[논문]치과위생사의 코칭리더십 인식이 직무만족에 미치는 영향과 상사신뢰 및 팔로워십의 조절효과

이기효; 이윤정

doi:10.12811/kshsm.2016.10.1.079

치과위생사의 코칭리더십 인식이 직무만족에 미치는 영향과 상사신뢰 및 팔로워십의 조절효과
Effects of Coaching Leadership and Moderating Effects of Trust in Leader and Followership on Job Satisfaction among Dental Hygienists 원문보기

보건의료산업학회지 = The Korean journal of health service management, v.10 no.1, 2016년, pp.79 - 91

Abstract ▼ AI-Helper

Objectives : The purpose of this study is to suggest an efficient human-resources direction for the management of dental hygienists, the study analyzes the influential relationship between superior's coaching leadership as perceived by dental hygienists and their on the job satisfaction, and proves the moderating effects of leader trust and of followership in the process. Methods : To test the empirical model, data were collected by survey using structural self-administered questionnaires that were distributed to 300 dental hygienists working at dental clinics in the Busan, Ulsan, Gyeongnam, and Gyeonggi areas, from 27 March to 10 April, 2015, 286 cases were used in final analysis. Results : Coaching leadership is found to have a significant influence on job satisfaction. Trust in a leader showed a significant main moderating effect on job satisfaction, on the other hand, followership showed a significant main effect, but no significant moderating effect, on job satisfaction. Conclusions : The results of this study imply that leadership factors such as coaching leadership and leader trust are crucial for improving the job satisfaction of dental hygienists, therefore, a program for enhancing the leadership skills of dental managers is needed in dental health organizations.

주제어

AI 본문요약
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문제 정의

본 연구는 병원조직의 구성원 중 일원인 치과위생사를 대상으로 직속 상사를 통해 인지하는 코칭 리더십이 본인의 업무적·정서적 측면에서 직무만족에 미치는 영향을 파악하고, 그 과정에서 상사신뢰와 팔로워십이 갖는 조절효과를 분석하고자 하였다.
본 연구는 직속상사가 있는 치과위생사들을 대상으로 코칭리더십에 대한 인식이 직무만족에 미치는 영향을 파악하고 이 관계에서 상사신뢰와 팔로워십의 조절효과를 분석하기 위한 목적으로 수행되었다. 본 연구의 주요 분석 결과를 요약, 고찰하면 다음과 같다.
이러한 의의에 따라 본 연구는 치과 위생사를 대상으로 코칭리더십이 직무만족에 미치는 영향을 규명하고, 이 관계에서 상사신뢰와 팔로워십이 갖는 조절 효과를 검증함으로써 치과위생사들의 직무만족 제고와 성과 창출을 위한 효과적인 인적자원관리 방안 마련에의 기초 자료를 산출하고자 하였다.

제안 방법

본 연구의 실증연구모형을 도시하면 [Figure 1]과 같은데, 독립변수인 코칭리더십은 하위변수로서 방향제시, 개발, 수행평가, 관계 네 요인을 상정하였고, 종속변수로는 직무만족, 조절변수로는 상사 신뢰와 팔로워십을 설정하였다.
설문문항은 선행 연구자의 측정도구를 바탕으로 구성되었으며 코칭리더십, 직무만족, 상사신뢰, 팔로워십 변수를 측정하기 위해 Likert 5점 척도를 사용하였으며 본 연구는 연구자가 속한 대학의 기관생명윤리위원회 심의를 거쳐 진행하였다(IRB 문서번호:2015193-2).

대상 데이터

울산, 부산, 경남, 경기지역 치과에서 근무하는 치과위생사 중 직속상사가 있는 치과위생사 300명을 대상으로 2015년 3월 27일부터 4월 10일 사이 구조화된 자기기입식 설문방법으로 300부를 배포, 설문 후 295부를 회수 하였으며 그 중 설문응답이 누락된 9부를 제외한 286부를 통계자료로 사용하여 최종 분석 하였다.

데이터처리

본 연구는 SPSS 18.0 통계프로그램을 이용하여 설문문항의 타당도와 내적일관성 검증을 위해 요인분석과 신뢰도분석을 실시하였으며 본 연구의 모형인 코칭리더십과 직무만족과의 관계 및 상사 신뢰, 팔로워십이 미치는 조절 효과를 검증하기 위해 위계적 회귀분석을 실시하였다.

이론/모형

상사신뢰의 개념에 대하여 Lim[15]은 상사신뢰가 자기 자신과 상사와의 관계에 있어 상사의 역량이나 리더십, 인간적 배려 등에 대해 인지하는 호의적인 태도라고 하였다. 본 연구에서는 이와 유사하게 상사신뢰를 “상사와의 관계에서 업무역량에 대한 신뢰, 정서적 관계에 대한 신뢰를 바탕으로 한 호의적 태도”로 정의하였으며 Curall & Judge[16], McAllister[17]의 측정도구를 토대로 10문항의 설문항목을 구성하였다.
Kelly[18]는 팔로워십에 독립적 · 비판적 사고와 적극적 참여의 두 가지 특징이 있다고 하였으며 최고의 팔로워는 개성적이고 창의적인 생각과 건설적 자기비판을 하며 주인의식을 가지고 적극 적·자발적인 참여로 솔선수범한다고 하였다. 본 연구에서 팔로워십은 “조직의 목표 달성을 위해 리더와 조직구성원이 능동적 참여와 비판적 사고로 상호작용하여 역할을 수행하는 능력”으로 정의였으며, 측정도구는 Kelly[18]가 개발한 문항을 토대로 20문항의 설문항목으로 구성하였다.
직무만족은 자신의 직무에 대한 정서적인 반응으로서 개인의 성과에 영향을 끼친다는 점에서 조직행동의 결과변수로서 보편적으로 활용되고 있다. 직무만족은 자신의 직무와 그를 통해 얻게 되는 경험에 대한 평가로서 자신의 직무에 대해 전체적으로 느끼는 만족의 주관적인 평가[9]라고 할 수 있는데, 본 연구에서 직무만족은 “조직구성원이 직무 수행시 지각하는 유쾌하고 긍정적 정서”로 정의하였으며, Curry et al.[19]의 측정도구를 토대로 8문항의 설문항목으로 구성하였다.
본 연구에서 ‘방향제시’는 리더가 구성원의 업무 수행에 있어서 목표 및 목적, 방향을 명확히 제시해 주는 것, ‘개발’은 리더가 조직구성원의 지식, 잠재 역량, 문제해결능력 등을 향상시켜 더 높은 성과를 올릴 수 있도록 지원하는 것, ‘수행평가’는 리더가 조직구성원이 수행하는 업무 과정 및 결과에 대해 수평적 관계에서 공정한 평가와 피드백을 하는 것, ‘관계’는 리더가 조직구성원과 개방적이고 신뢰적 인간관계를 맺어 동기부여, 격려와 인정을 통해 구성원을 자발적이고 적극적인 행동으로 이끄는 것으로 각각 정의하였다. 측정은 Stowell의 코칭리더십 측정도구를 토대로 13문항의 설문항목으로 구성하였다.

성능/효과

둘째, 코칭리더십과 직무만족과의 관계에서 팔로워십은 직무만족을 높이는 주 효과는 유의하였으나(p=0.000) 조절효과는 없는 것으로 확인되었다. 본 연구에서 팔로워십은 직접적으로 직무만족에 긍정적 영향을 주는 요인으로 나타났으나 아직 연구 결과가 많이 축적되지 않았으므로 확고한 결론을 내기는 어려울 것으로 생각되지만 병원조직의 직무효율성 영향요인 중 하나로서 팔로워십 요인에 관한 연구는 지속적으로 시도할 가치가 있다고 판단된다.
본 연구 결과는 결론적으로 직속상사의 전체적인 코칭리더십이 강한 상사신뢰와 함께 발휘될 때 치과위생사의 직무 만족도가 향상될 수 있음을 시사하며 리더십 중 특히 병원업무 목표 달성을 위해 명확한 방향설정을 해주는 코칭리더십과 상사 신뢰감이 발휘될 때 치과위생사의 직무만족도가 향상될 수 있음을 알 수 있다. 즉, 장기적이고 지속적 관점에서 상사 신뢰의 축적이 이루어질 때 코칭 리더십은 보다 효과적으로 발휘될 수 있음을 말해주는 것이다.
000). 즉, 코칭리더십 전체는 직무만족에 유의한 영향을 미치며, 이 과정에서 상사신뢰는 코칭리더십 전체와 상호작용하여 직무만족을 더욱 높이는 영향력을 발휘하는 조절효과를 갖는 것으로 나타났다.
직무만족, 상사신뢰, 그리고 팔로워십 변수의 경우 변수별로 요인분석 결과 고유값 1 이상, 변수별 문항의 요인부하량 0.7이상으로 모두 타당도가 확인되었다. 신뢰도 계수는 직무만족 0.
첫째, 전체 코칭리더십과 상사신뢰는 직무만족에 유의한 영향을 미쳤으며(p=0.000), 이 과정에서 상사신뢰의 조절효과 또한 유의하였다(p=0.000). 코칭리더십이 직무만족에 유의한 영향을 미친다는 것은 Kim[20]의 연구에서 리더의 코칭행동에 대한 팀원의 인식이 높을수록 직무몰입 수준도 높아진다는 것과 유사하게 수많은 연구결과와 일치하는 결과이다.
코칭리더십의 4개 하위요인을 통합한 코칭리더십 전체 변수와 직무만족과의 관계에서 팔로워십의 조절효과 규명을 위한 위계적 회귀분석을 실시한 결과는 [Table 6]와 같다. 코칭리더십과 팔로워십의 주 효과는 유의하였으나(p=0.000), 두 변수의 상호작용 효과, 즉 조절 효과는 유의하지 않은 것으로 나타났다.
이는 코칭리더십 중에서도 방향제시가 직무만족에 매우 중요한 요소임을 시사한다. 특히 전체 코칭리더십과 상사신뢰의 조절효과가 입증되었고, 코칭리더십하위요인 중에서는 방향제시가 직무 만족에 유의하였으며 상사신뢰가 직무만족에 긍정적 영향을 미친 것으로 나타났다. 그러므로 리더의 신뢰를 바탕으로 코칭리더십을 발휘했을 때 직무 만족에 더욱 긍정적인 영향을 미친다는 것을 알 수 있다.
또한 코칭리더십 중 방향제시 하위 요인과 직무 만족, 상사 신뢰 요인과 직무만족이 유기적인 상호작용을 한다는 사실이 특기할 만한데, 코칭리더십이 부하에 대한 기술적 지원뿐만 아니라 더욱 수준 높은 차원에서 직무 전체의 방향 및 목표를 제시할 필요성이 있음을 의미한다고 할 수 있다. 한편으로, 팔로워십은 직무만족을 직접적으로 향상시키는 요인으로 나타났으나, 코칭리더십과 상호작용하여 직무만족을 높이는 조절효과는 없었다. 선행연구들이 충분히 축적되지 않은 상황에서 확고한 결론을 내기에는 이르므로 향후 다각도의 연구가 이루어질 필요성이 있을 것으로 생각된다.

후속연구

선행연구인 Kwon & Jeong[24]의 연구에서 팔로워십이 리더십과 조직성과 사이에서 조절효과를 가지는지 매개효과를 가지는지에 대하여 좀 더 확실한 관계 파악의 필요성을 제기하였으며 그 외 기업과 관공서 직원을 대상으로 한 연구에서는 리더십과 직무몰입 간에 팔로워십의 조절/매 개효과는 변혁적 리더십이든 거래적 리더십이든 모두 완전매개효과가 있는 것으로 분석하였고 팔로워십의 특성으로 분석한 결과 조절효과도 있음을 규명하는 등 여러 연구 결과에서도 팔로워십의 조절효과 혹은 매개효과를 서로 다르게 주장하고 있다. 그러므로 추후 후속 연구를 통해 조절효과의 검증이 다각도로 이루어질 필요가 있을 것이다.
000) 조절효과는 없는 것으로 확인되었다. 본 연구에서 팔로워십은 직접적으로 직무만족에 긍정적 영향을 주는 요인으로 나타났으나 아직 연구 결과가 많이 축적되지 않았으므로 확고한 결론을 내기는 어려울 것으로 생각되지만 병원조직의 직무효율성 영향요인 중 하나로서 팔로워십 요인에 관한 연구는 지속적으로 시도할 가치가 있다고 판단된다. 선행연구인 Kwon & Jeong[24]의 연구에서 팔로워십이 리더십과 조직성과 사이에서 조절효과를 가지는지 매개효과를 가지는지에 대하여 좀 더 확실한 관계 파악의 필요성을 제기하였으며 그 외 기업과 관공서 직원을 대상으로 한 연구에서는 리더십과 직무몰입 간에 팔로워십의 조절/매 개효과는 변혁적 리더십이든 거래적 리더십이든 모두 완전매개효과가 있는 것으로 분석하였고 팔로워십의 특성으로 분석한 결과 조절효과도 있음을 규명하는 등 여러 연구 결과에서도 팔로워십의 조절효과 혹은 매개효과를 서로 다르게 주장하고 있다.
한편으로, 팔로워십은 직무만족을 직접적으로 향상시키는 요인으로 나타났으나, 코칭리더십과 상호작용하여 직무만족을 높이는 조절효과는 없었다. 선행연구들이 충분히 축적되지 않은 상황에서 확고한 결론을 내기에는 이르므로 향후 다각도의 연구가 이루어질 필요성이 있을 것으로 생각된다.
조직은 두 사람 이상이 모여 합의된 공통의 목표를 달성하기 위해 만들어지고 상호작용하는 유기체이며, 조직의 성과는 리더뿐만 아니라 조직의 목표에 따라 스스로의 역할과 책임을 다하려고 노력하는 팔로워들의 결과[4]이므로 조직의 안정적·정서적 가치 추구를 통한 직무만족과 성과향상에 기여하는 코칭리더십은 상사신뢰와 팔로워십과의 상호작용으로 더욱 긍정적인 영향을 미칠 것으로 예측되므로 연구분석을 통한 규명의 필요성이 있다.
그러므로 상사가 신뢰감을 주는 환경을 조성하고 리더 역할을 재정립함으로서 치과위생사의 직무만족 수준을 높일 수 있게 되고, 이는 병원조직 및 개인의 성장을 가져오게 될 것이다. 효과적인 코칭 프로그램 개발과 실행에 있어서 상사 신뢰의 가치를 더욱 부각시키고 체계 적인 신뢰 관계 형성 방안에 대한 고려가 있어야할 것으로 사료된다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	의료산업의 고객은 누구인가?	의료산업은 변화와 경쟁이 국내외적으로 심화되는 상황에서 신체적·정신적으로 돌봄이 필요한 의료소비자들을 고객으로 한다. 이러한 산업적 특성상 업무의 목표 달성을 위한 긍정적 욕구와 동기를 창출할 수 있는 정서적 관계의 조직문화 풍토를 반영한 인적자원의 중요성이 더욱 부각되고 있다.
	코칭이 주목받고 있는 이유는 무엇인가?	우리나라에는 2000년 초 코칭의 개념이 도입, 적용되어 비즈니스 코칭, 라이프 코칭 등의 형태[1]로 다양한 코칭 프로그램들이 실시되고 있으며 특히 기업조직에서의 코칭행동을 일컬어 코칭리더십이라고 한다. 코칭이 주목받고 있는 이유는 관리자들이 직원들과 래포(rapport)를 형성하고 상호작용의 커뮤니케이션을 독려하여 기업의 성과가치를 부여하는 것에 기여하기 때문이라고 할 수 있다.
	코칭리더십을 발휘하고자 할 때는 장기적인 상사 신뢰를 먼저 쌓는 것이 바람직한 이유는 무엇인가?	상사신뢰가 코칭리더십과 상호작용하여 직무만족을 더욱 높이는 영향력을 발휘하는 조절효과를 갖는다는 것은 매우 시사적인 결과로서 코칭리더십은 상사신뢰를 바탕으로 할 때 더욱 직무만족을 크게 높이는 것을 의미한다. 따라서 코칭리더십을 발휘하고자 할 때는 장기적인 상사 신뢰를 먼저 쌓는 것이 바람직하다고 할 수 있을 것이다.

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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