[논문]인스타그램 고객의 지속적 사용의도 결정요인: 성별의 조절효과를 중심으로

이승호; 김창식; 곽기영

doi:10.17662/ksdim.2016.12.2.061

인스타그램 고객의 지속적 사용의도 결정요인: 성별의 조절효과를 중심으로
Examining the Determinants of the Intention of Continued Instagram Usage: Focused on the Moderating Effect of the Gender 원문보기

디지털산업정보학회논문지 = Journal of the Korea Society of Digital Industry and Information Management, v.12 no.2, 2016년, pp.61 - 72

이승호 (국민대학교 BIT전문대학원) , 김창식 (국민대학교 BIT전문대학원 BK21 플러스 사업팀) , 곽기영 (국민대학교 경영대학)

Abstract ▼ AI-Helper

The objective of this study is to investigate the determinants of the intention of continued Instagram usage. For this study, we used a self-administered survey questionnaire in which all of the scales were adapted from the previous literature. In this paper, we introduce a research model that consists of three antecedents (perceived usefulness, perceived playfulness, and customer satisfaction) that were thought to cause the intention of continued Instagram usage. The data were collected from 150 Instagram users. In order to validate the proposed research model, we used the SmartPLS 2.0. We used a two-step approach, recommended by Anderson and Gerbing(1988), that comprises a measurement model and structural model. The results showed that two antecedent factors (perceived usefulness and perceived playfulness) had a significant impact on customer satisfaction, which then causes the intention of continued usage. This study highlights the importance of the moderating effect of gender. Based on the results, this study proposes useful implications for Instagram stakeholders.

주제어

AI 본문요약
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문제 정의

더불어 사용자만족과 지속적 사용의도는 새로운 서비스를 제공하는 시점에는 더욱 더 중요해 진다. 본 연구는 SNS 서비스 중 최근에 가장 유행하고 있는 인스타그램 환경에서 사용자만족도와 지속적인 사용의도에 초점을 두었다.
본 연구는 관련 분야의 선행연구를 참고하여 인스타그램의 특성 요인으로 인지된 즐거움, 인지된 유용성을 설정하고 이들 요소가 사용자만족도와 지속적 사용의도에 영향을 미치는지에 대해 분석하였다. 본 연구 모형을 도식화하면 <그림 1>과 같다.
이후 유용성과 사용용이성의 개념을 새로운 정보기술에 대한 사용자의 태도와 수용에 직접적, 간접적로 영향을 준다는 것을 실증하였다. 본 연구에서는 이러한 기존 문헌의 결과들을 통해 인스타그램 환경하에서 사용자만족도와 지속적인 사용의도를 설명하기 위해서 기술수용모델을 기반이론으로 하였다.
본 연구에서는 인지된 즐거움과 인지된 유용성이 사용자만족도에 영향을 주는지 그리고 사용자만족도가 지속적인 사용 의도에 영향을 주는지에 대해 살펴보았다. 또한 본 연구의 차별화 포인트는 인스타그램이라는 환경하에서 고객의 지속적 사용의도에 관한 연구를 진행하면서, 남성과 여성의 조절효과를 추가적으로 확인하였다는 점이다.

가설 설정

H1 : 인지된 즐거움은 사용자만족도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H1a : 인지된 즐거움이 사용자만족도에 미치는 영향은 성별에 따라 차이가 날 것이다.
H2 : 인지된 유용성은 사용자만족도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H2a : 인지된 유용성이 사용자만족도에 미치는 영향은 성별에 따라 차이가 날 것이다.
H3 : 사용자만족도는 지속적 사용의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H3a : 사용자만족도가 지속적 사용의도에 미치는 영향은 성별에 따라 차이가 날 것이다.
Davis[13]의 기술수용모형(Theory of Reasoned action: TAM)은 정보기술영역에 합리적행동이론[14]을 적용한 대표적인 모델이다. 기술수용모델 에서는 정보기술의 수용을 지각된 유용성(Perceived Usefulness) 개념과 지각된 사용용이성(Perceived Ease of Use) 개념에 의해 설명한다고 가정한다. 이렇듯 기술수용모델은 두 가지 개념만을 사용하기 때문에 서로 다른 정보기술 사용 환경에서도 적용이 가능하고, 정보기술 사용의 예측에도 간결하면서 실제적인 도구로 알려져 있다[15].

제안 방법

5이상으로 나타났다[29, 32]. 다음으로 내적일관성은 크론바흐 알파값과 복합신뢰도를 도출하여 검정하였다. 연구결과 크론바흐 알파 값은 수용할 수 있는 범위인 0.
본 연구는 첫째, 사용자만족도에 영향을 미치는 중요한 선행요인과 결과변수를 제시한다. 둘째, 제시된 변수들간의 인과관계를 문헌연구를 기반으로 도출하고 연구모델을 수립한다. 셋째, 연구모델의 인과관계를 구조방정식기법을 적용하여 실증한다.
또한 강희택ㆍ김승운[24]은 사용자만족이 지속적사용의도에 의해 유의적이고, 가장 중요한 요인임을 확인하였다. 또한 지속 사용의도에 지각된 유용성이 유의미한 요인으로 검정하였다.
셋째, 연구모델의 인과관계를 구조방정식기법을 적용하여 실증한다. 마지막으로 본 연구모델에 대하여 성별의 조절효과를 검정한다.
본 연구의 목적은 다음과 같다. 본 연구는 첫째, 사용자만족도에 영향을 미치는 중요한 선행요인과 결과변수를 제시한다. 둘째, 제시된 변수들간의 인과관계를 문헌연구를 기반으로 도출하고 연구모델을 수립한다.
본 연구에서 측정 모델 검정에서는 내적 일관성(Internal consistency), 수렴 타당성(Convergent validity), 판별 타당성(Discriminant validity)을 검정하였다. 전체표본에 대한 지속적 사용의도(ICU2 =0.
둘째, 제시된 변수들간의 인과관계를 문헌연구를 기반으로 도출하고 연구모델을 수립한다. 셋째, 연구모델의 인과관계를 구조방정식기법을 적용하여 실증한다. 마지막으로 본 연구모델에 대하여 성별의 조절효과를 검정한다.
마지막으로 관계는 팔로워, 팔로잉 기능을 의미하며, 다른 사람이 사용자를 팔로하는 하는 목록(직접적인 연락처가 있는 인맥주위), 사용자가 팔로우하는 사용자들의 목록(직접적인 연락처가 있는 인맥주의)을 예로 들 수 있다[10]. 이러한 선행연구를 토대로 본 연구는 인스타그램 속성요인으로 인지된 즐거움(perceived playfulness), 인지된 유용성(perceived usefulness)에 관심을 두었다.

대상 데이터

본 연구의 조사기간은 2015년 11월 27일부터 2015년 11월 30일까지 4일에 걸쳐 진행되었으며, 연구 표본 선정의 신뢰감을 높이기 위해 직접 다양한 연령대를 찾아가 조사를 권유하였다. 그에 163명의 응답자를 구했으나, 불성실한 답변이 작성된 13명의 응답을 제외하고 150명의 응답했으며 남성이 73명, 여성이 77명을 최종 분석 자료로 사용하였다.
본 연구는 자료수집을 위해 구글 온라인 설문을 활용하여 인스타그램을 사용하는 10대~40대 이상을 대상으로 조사를 실시하였다. 본 연구의 조사기간은 2015년 11월 27일부터 2015년 11월 30일까지 4일에 걸쳐 진행되었으며, 연구 표본 선정의 신뢰감을 높이기 위해 직접 다양한 연령대를 찾아가 조사를 권유하였다.
본 연구는 자료수집을 위해 구글 온라인 설문을 활용하여 인스타그램을 사용하는 10대~40대 이상을 대상으로 조사를 실시하였다. 본 연구의 조사기간은 2015년 11월 27일부터 2015년 11월 30일까지 4일에 걸쳐 진행되었으며, 연구 표본 선정의 신뢰감을 높이기 위해 직접 다양한 연령대를 찾아가 조사를 권유하였다. 그에 163명의 응답자를 구했으나, 불성실한 답변이 작성된 13명의 응답을 제외하고 150명의 응답했으며 남성이 73명, 여성이 77명을 최종 분석 자료로 사용하였다.

이론/모형

본 연구에서는 성별에 따른 조절효과의 검정을 위하여 Chin[30]이 제안하고, 최훈ㆍ최유정[26], 이규하ㆍ곽기영[34] 및 Keil et al. [35]이 적용한 방법을 사용하였다(아래 계산식 참조).
본 연구 모델은 SmartPLS 2.0[27]을 이용하여 Anderson and Gerbing[28]의 2단계 접근법에 따라 분석을 수행하였다. 구조방정식모델 분석은 LISREL처럼 공분산기반으로 공통요인을 분석하는 방법과 PLS처럼 주성분 요인을 기반으로 한 분석으로 나눌 수 있다.
본 연구는 가설의 검정을 위해 부트스트랩 리샘플링(bootstrap resampling) 기법을 이용 하였으며 리샘플링은 500회 기준으로 수행하였다. 연구결과 인지된 즐거움과 사용자만족도의 정(+)의 영향 관계를 설정한 가설 H1(β= 0.

성능/효과

이는 여성 사용자들을 대상으로 서비스를 추가로 개발하거나 제공할 경우 인지된 즐거움 측면에 대한 중요성을 고려해야 함을 시사한다. 결론적으로 본 연구결과는 인스타그램 환경하에서 소셜서비스를 사용하는 고객들은 성별에 따라 다르다는 점을 인식하고, 이에 적합한 서비스 전략을 수립해야 함을 말해주고 있다.
이론적 시사점으로는 인스타그램이라는 새로운 환경하에서 즐거움과 유용성이 사용자 만족과 지속적사용의도간에는 유의미한 인과관계가 있다는 점이다. 그리고 본 연구에서 도출된 구조모델에 대하여 성별에 대한 조절효과를 확인하였다는 점은 연구자에게 인스타그램 환경하의 이해의 폭을 보다 넓혀 줄 수 있다.
Bhattacherjee[8]는 정보시스템분야에서 수용 후 행동을 설명하기 위해 기대 불일치 이론을 바탕으로 사용자의 지속 모델을 개발하였다. 기대 일치는 인지된 유용성과 사용 만족도에 모두 유의하게 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났으며, 특히 기대의 일치는 인지된 유용성보다 상대적으로 크게 사용만족도를 결정하는 변수로 나타났다. 인스타그램의 특성 요인인 인지된 유용성이 사용 만족도에 영향을 미칠 것이라는 의문을 해결하기 위해 다음과 같은 가설을 설정한다.
이는 남성을 대상으로 서비스를 추가로 개발하거나 제공할 때는 유용성 관점의 서비스가 적용되어야 함을 의미한다. 둘째, 여성이 인스타그램을 사용할 경우, 사용자만족도에 영향을 주는 요인 중에 인지된 즐거움에 대하여 남성보다 높게 인식하였다. 이는 여성 사용자들을 대상으로 서비스를 추가로 개발하거나 제공할 경우 인지된 즐거움 측면에 대한 중요성을 고려해야 함을 시사한다.
다음 <표 3>과 <표 4>에서 보듯이 각 변수에 대한 평균분산추출의 제곱근 값은 그 변수와 다른 변수 간의 상관계수 값을 모두 상회함을 확인 할 수 있다. 따라서 본 연구에서 사용된 측정항목은 판별타당성을 가지고 있음을 확인하였다.
특히 최훈ㆍ최유정[26]은 성별과 관련된 다양한 선행연구의 검토를 통해 성별 역할의 중요성을 확인하였다. 또한 스마트폰 애플리케이션을 이용하는 남자 120명, 여자 11명을 대상으로 유용성, 즐거움과 신뢰, 신뢰와 지속적 이용 의도 사이에서 남녀간의 조절효과가 있음을 확인하였다. 이러한 선행연구를 바탕으로 본 연구에서도 성별과 관련된 다음과 같은 가설을 설정한다.
사용자만족도가 지속적이 사용의도에 미침에 있어 성별에 따라 차이가 있을 것이다라는 가설 H3a (남 β= 0.085 < 여 β= 0.359 : 계수차이의 t-value =-11.568)는 여성이 더 높게 나타났고, 지지되었다.
유용성이라는 개념은 새로운 정보기술을 구축하면서 조직구성원의 생산성과 효율성이 향상될 것이라고 믿는 정도로 정의하였고, 사용용이성이라는 개념은 새로운 정보기술에 대한 사용법이 조직구성원에게 쉽다고 믿는 정도를 으로 정의하였다. 이후 유용성과 사용용이성의 개념을 새로운 정보기술에 대한 사용자의 태도와 수용에 직접적, 간접적로 영향을 준다는 것을 실증하였다. 본 연구에서는 이러한 기존 문헌의 결과들을 통해 인스타그램 환경하에서 사용자만족도와 지속적인 사용의도를 설명하기 위해서 기술수용모델을 기반이론으로 하였다.
인지된 유용성이 사용자 만족도에 영향을 준다는 가설은 성별에 따라 차이가 있을 것이다라는 가설 H2a (남 β= 0.496 < 여 β= 0.149 : 계수 차이의 t-value = 20.825)은 남성이 더 높게 나타났으며 조절효과가 있음이 확인 되었다.
인지된 즐거움이 사용자만족도에 영향을 준다는 성별에 따라 차이가 있을 것이다라는 가설 H1a (남 β= 0.225, 여 β= 0.377 : 계수차이의 t-value = -9.692)은여성이 더 높게 나타났으며 통계적으로 유의미한 결과가 도출되었다.
정보통신기술의 발달로 인터넷의 사용이 보편화됨으로써, 인터넷을 이용하여 수많은 정보에 접근하고 이용하는 것이 가능하게 되었고, 집단과 개인간 커뮤니케이션이 보편화 되었다. 소셜 네트워크 서비스(Social Network Service: SNS)는 사람과 사람을 가상의 공간에서 연결하여, 서로간의 커뮤니케이션의 촉진하고, 사회적네트워크를 형성하게 하였다.
본 연구는 실무적 관점에서도 시사점을 제공한다. 첫째, 남성이 인스타그램을 사용할 경우, 사용자 만족도에 영향을 주는 요인 중에 인지된 유용성에 대하여 여성보다 높은 인식을 보이고 있다. 이는 남성을 대상으로 서비스를 추가로 개발하거나 제공할 때는 유용성 관점의 서비스가 적용되어야 함을 의미한다.

후속연구

본 연구에서는 인지된 즐거움과 인지된 유용성이 사용자만족도에 영향을 주는지 그리고 사용자만족도가 지속적인 사용 의도에 영향을 주는지에 대해 살펴보았다. 또한 본 연구의 차별화 포인트는 인스타그램이라는 환경하에서 고객의 지속적 사용의도에 관한 연구를 진행하면서, 남성과 여성의 조절효과를 추가적으로 확인하였다는 점이다. 이와 관련하여 본 연구에서 설정한 연구가설 여섯 개중 모든 가설이 지지되었다.
본 연구는 여러 가지 다양한 의미있는 결과를 도출하였음에도 불구하고 일반화에 대한 한계를 가진다. 보다 다양한 대상과 환경하에서 추가적인 연구가 이루어 진다면 더욱 더 의미있는 결과를 도출할 수 있을 것이라 판단된다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	소셜 네트워크 서비스는 무엇을 형성하게 하였는가?	정보통신기술의 발달로 인터넷의 사용이 보편화됨으로써, 인터넷을 이용하여 수많은 정보에 접근하고 이용하는 것이 가능하게 되었고, 집단과 개인간 커뮤니케이션이 보편화 되었다. 소셜 네트워크 서비스(Social Network Service: SNS)는 사람과 사람을 가상의 공간에서 연결하여, 서로간의 커뮤니케이션의 촉진하고, 사회적네트워크를 형성하게 하였다. 또한 정보의 공유, 인맥의 관리, 자기표현 등으로 다른 사람과의 관계를 관리할 수 있었다.
	인스타그램의 네 가지 특성은?	인스타그램은 정체성(identify), 공유(sharing), 존재감(presence), 관계(relationship) 이렇게 크게 네 가지의 특성을 가지고 있다. 첫째, 정체성은 인스타그램에서 프로필 기능을 의미하며 (Facebook, Twiiter) 프로필 사진 연동, 블로그주소 연동, 개인정보, 이메일 인증, 성별, 연락처, 선택사항을 예로 들 수 있다.
	소셜 네트워크 서비스의 이용자가 기하급수적으로 늘어난 이유는?	또한 정보의 공유, 인맥의 관리, 자기표현 등으로 다른 사람과의 관계를 관리할 수 있었다. 이 서비스는 스마트폰의 활성화로 인해 사용자가 기하급수적으로 늘어났다[1]. SNS는 소비자들에게 중요한 소통의 공간으로 자리 잡았으며, 학계에서도 SNS가 소비자들에게 미치는 영향을 규명하는데 관심을 기울이고 있다[2].

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표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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