나타나지 않았다. 그래서 감정노동 행위 중 표면행위가 강하게 나타날수록 이직의도는 높아진다고 볼 수 있다.
감정노동의 표면행위와 내면행위가 이직의 도에 영향을 미칠 것이라고 설정한 가설 4는 표면행위가 이직의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다라는 가설만 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다(estimate=0.546, t-value= 4.904, p< .01).
통계결과로 보면, 전문직 실무업무에 대한 자부심이 높을수록 이직의도는 높아지고, 업무만족감이 높을수록 이직의도는 낮아지는 것으로 나타났다. 그리고 의사소통능력과 이직의도는 부의관계로 나타났지만 유의하지 않는 결과로 나타나서 통계결과로는 의사소통능력과 이직의도는 유의한 정도의 상관관계가 없는 것으로볼 수 있다. 감정노동의 표면행위와 내면행위가 이직의 도에 영향을 미칠 것이라고 설정한 가설 4는 표면행위가 이직의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다라는 가설만 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다(estimate=0.
본 연구에서 분석된 연구모형의 적합도 지수를 살펴보면, χ2 =374.108(p=0.000),df=238, χ2/df =1.572로서 기준치인 3.0이하이며, RMSEA=0.055로 기준치인 0.08이하이고, GFI = 0.864, AGFI = 0.828, NFI =0.855, CFI=0.941, IFI=0.942로 나타났다.
본 연구에서 사용된 변수들의 Cronbach's α계수들을 보면 전문직 실무(0.905), 만족감(0.830), 의사소통(0.772), 감정노동의 표면행위 (0.738), 감정노동의 내면행위(0.823), 이직의도(0.873)으로 Cronbach's α계수가 모두 0.8이상으로 나타나 본 연구에서 사용된 변수들은 전체적으로 신뢰성이 높다.
본 연구에서 설정한 가설분석 결과를 구체적으로 살펴보면, 전문직 자아개념(전문직 실무업무, 업무만족감, 의사소통능력)중 업무만족감만 감정노동과 통계적으로 유의하였다. 업무만족감은 표면행위와는 부(-)의 관계, 내면행위와는 정(+)의 관계로 영향을 미치는 것으로 나타났다.
본 연구에서 설정한 가설분석 결과를 구체적으로 살펴보면, 전문직 자아개념(전문직 실무업무, 업무만족감, 의사소통능력)중 업무만족감만 감정노동과 통계적으로 유의하였다. 업무만족감은 표면행위와는 부(-)의 관계, 내면행위와는 정(+)의 관계로 영향을 미치는 것으로 나타났다.
전문직 자아개념(전문직 실무업무, 업무만족감, 의사소통능력)이 이직의도에 영향을 미칠 것이다라는 가설 3은 전문직 실무업무와 업무만족감이 이직의도와의 관계에서 통계적으로 유의한 결과로 나타났고, 의사소통능력은 유의하지 않는 결과로 나타났다. 즉, 전문직 실무업무에 대한 자부심은 이직의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이라고 설정한 가설(estimate=0.
001). 전문직 자아개념과 감정노동과의 상관관계를 종합해보면, 전문직 자아개념 중 업무만족감과 감정노동간 유의한 관계가 있음을 알 수 있다.
통계결과로 보면, 전문직 실무업무에 대한 자부심이 높을수록 이직의도는 높아지고, 업무만족감이 높을수록 이직의도는 낮아지는 것으로 나타났다. 그리고 의사소통능력과 이직의도는 부의관계로 나타났지만 유의하지 않는 결과로 나타나서 통계결과로는 의사소통능력과 이직의도는 유의한 정도의 상관관계가 없는 것으로볼 수 있다.
표본의 특성을 살펴본 결과 응답자들의 성별분포는 여성 191명(99.0%), 남성은 2명(1.0%)으로 확인되었다. 응답자들의 연령은 만24세미만 25명(13.

후속연구

본 연구는 감정노동에 관한 이론적 논의들을 표면행위와 내면행위로만 제한하여 그 이상의 논의로 확장하지 못하였다는 것이 한계로 간주된다. 추후 연구에서 감정의 유형, 교환관계, 직업적 차이 등 좀 더 다양한 변수에 따른 감정노동의 편차들을 연구한다면 기존 감정노동에 관한 단편적 이론화에서 한 단계 발전된 이론화로 진일보할 수 있을 것이라고 본다.
전문직 종사자의 이직의도를 낮추기 위해서는 전문직실무업무에 대한 자부심에 상응하는 근무조건이나 자율성, 전문가로서의 인정성을 확보해주는 것이 필요하다. 이를 위해 여성아동병원에 근무하는 간호사들의 보상과 환경, 비전, 직업에 대한 안정성, 이직의도를 감소시킬 수 있는 다양한 프로그램의 개발 및 적용이 필요할 것이다.
본 연구는 감정노동에 관한 이론적 논의들을 표면행위와 내면행위로만 제한하여 그 이상의 논의로 확장하지 못하였다는 것이 한계로 간주된다. 추후 연구에서 감정의 유형, 교환관계, 직업적 차이 등 좀 더 다양한 변수에 따른 감정노동의 편차들을 연구한다면 기존 감정노동에 관한 단편적 이론화에서 한 단계 발전된 이론화로 진일보할 수 있을 것이라고 본다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	감정노동의 강화가 간호사들에게 유발하는 것은?	최근에는 병원에서 환자에 대한 서비스를 향상시키고 환자의 만족도를 증대시키는 것을 중요한 요소로 생각하면서 환자에 대한 간호사의 친절을 더 많이 요구하고 있다. 그 결과 간호사들은 환자에 대한 서비스를 수행하면서 감정적인 표현을 조절하고 통제해야 하는 노력이 한층 강화되고 있으며, 이러한 감정노동의 강화는 간호사들에게 높은 직무스트레스를 유발하고 있다[2].
	여성아동병원에서 근무하는 간호사가 어느 파트에 일하는 간호사보다 더욱 더 감정노동에 쉽게 노출 되어 있는 이유는?	여성아동병원은 특성상 대상자의 대부분이 임신과 분만으로 인한 피로, 산후호르몬의 급격한 변화와 다양한 역할변화로 인해 정서적으로 불안한 산모가 많다. 간호사들은 낯선 환경에서의 아동의 입원적응과, 입원 아동을 직접 돌보느라 신체적 정신적으로 지쳐있는 보호자까지 대상자로 보아야 하기 때문에 어느 파트에 일하는 간호사보다 더욱 더 감정노동에 쉽게 노출 되어 있다.
	감정노동이란 무엇인가?	감정노동이란 외적으로 관찰 가능한 표정이나 몸짓을 만들기 위해 느낌을 관리하는 것으로 요구하는 감정 표현의 규범, 친절, 미소 등을 통해 자신의 감정을 조절, 통제 하는 것을 말한다[1]. 최근 우리나라의 의료 환경은 다변화하는 사회적 추세와 함께 출산율의 급격한 저하 및 의료기관 공급 과다에 따른, 의료서비스가 제공자인 의료인 중심에서 의료 소비자 중심으로 옮겨가고 있다.

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J. L. Price, The Study Turnover, The Lowa State University Press, 1997.

저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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