본 연구는 경영컨설턴트의 역량 및 컨설팅완성도가 경영성과에 미치는 영향을 파악하는데 목적이 있다. 본 연구를 위하여 최근 3년 이내에 경영컨설팅 수행경험이 있는 전국에 소재한 중소기업 500개를 선정하여 수행기업 임직원을 대상으로 총 294부의 설문자료를 수집하여 분석을 수행하였다. 연구결과 첫째, 경영컨설턴트 직무역량은 경영성과인 사업성과와 조직유효성에 유의적인 것으로 파악되었다. 둘째, 경영컨설턴트 직무역량과 공통역량은 컨설팅완성도에 유의적인 것으로 파악되었다. 셋째, 경영컨설턴트 직무역량과 컨설팅완성도는 경영성과에 유의적인 것으로 파악되었다. 넷째, 컨설팅완성도는 경영컨설턴트 직무역량이 경영성과에 미치는 영향을 매개하는 것으로 파악되었다. 다섯째, 경영자지원이 클수록 경영컨설턴트 직무역량이 조직유효성에 미치는 영향은 더욱 커지는 것으로 파악되었다. 이러한 연구결과는 성공적인 컨설팅 수행에 필요한 역량과 요인, 요인들 간의 연관성 파악을 통한 컨설팅 수행주체들에게 효율적인 컨설팅 수행방안 제시로 중소기업 경영컨설팅 활성화에 기여할 수 있을 것으로 본다.
본 연구는 경영컨설턴트의 역량 및 컨설팅완성도가 경영성과에 미치는 영향을 파악하는데 목적이 있다. 본 연구를 위하여 최근 3년 이내에 경영컨설팅 수행경험이 있는 전국에 소재한 중소기업 500개를 선정하여 수행기업 임직원을 대상으로 총 294부의 설문자료를 수집하여 분석을 수행하였다. 연구결과 첫째, 경영컨설턴트 직무역량은 경영성과인 사업성과와 조직유효성에 유의적인 것으로 파악되었다. 둘째, 경영컨설턴트 직무역량과 공통역량은 컨설팅완성도에 유의적인 것으로 파악되었다. 셋째, 경영컨설턴트 직무역량과 컨설팅완성도는 경영성과에 유의적인 것으로 파악되었다. 넷째, 컨설팅완성도는 경영컨설턴트 직무역량이 경영성과에 미치는 영향을 매개하는 것으로 파악되었다. 다섯째, 경영자지원이 클수록 경영컨설턴트 직무역량이 조직유효성에 미치는 영향은 더욱 커지는 것으로 파악되었다. 이러한 연구결과는 성공적인 컨설팅 수행에 필요한 역량과 요인, 요인들 간의 연관성 파악을 통한 컨설팅 수행주체들에게 효율적인 컨설팅 수행방안 제시로 중소기업 경영컨설팅 활성화에 기여할 수 있을 것으로 본다.
The purpose of this study is to consider how the competency of management consultants and completion index of consulting. influences the management performance. For this research. we chose 500 small & medium enterprises located all over the country that have implemented management consulting in rece...
The purpose of this study is to consider how the competency of management consultants and completion index of consulting. influences the management performance. For this research. we chose 500 small & medium enterprises located all over the country that have implemented management consulting in recent 3 years. And we have done survey for the employees. and gathered and analyzed 294 samples. The result of research is as follows. First, Job competency of management consultants have reliable influence on the business performance and organization effectiveness. Second, Job competency and Common competency of management consultants have reliable influences on the completion index of consulting. Third, Job competency of management consultants and completion index of consulting have reliable influences on management performance. Fourth, Completion index of consulting have mediated job competency of consultants and management performance. Fifth, the impact was estimated that the more manager supporting is, the more job competency of consultant have an effect on organization effectiveness. These findings suggest that through the efficient way to perform successful consulting and identify an association between factors, it can contribute to small & medium enterprise management consulting activated.
The purpose of this study is to consider how the competency of management consultants and completion index of consulting. influences the management performance. For this research. we chose 500 small & medium enterprises located all over the country that have implemented management consulting in recent 3 years. And we have done survey for the employees. and gathered and analyzed 294 samples. The result of research is as follows. First, Job competency of management consultants have reliable influence on the business performance and organization effectiveness. Second, Job competency and Common competency of management consultants have reliable influences on the completion index of consulting. Third, Job competency of management consultants and completion index of consulting have reliable influences on management performance. Fourth, Completion index of consulting have mediated job competency of consultants and management performance. Fifth, the impact was estimated that the more manager supporting is, the more job competency of consultant have an effect on organization effectiveness. These findings suggest that through the efficient way to perform successful consulting and identify an association between factors, it can contribute to small & medium enterprise management consulting activated.
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문제 정의
따라서 본 연구는 기존연구와 달리 의뢰기업 관점에서 경영성과에 대한 의미를 재정립하고, 경영성과에 중요한 영향을 미치는 경영컨설턴트 역량과 컨설팅완성도의 주요 구성요인의 파악은 물론, 이들 요인이 경영성과에 미치는 영향과 이들 요인 간 관계를 분석하는데 초점을 두었다.
본 연구는 실질적으로 경영성과 향상에 기여하는 경영컨설팅 수행방안 마련을 위하여, 필요한 구성요인을 파악하고 요인들 간의 관계를 분석하는 것이 목적으로, 경영컨설팅 성과를 크게 컨설팅사 관점인 컨설팅완성도와 의뢰기업 관점인 경영성과로 구분하였다[10].
본 연구는 중소기업의 경영성과 향상을 위한 효율적인 컨설팅 수행방안을 모색하는 것이 목적으로, 연구대상을 중소기업의 경영활동에 직접적인 영향을 주는 경영 전략, 인사/조직관리, 생산관리, 세무, 회계, 법률, 지식재산권, 노무, 벤처·이노비즈인증 컨설팅을 수행한 기업들만을 대상으로 하였기에 이를 통칭하여 경영컨설팅과 경영컨설턴트로 정의하였습니다.
본 연구의 목적은 실질적으로 경영성과에 기여하는 경영컨설팅 수행을 위해 필요한 역량과 요인은 무엇인지, 요인 간에는 어떤 영향을 주고 받아야하는지, 그리고 컨설팅 수행 주체들이 갖춰야 할 책임과 역할이 무엇인지를 파악하여, 컨설팅 수행주체인 컨설턴트, 컨설팅사, 의뢰기업을 대상으로 정보제공을 통한 중소기업 경영컨설팅 활성화에 기여는 물론, 열악한 국내 경영컨설팅산업 발전을 위한 정책당국의 정책과제 수립에 필요한 이론적 근거를 제공하기 위함이다.
가설 설정
H1 경영컨설턴트 역량은 경영성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H2 경영컨설턴트 역량은 컨설팅완성도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H2.1 경영컨설턴트 직무역량은 컨설팅완성도에 정(+) 의 영향을 미칠 것이다.
H3 경영컨설턴트 역량이 통제된 상황에서 컨설팅완성도는 경영성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H3.1 경영컨설턴트 직무역량이 통제된 상황에서 컨설팅완성도는 사업성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H3.2 경영컨설턴트 공통역량이 통제된 상황에서 컨설팅완성도는 사업성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H3.3 경영컨설턴트 직무역량이 통제된 상황에서 컨설팅완성도는 조직유효성에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H3.4 경영컨설턴트 공통역량이 통제된 상황에서 컨설팅완성도는 조직유효성에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H4 컨설팅완성도는 경영컨설런트 역량이 경영성과에 미치는 영향을 매개할 것이다.
H4.1 컨설팅완성도는 경영컨설턴트 직무역량이 사업성과에 미치는 영향을 매개할 것이다.
H4.2 컨설팅완성도는 경영컨설턴트 공통역량이 사업성과에 미치는 영향을 매개할 것이다.
H4.3 컨설팅완성도는 경영컨설턴트 직무역량이 조직 유효성에 미치는 영향을 매개할 것이다.
H4.4 컨설팅완성도는 경영컨설턴트 공통역량이 조직 유효성에 미치는 영향을 매개할 것이다.
H5.1 의뢰기업특성은 경영컨설턴트 역량이 사업성과에 영향을 미치는 컨설팅완성도의 매개효과의 크기를 조절할 것이다.
H5.2 의뢰기업특성은 경영컨설턴트 역량이 조직유효성에 영향을 미치는 컨설팅완성도의 매개효과의 크기를 조절할 것이다.
가설 H1 경영컨설턴트 역량은 경영성과에 영향을 미칠 것이다.
가설 H2 경영컨설턴트 역량은 컨설팅완성도에 정(+) 의 영향을 미칠 것이다.
가설 H3 경영컨설턴트 역량이 통제된 상황에서 컨설팅완성도는 경영성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설 H4 컨설팅완성도는 경영컨설턴트 역량이 경영성과에 미치는 영향을 매개할 것이다.
가설 H5 의뢰기업특성은 경영컨설턴트 역량이 경영성과에 영향을 미치는 컨설팅완성도의 매개 효과의 크기를 조절 할 것이다.
2. 경영컨설턴트 공통역량은 사업성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
4. 경영컨설턴트 공통역량은 조직유효성에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
1. 경영컨설턴트 직무역량은 사업성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
3. 경영컨설턴트 직무역량은 조직유효성에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
제안 방법
경영성과에 영향을 미치는 요인들 간의 관계분석은 경영컨설턴트 역량이 컨설팅 성과로 측정되는 컨설팅완성도와 경영성과에 미치는 영향에 대한 분석은 물론, 컨설팅완성도와 경영성과와의 관계를 비롯해 경영컨설턴트 역량과 경영성과와의 관계에서 컨설팅완성도의 매개 효과 및 요인 간 관계에서 의뢰기업 특성인 경영자지원 효과를 분석하였다.
경영성과의 하위요인은 Venkatramann N., and V. Ramanujan[26]의 연구에서 사용된 도구를 본 연구에 맞게 수정하여 이용하였으며 사업성과, 조직유효성 별로 각각 4문항을 Likert 5점 척도로 측정하였다.
경영컨설턴트 역량의 3가지 하위요인은 이지은외[19]의 연구에서 사용된 도구를 본 연구에 맞게 수정하여 이용하였으며, 공통역량, 직무역량별로 각각 총 6문항을 Likert 5점 척도로 측정하였다.
고유치가 1이상, 요인적재량 0.5이상, 공통성 0.5을 기준으로 하여 이를 충족시키는 요인을 추출 하였다.
독립변수 중에서 매개효과를 가지는 직무역량만을 포함하여 분석하였다.
독립변수인 경영컨설턴트 역량과 매개변수인 컨설팅 완성도가 사업성과에 미치는 영향에 대하여 분석하였다. [Table 8]의 분석 결과를 보면 경영컨설턴트의 직무역량은 사업성과에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다
독립변수인 경영컨설턴트 역량과 매개변수인 컨설팅 완성도가 조직유효성에 미치는 영향에 대하여 분석하였다.
따라서 본 연구에서는 경영컨설턴트 역량을 측정하기 위해 역량에 대한 조작적 정의를 통해 직무역량, 공통역량의 변수를 도입하였다.
또한 컨실팅완성도를 매개변수로 의뢰기업의 경영자 지원을 조절변수로 채택하였다.
본 연구에서는 경영성과의 하위변수를 조작적 정의에 의해 재무성과를 포함하는 광의의 개념인 사업성과와 경영관리 효율성과를 포함하는 조직유효성을 사용하였다.
본 연구에서는 경영컨설턴트 역량과 경영성과와의 관계에 대한 이론의 mechanism을 좀 더 자세히 규명하기 위해 컨설팅완성도를 매개변수로 사용하여 Baron & Kenny 방법론을 이용하여 분석하였으며, 의뢰기업 관점에서 경영자지원이라는 조절변수를 사용하여 조건적 모형인 조절적 매개모형을 이용하여 분석하였다.
본 연구에서는 의뢰기업 특성의 하위변수를 조작적정의에 의해 경영자 지원을 사용하였다.
본 연구에서는 측정도구가 연구하고자하는 개념을 적절하게 측정 하였는가를 검증하기 위해 요인분석을 실시하였다.
본 연구에서는 컨설팅완성도의 하위변수를 조작적 정의에 의해 컨설팅 프로세스 과정에서 당초에 계획한 기간과 예산, 범위를 준수하는 정도인 관리적 성과를 도입하였다.
상호작용항이 독립변수로 사용되는 경우 다중공선성이 발생할 가능성이 높으므로 원 자료를 각 케이스의 독립변수와 조절변수의 값을 각각의 평균값으로 차감하는 mean centering을 적용하여 분석하였다.
설문조사는 선정기업의 임직원을 대상으로 40일간 (2015.10.19.～2015.11.28.) 설문지를 배부하여 회수하는 형식으로 실시하였다.
신뢰도를 검증할 목적으로 항목분석 방법 중 Cronbach's Alpha계수를 이용하였다.
요인분석을 수행하기 위해서 주성분 분석(Principal Component Analysis)을 사용하여 측정하고자 하는 변수의 구성요인을 추출하였으며 Varimax 직각회전방식을 채택하여 요인구조를 단순화하고 변수를 해석하기 쉽게 하였다.
의뢰기업 특성의 하위요인은 윤성환[9]의 연구에서 사용된 도구를 본 연구에 맞게 수정하여 이용하였으며 경영자 지원은 4문항을 Likert 5점 척도로 측정하였다.
조사대상의 인구사회학적 특성을 성별, 연령, 직위, 업종, 매출, 종업원 수, 컨설팅 예산 등으로 구분하여 알아보았다.
즉 경영컨설팅 수행기업을 대상으로 경영컨설턴트 역량과 경영성과간의 영향관계 및 이 관계에 영향을 미치는 컨설팅완성도와 의뢰기업의 경영자 지원이 어떻게 영향을 미치는가를 규명하기 위해 다음과 같은 가설을 도출하고 [Fig. 1]의 연구모형을 설정하였다.
직무역량은 컨설팅 수행에 직접적으로 필요한 직무관련 역량으로 전문지식, 커뮤니케이션, 분석 및 대안제시, 전략적 사고, 문서작성, 정보수집 역량 등이며, 공통역량은 컨설턴트가 기본적으로 갖추어야 할 자질 및 소양에 관한 것으로 성취지향성, 고객지향성, 자기통제력, 직업 윤리, 전문가 품위유지, 자신감 등 6개 역량을 선정하였다.
컨설팅완성도의 하위요인인 관리적성과는 한연옥[33]의 연구에서 사용된 도구를 본 연구에 맞게 수정하여 이용하였으며 프로젝트의 관리적 성과로 3문항을 Likert 5점 척도로 측정하였다.
대상 데이터
본 연구는 전국에 소재한 최근 3년 이내에 경영컨설팅을 수행한 중소기업 500개를 선정하여 실시하였다.
총 500개를 배부하여 수집된 자료는 총 294부였으며, 이중 결측값이 있는 10부를 제외한 284부를 자료 분석에 사용하였으며, 수집된 자료의 통계처리는 SPSS Win Ver.18.0을 이용하였다.
데이터처리
가설검증을 위한 분석방법으로는 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석, 회귀분석 등을 사용하여 다음과 같은 결론을 얻었다.
경영컨설턴트 역량을 독립변수로 경영성과에 미치는 영향에 대한, 즉 사업성과, 조직유효성을 각각 종속변수로하여 회귀분석을 실시하였으며, 이와 더불어 경영컨설 턴트 역량을 독립변수로 컨설팅완성도(매개변수)에 미치는 영향에 대한 회귀분석을 실시하였다.
끝으로 세 번째는 경영컨설턴트 역량과 컨설팅완성도, 경영성과에 미치는 영향과 의뢰기업 특성의 매개효과는 위계적 회귀분석(hierarchial regression analysis)으로 확인하였다.
또한 경영컨설턴트 역량과 컨설팅완성도를 독립변수로 사업성과, 조직유효성 각각을 종속변수로 하여 다중 회귀분석을 실시하였다.
먼저 변수들 간의 상관관계가 다른 변수에 의해 잘 설명되는지 검정하기 위해, Kaiser-Meyer-Olkim(KMO)검정을 진행하였다.
우선 연구대상의 인구사회학적 특성은 빈도분석(frequency analysis)으로 파악하였고, 두 번째는 측정도구의 타당도를 검증하기 위하여 요인분석을 실시하였는데, 요인분석은 카이저 규칙이 있는 직각회전방법인 배리맥스를 이용한 주성분 요인분석(principal component factor analysis)을 실시하였으며, 측정변수의 신뢰성은 신뢰도 분석(reliability analysis)으로 Cronbach's α계수를 산출하였다.
이론/모형
Baron & Kenny 방법으로 경영컨설턴트 역량과 경영 성과 간의 컨설팅완성도의 매개효과를 분석하였다.
매개효과를 검증하기 위해 가장 대표적인 방법인 Baron & Kenny 방법을 사용하였다.
자기상관을 측정하기 위해 Durbin-Watson 지수를 이용하여 Durbin-Watson 검증을 실시하였는데, DurbinWatson 지수 d가 du와 4-du사이에 있는 경우 독립적으로 판정한다.
성능/효과
3단계에서 컨설팅완성도는 사업성과에 유의한 영향을 주어 직무역량과 사업성과간의 매개효과가 있는 것으로 나타났다.
3단계에서 컨설팅완성도는 조직유효성에 유의한 영향을 주어 매개효과가 있는 것으로 나타났다.
넷째, 컨설팅완성도는 경영컨설턴트 직무역량이 경영성과에 미치는 영향을 매개한다.
다섯째, 경영자지원이 클수록 경영컨설턴트 직무역량이 조직유효성에 미치는 영향은 커진다.
둘째, 경영컨설턴트 직무역량과 공통역량은 컨설팅 완성도에 유의적인 영향을 미친다.
또한 독립변수 간의 관계인 다중공선성을 확인하기 위해 분산팽창계수(VIF)를 확인한 결과 10보다 작으므로(2.282) 다중공선성은 존재하지 않은 것으로 나타났다.
또한 직무역량은 사업성과에 유의한 영향을 주는 것으로 나타나 컨설팅완성도는 직무역량과 사업성과 간을 부분매개 하는 것으로 나타났다.
또한 직무역량은 조직유효성에 유의한 영향을 주는 것으로 나타나 컨설팅완성도는 직무역량과 조직유효성 간을 부분매개 하는 것으로 나타났다
또한 컨설팅완성도가 사업성과에 유의한 영향을 주는 것으로 나타났다. 따라서 H3.
또한 컨설팅완성도는 조직유효성에 유의한 영향을 주는 것으로 나타났다. 따라서 H3.
매개효과를 검정하는 1단계에서 경영컨설턴트 역량 중에서 직무역량이 사업성과에 유의한 영향을 주는 것으로 나타났으며, 공통역량은 사업성과에 대해 비유의적으로 나타났다
매개효과를 검정하는 1단계에서 경영컨설턴트 역량 중에서 직무역량이 조직유효성에 유의한 영향을 주는 것으로 나타났으며, 2단계에서 직무역량과 공통역량이 매개변수인 컨설팅완성도에 유의한 영향을 주었다.
모든 회귀분석에서 d값이 4-du보다 작은 것으로 나타나 자기상관성이 존재하지 않는 것으로 나타났다.
본 연구에서 사용한 척도 모두의 KMO 값이 0.9이상 (0.95)으로 매우 우수하게 나타남으로써 요인분석을 위한 변수들의 선정에는 문제가 없는 것으로 판단되었다.
셋째, 경영컨설턴트 직무역량과 컨설팅완성도는 경영성과에 유의적인 영향을 미친다.
역량의 특성과 성격에 따라 역량모델을 직무역량, 공통역량으로 범주화하고 역량군별로 세분화하여 분석한결과 직무역량이 중소기업 경영컨설팅 직무수행에 가장 필요한 역량임을 입증하였으며, 대기업을 전문으로 하는 컨설턴트의 경우는 상대적으로 ‘팀 워크’와 ‘직업윤리’를 중소기업을 전문으로 하는 컨설턴트의 경우는 컨설팅 수행분야에 대한 ‘전문지식’과 ‘추진력’, ‘고객지향성’을 더 중요하게 인식하고 있음도 실증 분석하였다.
이렇듯 컨설팅완성도는 IT컨설팅 프로젝트에서 “프로젝트 프로세스 관리의 성공적 수행결과”와 유사한 개념으로 의뢰기업의 요구사항 완성과 컨설팅 프로세스의 성공적인 수행정도, 즉 협의의 컨설팅 성과로 측정하고 있으며, 의뢰기업의 경영성과에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
이와 함께, 선정된 변수들로 Bartlett - 구형성 검정에서 P=0.000<0.05이므로, 요인분석의 사용이 적합하다고 판단되었다.
조절된 매개효과가 있기 위해서는 마지막 단계에서 상호작용항인 컨설팅완성도☓경영자지원 또는 매개변수가 유의적이어야 하는데, 매개변수인 컨설팅완성도가 유의적이므로 조절된 매개효과가 존재하는 것으로 나타났다. 따라서 H5.
조절된 매개효과가 있기 위해서는 마지막 단계에서 상호작용항인 컨설팅완성도☓경영자지원이 유의적이어야 하나 비유의적이므로 매개효과의 조절효과가 없는 것으로 나타났다. 따라서 H5.
첫째, 경영컨설턴트 직무역량은 경영성과인 사업성과와 조직유효성에 유의적인 영향을 미치지만 공통역량은 유의적이지 않다.
후속연구
그리고 본 연구의 한계점은 조사대상 컨설팅 수행기업들의 업종과 규모, 컨설팅 분야, 기간을 고려하지 않은 것이다.
상기와 같은 연구결과는 중소기업 컨설팅 활성화를 위해 경영컨설팅 수행주체인 경영컨설턴트, 컨설팅사, 컨설팅 의뢰기업들이 갖춰야 할 책임과 역할이 무엇인지를 인식할 수 있는 정보를 제공함은 물론, 국내 경영컨설팅 산업발전을 위한 정책당국의 정책과제 개발에 기초자료로 활용될 수 있을 것으로 본다.
향후에는 컨설팅 의뢰기업의 업종, 규모, 컨설팅 분야, 컨설팅 기간에 따른 세분화된 연구를 수행 한다면 중소기업대상 경영컨설팅 수행방안 개선에 크게 기여할 것으로 기대된다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
경영컨설팅이란 무엇인가?
일반적으로 경영컨설팅은 기업의 업무상 문제에 대한 해법을 제시하거나 경영상의 중요한 의사결정을 지원하는 대표적인 자문서비스를 말한다[1,2,3].
직무역량이란 무엇인가?
직무역량은 컨설팅 수행에 직접적으로 필요한 직무관련 역량으로 전문지식, 커뮤니케이션, 분석 및 대안제시, 전략적 사고, 문서작성, 정보수집 역량 등이며, 공통역량은 컨설턴트가 기본적으로 갖추어야 할 자질 및 소양에 관한 것으로 성취지향성, 고객지향성, 자기통제력, 직업 윤리, 전문가 품위유지, 자신감 등 6개 역량을 선정하였다.
외국계 컨설팅사와 비교하였을때 우리나라 컨설팅 시장의 현황은 어떠한가?
국내 컨설팅사는 업체 수에서 높은 비중을 차지하고 있지만 수익성 관점에서는 외국계 컨설팅사와 비교하여 매우 열악하며, 국내 컨설팅사의 82%가 10명 미만의 컨설턴트를 보유하고 있는 등 규모면에서도 영세하다[4]
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