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NTIS 바로가기한국산학기술학회논문지 = Journal of the Korea Academia-Industrial cooperation Society, v.20 no.9, 2019년, pp.390 - 396
김영임 (전주비전대학교 치위생과)
This study was undertaken to analyze factors influencing the emotional labor and emotional intelligence of a dental hygienist on organizational effectiveness. The study was conducted between September 4, 2018 to December 7, 2018, enrolling a total of 233 dental hygienists living in the Jeollabuk-do ...
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핵심어 | 질문 | 논문에서 추출한 답변 |
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조직유효성은 무엇인가? | 치과의료서비스의 질을 높이기 위해 치과병․의원에서 좌절 상황에서도 개인을 동기화 시키고 자신을 지켜 낼 수 있게 하여야 하며 기분이나 스트레스로 인하여 합리적인 사고를 억누르지 않게 하면서 타인에 대해 공감 할 수 있고 희망을 버리지 않는 능력[6]인감성지능 역시 지니고 있어야 한다. 따라서 감정노동과 감성지능은 치과위생사의 의료서비스의 질을 제공하는데 중요한 역할을 하며, 치위생 업무를 수행하면서 자신의 직무에 대한 만족감을 높이며 조직이 얼마나 잘되고 있느냐 또는 효과적인가를 표시하는 개념으로 조직의 성과를 평가하는 기준[7]인 조직유효성에 영향을 미치는 중요한 변수임을 볼 수 있다. 이에 저자는 치과위생사가 전문인력으로서 적극적으로 역할을 수행하며, 치과조직의 다양한 목표를 실현할 수 있는 능력인 조직유효성에 미치는 요인을 파악하여 치위생 조직의 효율적 운영과 기반을 구축하는데 기초자료를 제공하고자 시도하였다. | |
치과위생사가 갖춰야 할 능력은 무엇인가? | 이러한 치과위생사는 직무의 감정적 요구에 대응하기 위해 항상 환자에게 친절하게 대해야 하며 환자 및 보호자, 진료스텝 간의 상호작용을 통하여 감정노동이 많은 의료기관 종사자이다[4]. 의료소비자에게 최고의 의료서비스를 만족시키기 위해 자신의 감정적 괴로움을 느낄 때나 즐거운 상황에서도 자신의 감정과 무관하게 업무를 수행하여야 한다[5]. 치과의료서비스의 질을 높이기 위해 치과병․의원에서 좌절 상황에서도 개인을 동기화 시키고 자신을 지켜 낼 수 있게 하여야 하며 기분이나 스트레스로 인하여 합리적인 사고를 억누르지 않게 하면서 타인에 대해 공감 할 수 있고 희망을 버리지 않는 능력[6]인감성지능 역시 지니고 있어야 한다. 따라서 감정노동과 감성지능은 치과위생사의 의료서비스의 질을 제공하는데 중요한 역할을 하며, 치위생 업무를 수행하면서 자신의 직무에 대한 만족감을 높이며 조직이 얼마나 잘되고 있느냐 또는 효과적인가를 표시하는 개념으로 조직의 성과를 평가하는 기준[7]인 조직유효성에 영향을 미치는 중요한 변수임을 볼 수 있다. | |
치과위생사로 조직유효성을 높이기 위해 필요한 것은 무엇인가? | 이상의 연구결과로 감정노동과 감성지능이 조직유효성에 연관성이 있음을 알 수 있었다. 치과위생사로 조직유효성을 높이기 위해서는 감정노동을 낮추고 감성지능을 향상시킬 수 있는 다양한 중재프로그램 개발이 필요하다. 앞으로 치과위생사의 업무능력 향상을 위한 효율적인 전략 구축이 필요할 것으로 사료된다. |
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