[국내논문]해양경찰공무원의 감정적 부조화와 직무소진의 영향관계: 감정지능의 조절효과 분석 Effects of Korean Marine Police's Emotive Dissonance on Job Burnout: Focused on Moderating Effects of Emotional Intelligence원문보기
경찰공무원들의 일상생활은 수많은 범죄행위와 범죄피해 그리고 범죄현장에 직면하는 업무를 담당한다. 이러한 경우 개인의 부정적인 감정이 표현될 수도 있다. 해양경찰 조직 내에서 구성원들의 부정적인 감정은 직장에 대한 기여도와 직무에 대한 성취도 그리고 효과적인 직무처리를 위한 자신감을 향상시켜 준다. 따라서 조직구성원의 감정적 부조화를 통제하는 것은 조직의 발전에도 큰 도움이 된다. 이 연구는 해양경찰공무원의 감정적 부조화가 직무소진에 미치는 영향을 검증하고 감정지능의 매개효과를 검증하는데 집중하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 해양경찰공무원의 감정적 부조화 하위요인과 직무소진의 관계에서 의식적으로 감정표현을 하거나 절제하려고 노력할 때 감정적 부조화를 느끼지 않으며 바람직한 감정표현을 하는 과정에서 감정지능이 감소하는 것을 알 수 있었다. 둘째, 해양경찰공무원의 감정지능은 직무소진에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 해양경찰공무원의 감정적 부조화가 직무소진에 미치는 영향관계에서 감정지능은 통계적으로 유의미한 매개효과가 있는 것을 확인하였다. 결국, 직접효과와 매개효과를 비교한 결과, 해양경찰공무원들은 감정적 부조화가 직무소진을 느끼는 것만큼 감정지능에 의해 직접적으로 직무소진을 경험하는 경향이 나타났다.
경찰공무원들의 일상생활은 수많은 범죄행위와 범죄피해 그리고 범죄현장에 직면하는 업무를 담당한다. 이러한 경우 개인의 부정적인 감정이 표현될 수도 있다. 해양경찰 조직 내에서 구성원들의 부정적인 감정은 직장에 대한 기여도와 직무에 대한 성취도 그리고 효과적인 직무처리를 위한 자신감을 향상시켜 준다. 따라서 조직구성원의 감정적 부조화를 통제하는 것은 조직의 발전에도 큰 도움이 된다. 이 연구는 해양경찰공무원의 감정적 부조화가 직무소진에 미치는 영향을 검증하고 감정지능의 매개효과를 검증하는데 집중하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 해양경찰공무원의 감정적 부조화 하위요인과 직무소진의 관계에서 의식적으로 감정표현을 하거나 절제하려고 노력할 때 감정적 부조화를 느끼지 않으며 바람직한 감정표현을 하는 과정에서 감정지능이 감소하는 것을 알 수 있었다. 둘째, 해양경찰공무원의 감정지능은 직무소진에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 해양경찰공무원의 감정적 부조화가 직무소진에 미치는 영향관계에서 감정지능은 통계적으로 유의미한 매개효과가 있는 것을 확인하였다. 결국, 직접효과와 매개효과를 비교한 결과, 해양경찰공무원들은 감정적 부조화가 직무소진을 느끼는 것만큼 감정지능에 의해 직접적으로 직무소진을 경험하는 경향이 나타났다.
The everyday life of police officers requires them to face a number of criminal acts and enter compromising crime scenes. In this case, officers may be compelled to make a personal expression of negative emotions. Negative emotions of members confidence for effective job processing and contributions...
The everyday life of police officers requires them to face a number of criminal acts and enter compromising crime scenes. In this case, officers may be compelled to make a personal expression of negative emotions. Negative emotions of members confidence for effective job processing and contributions duties and achievement of the job within the marine police force. Therefore, to control the emotive dissonance of organization members is a great help to the development of the organization. This study focuses on emotional dissonance among marine police officers to verify the impact of this dissonance on job burnout and consider the mediating effect of emotional intelligence. Research results are as follows: First, the relationship between emotional dissonance sub-factors and job burnout among marine police officers was studied. It was found that marine police did not feel emotionally jarred because they consciously tried to abstain from emotional engagement, but this was found to reduce emotional intelligence as related to desired emotions as well. Second, Emotional intelligence of the Marine Police was found on a significant impact on job burnout. Third, the impact of emotions in relation to emotional dissonance that job burnout of marine police intelligence officials confirmed that there is a statistically significant mediating effect. Finally, in a comparison of direct effects versus mediated effects, marine police were seen to be prone to emotional dissonance and experienced job burnout as a direct result of applying greater emotional intelligence.
The everyday life of police officers requires them to face a number of criminal acts and enter compromising crime scenes. In this case, officers may be compelled to make a personal expression of negative emotions. Negative emotions of members confidence for effective job processing and contributions duties and achievement of the job within the marine police force. Therefore, to control the emotive dissonance of organization members is a great help to the development of the organization. This study focuses on emotional dissonance among marine police officers to verify the impact of this dissonance on job burnout and consider the mediating effect of emotional intelligence. Research results are as follows: First, the relationship between emotional dissonance sub-factors and job burnout among marine police officers was studied. It was found that marine police did not feel emotionally jarred because they consciously tried to abstain from emotional engagement, but this was found to reduce emotional intelligence as related to desired emotions as well. Second, Emotional intelligence of the Marine Police was found on a significant impact on job burnout. Third, the impact of emotions in relation to emotional dissonance that job burnout of marine police intelligence officials confirmed that there is a statistically significant mediating effect. Finally, in a comparison of direct effects versus mediated effects, marine police were seen to be prone to emotional dissonance and experienced job burnout as a direct result of applying greater emotional intelligence.
이 연구의 목적은 해양경찰공무원을 대상으로 하여 감정 노동 중 감정적 부조화의 심각성을 파악하고 감정부조화와 직무소진 간의 영향을 파악하는 것이다. 이를 위해 감정부조화와 직무소진과의 직접적인 영향뿐만 아니라 감정지능을 매개로 하여 간접적으로 미치는 영향에 대해서 경험적으로 검증하고자 한다.
가설 설정
연구가설1. 해양경찰공무원의 감정적 부조화는 직무소진에 정적(+)인 영향을 미칠 것이다.
연구가설2. 해양경찰공무원의 감정적 부조화와 직무소진에 미치는 영향에 있어서 감정지능은 조절역할을 할 것이다.
제안 방법
이 연구에서 감정적 부조화는 실제 감정의 왜곡 정도, 감정을 그대로 표현하지 못하는 어려움 정도, 실제 감정과 표현하려는 감정과의 차이 정도, 감정 차이로 인한 혼란함 정도로 측정하여 연구한다.
독립변수인 해양경찰공무원의 감정노동은 일선공무원을 대상으로 감정노동을 연구한 Kim(2009a)의 감정노동 척도를 이 연구에 맞게 수정하였다. 해양경찰 공무원들의 감정노동은 직무수행을 통한 감정표현의 빈도, 주의정도, 다양성과 이로 인한 감정적 부조화로 나누어 측정하였다.
데이터처리
타당도를 측정하기 위해 탐색적 요인분석을 실시하였고, 각 요인별 요인적재량은 0.40 기준으로 하여 기준치에 미달되는 요인들을 제거하였다. 제거 후 타당도와 신뢰도 분석결과는 Table 1과 같다.
감정적 부조화와 직무소진과의 관계에서 감성지능의 조절효과를 검정하기 위하여 3단계의 위계적 회귀분석을 실시하였다. 1단계는 독립변수와 종속변수 간의 회귀분석을 하고 2단계에서는 독립변수, 조절변수와 종속변수 간의 회귀 분석을 분석 후 3단계에서는 독립변수와 조절변수를 곱한 상호작용항을 2단계 회귀식에 추가로 투입하여 설명력(R2)이 유의수준하에서 유의하게 증가하였다면 조절효과가 있다고 해석한다.
감성지능의 조절효과를 확인하기 위하여 하위변수별로 3단계 위계적 회귀분석을 실시하였다. 감성지능 중 자기감성이해의 조절효과를 검정하기 위한 3단계의 위계적 회귀분석 결과는 Table 3과 같다.
이론/모형
MBI-GS(Maslach Burnout Inventory-General Survey)라 하며, 이를 Shin(2003)이 번역하여 국내에서 타당도를 검증한 척도를 수정하여 사용하였다. MBI-GS 척도에서 연구들(Shin, 2003; Schaufeli and Baker, 2004)을 통해 제외된 냉소 한 문항을 제외한 총 15문항으로 분석하였다.
조절변수인 감성지능은 감정지능(Emotional Intelligence)을 상대방과 자신의 감정을 잘 다루는 사람의 능력으로 정의하고, 측정도구로는 Wong and Law(2002)가 개발한 감성지능 측정도구를 활용하여 측정하였다.
성능/효과
둘째, 해양경찰공무원의 감정지능은 직무소진에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 감정지능이 증가하면 정서적인 지침과 피로가 증가하고 직무와 자기 자신에 대한 부정적인 태도가 증가하고 직장에 대한 기여도와 직무에 대한 성취정도, 직무를 효과적으로 처리하고 있다는 자신감이 감소되는 것을 알 수 있었다.
마지막으로, 해양경찰공무원의 감정적 부조화가 직무소진에 미치는 영향관계에서 감정지능은 통계적으로 유의미한 매개효과가 있는 것을 확인하였다. 직접효과와 매개효과를 비교한 결과, 해양경찰공무원들은 감정적 부조화가 직무소진을 느끼는 것만큼 감정지능에 의해 직접적으로 직무소진을 경험하는 경향이 나타났다.
해양경찰공무원의 감정적 부조화는 감정지능에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 구체적으로 감정적 부조화 하위요인과 감정지능의 관계에서 의식적으로 감정표현을 하거나 절제하려고 노력하는 해양경찰공무원은 감정적 부조화를 느끼지 않으면 바람직한 감정표현을 하는 과정에서 감정지능이 감소하는 것을 알 수 있었다.
후속연구
그러므로 감정적 부조화를 완화하는 대책이 우선적으로 필요하며, 감정적 부조화가 감정지능을 통해 직무소진으로 발전할 수 있기 때문에 감정지능을 통제할 수 있는 다양한 대책이 필요한 것으로 나타났다. 이와 관련하여 해양경찰조직 내에서 감정을 표현하거나 억제하는 노력으로 직무에 대한 부정적인 태도를 감소시키며, 해양경찰공무원의 직장에 대한 기여도, 직무에 대한 성취정도, 직무를 효과적으로 처리하고 있다는 자신감을 향상시켜 주는 것이 필요하다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
경찰공무원들의 일상생활은 어떠한가?
경찰공무원들의 일상생활은 수많은 범죄행위와 범죄피해 그리고 범죄현장에 직면하는 업무를 담당한다. 이러한 경우 개인의 부정적인 감정이 표현될 수도 있다.
경찰공무원들은 상황에 따라 여러 가지 유형의 감정표현해야 하는 경우가 있는 이유는 무엇인가?
경찰공무원들은 상황에 따라 여러 가지 유형의 감정표현을 해야 하는 경우가 있다. 이는 상황에 따라 긍정적 또는 중립적 감정을 표현할 때도 있고, 긍정적 감정을 억누르고 부정적 감정을 표현할 때도 있다는 것이다. 즉, 경찰공무원들은 매일 범죄행위와 범죄피해 그리고 신체의 사상과 같은 상황에 직면하게 되는 경우 부정적인 감정표현을 한다. 반면 대민서비스에 있어서는 친절과 같은 긍정적 감정표현이 요구되는 직무특성을 가진다(Kim and Han, 2012).
해양경찰 조직 내에서 구성원들의 부정적인 감정은 어떠한 영향이 있는가?
이러한 경우 개인의 부정적인 감정이 표현될 수도 있다. 해양경찰 조직 내에서 구성원들의 부정적인 감정은 직장에 대한 기여도와 직무에 대한 성취도 그리고 효과적인 직무처리를 위한 자신감을 향상시켜 준다. 따라서 조직구성원의 감정적 부조화를 통제하는 것은 조직의 발전에도 큰 도움이 된다.
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